男女鞋区培训内容.docx
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男女鞋区培训内容.docx
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男女鞋区培训内容
鞋区管理制度
基本工作事项及权责
1.上班时统一佩戴工作牌(要求上交相片,马上制作),穿店内样衣营业。
(可选择库存较多的款式作为样衣穿着)
2.随时保持皮鞋运动鞋区外卫生情况(店内地面放包装袋的促销手段除外),随时对服装区服装进行整理摆放(做到清洁整齐,美观大方,便于选购)。
3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。
4.顾客进入鞋区管理制度
基本工作事项及权责
1.上班时统一佩戴工作牌(要求上交相片,马上制作),穿店内样衣营业。
(可选择库存较多的款式作为样衣穿着)
2.随时保持皮鞋运动鞋区外卫生情况(店内地面放包装袋的促销手段除外),随时对皮鞋运动鞋区鞋类进行整理摆放(做到清洁整齐,美观大方,便于选购)。
3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。
4.顾客进入服装区管理制度
基本工作事项及权责
1.上班时统一佩戴工作牌(要求上交相片,马上制作),穿店内样板鞋营业。
(可选择库存较多的款式作为样衣穿着)
2.随时保持皮鞋运动鞋区外卫生情况(店内地面放包装袋的促销手段除外),随时对皮鞋运动鞋区鞋进行整理摆放(做到清洁整齐,美观大方,便于选购)。
3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。
4.顾客进入皮鞋运动鞋区,营业员必须主动招呼客人。
顾客离开时,说声“慢走”或“有空再来”等告别语。
5.在销售过程中,每位店员都要做到面带微笑,态度真诚.
6.工作中发现产品存在质量问题时(如没扣眼,断线,线头过多,破洞等),能自行修复的可以自行修复。
若确实不能修复的严重问题产品,需隔离放置,由公司统一处理。
5.注意开票,一定要开三联单,顾客一联,超市一联,自己一联,以便顾客好查询价格和售后服务。
.
6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话,上班绝对不允许玩手机短信,QQ短信聊天.
7.开票差错时,应及时改正,并说明原因,无理由差错(数额多与少同等计赔)。
8.填写报表每卖出1条裤子和衣服都要在报表内准确记录。
当日下班时,总结报表内当日总销售额和提成,各人销售额及男女裤与服装各自的总销售额和提成。
9.下班前做好安全检查工作,注意切断灯光电源,关好门窗,杜绝隐患,确保皮鞋运动鞋区及货品安全。
10.要对店铺的行势进行分析,并同员工共同查找不利因素,及时做出每天店内工作心得和月总结.
11.每月需协助上级人员共同制定每月的销售目标。
并依此制定店内每周每日的销售目标,严格同营业员一起完成每日销售目标。
对于未能完成当日销售计划的,需要及时找出原因并调整工作方法。
宣布昨日营业额\\达成率\\今日营业指标
12.鞋子每天来检查一次,是否灰尘很重,用刷子刷一下,上油打蜡,抛光。
皮鞋运动鞋区的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现。
营业员在成交阶段要耐心帮助顾客挑选商品,帮他确立购买信心,赞许顾客的明智选择,计算包扎好商品,收款式后将商品有礼貌地交给顾客。
言语要热情、礼貌。
那么,营业员的服务常用语:
帮助顾客挑选商品时:
您仔细看,不合适的话我再给你拿。
别着急,您慢慢选吧。
你想看看这个?
需要什么我帮你拿。
请您稍等,我马上给您拿。
这种商品,本地的与外地的都差不多,您随便挑选吧。
我帮您选好吗
您买回去若不合适,请保存好,只要不污损,可以拿来退换。
小姐,您真会买东西
您很会挑选商品,拿回去您的先生(太太)准满意。
请等一下,我帮你包好。
您买的这个东西是自己用还是送人的,要不要包装讲究一些
这是您的东西,请拿好。
礼貌用语不仅是礼貌的表现,更是一种专业性的展示。
鞋区营业员:
招呼用语要突出衣服特色
鞋区的店员很多都是靠提成拿工资,在这样的情况下,店员自然想在与顾客进行更好的交流,卖更多的服装。
接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,也是一个很有技巧的工作。
这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之,未开口便吓跑了消费者。
一起看看下面的原则,或许能给店员在导购过程提供经验。
1.主动招揽生意
鞋区的店员一定要积极、主动、有亲和力。
在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客,而不是坐在店里默默地等待。
当有顾客走近时,进行非常和善的打招呼,让顾客不进去看一看都不好意思。
礼貌热情的打招呼可以拉动很多顾客走近店铺里。
顾客进店,观看服装便为卖衣服做好基础。
2.招呼用语要突出衣服特色
打招呼时,主动介绍自己店铺里的特色,例如,新款服装刚到,进行打折优惠,专营韩版服装,等等,都可以用简短的语言介绍给顾客,增加顾客的关注度。
毕竟谁也喜欢新款服装,而且谁也想用最少的钱买到最好的衣服。
3.避免过分热情,要给顾客自由
我想大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的鞋如何如何。
作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。
所以我们切忌“不要过分热情”。
4.思维敏捷,主动介绍替代产品
主动询问顾客需要什么样的服装,这个很关键,如果顾客反馈自己想买鞋子或袜子,也就意味着顾客确实为了买鞋而来的。
店员的下一步介绍就可以更有针对性了。
经过询问,如果顾客想要的款式店里没有时,要主动介绍类似的鞋来替代。
不能直接说,没有,然后让顾客自己走出店铺
5.引导顾客走入试鞋镜子间前
当顾客仍然不认同店员的观点的时候,也不再讲多余的话,最好要求顾客试穿,因为这时的语言是苍白无力的,说出的话是很空虚空洞的,再说多了还会引起顾客的反感,激怒顾客甚至促使顾客马上离开。
为了证明自己的观点同时留顾客在店里呆更多的时间,最好要求顾客试穿,利用试穿的效果再次引导顾客。
,营业员必须主动招呼客人。
顾客离开时,说声“慢走”或“有空再来”等告别语。
5.在销售过程中,每位店员都要做到面带微笑,态度真诚.
