商务助理培养方案30.docx

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商务助理培养方案30

商务助理专业教学实施方案

一、专业名称（专业代码）

商务助理（180300）

二、入学要求

初中毕业生或具有同等学力者。

三、基本学制

3年。

四、培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线、具备商务助理基础知识、较强的写作能力、沟通协调能力、办公室事务管理能力、较高的文化修养和审美能力，能从事信息发布、市场调研、营销策划、贸易洽谈、销售服务、销售统计等工作的、具有良好职业道德和团队合作精神的一线多元化交叉的技能型专门人才。

五、职业范围

职业范围

序号

职业领域

对应职业

（岗位）

职业资格证书

证书名称

发证单位

等级

1

信息发布

●调查与统计专员

●档案助理

●网络信息发布专员

电子商务师

上海人力资源与社会保障局

四级

必考

2

贸易

●贸易助理

●市场助理

电子商务师

上海人力资源与社会保障局

四级

必考

六、人才规格

本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：

（一）职业素养

1.具有对新知识、新技能的学习能力和创新能力。

2.具有诚信、环保、安全的责任意识。

3.具有健康的心理和健康体魄。

4.具备沟通与交流、团队协作精神。

5.形成吃苦耐劳、勤奋、严谨、高效工作态度。

6.具有主动、热情、耐心的服务意识。

7.具有良好的职业素养和应有的商务礼仪。

（二）专业知识和技能

1.具有中级层次专门人才的文化基础知识。

2.掌握必须的专业基本理论。

3.较熟练地掌握一门外语。

4.掌握计算机应用操作知识，电子商务操作达到中级水平。

5.掌握商务信息的收集、商务文档的管理、商务会议的举行、商务展销会的筹划等方面的相关技术知识。

6.掌握商务接待技能,并学会协调日常行政事务工作。

信息发布（技能）方向：

●学会市场调查与统计。

●掌握网络营销、销售数据输入、维护、汇总知识。

●学会整理公司的订单，合同的执行并归档管理。

●掌握商务活动策划的基础知识。

贸易专业（技能）方向：

●掌握商贸谈判的相关知识，并能按要求联系商务谈判工作。

●掌握国际贸易的一般业务流程。

●知道国内、国外的商品进货渠道。

●熟悉商务展会一般流程,并能按要求开展工作。

七、主要接续专业

高职：

商务助理专业

本科：

商务助理专业

八、课程结构

1.企业认知模拟管理

2.商品采编

3.门店营销实训

4.VBSE虚拟商业社会实训

5.创业实务（网店运营）

1.消费心理

2.商品学

3.现代企业管理基础

4.公共关系

5.商业业态实训

6.搜索引擎营销

7.实用商品描述

8.网页设计制作

9.网络运营与维护

10.个人职业形象设计

11.插花艺术

12.国际货代

九、课程设置及要求

本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课（含校内外实训、顶岗实习）。

公共基础课包括德育课，文化课，体育与健康，艺术（或音乐、美术），以及其他自然科学和人文科学类基础课。

专业技能课包括专业核心课和专业（技能）方向课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。

（一）公共基础课

序号

课程名称

课程目标、内容与要求

学时

1

职业生涯规划

依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，并注重培养学生在生涯规划中实现两个转变：

一是从“职业”到“生涯”的转变，二是从“指导”到“规划”的转变，结合自身特点和环境条件，将自己放在合适的位置，强调个体在自身发展中的地位和作用。

36

2

职业道德与法律

依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，了解职业道德和行业道德的特点，并注重培养学生诚信、公道的有质品质和爱岗敬业、奉献社会的职业思想和自觉践行职业道德规范。

36

3

经济与政治

依据《中等职业学校经济与政治教学大纲》开设，使学生了解社会经济的商品的交换和消费、企业的生产与经营、个人的收入与理财等常规现象，知道我国的社会主义政治制度、参与政治生活，注重培养学生关注我国的政治、经济发展，共建社会主义和谐社会。

36

4

心理健康

依据《中等职业学校心理健康教学大纲》开设，并注重培养学生学会处理成长过程中遇到的各种心理问题，学到成长所需要的经验。

36

5

哲学与人生

依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，注重培养学生了解马克思主义哲学中与人生发展关系密切的基础知识，提高学生用马克思主义哲学的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力，引导学生进行正确的价值判断和行为选择，形成积极向上的人生态度，为人生的健康发展奠定思想基础。

