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组织行为学讲稿

组织行为学

教材：

关培兰，中国人民大学出版社，2011年6月第三版。

第一篇导论

第一章组织行为学概览

本章重点

●组织行为学是研究组织中人的心理行为规律的一门科学。

●组织行为学是将行为科学的一般原理和知识运用于各种组织管理上的必然

产物。

●组织行为学是一门综合应用性科学。

●研究和学习组织行为学的目的，是在掌握一定的组织中人的心理和行为的基

础上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，

控制或改变人的行为，以便调动人的积极性和创造性，提高组织的工作

绩效。

●运用科学手段，对人作出科学客观的诊断，以便了解自己，完善自己，了解

他人，理解他人，激励他人，激励自己。

●积极组织行为学的趋向的典型代表是自我效能感、希望、乐观、主观幸福感

和恢复力等。

名人名言

研究人在组织中的行为并不像有一本菜谱就可以烹饪那样简单。

对于组织行为学的问题是没有理想答案的。

———凯茨·大卫斯

引论：

组织行为学：

行为科学——关于组织的。

组织又涉及个体、群体和组织本身。

过去组织学，单纯的组织理论、结构、变革、培育、文化、伦理和学习型组织等。

关于组织行为学的框架：

三个层面：

个体、群体、组织。

另：

对个体的激励行为，对群体的领导行为。

尤文.乔纳德：

帕塔哥利亚公司的领军人（格林伯格）

尤文.乔纳德是一家户外服装公司帕塔格里亚（Patagoniac）的创始人和所有者。

1972年，乔纳德创办了公司，生产登山服。

如今产品已覆盖了从登山服到瑜伽服的种类齐全的运动服装。

年近70的乔纳德依旧热爱户外运动。

乔纳德因其对环境的承诺而闻名。

迄今，他已捐出了2200万美元。

他对员工的承诺像他跨过的峡谷一样深远。

以照顾孩子为例。

在总部设立了深受员工信任的“大太平洋儿童发展中心”，为2-10岁的孩子提供良好的学习环境。

理念是，让父母保持平和的心情，使他们能集中精力工作，而无须为他们的孩子担心。

这还不是全部，在公司总部或在其全球412个零售卖场工作的员工，即使工作繁忙，也可以充分享受公司给他们的自由。

如，一位服务中心的接线员可能是一个获得了11个自由飞碟世界冠军的人。

又如，有一位员工摩莉.格里斯沃德，在不需要处理直接邮件和互联网销售业务时，她可能会参加滑板冲浪世界锦标赛。

对于离开公司5周的员工，大部分公司难以容忍，但该员工的上司支持并祝福她。

摩莉说：

公司为我提供了绝佳的将工作和生活结合的环境。

公司使你确信，你不需要像别人一样工作——你可以与众不同，但是仍然可以成功。

的确，帕塔格里亚公司做到了。

帕塔格里亚公司的公司成功超越了公司的产品。

乔纳德的热情鼓励着他人做到最好并把他们的一切奉献给公司。

除了热爱运动，他还热爱生命，无论是自然界中所有生物（该公司甚至有一个教孩子认识昆虫的项目），还是公司的员工。

事实上，他对工作中人性的一面有深刻的认识和理解，这恰好是我们研究的主题。

乔纳德看起来知道一个重要的事实：

一个公司不管产品有多好，都离不开人——尤其是成功的人。

从创业者到忠诚的员工，一切都与人有关。

其实“人的问题”会使一个组织垮掉。

所以，人事有效运营的一个关键因素。

实际上，这正是组织存在的基础。

组织行为学（缩写OB），正是采用这种“人本导向”——组织行为学是一门研究组织中人的行为的科学。

组织行为学研究者和实践人员从事研究，并尝试运用诸如心理学和社会学等行为科学的研究获得的知识来解决问题。

即组织行为学牢牢根植于科学。

它依赖于研究，从中获取有关组织及组织中复杂的运作流程方面有价值的信息。

这些知识被认为是可以帮助解决常见组织问题的基础。

如，什么措施可以提高人们的生产力和对工作的满意度？

什么时候和怎样把人们组织成团队？

