电子商务的相关知识.docx
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电子商务的相关知识
1电子商务:
是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心商务商务活动..<1>联合国贸发组织:
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易.<2>信息基础设施委员会:
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们能够对带有经济价值的产品和服务进行宣传,购买和结算<3>WTO:
通过电子渠道而进行的生产,分配,市场营销.物资,和服务的销售,配送.
2数字化:
确实是把电子商务中的各种信息包括商品,资金,以及交易手段等信息转变成数字,装成信息包,在不同计算机间发送和接收,从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程.数字化是电子商务的全然特点.
3网络外部性:
是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
4消费者的顾客价值:
是指消费者从拥有到使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。
5集成性:
是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术,将各个分离的设备,功能,信息等要素集中成为一个相互关联的,统一的和协调的系统.
6可拓展性:
是指用户访问量超过设计限度时,电子商务系统结构能够及时,自动地扩大容量,接着同意用户访问.
7虚拟性:
是指在因特网上完成的交易.
8交互性:
在电子商务交易过程中主体之间实时的双向沟通.
9协调性:
在电子商务中客户,供应商,生产商,银行,海关,税务等各部门的多单位之间的协调一致,
10B2C:
企业与消费者之间的电子商务确实是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动.
11B2B:
企业对企业的电子商务是指在因特网上采购商与供应商谈判,订货,签约,同意发票,和付款以及索赔处理.商品发送治理和运输跟踪等所有活动.
12B2G:
政府作为电子商务参与主体,要紧变现在政府采购上.
13Wed:
是建立在客户机模型上的,以超文本标识语言和HTTP协议为基础,能够面向用户界面的信息扫瞄系统。
14SSL协议:
SSL协议在网络上普遍使用,它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互相操作性等。
15SET协议:
SET是实现在开放的网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议。
16电子信用卡<电子钞票夹>:
信用卡支付是电子支付中最常用的工具。
电子钞票夹也能够是一种基于WWW扫瞄器或与WWW扫瞄器结合的电子支付工具,能够显示使用者还有多少钞票存在自己的智能卡上,同时在相互认可的情况下,能够在多个电子钞票夹之间划拨资金。
17电子支票:
将传统支票改为带有数字签名的电子报文,或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息。
18电子现金;电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。
<电子钞票包>
19加密技术;加密技术是采纳数学方法对原始的信息再组组织,使得在网上公开传输的内容关于非法
同意者来讲成为毫无意义的文字,关于合法同意者通过解密能够得到原始信息。
20:
数字签名:
它是非对称机密技术中的一种技术.其要紧方式为报文发送方从报文文本中生成一个128位的散列值,并用自己的专用密钥对那个散列值进行加密,形成发送方的数字签名.
21CA认证:
在电子商务系统中CA是具有权威性公正性可信任性的第3方.它负责为用户签发证书,提供身份认证服务.是整个系统的安全核心.
22EDI:
电子数据交换,是电子商务的初级形式,它是指企业与企业之间,企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换.
23EDI的组成:
数据标准化,EDI软件及硬件和通信网络
24EDI标准:
是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准.适用于行政,商业,运输等部门的电子数据交换的联合国规则.它包括一套国际协定标准,手册,和结构化数据的电子交换指南,特不是那些在独立的,计算机化的信息系统之间所进行的交易和服务有关的其他规定.
25系统:
是诸元素及其通常行为的给定集合.是有组织的和被组织化的全体,是有联系的物质和过程的集合,是许多要素保持有机的秩序,向同一目的行动的东西.有若干要素以一定结构形式连接构成的具有某种功能的有机整体.
26电子商务系统:
是基于因特网并支持企业价值链增值的信息系统,利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统.
27要素;是指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标.它是组成系统的差不多单位.
28结构:
是指能够承受一定力的结构形态,它能够抵抗能引起形状和大小改变的力
29电子商务系统的3个层次2个支柱是:
网络基础设施,信息公布和传输技术设施.一般业务服务;国家公共政策和技术标准,网络协议.
30流程;是由一系列活动组成的,确实是工作的详细过程和工作的具体方法.
31业务流程;是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合
32商务流程;商务主体为了追求价值最大化所进行的的营销,磋商,签约,履行合同等一系列商务活动的有序集合.
33电子商务流程:
确实是将商务活动通过计算机技术,通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合.
34网络商品直销:
是指消费者和生产者,或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动.