36

6

语文

依据《中等职业学校语文课程标准》开设，并注重引导学生学会运用语言知识和技能解决实际问题,注重文化熏陶,培养人文素养,形成健康的审美情趣、积极的人生态度及正确的价值观，以语文学习促进专业的学习，使学生的语文能力向职场能力迁移。

216

7

数学

依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重培养学生获得公民所必需的数学基础知识和基本能力,了解数学发生、发展的基本规律及其与社会发展的相互作用，逐步认识数学的科学价值、应用价值和文化价值。

216

8

英语

依据《中等职业学校英语教学课程标准》开设，学生通过英语学习，树立正确的价值观，逐步提高语言运用能力，具备基本的生活及职场语言运用能力，提升职业素养，为其职业发展和终身学习奠定良好的基础。

216

9

信息技术基础

依据《中等职业学校信息技术基础课程标准》开设，并注重培养学生能运用常用的信息处理工具解决实际问题,具有信息社会的安全意识与自律能力,能熟练操作并应用常用信息技术工具,具有信息技术综合应用能力。

108

10

体育与健康

依据《中等职业学校体育与健康教学大纲》开设，以能力培养为主线，帮助学生确立正确的现代社会健康观，了解并掌握必要的体育锻炼的知识、技能，并注重培养学生在竞争、合作、友谊等方面的积极向上的健康意识，为以后工作达到提高应变能力、生活能力、生存能力、独立意识、竞争精神。

270

（二）专业技能课

1.专业核心课

序号

课程名称

课程目标、内容与要求

技能考核项目

学时

1

市场营销

●教学内容：

市场要素；市场营销理念；开展市场调研；选择目标市场；选择营销策略；实施市场推广。

●教学要求：

通过学习，学生能完成市场要素分析、市场调研实施、目标市场的选择、营销策略选择、市场推广实施等基本业务操作，知道市场营销观念的演变过程，能根据实际营销情境灵活应变，创造性地参与实施营销活动计划，能理解市场营销人员所需的诚信、合作、敬业等职业素养。

●考核项目：

市场要素的分析；市场调查的实施；目标市场的选择；营销策略的选择；市场营销推广的实施。

●考核要求：

上海市人力资源与社会保障局《营业员（五级、四级）》职业资格证书考核的相关要求。

72

2

商务礼仪

●教学内容：

商务职业形象塑造；商品销售服务礼仪；各类商务活动礼仪。

●教学要求：

通过学习，学生能够掌握商务岗位的服务礼仪及人际关系沟通基础知识与要求，熟悉商务助理岗位的服务礼仪规范，并能在各类商务活动中规范操作，塑造得体大方、主动热情的职业形象，形成善于沟通、易于合作的职业品质，达到规范、礼貌、周到的商务服务的相关的职业要求。

●考核项目：

商务职业形象塑造；商品销售礼仪服务；各类商务活动礼仪。

72

3

商务应用文写作

●教学内容：

常用商务办公文书、商务书信往来、营销企划文案和市场调研报告。

●教学要求：

通过学习和训练使学生掌握商务的介绍信、证明书、合同、商品说明书、营销规划、市场调研报告等实际写作与技巧。

●考核项目：

常用商务办公文书、商务书信往来、营销企划文案和市场调研报告。

72

4

商务法律与法规

●主要教学内容:

民事权利与民事责任；合同法律制度；知识产权法律制度；产品质量法律制度；反不正当竞争法律制度；消费者权益保护制度；劳动法制度；经济仲裁及诉讼法律制度。

●教学要求：

通过学习，学生能系统、准确地理解和掌握商业法律法规的基本内容，熟练运用相关商业法律法规；熟悉经济仲裁与经济诉讼的基本步骤和程序，并能对常见的商业纠纷作初步的法理分析；能撰写基本的法律文书，提高对商务活动中自身遵纪守法的意识。

