某商旅项目业务需求说明书.docx
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某商旅项目业务需求说明书
某技术有限公司
产品名称
密级
某商旅
机密
产品版本
共页
V100R001C01
某商旅项目业务需求说明书
(仅供内部使用)
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日期
Co.,Ltd.
有限公司
Allrightsreserved
版权所有XX
修订记录
日期
修订
版本
CR号
修改
章节
修改描述
作者
V1.0
初稿
樊辉
缩略语
缩略语
Fullspelling英文全名
Chineseexplanation中文解释
OTA
CRM
CustomerRelationshipManagement
客户关系管理
BI
术语
●资源:
●产品:
●机票挂起:
●机票解挂:
1范围
本文档描述某差旅平台相关业务需求。
2产品概述
某差旅是综合性商旅服务平台,主要服务对象是企业、自由行客户,服务内容差旅政策管理、机票服务、酒店服务,为企业差旅提供差旅成本控制,为自由行客户提供优质、廉价、满意的一站式服务。
3产品体系架构
3.1软件业务总体架构
说明:
产品管理和资源管理和在一起称作库存子系统
3.2子系统描述
3.2.1库存子系统
分为资源管理和产品管理
资源管理负责管理可售卖资源主要包括机票、酒店、保险的维护。
通过自动更新或人工录入的方法来保证机票、酒店资源的准确性、可用性。
机票资源分免票、KV票、包位票、团体票、普通票、代理票等多种票务类型。
酒店资源分协议酒店、包房、代理酒店、合同酒店等。
主要功能有资源查询、资源录入、资源录入审核、资源缓存、资源自动更新、预订更新、停用、启用、出库、入库等主要功能。
产品管理把资源管理子系统的资源或者打包的产品,经过运价策略运价后,形成能在在线销售系统或坐席系统可销售的产品。
主要功能有产品打包、运价策略维护、运价策略审核、运价、产品查询。
3.2.2客户管理子系统
建立完善的客服服务管理体系,全面支持客户管理、客户关怀、客户账号功能,提高客户的忠诚度,降低服务成本,真正确立企业的核心竞争优势。
深入挖掘客户的数据价值,深入理解客户的行为特征、需求、群体细分,有的放矢,高效营销。
3.2.3支付中心子系统
支付中心是某差旅提供给所有会员在线支付或离线支付的子系统,为用户提供了在线银行支付、企业支付、消费券支付、余额支付等多种支付方式、退款、每单会员可以使用的支付方式、计算会员每单可以得到的积分。
在会员支付时,生成结算单,为会员对账或结算提供明细。
3.2.4供应商管理子系统
维护供应商合同、供应商信息、供应商资源、沟通交流记录。
3.2.5差旅管理子系统
为企业客户提供差旅咨询,协助企业执行差旅策略,帮助企业制定并优化差旅策略,运用ReasonCode跟踪差旅政策的执行情况;通过对企业差旅数据的统计分析,帮助企业改进差旅活动,通过统一采购降低企业的差旅管理成本。
3.2.6订单中心子系统
订单中心是会员与某差旅的交易中心,负责会员、企业客户与某差旅之间的订、退、改业务的管理,通过对客户下达的订单进行管理及跟踪,动态掌握订单的进展和完成情况,对订单的生命周期进行全面的管理,对订单进行透明的监控与管理,满足快速高效的一体化服务需要进而提升作业效率,从而节省运作时间和作业成本。
订单管理系统一般包括创建订单、订单处理、订单状态管理(包括取消、付款、出库等多种状态以及订单配送和查询)等。
3.2.7投诉咨询子系统
客户通过线上或呼叫中心进行投诉、咨询、建议等业务的子系统,通过工作流引擎实现工单的流程处理。