如何设计工作和组织使人们更好滴适应环境的变化？

这些问题仅是组织行为学问题中的几个。

在过去的几十年里，组织行为学的发展具有多样性，研究者对组织行为中的一

切能想到的方面都进行了考察。

通过分享这些研究成果，不仅大大提高了组织的生产力，还使员工享受到了工作的乐趣。

后面的部分，我们将介绍组织行为学的发展历程及其基本特性，介绍组织行为学领域。

如它的定义，目标，发展历程等。

第一节　组织行为学的含义

一、组织

组织行为学与组织相关联。

组织（organization）是一个结构化的社会系统，由群体和个人组成，他们为了实现共同的目标而在一起工作。

它是围绕不管其追求的目标是什么，只要这个结构化的社会单位一直朝着这个目标工作，它就可以被视作组织。

所有类型的组织，无论规模、性质、盈利与否等，都进入了组织行为学的研究范围。

二、组织行为学

组织行为学，是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。

（教材p5）

组织行为学研究组织中人的行为，不是研究人的一般心理行为规律的，而是研究各种工作组织中人的工作行为规则的。

这些工作组织涉及的面很宽，比如工商企业、政府机关、学校医院甚至部队。

工作行为主要包括涉及影响组织成员的积极性和组织绩效的行为管理、差异管理、激励管理、团队管理和权力管理等。

（教材p5）

1、组织行为学以科学方法为根基

其运用科学方法解决实践中的管理问题，是以行为科学（behavioralsciences）为基础的。

组织行为学建立在对我们感兴趣的行为或现象进行系统观察和测量的基础上。

管理者在寻求改善组织的功能和提高在组织中工作的人的生活质量时，深深地依赖来源于组织行为学的知识。

如研究者关注以下实际问题：

●怎样设计目标以改善人们的工作绩效？

●怎样设计工作以提高员工的满意度？

●在什么条件下，个人决策优于群体决策？

●通过做什么去提高组织沟通的质量？

●采取什么步骤缓解工作关系压力？

●领导者应做什么以提高团队的效率？

●组织应如何设计以提高人们的生产力？

组织行为学就是结合上述问题以及其他实际问题有关的答案，介绍科学的研究和理论。

2、组织行为学是一门综合学科，它综合了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识和理论，来研究一定组织中的人的行为规律。

具有多学科属性。

其考虑方法具有多样性，而不仅仅从单个独特的角度研究一个主题。

管理学家研究的范围从高度个人导向的心理学方法，到更趋向以群体为导向的社会学方法，再到组织性质的问题。

3、组织行为学涉及三个重要的方面，即观察、个体、群体。

对他人行为的了解，主要通过观察获得。

通过对外在行为的分析去推测人的内在心理状态。

个体是组织的基石，个体行为是组织行为的核心。

研究组织行为学的规律性，要研究个体与组织的相互影响。

群体是介于个体与组织之间的一级组织，它是个体直接工作的地方，个体对组织和社会的贡献是通过群体实现的。

群体对个体行为及组织行为都有直接影响。

综合观点：

组织行为学是一个研究领域。

它是由共同知识体系构成的一个独立的专业知识领域。

它研究什么呢？

组织行为学研究个人、群体（团队）和组织（结构）。

4、研究与学习组织行为学的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，正确认识、理解、预测、引导、控制或改变人的行为，以便调动人的积极性和创造性，提高组织工作绩效。

组织行为学表明了三大关系：

人的行为、人和组织的关系以及组织本身。

组织行为学定义的讨论

研究人的行为的规律

1、人的行为有规律吗（可预测吗）？

2、组织行为学是一门科学吗？

3、组织行为学有用吗？

4、组织行为学与物理学的差别

物理学：

不聪明的人学物理，因为照着套就行。

“Godgavealltheeasyproblemstothephysics”