●考核项目：

民事权利与民事责任；合同法律制度；知识产权法律制度；产品质量法律制度；反不正当竞争法律制度；消费者权益保护制度；劳动法制度；经济仲裁及诉讼法律制度。

72

5

电子商务

●教学内容：

电子商务基础知识；网店开设与维护；商务信息处理；客户服务。

●教学要求：

通过学习训练，使学生能够掌握电子商务的基本知识、能够进行网店开设和维护、具备网上买卖、客户服务的基本技能，并能提升商务助理岗位的工作能力。

●考核项目：

电子商务基础知识；网店开设与维护；商务信息处理；客户服务。

●考核要求：

上海市人力资源与社会保障局《电子商务师》（四级）职业资格证书考核的相关要求。

108

2.专业（技能）方向课

（1）专业技能方向1：

信息发布技能方向

序号

课程名称

课程目标、内容与要求

技能考核项目

学时

1

市场调查与统计

●教学内容：

调查主题确定、调查方案和问卷设计、资料收集和分析处理、市场前景分析和预测、调查报告撰写等方面。

●教学要求：

通过学习和训练，学生能确定调查主体、方案、搜集数据、调查资料整理；能运用统计分析方法对大量数据和资料进行系统的分析与综合，借以揭示调查对象的情况与问题，掌握事物发展变化的特征与规律，找出影响市场变化的各种因素，提出切实可行的解决问题的对策等能力。

●考核项目：

调查主题确定；调查方案和问卷设计；资料收集和分析处理；市场前景分析和预测；调查报告撰写等方面。

72

2

商务活动策划

●教学内容：

商务活动、新闻发布会、记者招待会、商务演讲、商务谈判、社会公益活动、商务差旅活动、客户服务与管理、危机管理。

●教学要求：

通过学习，学会商务活动策划与组织工作中的一些规律和特点，能够有效地帮助学生掌握商务活动策划与组织工作的关键技能，提高实际办事的能力。

●考核项目：

商务活动；新闻发布会；记者招待会；商务演讲；商务谈判；社会公益活动；商务差旅活动；客户服务与管理；危机管理。

72

3

营销推广

●教学内容：

营销推广特点、方式、业务流程等内容。

●教学要求:

通过学习和训练，学生能熟练运用营销推广特点、方法、步骤等知识，并学会根据营销目标、产品的特点开展营销推广活动的能力。

考核项目：

营销推广特点；营销推广常用方式；营销推广的业务流程；

72

（2）专业技能方向2：

贸易专业技能方向

序号

课程名称

课程目标、内容与要求

技能考核项目

学时

1

商贸谈判

●教学内容：

商贸谈判的基本原理；商贸谈判的基本过程；商贸谈判的各种方法和技巧；商贸谈判策略。

●教学要求：

通过学习，学生能够识记商贸谈判的有关基本原理、方法和技巧等知识；掌握商贸谈判过程和各种商务谈判策略并能结合实际，灵活运用各种方法和技巧应对商贸谈判的实际问题，提高分析问题和解决问题的能力。

●考核项目：

商贸谈判的基本原理；商贸谈判的基本过程；商贸谈判的各种方法和技巧；商贸谈判策略。

72

2

会展业务流程

●教学内容：

会展前期准备工作；会展现场接待综合工作；会展后期的服务工作。

●教学要求:

通过学习和训练，使学生知道商务会展业务的流程；掌握商务会展的前期准备工作、会展现场接待综合工作和会展后期的服务工作，学生能够通过相关技能操作，具备一定的团队合作意识和人际沟通能力，会处理会展活动的常规商务工作。

●考核项目：

会展前期准备工作；会展现场接待综合工作；会展后期的服务工作。

72

3

国际贸易业务流程

●教学内容：

国际贸易的法律法规；国际贸易的基本业务流程；国际贸易合同中的品质、数量、包装、价格、装运、保险、支付等条款；国际贸易合同的签订与履行；国际贸易纠纷、争议产生和预防。

●教学要求:

通过学习和训练，学生能够理解国际贸易基础知识；熟悉国际贸易的法律法规和基本业务流程；能解读国际贸易合同中的品质、数量、包装、价格、装运、保险、支付等条款；掌握国际贸易合同的签订与履行过程；学会预防掌握国际贸易纠纷、争议产生并协助相关的商务活动等工作。

●考核项目：

国际贸易的法律法规；国际贸易的基本业务流程；国际贸易合同中的品质、数量、包装、价格、装运、保险、支付等条款；国际贸易合同的签订与履行；国际贸易纠纷、争议产生和预防。

72

3、实训课程

序号

课程名称

课程目标、内容与要求

技能考核项目

学时

1

企业认知模拟管理

●教学内容：

手工模拟企业经营沙盘，认识企业，企业运作，企业组织设置、管理体系和业务流程。

●教学要求：

通过学习和训练，学生知道企业运作；理解企业组织设置、管理体系和业务流程，体验信息化环境中企业的各项业务实现，体会信息化环境下每个经营环节的重要作用，从而理解企业不同职能间的密切关系，认清共同目标，增强协作意识。

