珠宝销售销售顶岗实习报告.docx
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珠宝销售销售顶岗实习报告.docx
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珠宝销售销售顶岗实习报告
销售顶岗实习报告
专业:
宝玉石加工与鉴定技术
班级:
J153班
姓名:
杨翊
一、实习目的及任务............................................1
二、实习单位及岗位简介........................................1
三、实习内容..................................................2
四、实习心得体会.............................................3
五、实习总结.................................................4
六、致谢......................................................8
一、实习目的及任务
1、实习目的
作为宝玉石加工与鉴定专业的一名大学生,不得不说珠宝销售这类工
作是每一个与奢侈品或珠宝首饰有关专业的学生在临近毕业时的实习必
备项目。
尤其是在这个科学技术不断完善、人类生活水平不断提升、珠宝
首饰日渐风靡的时代,我们在掌握好自身专业知识的同时,必须学习如何
进行人与人之间的高效沟通,必须学会做人处事的技巧,做到理论与实践
相结合,更好的达到所学专业知识在社会实践中的应用。
其次,珠宝销售能够培养我的职业道德、纪律观念、团队精神以责任
心和事业心。
为以后的职业发展奠定基础,为以后美好的工作和生活打下
稳固的基础。
最终实现超越自我的目的,在工作中实现自我价值。
2、实习任务要求
(1)把学校学习到的宝玉石加工与鉴定相关理论知识应用到实际工
作中,通过珠宝销售实习提升自己的珠宝相关知识面。
(2)通过珠宝销售提升自己的沟通能力,包括:
和同事的沟通、和
领导的沟通、和客户的沟通等。
在实际工作中不断丰富自己的沟通技巧。
(3)对珠宝设计、加工、销售等流程有全面的认识,对珠宝公司的
运作有清晰的认知。
(4)通过珠宝销售实习工作为以后的专业发展奠定基础,其中包括
健康良好的实习心态、积极向上的工作态度、乐观的生活态度等。
二、实习单位及岗位简介
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1、实习单位简介
广东钻石世家国际珠宝有限公司,简称ShiningHouse钻石世家。
创
立于2002年,总部坐落在广东省东莞市。
是一家集设计、开发、加工、
销售、服务于一体的钻石及裸钻专营跨国企业集团,以其倡导浪漫、追求
完美的个性而备受世人推崇。
广东钻石世家国际珠宝有限公司目前在全国
范围内有300多家线下实体店,一直以来,钻石世家始终凭借丰富的多方
渠道资源、卓越的加工工艺、以及严格推行的国际质量管理体系,确保了
钻石世家优异的产品品质,给广大消费者树立了良好的口碑和企业品牌形
象。
在设计方面,钻石世家秉承设计要素既蕴含浓郁热烈浪漫的欧美风情,
又兼具典雅婉约温馨的中国风韵,堪称中西合璧的设计理念;很好的突破
了常规设计思路,将中欧对首饰设计美学的把控技巧完美融合,呈现出一
件件符合现代时尚审美标准的作品,成为引领中国钻饰市场潮流的领导品
牌,驰誉业界。
2、实习岗位简介
此次实习的岗位为珠宝销售,岗位职责主要是负责柜台各类珠宝产品
的销售;负责本岗位内商品的清点、统计工作,并做好交接班;负责商品
的陈列及退换补货工作,并将商品信息及时反馈至相关人员;负责区域内
柜台及地面的清洁卫生工作;学习和熟练掌握本岗位所必须具备的各类专
业知识;积极参加培训,不断提高服务技能;上级交办的其他工作任务。
三、实习内容
(1)在规定时间内完成自己的珠宝销售任务,为到店客户提供满意
的服务。
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(2)帮助客户解难答疑,为客户提供一切可能的服务内容。