组织行为学：

聪明人学习研究人，因为这需要创造性的工作。

第二节　组织行为学的重要性

1、组织对我们的事业和生活有广泛的影响。

工作——工作组织，生活——各种组织。

没有人能独自成功，团结才是力量。

在追求律师事业的征途上，永远是山外有山。

——山东中强律师事务所所训。

个人的竞争完全取决于个人的素质，而组织的竞争力并不仅仅取决于各个成员的个人素质，也绝不是个人素质的简单相加，而是取决于作为一个整体的组织的素质。

因此，怎样才能使个人素质发挥出整体效益，这就是组织行为学探讨的关键所在。

2、用系统研究完善直觉。

每个人都是行为的研究者：

人们几乎一生中都在“解读他人”，观察他人的言行，并试图解释自己所看到的内容。

或者预测他人的行动。

但是，我们的解读依据肤浅和惯常的做法，常常导致错误的预测。

如果使用更加系统化的办法完善你的直觉，则会提高你的预测能力。

组织行为学使用系统的方法研究人的行为，通过对人的行为中存在的一致性的研究，作出自己的预测。

3、组织行为学的作用

●人在管理中的作用

●管理者做什么？

（1）人在管理中的作用

管理是通过他人的努力来达到组织的目标。

《美国企业管理协会》

A.管理是组织内的活动

B.管理要经过他人的努力

如何使他人工作：

强迫——激励

一是，强迫他

服从：

幸福---不幸福

不服从——罚惩——报复——怠工

目标：

乐于服从

二是，激励他

他为什么要工作——他有什么需求——我能否满足他的需求——资源有限，我如何最有效地满足下属需求

目标：

提高工作积极性。

人的重要性：

世界一切事物中，人是最宝贵的。

在共产党领导下，只要有人，什么人间奇迹都可能创造出来。

众人捧柴火焰高。

把我的所有财产拿走，把我的人留下，二十年后，我仍然是一个钢铁王国。

我们可持续发展，竞争的唯一优势是我们有高质量的人才

（2）管理者做什么

一是，管理者的职能（罗宾斯p5）

20世纪初，法国工业家亨利.法约尔（HenriFayol）提出，所有管理者都发挥五种职能：

计划、组织、指挥、协调和控制。

今天，我们简化为四种：

计划、组织、领导和控制。

计划职能包括：

确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。

这张职能增加了管理者从低管理层向高管理层晋升的可能性。

组织职能就是负责组织结构的设计，包括：

决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么的地方做出决策。

领导职能是指导和协调组织中的人进行工作。

管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导。

控制，为了保证各项事情按部就班地发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。

他们要对世纪的绩效与预订的目标进行比较，如果出现重大偏离，管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。

