网上商城系统业务需求书.docx
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网上商城系统业务需求书.docx
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网上商城系统业务需求书
网上商城系统
详细需求说明书
需求版本号:
V1.1
北京商业银行
业务需求修订说明
修订日期
需求版本号
修订内容
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备注
1、
前言
随着互联网普及程度的不断加深,电子商务在中国网络经济的比重日渐提升,尤其是网络购物正处于高速成长期。
根据公开数据显示:
截至2011年12月底,中国网民规模达5.13亿;网络购物用户规模达到1.94亿,较上年底增长20.8%;网上支付用户规模分别为1.67亿,较上年底增长21.6%;网上银行全年用户规模为1.66亿,较上年底增长19.2%。
网络购物已成为用户增长最快的网络应用,市场交易规模接近8000亿,较上年增长67.8%,预计未来仍将保持快速增长。
电子商务领域蕴藏巨大商机吸引着越来越多的企业加入市场,成熟的电子商务服务商也开始逐渐将业务向金融领域拓展。
因此,银行可充分利用在客户和金融服务等方面的丰富资源,参与更多电子商务业务拓展机会,以抢占电子商务市场未来的创新先机。
近年来,各大商业银行已经意识到电子商务的重要性和其必然发展趋势,纷纷建立了网上商城,并在不断改进系统建设。
工、农、中、建、交五大银行都已建立B2C网上商城,工行网上商城自2006年3月开始建设,目前有数百家商户入驻工行商城;建行网上商城于2007年上线,并计划于今年进行全新改版。
民生银行、浦发银行、兴业银行、北京商业银行也都已陆续开展B2C网上商城业务。
北京地区具有电子商务发展的政策环境和市场环境资源优势。
北京是全国第一个发布地方性电子商务法规的城市,政府大力支持促进电子商务发展。
北京也是全国网络购物最为普及的城市,电子支付交易总额位居全国第一,网络使用率和购物率位居全国首位。
我行具备了发展网上商城的基本条件:
一是具有北京独特的中小微农企业资源优势和企业资信评估优势。
有关数据统计,北京企业采用电子商务每天可节约成本1.33亿元,各行业的中小微企业发展电子商务主动意愿较强,而我行目前拥有中小微企业7316户,A级以上的企业户数达1800户。
二是具有网络购物经验相对丰富的个人客户基础。
截至今年4月,我行的个人网银客户已经有25.8万户。
我行网站调查数据显示:
我行网络购物客户年龄集中在25-35岁之间,客户活跃度较高,具有丰富的网上购物经验,月收入水平多在3000-10000元,大部分月均网购消费为100-1000元。
我行发展网上商城业务具有重要意义:
第一,能为中小微企业提供商品网上销售管理平台,降低企业建设成本和营销成本;第二,为个人客户提供网上商城购物服务。
客户认为银行网上商城可信度高、质量有保障,最看重银行网上商城的支付安全性和银行第三方信誉。
第三,有利于增加我行中间业务收入。
通过为企业客户提供电子商务服务,收取服务费用。
第四,有利于为我行今后拓展创新金融型业务奠定基础。
通过研究企业网上销售动态和个人网购的交易行为,为业务创新提供基础数据和思路。
为满足我行企业开展电子商务和个人网络购物的需要,特制定本需求书。
需求书共分十六章,主要包括:
概述、商城前台、会员管理、银行管理、商户管理、积分管理、优惠券管理、诚信管理、保证金管理、支付清算、计费处理、业务标准、参数设置、差错和异常情况处理、安全管理、与相关系统的关联性等内容。
第一章概述
一.1系统建设的总体原则和指导思想
一.1.1系统建设总体原则
一.1.1.1高效性原则
因系统处理的业务种类多、业务量大、业务流程复杂,信息交换过程多,所以要设计合理的业务处理流程,采取必要的技术手段增强并最大限度的发挥系统的处理能力,确保系统对各类业务的高效处理;要根据业务处理的优先级合理分配和利用系统资源,做到系统不间断运行;要针对系统业务量大的特点,设计的交易界面要摆放合理、操作简便、符合客户的习惯。