包括试
戴、体验,珠宝相关的技术问题的解答等。
(3)通过和客户的沟通,解决客户的有关珠宝的需求。
通过自己的
沟通技巧实现最后的销售。
最后实现开单。
(4)处理一些客户有关珠宝的售后问题,及时解决客户的诉求。
(5)对自己的销售情况进行统计和分析,对一定时间内自己的表现
打分。
和同事积极沟通和交流,不断弥补自己在销售过程中的不足,提升
自己的销售技巧和沟通能力。
(6)维持公司的潜在客户,通过微信、QQ等沟通方式为他们服务。
为他们提供各类珠宝专业知识的讲解等服务。
(7)完成公司领导交代的其他任务,处理门店内的一些日常接待事
务,帮助公司领导完成临时事情等。
四、实习心得体会
实习几个月以来,通过对钻石世家企业文化背景的基本了解,我深刻
感受到钻石世家从创办之初直至今日,始终致力于为顾客提供更专业、贴
心的服务,在激烈的市场竞争中屡创佳绩。
用人策略上也一直坚守着朴素
至上的原则,人才依靠自己培养,管理人员从基层员工中培训、选拔,并
设立“绿色军营”,培养高素质的终端专业管理人才。
钻石世家始终坚持
用“能者上,平者让,庸者下”的原则来考核人才,不掺杂相关裙带关
系的可能性,为优秀人才提供无限广阔的发展空间。
在这里,人人平等,
丝毫不必担心被排挤被压制,只要在不损害公司利益、不触犯公司相关规
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章条例的前提下,将自己潜在的能量挖掘出来,并将其发挥到淋漓尽致,
相信,没什么是不可能的。
俗话说得好,没有你做不到的,只有你想不到
的。
从专业角度上来说,珠宝销售岗位的实习工作一方面是为了巩固所学
专业知识,另一方面也是为了检验自己大学三年以来努力学习的成果。
此
次顶岗实习,让我渐渐从自己的幻想之城里抽身出来,告别没日没夜通宵
刷剧打游戏的混沌日子。
终回现实,慢慢地在实践中成长,在实践中进步,
发现问题,解决问题。
例如:
我会去熟悉本专业在相关领域的实际应用情
况,会去了解其自身发展趋势和前景,并实时关注国内珠宝行情走势及相
关热点话题,从中寻觅未来几年可能出现的发展商机,以便我做出一个相
对靠谱的基本预测和评估。
但这远远不止是说的那么简单,不难想象我遇到了各种各样的阻碍。
这个时候就应该考虑到将理论和实践融会贯通起来,用除宝玉石加工及鉴
定专业知识之外的一些用书本无法获取的,而它也许就是我们在实践中已
经得到了的宝贵的经验,换位思考,制定切实可行的新晋策略。
紧跟时代
的脚步,高效快速的解读社会、提升自己,促进自身世界观、人生观、价
值观的良好发展。
五、实习总结
1、值得借鉴之处
(1)专业知识作为我在毕业后踏入社会的一块敲门砖,让我拥有了
一份比较体面的工作。
即便如此,我依然清楚的认识到这还只是一个开始,
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仅凭书本上那冰山一角的专业知识着实没法让我在这充满无限未知的时
代站稳脚跟,真正的挑战还在等着我。
接下来要做的就是业绩达标,提高
工作效率,让同事及领导对我这个新人刮目相看。
(2)成功需要付出辛勤的汗水,但光靠辛勤的汗水是远远不够的。
爱迪生曾经说过:
“天才是百分之一的灵感加百分之九十九的汗水。
但那
百分之一的灵感是最重要的,甚至比那百分之九十九的汗水都要重要”当
今时代,单纯只是默默无闻,任劳任怨,踏踏实实做事是远远不够的,更
多地应该懂得将自我呈现出来。
大大方方的让同事和领导看到最真实最努
力的那个的自己,这样的话才可能最大程度的得到应有的回报,之后的工
作也一定会变得元气满满,更有动力和干劲儿。
(3)踏上工作岗位后,
没有了所谓的老师,也没有了所谓的课堂。
但始终应该铭记“三人行,必
有我师”,山外有山人外有人,永远不要觉得自己有多么厉害,也永远不
要低估了身边的每一个人,因为他们中任何一个都有可能成为你人生某一
阶段的人生导师或引路人。
持续保持着一种好学、积极进取的态度,找到
那些生命中的贵人,虚心求教,相信他们一定不会放弃一个好学上进的年
轻人。
(4)面对快节奏的生活,高负荷的工作和复杂的人际关系,没有较
高的EQ是难以获得成功的,EQ会影响IQ的发挥,EQ高的人,人们都喜
欢同他交往。