35基于第三方平台的B2B电子商务流程
36C2C电子商务流程:
是利用专业网站提供的大型电子商务平台,以免费或以较少的费用在网络平台上销售自己的商品
37商务模式:
是一个整体的、系统的概念,包括许多要素。
商务模式的组成部分之间有内在联系,那个内在联系把各组成部分有机的关联起来,是它们互相支持、共同作用,形成一个良性的循环。
38电子商务模式:
使用网络信息技术的商务模式。
39运营模式:
指对企业经营过程的打算、组织、实施和操纵,是与产品生产和服务制造紧密相关的各项治理工作的总称。
40水平门户:
通常依靠于挂广告收入作为盈利点,它们提供大量的网络服务和信息,成为点击率大的综合性网站。
41垂直门户:
通常由各种各样的商务模式构成,同时不同的模式会产生不同的收入。
42英式拍卖:
是一种公开拍卖,比较适用于稀有物品或专门物品的拍卖。
43B2B细分模式:
分为卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易市场模式。
44B2C细分模式:
即商家对消费者电子商务模式,该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务,即以网络零售业为主。
45广告模式:
网站向其用户提供信息、服务或产品,以及刊登广告的场所,并向广告客户收取费用。
46订阅模式:
网站向客户提供信息和服务,并向用户收取访问其所提供内容的费用。
47销售模式:
企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入。
48会员制模式:
网站向会员推举业务,收取推举费,或者通过会员达成交易,从成交额中提取一定比例的收入。
495CS:
1接入coonection2广告commercials3商务commerce4内容content5社区community
50长尾理论差不多原理:
只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销售部佳的产品所共同占据的市场份额能够和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大,即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
51战略:
为了适应以后环境的变化,而制定总体性和长远性的谋划或方略,战略是以全局为对象,依照总体的需要而制定的。
52商务战略:
又称商贸战略,确实是关于商务全局的谋略
53电子商务战略目标:
是企业战略的一个组成部分,它是建立在企业总体战略的基础之上,明确提出了企业在网络环境下的进展目标。
54SWOT:
是一种分方法,用来确定企业本身的优势、劣势、机会和威胁,从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。
55PEST:
即政治、经济和社会、技术的分析法,这是一个对外部环境进行分析的常用分析工具,它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境,并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的阻碍。
56波士顿矩阵;是由美国波士顿咨询集团首创的一种规划企业产品组合的方法,解决如何是企业的产品及其结构适合市场需求的变化,同时,解决如何将企业有限的资源有效的分配到合理的产品结构中去,以保证企业收益,是企业在激烈的竞争中获胜。
57数字产品:
电子商务产品是数字产品,软件是最好的例子,假如把软件数字化,放到网络上,客户就能够直接下载,并通过电子商务完成支付,节约了成本和物流消耗,信息也是数字产品。
58大规模定制:
指一种能通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化的设计产品或服务的能力。
59ERP:
企业资源打算(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是一种科学治理的计算机实现,到20世纪90年代面向企业所有的资源治理的思想开始提出,进入ERP时代。
ERP不是机械的适应于企业现有流程,而是对企业的流程的不合理部分提出改进和优化建议,并可能导致组织机构的重新设计和业务流程的重组。
60进攻战略:
指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品,并迅速成为该产品市场领导者或绝对垄断者,或者采纳某种策略依照市场变化打乱对手的战略部署,从而猎取更大的利润。
61成本领先战略:
确实是企业要想方法使自己的产品或服务价格低于竞争对手,从中得到竞争优势。
62差异化战略:
指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同,在顾客看来具有独特性,从而建立竞争优势。
62跟进战略:
是一种市场导向型战略,是以赢利为目的,以市场为依托,按市场运行的趋势而自行调整的战略。
63营销:
是一种企业经营活动是企业有目的有意识的行为,满足和引导消费者的需求是市场营销活动的动身点和中心,满足客户需求及实现企业赢利成为公司的经营目标。
64网络营销:
是一互联网的进展为基础的,伴随着互联网的不断进展壮大,基于Internet的应用也在不断的增多。
网络营销是借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动。
网络营销通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想(知识)的交换,以实现买卖双方的目标,从而建立并维护客户关系的过程。
65营销的4PS理论:
产品(Product):
注重开发的功能,要求产品有独特的卖点,把产品的功能诉求放在第一位。
价格(Price):
依照不同的市场定位,制定不同的价格策略,产品的定价依据是企业的品牌战略,注重品牌的含金量。
地点(Place):
企业并不直接面对消费者,而是注重经销商的培育和销售网络的建立,企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销(Promotion):