●考核项目：

认识企业，企业运作，企业组织设置、管理体系和业务流程。

36

2

商品采编

●教学内容：

商品采编概述；商品拍摄技能；商品拍摄具体方案；商品图片美化；商品详情页设计。

●教学要求：

通过学习和训练，学生识记商品采编的内容、岗位和技能；通过商品实物摆放、商品光源布置、商品拍摄环境布置，了解商品拍摄技能技巧；掌握商品拍摄具体方案；会运用相关软件对商品图片进行美化；熟悉商品详情页设计，并具有电子商务人员所需的诚信、合作、敬业等职业素养。

●考核项目：

商品采编概述；商品拍摄技能；商品拍摄具体方案；商品图片美化；商品详情页设计。

72

3

VBSE虚拟商业社会实训

●教学内容：

企业中Excle制表的运用；应用文写作；商品采购、销售、运输、储存的经营过程；产品成本核算；日常的业务处理；商务沟通。

●教学要求：

学生通过在虚拟业务社会环境VBSE实训，能灵活运用Excle制表；熟悉掌握商品的经营过程；学会产品的成本核算；会书写日常商贸往来的文稿，学会日常业务的处理和良好的商务沟通能力；并能逐渐形成自然的、符合现实经济活动管理要求的智力活动方式、行为方式和职业行为操作能力，达到能胜任商务助理岗位工作的能力。

●考核项目：

Excle制表；应用文写作；商品采购、销售、运输、储存的经营过程；产品成本核算；日常的业务处理；商务沟通。

108

4

门店营销实训

●教学内容：

营业前准备；商品销售；商品管理；销售统计；客户管理。

●教学要求：

通过学习和训练，学生能够熟练操作门店营销工具；熟悉客户礼仪、销售沟通、商品导购、陈列、促销等技能，并能有效应用；了解门店管理及运营流程、关键业务及营销技能，认知门店管理及销售典型任务，并具有营销人员所需的合作、诚信、敬业等职业素养。

●考核项目：

营业前准备；商品销售；商品管理；销售统计；客户管理。

72

5

创业实训

●实训内容：

商务礼仪、商

务文件、信息处理、商务

洽谈、常用办公软件操作。

●实训要求：

按照实际公司

的组织结构和商业操作程

序运行的模拟公司，熟悉

市场环境、学习商业规则、

训练商务助理职业技能、

积累从业经验。

●考核项目：

商务礼仪、日常

商务文件、信息处理、商务洽谈、常用办公软件操作。

72

（4）部分选修课程

序号

课程名称

课程目标、内容与要求

技能考核项目

学时

1

搜索引擎营销

●教学内容：

搜索引擎的工作原理；如何进行搜索引擎的分类；如何使用搜索引擎；搜索引擎对各类网站的作用；搜索引擎优化；关键词策略；搜索引擎营销工具介绍。

●教学要求:

通过教学和训练，了解搜索引擎的发展历史、含义、工作原理等概念，理解搜索引擎营销的重要性与营销目标。

掌握搜索引擎优化的方法，懂得利用搜索引擎快速找到所要的资源，掌握关键字选择技巧、关键词工具的使用方法，学会用有效的搜索引擎营销管理来进行企业网站的推广应用。

●考核项目：

开店准备；网

点注册；商品

拍摄处理及

信息发布；网

点装修；网店

推广；物流管

理；网店客户

服务。

●考核要求：

上海市人力资源与社会保障局《电子商务师》（四级）职业资格证书考核的相关要求。

36

2

实用商品描述

●主要内容：

服饰类商品描述；食品商品描述；家电数码类商品描述；日用百货类商品描述；配饰类商品描述；图书音像类商品描述；团购服务类商品描述。

●教学要求:

通过学习和训练，学生能够掌握服饰类、食品类、家电数码类、日用百货类、配饰类、图书音像类及团购服务类商品描述的基本要点；能够掌握不同服饰类、食品类、家电数码类、日用百货类、配饰类、图书音像类及团购服务类商品描述的方法；会针对指定商品进行全面细致有特色的描述，掌握不同种类商品描述的技巧和方式，学会用有效的商品描述来进行电子商务销售。