这种监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动，就是控制职能。

因此，从管理职能的角度对“管理者做什么”这一问题的回答是：

他们计划、组织、领导和控制。

二是，管理者的角色

20世纪60年代末，麻省理工学院的研究生亨利.明茨伯格（HenryMintzberg）对5位高层经理进行了一系列系统研究，得出结论：

管理者扮演着10种不同但高度相关的角色，或者说10种不同的工作相关行为。

10中角色归纳为：

人际角色、信息传递者角色和决策角色。

人际角色：

头面人物、领导者、联络人。

信息传递者角色：

监控者、传播者（将从别处获得的信息传递给组织中的人）、发言人。

决策者角色：

创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。

三是，管理者的技能

技术技能，专业知识或技术。

人际技能，理解-沟通-激励-支持他人。

概念技能，必须具备足够的智力水平去分析和判断负责的情况，这些任务要求具备概念技能。

如识别问题----找出改正问题的备选方案——评估——选定最佳方案——制定计划并执行。

有人对450名管理者进行研究，从时间分配看管理者的能力：

传统的计划与控制职能：

32%

沟通职能：

29%

人力资源管理：

20%

建立各种网络和关系：

19%

有效的管理者内部沟通时间占44%

成功的管理者网络的建立时间占48%

有关管理者的总结：

管理者的职能、角色、技能、活动和方法中，贯穿着一条共同的主线，即都认识到对人的管理的极端重要性。

它们可能被称作“领导职能”、“人际交往的角色”、“人际技能”，也可能被称作“人力资源管理、沟通及社交网络”。

但显而易见的是，管理者要想在工作中有效并且成功，就必须开发自己的人际交往技能。

了解了人际技能的重要性，但不使用这一概念，现在人们普遍使用术语是“组织行为学”。

4、学习组织行为学的目的

●学会做人，使个人更可能成功

●学会管理人，使组织达到更高的效率和效益

●改善个人与家庭生活，使生活得更幸福，更美好

（1）学会做人

情商与智商的作用

打铁自身硬

人际交往能力

沟通能力

如何对待冲突

如何控制自己的脾气

（2）学会管理人

人的需求（投其所好）

人的特点（对症下药）

组织结构

（3）改善个人及家庭生活

个人的性情的改善（白发渔樵）

家庭也是一个组织（目的不一样的组织）

如何处理与家人的关系

找对象

处理夫妻关系

教育子女

神话还是科学——“先入观念与客观证据”

假设你在大学里学习微积分或高等数学，上课第一天，老师就提出教材的内容。

你可能无法回答，或“我怎么知道？

我要知道，就不用做在这里了！

”

如果在组织行为学的课堂上，第一天，问题：

工作中激励员工最有效的办法是什么？

你却是可以勉为其难的说出不少东西。

上述两个场景表明，教授组织行为学面临一个挑战。

在学习之前，你已经有了很多信以为真的先入观念，你可能认为自己对人类的行为了解颇多。

组织行为学与其他学科不同，它不仅要向你介绍全套的概念和理论，还要面对很

多业已接受为“事实”的内容，它们是你多年来对人类行为和组织所形成的解释。

如，“你无法教一个老员工学习新技能”，“领导是天生的，不是后天培养的”，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。

但这些事实未必全是真的，组织行为学课程的一个目的是，用具有科学依据的结论取代这些观念。

所以：

过工作领域中人类行为的研究室一门科学，你应该对工作相关行为的“直观感觉”解释保持警惕。

组织行为学提出“循证管理”，是对系统研究的补充，它以最佳可用的科学证据为基础作出管理决策。

如一项调查显示：

86%的管理者认为他们的组织对待雇员很好，但只有55%的雇员这样认为。

所以，尽可能使用证据，使其贯穿在你的直觉和经验中。

这是组织行为学的前景。

第三节　组织行为学的产生

（看参照“发展历程：

格林伯格”）

一、学科基础———行为科学（教材p8）

科学管理——人际关系学说——行为科学——组织行为学。

行为科学带来的转变：

以技术为中心的管理——以人为中心的管理。

二、理论基础（教材p9）

１．心理学

这是研究人类心理现象规律的科学。

所谓心理现象的规律性包括心理活动的规律和心理特征的规律两部分。

一般认为，心理活动是内省的，行为是外显的。

要研究组织中人的外显行为的规律性，必须以心理学作为理论基础，因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。