一.1.1.2安全性原则
作为对公网开放的网上商城,要针对业务处理和系统运行的风险点,从系统信息的保密性、完整性、可用性、不可抵赖性出发,设计和制定完备的风险防范措施,充分考虑系统的全面安全,确保系统的安全稳定运行;系统的信息交换等流程和方式要符合有关规章制度的要求。
一.1.1.3先进性原则
系统建设应根据当前网上商城需求及未来业务发展的趋势,统筹规划实现的业务及相应功能。
系统软件、硬件和数据库在架构设计上要符合信息技术发展的趋势,并具备较强的扩展性,以满足电子商务业务迅速发展的要求。
在系统功能设计上,应具有前瞻性和可拓展性。
应根据网上商城的现状和未来发展趋势,开发设计相关功能,并采取功能设计与业务管理相分离的策略,系统功能根据管理的需要实时启用。
一.1.1.4节约性原则
充分利用现有渠道系统(如外网网站)等的软硬件资源。
一.1.1.5简约统一性原则
系统实现统一的公用数据管理;统一的技术开发标准;统一的接口标准;统一的信息标准。
一.1.1.6可靠性原则
保证系统具有7×24小时的持续可靠运行和抗故障能力,系统具备良好的数据备份和数据恢复能力。
在大批量并发请求情况下,系统应具有足够的强壮性以避免系统的崩溃,同时,保证交易数据的完整性和一致性。
一.1.2系统建设指导思想
根据我行业务以及当前网上商城行业发展的实际情况,系统建设指导思想确定为以下三个方面:
●全面规划
全面规划指既要全面、客观地分析我行的业务状况,又要充分考虑到今后业务发展的趋势以及政策面、管理层的变化因素,从安全性、前瞻性、灵活性、可靠性、易维护性、可扩展性等方面出发,对网上商城系统建设进行全面、统一的规划。
●分步实施
分步实施指首先开发完成急需的业务功能,如网上商城的购物、会员管理、商户管理、银行管理、支付清算等基本功能。
等到技术发展成熟,再逐步优化诚信管理等功能。
●建设成本最低
充分利用现有的渠道系统的已有功能、已有渠道,缩短开发周期,降低投入成本。
一.1.3网上商城建设规划
一.1.3.1定位
●总体定位
根据前期的市场调研,并结合我行自身发展情况和资源优势,我行网上商城定位于:
通过建设电子商务自有管理平台,为中小微农企业提供网上商品销售管理服务。
采取自营商户和联营商户相结合的经营模式,为个人客户提供支付安全、品质优良、种类丰富、价格实惠、方便易用的B2C网络购物平台。
●服务对象定位
我行B2C网上商城主要服务于我行优质的中小微农企业,提供商户管理平台,满足企业客户网上管理、销售商品或服务的需求;同时为广大个人客户提供网上购物服务。
●功能定位
现阶段,主要实现B2C网上商城一站式购物的基本应用功能:
包括实现会员端在网上商城前台页面的注册、选购商品、网上支付、退货、订单管理、账户管理等功能;实现商户端对商品、订单、促销、店铺、团购、报表等进行管理的功能;实现银行端对会员、商户、商品、订单、促销、积分、页面、客服、报表、权限等方面的管理,提供支付、对账、清算、分润等服务设置功能。
后阶段,将进一步加强网上商城平台建设,实现系统功能拓展和升级。
提供多样化支付方式,不断丰富促销形式,开展诚信管理,提供互动社区等服务,并扩大网上商城合作商户范围,搭载其他业务平台和渠道上的功能应用。
着力构建为企业客户和个人客户提供全方位网络交易金融服务的综合型平台,实现理财产品销售、网上供应链融资等服务,为用户创造良好的购物环境,较好地满足消费者日趋多样的购物需求和由此产生的金融服务需求。
●支付方式定位
现阶段实现我行卡网上支付和通过与汇付天下合作的他行卡网上支付。
后阶段目标实现网上支付合作范围的拓展性,包括与银联、支付宝、快钱等更多支付渠道的合作,扩大全国性银行、区域性银行和地方农信社的卡支付业务;实现信用卡分期付款、积分支付等支付方式的多样性。
一.1.3.2发展目标
●定性目标