具备诚信、善于沟通和合作的品质。

●考核项目：

服饰类商品描述；食品商品描述；家电数码类商品描述；日用百货类商品描述；配饰类商品描述；图书音像类商品描述；团购服务类商品描述。

●考核要求：

上海市人力资源与社会保障局《电子商务师》（四级）职业资格证书考核的相关要求。

36

3

公共关系

●主要内容：

公关基本知识、工作原则、公关伦理、活动模式、公关策划、沟通管理、形象管理、舆论管理、危机管理、议题管理、媒介事件、效果评估以及网络公关等内容。

●教学要求:

通过学习和训练，使学生熟悉公共关系概述、工作原则、公关伦理、活动模式、公关策划、公共关系活动的一般程序；学会运用公共关系礼仪、交际与语言艺术、公共关系活动、公共关系营销等能力。

●考核项目：

公关基本知识；工作原则；公关伦理；活动模式；公关策划；沟通管理；形象管理；舆论管理；危机管理；议题管理；媒介事件；效果评估以及网络公关。

3.教学实训

（1）任务目标

　　使学生接受商务助理职业技能的训练,提高学生接打电话,接待客人,安排会议,处理文书以及办公室日常事务等方面的实践能力和职业技能，提高学生的商务工作综合素质，使学生能更好地适应社会和顺利就业。

（2）方法措施

　　通过案例教学、情景模拟教学、操作性训练、创新实验等形式训练，使学生接受商务助理职业技能的训练，提高学生自身仪容举止、接打电话、接待客人、安排会议、处理文书以及办公室日常事务管理等方面的动手能力。

综合实训的总体要求是：

参与、合作、创新。

（3）教学实训科课程：

商业业态实训（在企业实训）、门店营销实训、VBSE虚拟商业社会实训。

4.顶岗实习

顶岗实习是学生进一步了解社会，增强对社会主义现代化建设的责任感、

使命感，理论与实践相结合。

通过顶岗实习，学生将进一步加深对商务助理

相关知识的理解，进一步商务助理的基本工作方法，为实际工作打下良好基

础。

顶岗实习时间安排在第6学期。

十、教学时间安排（周）

（一）教学活动时间分配表

入学教育

军训

课堂教学+实训教学

实践教学

顶岗实习

考试

机动

假期

总计

一

1

1

17

1

1

3

52

二

18

1

1

8

三

18

2

1

1

3

52

四

18

1

8

五

18

1

1

3

23

六

18

1

19

总计

1

1

89

3

18

6

3

25

146

综合素质教育

课程代码

综合素质教育内容

学时

学分

300016

军训

18

1

300025

入学教育

18

1

300015

公益劳动

36

2

300019

二课二操

90

5

300014

德育/安全法制教育

90

5

300021

毕业教育

18

1

合计

270

15

（二）课程设置与教学进程计划（执行期限：

2016.9——2019.6）

课程类别

课程名称

学分

周课时

总课时

各学期教学周数、周课时分配

1

2

3

4

5

6

18周

18周

18周

18周

18周

18周

公共基础课

德育课程

职业生涯规划

2

2

36

2

职业道德与法律

2

2

36

2

经济政治与社会

2

2

36

2

哲学与人生

2

2

36

2

心理健康

2

2

36

2

其他公共基础课程

语文

12

4

216

*4

*4

　*4

数学

12

4

216

*4

*4

　*4

英语

12

4

216

*4

*4

　*4

信息技术基础

6

6

108

^6

体育与健康课

15

3

270

3

3

3

3

3

小计

67

31

1206

23

17

17

5

5

0

专

业

核

心

课

程

市场营销

4

4

72

*4

商务礼仪

4

4

72

*4

商务应用文写作

4

4

72

*4

商务法律法规

4

4

72

*4

电子商务

6

6

108

ˇ6

企业认知模拟管理

2

2

36

2

商品采编

4

4

72

4

门店营销实训

4

4

72

4

VBSE虚拟商业社会实训

6

6

108

6

创业实训

2

2

36

2

2

小计

22

22

396

4

6

4

10

18

0

专

业

（选1个技

能方向）

销

售

方

向

市场调查与统计

4

4

72

*4

商务活动策划

4

4

72

*4

营销推广

4

4

72

*4

小计

12

12

216

0

4

4

4

0

0

贸

易

方

向

商贸谈判

4

4

72

*4

国际贸易业务流程

4

4

72

*4　

会展业务流程

4

4

72

*4

小计

12

12

216

0

4

4

4

0

0

任意选修课

现代企业管理基础

2

2

36

2

商品学

2

2

36