也就是说,无论是待人还是处事,步入社会以后应该尽可能
多的站在别人的角度思考问题。
摒弃过去不良的生活嗜好,言行得体、举
止大方、懂礼貌、识大体,由内而外的培养自己德才兼备的文化修养,让
周围人都不自觉地喜欢上
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(5)作为一个盈利性的组织,其人员构成绝非三三两两那么简单。
这就会涉及到一个团队协作的问题,当团队需要完成一个项目的时候,个
体与个体之间沟通交流所致的成果就成了此项目成功与否的重中之重。
以
为资深HR曾说过:
要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。
合理的分工可以使大家在工作中各尽所长,团结合作,配合默契,共赴成
功。
也就是说,作为一个独立存在的个体,不能将个人利益凌驾于团队利
益之上,在团队工作中,会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况,
反过来看,自己本身受益其中,这是保证自己成功的最重要的因素之一。
2、不足之处
(1)知识掌握领域过于狭隘:
因为缺乏邻近专业知识的学习,当真
正遇到稍微涉及有其他专业领域知识的时候往往一头雾水,不知从何下
手,从而连带的影响了整个工作计划的进一步发展和实施。
(2)工作态度仍需更专注:
初来乍到对很多事情都充满着好奇,所
以时常在做着一件事情的时候会想着另外一件事情。
不言而喻,这种做法
不仅达不到事半功倍的效果,反而大大提高了犯错的风险率。
所以今后要
尽可能的专注于一件事情,一件做完再下一件,一遍不行接着来,直到做
好为止。
(3)做事注意精益求精:
顾全大局的同时铆足精神抓细节,效率与
质量同在,赢在起跑线上,给自己创立绝对的竞争优势。
(4)忽视社交:
也许是过惯了大学我行我素三点一线的生活,只做
自己喜欢的事情,而忽视自己不乐意去干的事情。
进入工作岗位后才深刻
的意识到:
有时候必要的社交也就是有效的社交能在很多领域给你意想不
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到的助力,比如:
帮助你多交了一个志同道合的朋友,帮助你在事业上更
上一层楼,又或是帮助你遇到了自己人生中的另一半。
相信我,一切皆有
可能,但在社交过程中应注意的是:
需要培养自己敏锐的洞察力及辨识力,
以免遇人不淑造成不必要的损失和麻烦。
3、实习成果
(1)通过线下实体店实时营业,实现了自身与客户直接面对面交流
沟通的运作模式,真实可靠。
工作过程中,不仅能巩固原有所学书本理论
知识,还能培养自己动手动口能力。
与此同时,企业还针对不同岗位的人
才进行了不同层次的销售技能培训,其中包括:
微表情识人、行为举止识
人、衣着配饰识人等等,这些都是为了让我们在遇到问题的时候不那么惊
慌失措,依然呢能够从容不迫的应对。
(2)整个实习期间我看到了很多曾经校园不曾见过的场面,体验到
很多校园里不曾体验过的人情世故。
人物也好,事物也罢,没有人能把一
件事情做到绝对完美,也没有人出生就是没有任何瑕疵的,就像同一个妈
妈肚子里生下来一对双胞胎都不存在完全一样的可能性,就像大自然生物
中没有哪两片树叶是完全一样的同一个道理。
但正因为如此,我们才有了
更多地空间和余地去改变自己完善自己。
正如是:
吾日三省吾身。
今天我替人谋事有没有不尽心尽力的地方?
与朋友交往是不是有不诚信之处?
师长的传授有没有复习?
这三点放在任
何领域都是受用无穷的。
一个不那么完美的人,如果同时拥有了足够强大
的内心和不受凡尘影响超脱的内在修养,那他必定是个可造之材,但想要
同时拥有这两者也是通过多年的社会阅历和经验,不断地跌倒、爬起、再
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跌倒、再爬起一系列试错积累起来的。
所以,大学三年作为我懂事以来人
生第一个不可磨灭的试错阶段,也是打出生到现在最让我刻骨铭心的阶
段,它让我从稚嫩走向成熟,变得更加独立和稳重,为我日后的发展奠定
了良好的精神基础。
时代在飞速发展,我有什么理
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