网上商城发展的近期目标是:
建成具有我行特色、能够提供电子商务平台基本服务功能的系统平台,以满足企业客户网上商品销售和个人客户网上购物的需要。
同时,需精选优质企业客户,提供有品质保障和售后保障的服务;通过发展农产品商户提供“农资源”特色产品、旅游等服务;利用与合作网站的会员联名登录、商品比较等功能提升用户体验,体现我行网上商城的特色,建立商城品牌形象,逐步提高市场认知度和知名度。
网上商城发展的中期目标是:
依托B2C网上商城服务,不断丰富产品线,拓展金融产品销售等平台,进而建立专用的特色化产品销售和管理平台,实现融合网上产品和金融服务销售、咨询服务、会员管理等服务的综合型平台。
网上商城将进行技术创新和产品创新,推出具有诚信管理、网银客户单点登录等具有我行特色亮点的产品与功能,着力提高客户覆盖度,与其他业务和系统紧密结合,创造综合收益,搭建一个互通互用的客户金融服务平台。
网上商城发展的远期目标是:
构建新一代的网上商城,向客户提供基于电子商务的全方位、一体化的综合金融平台服务。
一方面,将以中小微企业客户为主要服务对象,根据网上商城电子交易数据,完善诚信认证体系,提供货币资金网络账户管理、发展中小微企业网上供应链融资等金融服务,从而突破传统银行金融服务进行创新和拓展。
另一方面,待时机成熟时,可以考虑建设网上商城多站点集群管理系统,为各地农信社网上商城建设提供托管服务与联合销售。
●定量目标
上线后五年内,预计网上商城日均点击量将突破800万;个人注册会员规模达到50万左右;企业商户数规模达到500家左右;年收益预计将达2000万元。
一.2总体结构
一.2.1总体拓扑结构
一.2.1.1拓扑结构图
一.2.1.2各系统的主要功能
●商城前台
向用户提供商品展示、商品促销、会员注册、商品详细、商品搜索、购物帮助等服务。
●会员管理
向个人客户提供会员注册、订单中心、账户中心、服务中心等功能。
●银行管理
向商城运营管理人员提供会员管理、商品管理、订单管理、页面管理、促销管理、团购管理、客服管理、系统管理、报表管理等功能。
●商户管理
向商户提供商品管理、订单管理、促销管理、店铺管理、团购管理、系统管理、报表管理等服务。
●积分管理
向商城运营管理人员提供积分设置、规则管理、积分查询等服务。
●优惠券管理
向商城运营管理人员提供优惠券类型管理、发放设置和查询等服务。
●诚信管理
根据银行资信评级体系和商城信用评级体系,对商户进行信用评级综合评定。
●保证金管理
根据与网上商城签订的协议约定,针对商户在我行开设的保证金账户资金进行管理。
●企业服务总线提供数据的转发服务。
●电子商务平台提供本行卡的支付、对账、退货等服务。
●综合业务系统提供记账、转账等账务功能。
●综合前端提供商户注册、变更等功能。
●短信平台提供为客户发送短信功能。
●邮箱服务器提供邮件发送功能。
●外网网站为客户提供网上商城的登录界面。
●加密平台提供商户密码加密功能。
●文件交换平台提供文件转发服务。
●合作商户系统是我行网上商城对接的联营合作商户系统。
●第三方支付平台提供他行卡的支付、退货等服务。
●第三方物流平台提供订单物流查询等服务。
一.2.1.3接入方式
详见拓扑图。
一.2.2系统建设的实施方案与计划
一.2.2.1实施方案
根据系统建设的总体原则,为确保业务的可持续发展,我行网上商城的开发策略是:
第一,先实现网上商城一站式购物全流程的基本功能,做到安全、好用、易用;第二,系统应具有可拓展性和前瞻性,以满足后期拓展升级;第三,应在实现业务基本功能的基础上,注重做好特色亮点功能开发。
一期系统建设主要实现的业务,包括网上商城前台内容展示、会员管理、银行管理、商户管理、积分管理、保证金管理、支付清算等业务。
二期系统建设需要实现的内容包括但不限于:
诚信系统、个人网银客户单点登录、商户网上申请系统开发、商户证书认证、对外联营商户的统一接口规范,完成已签约商
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