电子商务认证培训课程讲义.docx
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电子商务认证培训课程讲义
电子商务认证培训课程讲义
<<电子化社会>>讲议
一、网络社会的价值?
答案是:
他们想做他们日常生活中所有的事情。
购物、出售货物、领办证件、取款和支付账单、查阅资料、授课、协同工作、娱乐休闲、赚钱………
人们将很重视这些应用,无论是互相联系或者是以大量业务交易为目的的应用!
二、新经济的六大特征?
实际GDP大幅度增长、公司营业利润增长、低失业率、低通货膨胀率、进出口占GDP比重上升、高科技对GDP增长的贡献上升。
三、INTERNET的特性
●全球性费用低廉
●交互性方便快捷
●全时性形式生动
●开放性变更方便
四、互联网发展经历的三个阶段:
第一个阶段是所谓“注意力经济”的时代;
第二阶段是指互联网发展到一个技术革命的时代,到了B2C的时代,到了电子商务的时代;
在第三个阶段,开始有企业与企业之间用互联网进行交易,出现了一种新公司,专门用互联网帮助企业赚钱,同时自己也赚钱。
五、网络与产业革命
1、催生一批新行业
●网络基础设施业
●网络接入设备业
●网络内容提供业
●网络增值服务业
2、淘汰一批传统行业
3、新旧产业的融合
4、改造传统产业
六网络与企业
---提升企业形象——促进企业营销——改善企业内部管理
七、网络与个人
参与互联网的人更有价值
―――网络与职业、——网络与个人创业、——网络与个人消费
八、网络与社会
九、未来的网络经济
电子商务不仅是"电子"技术,也不仅是"商务"活动,电子商务更是:
——包括IT、商务、金融、物流、法律、信用等多个领域的的大系统;
——包括政府、企业(商家)、消费者、网络服务商等多个参与者的社会工程;
__包括企业内部电子商务、企业间电子商务(BtoB)、企业对消费者电子商务(BtoC、CtoB)、消费者对消费者电子商务(CtoC)、政府对企业电子商务(GtoB)等多种模式的复合体系。
<<网络营销>>讲义
一、网络营销的定义:
以互联网为传播手段,通过对市场的循环营销传播,达到满足消费者需求和商家诉求的过程。
二、 营销时代的消费特征:
1、个性消费的回归;
2、消费主动性增强;
3、对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存;
4、价格仍然是影响消费心理的重要因素。
消费者导向的时代,营销管理上的4P(产品,价格,地点,促销)应与4C(顾客,成本,方便,沟通)进行充分的结合。
三、网络营销的特性
Ø由于互联网是媒体,所以开展网上营销首先要将网站作为媒体来经营;
Ø互联网上的信息是可以实时更新的,所以利用互联网配合时效性很强的营销活动有很大的优势;
Ø互联网使用者数量快速增长并遍及全球,使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准,因此是一项极具开发潜力的市场渠道;
Ø互联网能够帮你实现很多需求,但它不是万能的。
四、网络营销与传统营销相比有何优势?
(一)网络营销是一种以消费者为导向,强调个人化的营销方式。
五、
(二)网络营销具有极强的互动性、是实现全程营销的理想工具,即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。
(三)网络营销能满足消费者对购物方便性的需求,提高消费者的购物效率。
(四)网络营销能满足价格重视型消费者的需求。
六、网上营销涉及的两大领域
Ø网址宣传
(一、传统媒体二、利用互联网本身的方法)
Ø网上营销传播
七、网络营销对企业意味着什么?