心理学又分为个体心理学与社会心理学。

个体心理学集中于个人的心理活动和特征的分析，这是一切心理学研究的基础，所以也可称为理论心理学。

社会心理学是把个人作为社会人来研究其心理过程的学科。

组织行为学是以个体的一般心理过程规律为基础，进而研究群体的行为，以及个人与群体之间的相互关系的学科。

２、社会学（教材）

这是一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。

社会学是研究社会关系的科学。

社会关系又可分为动态的和静态的两种。

动态的是指社会中人们的互动，如合作与冲突等。

静态的是

指社会现象的关系模式，如家庭结构、群体、组织、阶级等。

研究组织行为学就是要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。

组织是由很多群体组合而成的，所以组织行为学把组织看做一个开放、有机的社会组织。

组织、群体和个人之间存在着彼此互相依存的关系。

组织、群体和个人与环境构成互动的、复杂的社会体系。

３、人类学

人类学是研究人类的科学。

这门学科分为体质人类学、文化人类学（又称社会人类学）和考古学。

其中与组织行为学关系最密切的是文化人类学。

文化人类学过去主要研究原始社会及其文化，但是近３０年来，已逐步扩展到对现代文明社会及其文化的研究。

文化人类学对组织行为学的贡献，主要是组织中人的行为与人类社会的起源的理论、人类社会行为以及人类和文化的关系等知识。

综上可知，文化对个人、群体、组织以及整个国家和社会的行为影响作用极大。

可以说，文化与社会是紧密相连的。

如西方人有西方人的文化，从而有西式的管理；日本人有日本人的文化，从而有日本式的管理。

近年来，我国也提出要研究中国式的管理。

所谓中国式的管理，就是在管理方法和措施上既适合我国的文化环境和国民性格，又能有效地解决实际问题的管理方式。

４、政治学、伦理学、生物学、生理学等

政治学中的权力与冲突问题，伦理学中的道德规范，都会影响组织中人的行为。

人体是一个生物钟，有自己的生物节奏的规律性，有体力、智力、情绪的低潮与高潮，这些都会影响人的行为。

２０世纪８０年代，组织行为学开始研究工作压力对个体、群体、组织的行为和工作绩效的影响，主要分析当人们承受工作压力时身体所作出的生理反应，压力所引起的身体生物结构的变化，以及如何防治疾病等。

三、方法基础

１、心理分析技术

心理分析技术（ｐｓｙｃｈｏｔｅｃｈｎｉｃｓ）是美国心理学家闵斯特伯格（ＨＭｕｎｓｔｅｒｂｅｒｇ）在１９１２年所著的《心理学与工业生产率》一书中提出的。

书中论述了用心理测验方法选拔合格工人等问题，解决了如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，即人机协调的问题。

２、群体动态分析方法

群体动态分析方法（ｇｒｏｕｐｄｙｎａｍｉｃｓ）的创始人是德国心理学家勒温，这种方法也叫“场”理论，借用了物理学中磁场的概念。

勒温认为，人都归

属于一定的群体，人的心理行为不仅决定于人的内在需要，而且取决于所在的组织环境，是内在需求与周围环境相互作用的结果。

群体动态分析方法对组织行为学的形成与发展有很大的影响，勒温的学生提出的影响群体行为的诸因素———群体规范、沟通、领导等，直接构成了组织行为学的研究内容。

３、社会测量方法

社会测量方法（ｓｏｃｉｏｍｅｔｒｙ）的创始人是莫雷诺（ＪＬＭｏｒｅｎｏ）。

这种技术主要是通过填写问卷，让被调查者根据好恶程度进行选择，并把这种选择用图表表示出来，从而使研究者可以根据图表对群体中的人际关系进行分析。

由此可见，社会测量方法为组织行为学研究群体行为提供了科学方法和技术手段。

远程办公——办公小隔间的消失？

（格林伯格）回答问题、讨论，可正反方列举等。

四、组织行为学的新发展

1、发展背景－随着知识经济信息时代的到来,管理对象、工作条件和环境等都发生了很大的变化。

知识经济信息时代,科技与生产力的快速发展,与市场经济的公正、自由和竞争的社会原则相结合,使人的个性更加张扬,施展的空间更大。

这种知识经济与市场经济互相影响、推动而形成的新的经济形态,既不是知识经济,也不是市场经济,它叫做新商业经济。

2、发展内容

（1）积极心理学（positivepsychology）——是对以往的心理学研究只关注人类机能和行为中负性、病态方面,而人们自身的优点和积极特性等能使生活有意义的方面未得到足够关注的倾向的反应，它关注于力量和美德等人性中的积极方面,致力于使生活更加富有意义。

（2）积极组织行为学（positiveorganizationalbehavior,POB）——它是是对积极导向的且能够被测量、开发和有效管理,从而实现提高绩效目标的人力资源优势和心理能力的研究和应用。

主要因素－自我效能感、希望、乐观、主观幸福感、恢复力等。

五、组织行为学的学习研究方法

方法与手段是达到目的的桥梁,学好、用好组织行为学,要运用科学的学习方法。

1、观察法－观察是构成组织行为学的三大要素（观察、个体、群体）之一,对他人行为的了解是通过观察获得的。

观察是取得直接资料和间接经验的一种重要方法,在没有条件进行访问或实验的场合,观察是取得资料的主要途径。

2、调查法－调查法是了解被调查者对某一事物（包括人）的想法、感情和满意度的方法,因为有些心理现象可以直接观察到,有些则不能直接观察到,对那些不能直接观察到的心理现象则可以通过调查、访问、谈话、问卷等方法来搜集有关材料。