工作考核方案.docx
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工作考核方案.docx
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工作考核方案
工作考核方案
一、目的
为加强公司内部管理,激励员工的工作积极性,使公司的各项规章制度得到贯彻执行,制定本办法。
二、适用范围
公司全体员工。
三、原则
1.以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据;
2.以客观,公正、公开、规范为核心考核理念;
3.物业管理经理行使对物业管理人员的考核权,对公司负责,各主管对员工进行考核。
四、考核时间及考核内容
每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。
考核内容:
1、公司规章制度执行情况。
2、工作任务:
平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。
3、岗位职责熟悉度:
是否熟悉本岗位职责。
4、工作态度:
平日对待工作的态度是否端正,是否遵守公司制度,服从安排,与同事相处是否和睦,发现问题是否及时向上级汇报。
5、协调沟通能力:
平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。
6、有无客户投诉:
在工作中对业主的态度,处理客户投诉的能力。
五、考核办法:
物业管理人员各岗位工资由标准工资组成,考核工资发放方式为月度核发。
实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式,主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议;客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。
六、考核各项内容权重
1.工作考核实行100分/人、月制考核,全面达标为100分,其中考勤20分(20%)、工作态度30分(30%)、工作任务50分(50%)。
(1)考勤20分由各主管及签到表记录情况,给予每位员工相应的分值,总经理核查签字。
(表一)
(2)工作态度总分值30分,考核形式:
公司总体员工相互进行工作态度考核(包括自考),分值15分(50%);总经理对各部门员工进行工作态度考核,分值15分(50%)。
(附工作态度考核表)
(3)工作任务总分50分,根据各个部门具体情况工作内容考察。
部门领导对下级进行工作任务考核,占员工工作任务考核分数的40%(20分);总经理对各部门员工进行工作任务考核,占员工工作任务考核分数的60%(30分);总经理对各部门领导进行工作任务考核,占个部门工作任务考核分数的100%(50分)。
(附各部门考核表)
考勤考核制度表
指标分值评分标准
旷工5五旷工记录为5分,旷工一次为三分,旷工两次为0分。
脱岗5五脱岗记录为5分,脱岗一次为3分,脱岗两次为0分。
早退、迟到5无早退/迟到记录为5分,早退/迟到一次或两次为4分,早退/迟到三次或四次为3分,早退/迟到五次或六次为2分,早退/迟到六次以上为1分,早退/迟到六次以上为0分。
请假
(事假)5请假三次以下为5分,请假三次为4分,请假四次为3分,请假五次为2分,请假六次为1分,请假七次为0分。
考勤月度考核表(表一)
被考核员分值总分备注
迟到、早退(5)请假(5)脱岗(5)旷工(5)
考核部门:
物管部审核:
年月日
七、考核通则
1.附加
(1)迟到、早退、旷工,按《考勤制度》规定执行。
(2)着装不规范、佩戴不完整,扣1分/次。
(3)姿态不端正、行为不规范,扣1分/次。
(4)语言粗俗,服务被业主有效投诉,扣5分/次。
(5)不服从指挥,未按时完成上级交办任务,扣3分/次。
(6)破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次。
(7)工作期间,干与本职工作无关之事,扣3分/次。
(8)当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
(9)当班吃零食,禁区内吸烟者,扣2分/次。
(10)串岗、脱岗者,扣5分/次;若给公司或业主造成损失的,另行处理。
(11)当班吵架、打架、赌博者,扣10分/次,情节严重者,另行处理。
(12)当班期间睡岗者,扣10分/次。