企业注重销售行为的改变来刺激消费者,以短期的行为(如让利,买一送一,营销现场气氛等等)促成消费的增长,吸引其他品牌的消费者或导致提早消费来促进销售的增长。
66品牌:
指组织及其提供的产品或服务的有形无形的综合表现,其目的是辨认组织产品或服务,并使之同竞争对手的产品或服务区分开来;产品是一种名称、术语、标记、符号或图案,或是他们的相互组合,用以识不企业给某个或某群消费者的产品和服务,并使之与竞争对手的产品或服务区不开;品牌是企业或品牌主体(都市、个人、组织等)一切无形资产总和的全息浓缩,而这一‘浓缩’又能够以特定的“符号”来识不;它是主体与客体,主体与社会,企业与消费者相互作用的产物。
67网络品牌:
指一个企业,个人或者组织在网络上建立的特定的产品或者服务在人们心中树立的形象确实是网络品牌。
68博客营销:
确实是利用博客这种网络应用形式开展网路营销,是一种基于个人知识资源(包括思想、体验等表现形式)的网络信息传递形式。
69客户关系治理(CRM):
通过培养公司的每一个职员、经销商或客户对该公司更积极的偏好,留住他们并以此来提升公司业绩的经营策略。
70联系强度:
指在企业及其目标之间开展的连接的程度或数量,能够用三个指标来度量练习强度。
①连接频率,即客户隔多久访问网站②连接的范围,即客户有多少与企业的接触点③连接的深度,即客户如何深度的访问网站。
71数据挖掘:
确实是大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随即的实际应用数据中,提取隐含在其中的、人们事先不明白的、但又潜在有用的信息和知识的过程;数据库是保存客户数据的仓库,数据挖掘是提供信息的,这些信息不同于数据,是能够留住顾客并带来利润的,将数据库中存储的信息转化为知识的过程。
72Web数据挖掘:
从数据挖掘的基础上进展起来的,其数据挖掘的对象不仅是数据库,还能够是任何组织在一起的数据集合,如WWW信息资源。
Web数据挖掘是数据挖掘技术的一个重要应用,是在大量训练样本的基础上,从网络资源中进行有目的的信息提取。
73采购:
是企业为维持运营和猎取利润而从外部资源中获得的原材料、零部件和半成品以及其他服务的过程。
最终目的确实是从合适的供应商那儿,获得合适数量和质量的产品和服务,并以合适的价格递送到合适的地点。
采购一词涵盖所有购买活动以及购买过程中所有活动的监控,还包括保持和进展与要紧供应商的关系。
74电子商务采购:
指在互联网上完成采购的过程。
它是通过应用互联网技术俩优化传统采购流程并使其自动化。
它有助于重要信息的传递和共享,提高预测的准确性,支持更好的制定决策。
75卖方电子商务采购模式:
指供应商在互联网上公布其产品的在线目录,采购方则通过扫瞄来取得所需的商品信息,已作出采购决策,并下订单以及确定付款和交付选择。
76买方电子商务采购模式:
指采购方在互联网上公布所需采购的产品信息,供应商在采购方的网上登录自己的产品信息,提供购方评估,并通过采购方网站双方进行进一步的信息沟通,完成采购业务的全过程。
77第三方电子市场:
供应商和采购方通过第三方设立的网站进行采购业务的过程。
不管是供应商依旧采购方都只需要在第三方网站上公布描绘自己提供或需要的产品信息,第三方网站则负责产品信息的归纳和整理,以便于用户使用。
78物流;指销售过程中的物流,包含生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内物流和流通过程中的物流或销售物流,确实是物质资料从供给者到需求者的物理运动,是制造时刻价值、场所价值和一定的加工价值的活动。
79电子商务物流:
指物流企业采纳网络化的计算机技术和现代化的硬件设备。
软件系统及先进的治理手段,针对社会需求,严格的、守信用的按用户的订货要求,进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作,定时定点定量的交给没有范围限制的各类客户,满足其对商品的需求。
80条码技术:
是在计算机的应用实浅过程中产生和进展起来的一种自动识不技术。
为实现对信息的自动扫描而设计的,是实现快速、准确而可靠的采集数据的有效手段。
它的应用解决了数据录入和数据采集的瓶颈问题,为物流业的进展提供了有力的记住支持。
81射频技术:
原理是电磁理论,这种便携式数据终端能够把那些采集到的有用数据库存储起来,是不局限于视线,识不距离比光学系统远,射频识不具有读写能力,可携带大量数据,难以伪造,且具有智能性。
82地理信息技术:
是多种科学交叉的产物。
它以地理空间数据为基础,采纳地理模型分析法,适时的提供多种空间和动态的地理信息,是一种为地理研究和地理决策服务耳朵计算机技术系统。
83GPS技术:
具有在海陆空进行全方位实时三维导航的能力。
成功的运用在测量、运输、工程等领域。
84第三方物流:
是一种完全专业化的物流模式,是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。
85第四方物流:
是一个治理流程,通过咨询、IT技术等手段随时对供应链各个环节、各个方面的运作作出调整。
特点:
在整个过程中,第四方物流不投入任何的固定资产,而是对买卖双方及第三方物流供应商的资产和行为进行合理的调配和治理,提供一个完整的
简答题
1、比较国际组织对电子商务的定义的异同,并明确本书对电子商务的定义。
答:
异同:
①联合国贸发组织的定义:
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易。
②全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释:
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们能够对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
③世界贸易组织的定义:
通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、物资和服务的销售、配送。
定义:
首先,电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的,能够讲计算机是电子商务的要紧工具;其次,电子商务是商务活动,它包括一般商务活动的全部内容。
2、电子商务什么缘故是信息经济时代商品交换的差不多形式?