工单处理流程为提交、审核、处理、稽查、答复。
3.2.8系统管理子系统
对商旅平台的物理设备、逻辑设备进行管理、监控和维护,及时反映各个子系统的运行情况,监控各个系统的负载情况,及时发现系统瓶颈,为系统优化提供依据。
维护系统的各种基础数据及配置,做到全局数据统一维护、配置。
3.2.9财务中心子系统
财务中心子系统主要处理与航空公司、BSP、企业客户、银行或第三方支付、代理商等合作伙伴的对账、结算等工作。
更详细信息或功能要求待确定
3.2.10知识库子系统
知识库包括知识收集、知识审核、知识管理、知识讨论、知识学习等功能。
3.2.11信息服务子系统
提供短信、邮件、传真等服务接口、模板管理。
3.2.12运营分析
分析某差旅各种业务数据,做运营统计报表,为公司运营决策提供依据。
做客户统计报表。
3.2.13网关子系统
某商旅网关子系统,实现内部子系统与外部实体的无缝衔接,集成外部第三方系统资源,为企业集团客户提供访问接口。
3.2.14B2C门户
面向个人用户的机票、酒店在线销售网站,实现了产品和服务展示、产品和服务订购、网上支付、在线客服、商业信息发布等功能。
3.2.15B2B门户
面向企业用户的机票、酒店在线销售网站,实现了产品和服务展示、产品和服务订购、网上支付、企业对账、结算、在线客服、商业信息发布等功能。
3.2.16手机客户端
3.2.17坐席门户
呼叫中心坐席使用的业务系统,处理各种呼叫中心线下业务。
包括机票、酒店、保险、投诉咨询、会员等业务的操作。
3.2.18运营门户
运营部门使用的业务系统,包括业务数据维护、报表分析、财务结算等操作。
3.2.19运维门户
对差旅平台的软硬件、网络、基础信息、系统安全、性能的维护。
包括设备管理、应用/服务管理、数据/数据/容灾处理、信息安全等业务。
3.3物理组网与布署
4产品功能描述
4.1库存子系统
4.1.1资源管理
对资源信息维护,保证资源信息的正确、最新。
目前资源有机票、酒店、保险等分类
机票分类描述
免票:
又陈为候补票。
根据航空公司规定,候补票为不能预先定妥座位(确定具体航班和乘机时间)的客票。
如需乘机,旅客只能在航班起飞前45分钟时到值机柜台候补空余座位,在该航班未满员的情况下方可办理乘机。
旅客在使用免票前,最好预先打电话询问航班的订座情况,如航班订座满员,最好更改乘机日期。
一般情况下,客流高峰期候补到座位的几率较低。
如果了解到等待候补的人数较多,旅客最好更改乘机日期。
免票不可以销售,只可以用来对客户的奖励,比如积分兑换。
KV票:
航空公司奖励给机票分销商的特价票。
航空公司和机票分销商之间通过合同约定KV票的最低销售价格和最多销售数量。
航空公司可能会把某舱位的KV票分派给多个分销商进行销售,所以KV票的销售存在竞争关系。
代理人销售KV票时,需要通过IBE接口进行占位生成PNR,确保有剩余座位,但是通过IBE接口查询时,KV票相应的舱位为关闭状态。
包位票:
代理人从航空公司一次性购买多张机票后,再销售给客户。
代理人在销售包位票时,不需要通过IBE接口生成PNR。
团体票:
与包位票类似。
普通票:
通过IBE接口到中航信GDS查询到的机票。
代理票:
从另外的代理人获得的机票资源,在占位,出票、行程单打印需用代理人的验证信息。
4.1.1.1.资源维护
包括热点资源、特价资源、合同资源、代理人资源、协议资源的录入、审核。
资源信息包括资源类型、价格类型、行程类型(指机票)
4.1.1.2.资源查询
查询已录入或审核过的资源。
机票查询条件:
出发城市、到达城市、出发日期、航程类型
酒店查询条件:
城市、日期段、酒店位置、酒店名称、价格范围,其中城市、日期段为必选、其他为可选
4.1.1.3.资源停用