(13)无故不参加例会、训练、培训者,扣2分/次。
(14)记录不准确,各类资料上报不及时者,扣2分/次。
(15)弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容下属者,扣5分/次。
(16)限期整改不及时,未达要求者,扣3分/次。
(17)泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,扣10~20分/次。
(18)工作场地不干净、整洁,工作区域10平方米内发现烟头、纸屑,扣1分/次(处)。
(19)故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退出非法所得、赔礼道歉外,另扣20分/次,情节严重者予辞退。
(20)主管负责人督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大经济损失,扣5~20分/次或另行处理。
(21)业主(使用人)投诉及咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者,扣2分/次。
物管部工作任务月度考核表
指标指标释义评分标准被考核员考核员
良
40-50中
21-39差
1-20
协调
服务
检查协调部门与部门之间的关系,管理好业主接房及装修档案材料,热情服务业主,做好办公室接待工作并及时处理业主投诉及反映的问题,做好有效的和业主沟通。
合理使用并提高财产的使用效率,提倡节捡。
检查、督促各岗位在操作层的执行情况,发现问题及时向上级领导汇报。
对员工进行职业道德,物业服务意识教育和专业技术知识培训。
按时完成上级领导安排的工作任务。
对小区负责,确保所管辖系统设备的安全及正常。
对下属人员的管理责任,要求每天做以下检查,主要设备的运行状况,发现问题立即组织处理,检查下属岗位纪律及精神状态,发现不良现象及时纠正,考察下属工作质量与工作效率,发现问题及时采取纠正措施。
以身作则,督导下属严格执行操作层的制度及员工守则。
如遇业主投诉问题,立即安排人员检查并做记录。
按时完成上级安排的工作任务,制定工作计划。
对治安,车辆管理日常工作进行检查,监督,对下属考核和安排管理处的工作任务,做好保安人员的出勤统计等的登记管理工作,掌握保安人员的思想动态,定期召开员工会议,做好员工的沟通工作。
定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。
以身作则,与个部门相互配合,全面提高安全管理工作的质量。
年月日
工程部工作任务月度考核表
指标指标释义评分标准被考核员考核员
良
15-20中
9-14差
0-8
巡查
维护
协助三天一次设备巡查并做记录,检查小区内正在装修的业主及施工人员的装修情况及证件情况。
对小区内公共设施设备的运行管理,机电设备的日常维护保养,保证设备正常运转。
制定长期日常的维修保养计划并实施。
业主反映工程上的问题给予记录并及时采取相应的措施解决,保证工作进度的完成。
协助管理部做好工程部使用的工具选购及保管使用工作。
按时完成上级安排的工作任务,接受其他临时性工作。
年月日
保洁部工作任务月度考核表
指标指标释义评分标准被考核员考核员
良
15-20中
9-14差
0-8
制度
质量
督促认真遵守公司规定,严格执行岗位制度。
熟悉本岗位的工作任务与要求,明确服务宗旨,端正劳动态度,讲究工作效率。
严格按照规定程序工作:
清扫楼层面每日一次,揩擦楼梯扶手两日一次,拖擦楼层面每日一次,擦洗门窗及楼道附属物每周至少一次。
听取住户保洁管理工作的反映与需求,发现问题及时解决,不能解决的及时向管理员汇报。
不断学习环卫知识,提高服务水平,增强整体素质,积极努力地树立和维护物业中心的形象。
年月日
保安部工作任务月度考核表
指标指标释义评分标准被考核员考核员
良
15-20中
9-14差
0-8
制度
态度
服务服从领导安排。
遵守公司规章制度,听从指挥,负责本辖区车辆进出、停放,收费及人员进出管理。
对进出车辆和停放车辆要严格管理,统一指挥,严禁乱停乱放;未经登记允许不得进入小区,严禁外来闲杂人员进入小区,来访人员必须登记,准许后方可入内。
巡查进入小区乱发、乱贴广告的小商小贩。
了解小区的基本设施设备,熟悉岗位职责和工作程序,掌握有关消防器械的使用。
每天定时或不定时的巡查工作,检查小区内安全,防火,防盗,防破坏的防范工作,发现设施设备发生故障,立即像工程部反映情况,熟悉应急措施的抢救工作,做好各项登记及交接班记录。
年月日
工作任务月度考核表