6.工作中发现产品存在质量问题时(如没扣眼,断线,线头过多,破洞等),能自行修复的可以自行修复。
若确实不能修复的严重问题产品,需隔离放置,由公司统一处理。
5.注意开票,一定要开三联单,顾客一联,超市一联,自己一联,以便顾客好查询价格和售后服务。
.
6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话,上班绝对不允许玩手机短信,QQ短信聊天.
7.开票差错时,应及时改正,并说明原因,无理由差错(数额多与少同等计赔)。
8.填写报表每卖出1双鞋子都要在报表内准确记录。
当日下班时,总结报表内当日总销售额和提成,各人销售额及男女鞋各自的总销售额和提成。
9.下班前做好安全检查工作,注意切断灯光电源,关好门窗,杜绝隐患,确保鞋区及货品安全。
10.要对店铺的行势进行分析,并同员工共同查找不利因素,及时做出每天店内工作心得和月总结.
11.每月需协助上级人员共同制定每月的销售目标。
并依此制定店内每周每日的销售目标,严格同营业员一起完成每日销售目标。
对于未能完成当日销售计划的,需要及时找出原因并调整工作方法。
宣布昨日营业额\\达成率\\今日营业指标
12.颜色一致,方向一致,衣架千万不要挂反和衣服不挂正,一格一件,不要一格多件的乱挂
服装店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现。
营业员在成交阶段要耐心帮助顾客挑选商品,帮他确立购买信心,赞许顾客的明智选择,计算包扎好商品,收款式后将商品有礼貌地交给顾客。
言语要热情、礼貌。
那么,营业员的服务常用语:
帮助顾客挑选商品时:
您仔细看,不合适的话我再给你拿。
别着急,您慢慢选吧。
你想看看这个?
需要什么我帮你拿。
请您稍等,我马上给您拿。
这种商品,本地的与外地的都差不多,您随便挑选吧。
我帮您选好吗
您买回去若不合适,请保存好,只要不污损,可以拿来退换。
小姐,您真会买东西
您很会挑选商品,拿回去您的先生(太太)准满意。
请等一下,我帮你包好。
您买的这个东西是自己用还是送人的,要不要包装讲究一些
这是您的东西,请拿好。
礼貌用语不仅是礼貌的表现,更是一种专业性的展示。
服装店员:
招呼用语要突出衣服特色
服装店的店员很多都是靠提成拿工资,在这样的情况下,店员自然想在与顾客进行更好的交流,卖更多的服装。
接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,也是一个很有技巧的工作。
这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之,未开口便吓跑了消费者。
一起看看下面的原则,或许能给店员在导购过程提供经验。
1.主动招揽生意
服装店的店员一定要积极、主动、有亲和力。
在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客,而不是坐在店里默默地等待。
当有顾客走近时,进行非常和善的打招呼,让顾客不进去看一看都不好意思。
礼貌热情的打招呼可以拉动很多顾客走近店铺里。
顾客进店,观看服装便为卖衣服做好基础。
2.招呼用语要突出衣服特色
打招呼时,主动介绍自己店铺里的特色,例如,新款服装刚到,进行打折优惠,专营韩版服装,等等,都可以用简短的语言介绍给顾客,增加顾客的关注度。
毕竟谁也喜欢新款服装,而且谁也想用最少的钱买到最好的衣服。
3.避免过分热情,要给顾客自由
我想大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。
作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。
所以我们切忌“不要过分热情”。
4.思维敏捷,主动介绍替代产品
主动询问顾客需要什么样的服装,这个很关键,如果顾客反馈自己想买裤子或衬衣,也就意味着顾客确实为了买衣服而来的。
店员的下一步介绍就可以更有针对性了。
经过询问,如果顾客想要的款式店里没有时,要主动介绍类似的服装来替代。
不能直接说,没有,然后让顾客自己走出店铺
5.引导顾客走入试衣间
当顾客仍然不认同店员的观点的时候,也不再讲多余的话,最好要求顾客试穿,因为这时的语言是苍白无力的,说出的话是很空虚空洞的,再说多了还会引起顾客的反感,激怒顾客甚至促使顾客马上离开。
为了证明自己的观点同时留顾客在店里呆更多的时间,最好要求顾客试穿,利用试穿的效果再次引导顾客。
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