Ø网络营销是挑战与机遇
Ø网络营销是经营创新
(一、业务上的创新二、
Ø是手段的创新)
Ø网上营销是现代管理
Ø网上营销是不断的学习与实践
八、网络营销的应用与策略
Ø要明确基本任务,确定经营方向
Ø谁是网站的目标访问者
Ø付出与回报
Ø网站宣传策略
ØE-MAIL营销
<<网上调查>>讲议
一、网上调查的特点:
(一)、及时性和共享性;
(二)、便捷性和低费用;
(三)、交互性和充分性;
(四)、可靠性和客观性;
(五)、无时空和地域的限制。
二、利用互联网进行市场调查的两种方式
直接调查
间接调查
三、网上直接调查的手段
A)利用自己的网站;
B)借用别人的网站;
C)混合型;
D)E-MAIL型;
E)讨论组型。
四、网上直接调查步骤
1、)确定目标市场;
2、)设计调查问卷;
3、)选择调查手段;
4、)分析调查结果。
《电子商务模式及应用》讲义
一、电子商务的概念
狭义的电子商务
狭义的电子商务--电子交易(e-commerce)
主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。
包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务。
广义的电子商务
•广义——电子交易+电子管理
广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动
•如市场分析、客户资源管理、物资调配等等,都属于这个范畴,亦称作电子商业(e-business)
•这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间
二、电子商务的发展阶段
初级阶段
建立网站,收发电子邮件,共享信息,储存和处理商务资料。
进行了简单的信息处理,但并不构成商务合同履行的一部分。
中级阶段
企业建立外联网络。
在线支付,网上有偿信息的提供。
及与贸易伙伴之间进行的文件和数据的传输。
此阶段会涉及一些复杂的法律及技术问题。
需要一定的人工干预
高级阶段
电子商务发展的理想阶段,最大限度消除人工干预。
从交易达成,产品生产,采购,单据传输,货款支付,售后服务
甚至和政府间的税收,及监控等,全部实行电子化。
需要全社会的参与。
二、商务的流程
1)案例分析1:
网上花店的商务流程
注册域名,建立网站
网上花店将鲜花的照片、价格、介绍、送货条件等资料,放置于花店主页里,展示、宣传;
网上花店通过链接、广告、公关活动(大部分在网上进行)促销商品
消费者在线选购鲜花,发出定单,并在线支付货款
银行确认消费者付款后,通知商店
商店送货
电子商务对花店经营产生的影响
方便了客户,加强了同客户的联系
减少了花店的宣传成本:
广告成本;知识服务(每种花的含义);提供分类问候语服务;订制服务;咨询服务.
扩大了花店的客户群落
可以做更多的事(在线采购,花店联盟,资源共享)
2)传统企业经营模式
1、需要建立企业实体
2、制定发展战略与市场推广计划
3、建立生产或供货渠道
4、需要一个庞大的管理及采购/营销队伍
5、建立销售及市场渠道
6、寻找客户并与客户建立良好关系
7、品牌意识及广告宣传效果
3)电子商务与传统企业经营模式区别
1、以较低的成本通过互联网完成商务活动
2、与传统商务模式的最大区别是:
载体不同
4)完整电子商务包括的环节
1、商情沟通
信息流的发出、传递和接收。
通过企业网站或专业交易平台完成
2、资金支付
资金流的发出、传递和接收。
通过网上支付系统完成
3、商品配送
物流的发出、传递和接收。
通过实物配送系统完成
三、电子商务模式分类
BtoB商家对商家
(business-to-business)
BtoC商家对消费者
(business-to-consumer)
CtoC消费者对消费者
(consumer-to-consumer)
BtoA企业对行政机关
(business-to-administrstions)
AtoC行政机关对消费者
1)BTOB模式
是商业机构对商业机构(BusinesstoBusiness)的电子商务。
1、BTOB的优势
降低采购成本
丰富的信息、相对透明化的过程、人力资源
降低管理成本
效率、无纸化
降低库存成本
原料库存、成品库存
降低客户服务成本
个性化服务
2、案例分析
案例1、福特公司
有效降低采购成本
1、将三万多家供应商资料放在网上
2、福特公司每年800亿美金的交易通过网上进行,可降低成本20%
3、网上全部交易总额已达3000亿美金
4、福特公司网站收入包括:
每笔交易的手续费;广告费10-50亿美金
案例2、通用汽车
1、主要用于降低采购成本,降幅20%,
2、跟踪全球供应商,挑选性能价格比最佳的产品,
3、保持对交易全过程的监控
案例3、波音公司
主要用于客户服务
1、为全球航空公司及零件供应商提供技术支持及零部件供应
2、通过网络采购9%的零件
案例4、INTEL公司