答:
信息经济仍然是商品经济。
由于信息经济赖以存在的物质技术条件远远超过了工业经济,因此在商品交换上也表现出自己特点。
电子商务确实是应用计算机、英特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活动。
随着信息技术的进展,电子商务差不多成为信息经济时代商品交换和流通的差不多形式。
3、电子商务产生的缘故是什么?
答:
①信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
②国际经济交往的客观要求。
③市场竞争是催化剂
4、如何理解电子商务的集成性、协调性和可扩展性?
答:
集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术,将各个分离的设备、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统;协调性是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致;可扩展性是指用户访问量超过设计限度时,电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量,接着同意用户访问。
5、什么缘故电子商务消费者的顾客价值高于传统商务?
答:
在所获得的价值方面:
①从网上商店来看,消费者选择多。
②从消费者来看,适应消费者的特点。
③从生产流通全过程来看,消费者能够要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。
在成本方面:
①节约时刻②价格低。
6、按照不同的分类标准,电子商务有哪些不同类型?
简要讲明?
答;按照交易主题分类①企业与消费者之间的电子商务②企业与企业之间的电子商务③企业与政府之间的电子商务。
按照交易对象分类①有形商品电子商务②无形商品电子商务。
按照使用网络类型分类①edi商务②internet商务③intranet商务按照网络接入方式分类①是网站电子商务②移动电子商务③语音电子商务
7、讲明电子商务对企业组织结构阻碍。
答:
电子商务对企业组织结构的阻碍表现在它使企业组织结构趋于扁平化。
传统的组织结构,治理层次多,治理幅度小。
随着电子商务的进展,企业特不是高科技企业,如信息产业中的许多企业内部的组织结构出现扁平化趋势,即通过减少治理层次,增加治理幅度,建立扁平形态的组织结构。
工作性质上商务人员和技术人员为各自不同的工作目标。
工作程序上在一个团队里能够同时进行前后不同时期上的工作。
8、结合你自己的认识,讲讲电子商务的消极阻碍有哪些?
如何消除这些阻碍?