指标指标释义评分标准被考核员考核员
良
20-30中
10-19差
0-9
工程部三天一次设备巡查并做记录,检查小区内正在装修的业主及施工人员的装修情况及证件情况。
对小区内公共设施设备的运行管理,机电设备的日常维护保养,保证设备正常运转。
制定长期日常的维修保养计划并实施。
业主反映工程上的问题给予记录并及时采取相应的措施解决,保证工作进度的完成。
协助管理部做好工程部使用的工具选购及保管使用工作。
按时完成上级安排的工作任务,接受其他临时性工作。
保洁部认真遵守公司规定,严格执行岗位制度。
熟悉本岗位的工作任务与要求,明确服务宗旨,端正劳动态度,讲究工作效率。
严格按照规定程序工作:
清扫楼层面每日一次,揩擦楼梯扶手两日一次,拖擦楼层面每日一次,擦洗门窗及楼道附属物每周至少一次。
听取住户保洁管理工作的反映与需求,发现问题及时解决,不能解决的及时向管理员汇报。
不断学习环卫知识,提高服务水平,增强整体素质,积极努力地树立和维护物业中心的形象。
保安部服从领导安排。
遵守公司规章制度,听从指挥,负责本辖区车辆进出、停放,收费及人员进出管理。
对进出车辆和停放车辆要严格管理,统一指挥,严禁乱停乱放;未经登记允许不得进入小区,严禁外来闲杂人员进入小区,来访人员必须登记,准许后方可入内。
巡查进入小区乱发、乱贴广告的小商小贩。
了解小区的基本设施设备,熟悉岗位职责和工作程序,掌握有关消防器械的使用。
每天定时或不定时的巡查工作,检查小区内安全,防火,防盗,防破坏的防范工作,发现设施设备发生故障,立即像工程部反映情况,熟悉应急措施的抢救工作,做好各项登记及交接班记录。
年月日
工作态度月度考核表
指标指标释义评分标准被考核员考核员
良
10-15中
4-9差
0-3
物管部1.工作素质
仅考虑工作的品质,与期望值比较,工作过程、结果的符合程度(准确性、反复率等)。
2.工作量
仅考虑完成工作数量。
职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。
3.工作速度
仅考虑工作的速度,完成工作的迅速性、时效性,有无浪费时间或拖拉现象。
4.合作性
人际关系,团队精神及与他人(部门)工作配合情况。
5.计划性
工作事前计划程度,对工作(内容、时间、数量、程序)安排分配的合理性、有效性。
6.应变力
针对客观变化,采取措施(行动)的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。
7.主动积极性
问题意识强否,为有效工作,在改进工作方面的主动性及效果。
工作自觉性、积极性;对工作的投入程度,进取精神、勤奋程度、责任心等。
8.职务技能
对担任职务相关知识的掌握、运用,工作的熟练程度。
10.周全缜密
工作认真细致及深入程度,考虑问题的全面性、遗漏率。
11.业主投诉
业主投诉的次数及问题的处理度,严格要求自己与否,遵守制度纪律情况。
是否做到廉洁、诚信,是否具有职业道德。
工程部
保洁部
保安部
年月日
工作态度月度考核表
指标指标释义评分标准被考核员考核员
良
10-15中
4-9差
0-3
物管部1.工作素质
仅考虑工作的品质,与期望值比较,工作过程、结果的符合程度(准确性、反复率等)。
2.工作量
仅考虑完成工作数量。
职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。
3.工作速度
仅考虑工作的速度,完成工作的迅速性、时效性,有无浪费时间或拖拉现象。
4.合作性
人际关系,团队精神及与他人(部门)工作配合情况。
5.计划性
工作事前计划程度,对工作(内容、时间、数量、程序)安排分配的合理性、有效性。
6.应变力
针对客观变化,采取措施(行动)的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。
7.主动积极性
问题意识强否,为有效工作,在改进工作方面的主动性及效果。
工作自觉性、积极性;对工作的投入程度,进取精神、勤奋程度、责任心等。
8.职务技能
对担任职务相关知识的掌握、运用,工作的熟练程度。
10.周全缜密
工作认真细致及深入程度,考虑问题的全面性、遗漏率。
11.业主投诉
业主投诉的次数及问题的处理度,严格要求自己与否,遵守制度纪律情况。
是否做到廉洁、诚信,是否具有职业道德。
工程部
保洁部
保安部
年月日
员工考核分数月统计表
姓名考勤工作态度工作任务总分备注
年月日
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