网络收入占总收入1/3,达105亿美元
案例5、CISCO公司
为客户提供全面技术数据
网络收入占总收入80%达95亿美元
2)BtoC模式及案例分析
BtoC(BusinesstoConsumer)
----商业机构对消费者的电子商务
----指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动
案例1、DELL公司
DELL的营销方式:
市场细分与一对一服务
为大客户建立自己的网页,为小客户提供个性化服务
网页已达30000页
案例2、电子商务之王AMAZON
1、现状:
上年底客户人数为本2900万,售出28亿美元的书籍、CD、玩具等商品
2、服务:
鼓励顾客参与评价商品,为每个客户可能购买的每件东西提供专业建议,图书全部打五折,还有其他特色服务(结果70%的销售额来自回头客)
3、业务:
从网上书店发展到销售音乐、录像、电子产品和玩具以及拍卖业务。
推出Z-SHOP业务,许可其他网络零售商加盟以收取提成
5、技术:
“一次点击”(1—CLICK)
3)CtoC模式及案例分析
CtoC(Consumer-to-Consumer)
-------消费者对消费者的电子商务
-------在线式销售活动,如拍卖
案例1、EBAY电子湾
1、每月600万人次光顾,成交200万次
2、一季度成交额平均3亿美金
3、收入来源:
每次收手续费1.25%~5%
成功的关键
1、互联网的公开性
2、零距离感
3、降低了拍卖成本,使使用群体扩大
利润将促使企业转型
竞争
谋求超额利润
新技术手段的使用
利益驱动
商业模式的创新
效率模式的创新
其他经营模式
一、网上金融
二、使用电子商务的老牌商店
三、网上拍“买”
四、网上软件服务
五、网上硬服务
六、提供数字产品
七、技术创新
八、网上社区
《INTERNET基础知识》讲义
1、Internet(因特网)概念
将位于全世界的计算机及计算机局域网连接在一起,而构成的全球性的网络。
2、Internet发展史
⏹1969年军事研究(ARPAnet)
四台计算机(用于军事用途)
⏹1986年教学科研(NSFnet)(LAN局域网,WAN广域网)
五大超级计算中心(用于大学及研究所科研)
⏹1995年商业应用(Internet)
管理机构ISOC(INTERNET协会)通过IAB(网络委员会)来协调INTERNET的技术管理与发展
⏹不属任何国家或机构,以平等、互利、合作、安全为原则的全球最大的信息资源基地就这样诞生了。
3、Internet在中国的发展状况
在中国的发展
第一阶段:
1987-1993年
北京计算机应用技术研究所与原西德卡尔斯鲁厄大学合作,发出我国第一封电子邮件。
第二阶段:
1994年至今
1994年,中国开始加入Internet,实现了与Internet的TCP/IP连接,并逐步开通Internet的全功能服务。
Internet在中国的发展状况
⏹我国已建成六大Internet国际出口,四大Internet骨干网
中国科学技术网Cstnet(89-94.4)
(北京)中科院
中国教育和科研计算机网Cernet(94年12月)
(北京)教育部
中国公用INTERNET网CHINANET(信息产业部)
(中国电信)
中国金桥信息网ChinaGBN(94年底)
(吉通公司)
4、INTERNET功能与运用
⏹远程登陆TELNET
⏹文件传送FTP
⏹万维网WWW
⏹电子邮件E-MAIL
⏹网络新闻组USENET
⏹电子公告板BBS
⏹游戏和交谈OICQ
⏹电子商务
5、重要协议及术语
1)TCP/IP协议家族
包括TCP传输控制协议,IP网际协议,UDP用户数据报协议,ICMP网际控制信息协议,SMTP简单邮件传输协议,SNMP简单网络管理协议,FTP文件传输协议,ARP地址解析协议。
2)网络地址(IP地址)
是区别Internet上所有计算机的唯一标志。
由4组被圆点隔开的数字组成的地址,每组都是0~255中的一个十进制数。
分为A,B,C,D,E,F五类,常用的有
A类1.0.0.1—126.255.255.254(大量主机)
B类1.0.0.1—191.255.255.254(中型局域网)
C类192.0.0.1—223.255.255.254(小型局域网)
IP地址管理机构NIC(网络信息中心)
IP地址中国管理机构CNNIC(中国网络信息中心)
3)域名管理系统(DNS)
将IP地址转化为方便记忆的域名。
组织性域名
7种类型:
.COM-工、商、金融等企业
.NET-互联网络、接入网络的信息中心
.GOV-政府部门
.EDU-教育机构
.ORG-各种非盈利性的组织
.AC -科研机构
.MIL-军事机构
地理性域名CN(中国),TW(台湾),HK(香港)等
如:
WWW.CE.NET.CN
4)URL(统一资源定位器)
⏹如何在浩如烟海的Internet上迅速地找到所需信息?