答:
①虚假广告②出售用户信息。
加强和完善相关立法,能够消除电子商务消极形象,从个人角度,应注意网络安全,能够使用防火墙等手段消除消极阻碍。
9、举例讲明电子商务对经济规律的阻碍。
答:
①是反映传统经济的某些规律消逝或变形②出现反映信息经济的新的规律。
例如:
①边际收益递减规律被边际收益递增规律代替②达维多定律③梅特卡夫定律。
10、简述Web1.0和Web2.0的区不。
答:
Web1.0在生产特点上,商家把内容、信息放在网上;在内容生产者上,以商家为主;在交互性上,网站对消费者为主;在技术上,以商家为主导。
Web2.0在生产特点上,消费者把内容、信息放在网上;在内容的生产者上,以消费者为主;在交互性上,消费者之间为主;在技术上,更强调个性化、交互性。
11、简述Web1.0和Web2.0的要紧技术。
答:
12、简述Tag技术及其应用。
答:
Tag(标签)本质上是一种采纳关键词的分类技术。
Tag技术深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方法,是一种多纬度的分类方法,将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。
关键词的应用还在一定程度上增加了文章内容的语义性,并将信息分类工作转交给客户,要紧通过用户给自己的文章设定关键词,即“加标签”。
依照标签能够将相关的内容聚拢起来,一个标签形成一个具有共同兴趣的“圈子”.用户通过对标签的选择能够自动筛选出热门话题,能够方便的找到相关资料,还能够自己的“圈子”,如此不仅增加了使用的个性,还加大了用户间的沟通和交互协作。
13、简述电子商务交易的一般安全操纵结构。
答:
14、全面评价EDI的优势与劣势。
答:
优势;①降低成本。
使用EDI能够改善企业通讯,更快的处理文件,减少纸面单证,降低成本。
②减少错误。
通过对数据进行电子是记录能够减少错误,提高总质量,降低数据对人的依靠性,以及无意义的处理时刻。
③减少库存。
EDI的间接效益来自治理的改进。
EDI能更快、更准确地填写订单,达到库存治理的优化,是整个生产过程顺利进行。
④改善客户服务。
EDI的战略效益在于通过进展与客户和供应商的紧密联系,巩固和增强企业的竞争地位,是企业能为客户提供优质服务,从而提高销量和利润。
劣势:
①环境问题。
EDI的应用至少是两个贸易伙伴之间的联合决策,二者之间的依靠关系和信任程度阻碍着EDI的使用。
②费用问题。
EDI的传统运行方式费用相当高的,这是它阻碍进展的重要缘故。
这些费用包括系统集成费、入网费、传输线路的租用费或信息传输费。
③安全问题。
VAN不但要提供网络服务项目,而且要对安全性负责。
15、简述edi的编码原则。
答:
①唯一性②可扩充性③简明性④易识不性⑤稳定性⑥自检能力。
16、简述un/edifact的具体内容。
答:
①分析和确立国际交易中的关键要素,努力减少差异,最大限度的获得全球范围内的一致性②研究和开放简化交易的方法,包括信息技术在国际贸易中的用法③通过诸如政府,行业团体和服务协会等,推广使用上述方法和相关的最佳惯例④协调自身的工作与其他国际组织等的工作关系⑤与有关的标准化组织等一道,确保un/edifact在世界范围内的健康进展。
17、电子商务系统的定义是什么?
答:
确实是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。
18、电子商务系统包括的四流是什么?
答;商流信息流资金流物流
19、电子商务系统中的主体要素有哪些?
答;电子商务主体是由电子商务系统的核心要素。
①消费者。
首先,电子商务消费者的构成,其次,电子商务消费者的特点。
②企业。
企业是电子商务的重要主体。
③政府
20、政府在电子商务中的角色是什么?
答;在电子商务中政府有这两重角色;几时电子商务的使用者,进行购买活动,属商业行为,又是电子商务的宏观治理者,对电子商务起着扶持和规范的作用。
对企业而言,政府既是电子商务中的消费者,有事电子商务中企业的治理者。
21、具体阐述电子商务系统框架的两大支柱,三个层次?
答;电子商务系统框架的两大支柱;①公共政策和法律。
法律维系着商务活动的正常运作,对市场的稳定进展起到了专门好的制约和规范作用。
②技术标准和网络协议。
技术标准定义了用户接口,传输协议,信息公布标准等技术细节。
三个层次;①网络层。
网络层指网络基础设备,是实现电子商务的最底层的基础设施,它包括远程通信网,有线电视网,无线通信网和互联网。
②信息公布、传输层。
网络层决定了电子商务信息传输使用的线路,而信息公布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题。
③一般业务服务层。
一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务。
22、简述电子商务流程的含义?
答:
电子商务流程确实是使用计算技术,通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。
23、商务流程按规模可分为几类?
请举例讲明。
答:
按规模分为三类;①宏观的商务流程。
例如,了解市场,买卖双方磋商,达成协议,进行交易等这些活动确实是所有商务流程要尽力的时期。
②中观的商务流程。
例如,在电子商务中,b2bb2c等不同类不的电子商务,都有自己的大体一致的商务流程。
③微观的商务流程。
24、讲明电子商务标准规定的电子商务交易差不多程序。
答:
①客户方向供货方提出商品报价请求,讲明项购买的商品信息。
②供货方向客户方回答该商品的报价,讲明该商品的报价信息。
③客户方向供货方提出商品订购单,讲明初步确定购买的商品信息。
④供货方向客户方对提出的商品订购单的应答,讲明有无此商品及规格型号品
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