停用审核通过的资源,不在给产品管理子系统使用。
4.1.1.4.资源启用
把处于停用状态的资源给产品管理子系统使用。
4.1.1.5.GDS查询
从GDS实时查询,包括机票GDS、酒店GDS。
机票实时信息通过AV命令获得满足查询条件的所有航班的剩余座位的信息,通过FD命令获得相应航班的当前价格信息。
4.1.1.6.缓存资源
把资源更新到缓存,需要更新到缓存的资源包括停用、启用、GDS查询等增量数据,保证产品子系统查询到资源时最新资源。
缓存策略示例:
查询间隔=本次查询时间-最近一次GDS更新时间;
座位变化率=(本次查询时的剩余座位-最近一次GDS更新返回的剩余座位)/查询间隔
缓存流程:
4.1.1.7.资源更新
包括定时增量更新、预订增量更新,更新资源时也要更新缓存。
4.1.1.8.库存日志
记录库存变化、缓存更新等日志
4.1.2产品管理
4.1.2.1.运价策略
包含运价策略的维护、审核。
4.1.2.2.运价
根据运价策略,对资源运价,形成可销售的产品包括销售政策。
对酒店产品,要算成间夜价。
4.1.2.3.产品查询
批量查询、查看产品详情等操作。
4.1.2.4.产品打包
对产品的促销即打包销售,打包后的产品需审核后才能销售。
4.1.3挑重、排序
根据设定的挑重规则对查询结果集进行挑重,企业客户和普通会员的规则有区分。
缺省挑重规则:
当查询结果中存在同一时间同一航线多种库存类型的机票时,挑重的顺序为:
包位票(团体票)->KV票->代理票->普通票。
缺省排序规则:
当查询结果中存在同一时间不同航线多种库存类型的机票时,排序的顺位应为:
包位票->KV票->代理票->普通票;
4.2客户管理子系统
客户管理子系统功能图:
4.2.1会员管理
会员基本信息包括登录名(系统生产唯一编号)、密码(保存加密后密码)、性别、生日、联系电话、手机号码、电子邮箱、邮编、详细地址、安全问题、安全问题答案、注册时间、登录次数、最近登录时间、会员级别、头像地址等信息。
会员信用信息
会员要有扩展信息。
会员管理具有注册会员、查看会员、修改会员、修改手机号码、修改头像等功能。
4.2.2企业管理
A)企业信息管理
企业信息包括企业编号(系统生产唯一编号)、企业名称、法人代表、注册资本、经营范围、等级机关、公司类型、营业期限、企业状态、邮编、企业地址、组织机构代码、成立日期、企业登录名、企业登录密码、失效等信息。
有企业注册、查看企业、修改企业信息等功能。
B)组织结构管理
企业的组织结构维护,有企业自己维护
操作有添加子部门(子公司)、修改子部门(子公司)、修改差旅预算额度、是否企业支付
C)员工管理
企业员工信息维护,有新增员工、批量增加员工、修改员工、删除员工(只是解除员工与企业关系)功能。
员工基本信息除包括会员信息外,还包括员工所属企业、部门、是否企业支付(因公)等信息。
企业员工同时也是差旅平台的会员。
D)差旅预算
维护公司和部门级别的差旅(机票、酒店)预算,有企业自己维护。
E)对账结算
企业能够查看、下载本企业的对账单,能够与某差旅对账、结算。
F)企业信用管理
理性去审视企业是否具有承贷能力和有多大承贷能力,对价值型集团客户进行深入的量化比较。
在此基础上加强集团客户授信额度的批复管理、额度监测管理,有利于兼顾实现对价值型企业客户的营销效率和风险集中度控制的双重目标。
记录企业信用等级及依据,企业可以有个默认的信用等级。
操作有上调企业信用、下调企业信用;根据信用等级
4.2.3认证与权签
A)统一认证
会员登录验证、会员密码修改、企业登录验证、企业登录密码修改等功能。
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