URL组成:
Scheme:
//host/path/filename
Scheme:
模式名,代表取得数据的方法或通信协议的种类,常见的模式有http、news、ftp、gopher等。
Host:
指定存放各种数据的服务器的域名。
Path:
路径名,指定浏览器所访问的最终目标。
例如:
http:
//
5)ISP(InternetServiceProvider)Internet服务提供商
国内有许多专业的ISP,专门从事Internet接入的服务及与之相关的信息服务,主要有以下几家:
中国电信
⏹中网信息技术有限公司(清华大学提供技术支持)
⏹吉通通信有限公司
()
6)如何选择合适的ISP
⏹看收费标准
是否有包月或包年方式,是否有半价优惠等。
⏹看出口速率
出口速率是ISP与Internet连接时的带宽,此参数意味着ISP为网民提供的总的数据传输带宽。
若ISP的带宽很宽,但用户很多,则每个上网用户使用的带宽也会十分有限,上网速度依然会很慢。
⏹ISP提供的技术服务
如FTP服务是否对于Internet上的每一台机器都全面支持、是否支持匿名登录等,总之,您应该了解ISP提供的服务是否能够满足您的需求。
⏹向其他用户了解情况
7)连接Internet的方式
1.拨号入网2.ISDN3.ADSL4.有线电视网5.光纤接入
6、网络连接
(1)Windows98拨号连接
计算机MODEM
电话线ISP
(2)工作站入网
计算机网卡服务器
电话线ISP
优点:
速度快、费用低。
适用于单位。
(3)ISDN一线通
计算机TANT1
电话线ISP
7、
终端适配器TA
计算机接入ISDN的一种重要的方式是通过终端适配器(TA)进行。
TA同时具有数据传输和语音信号模数转换的能力。
TA的一个重要特点是数据和话音同时进行传输,使用两个信道进行数据传输的过程中,如果用户需要使用电话或者有电话拨入,TA会自动让出一个信道供通话使用.
8、拨号上网
将计算机通过电话线接入Internet。
特点:
速度慢(56K),独占一根电话线,传送的是模拟信号。
在实际使用过程
中,Modem连接速率通常在49Kbps—52Kbps之间,下载平均速度可达5—6kb/s。
9、拨号上网连接方法
⏹硬件连接
将Modem与计算机及电话线正确连接。
⏹软件安装与设置
⏹安装Modem驱动程序
⏹设置网络
⏹安装拨号网络
控制面板→添加删除程序→安装Windows→通讯→拨
号网络
⏹安装拨号网络组件
控制面板→网络→添加(Microsoft网络用户、拨号网络适配器、TCP/IP)(属性)配置拨号网络(连接向导)
⏹拨号连入Internet
10、拨号上网的收费方法
收费:
⏹开户费:
100元/户
计时:
服务费4元/小时+0.09元/3分钟,计5.8元/小时
ISDN(IntegratedServicesDigitalNetwork)
定义:
ISDN综合业务数字网,俗称“一线通”(ISDN)是为用户提供多种业务和端到端数字连接的新型数字通信网。
能在一根普通电话线上提供语音、数据、图象等综合性业务。
特点:
综合的通信业务:
利用一条用户线路,就可以在上网的同时拨打电话、收发传真,就象两条电话线一样。
高速的数据传输:
速度可达128K。
高的传输质量:
由于采用端到端的数字传输,传输质量明显提高。
数据传输的比特误码特性比电话线路至少改善了10倍。
11、ISDN解决方案
Ø1380元PC卡+NT(上网,电话同时进行,速度快)
个人需配备一块ISDN适配卡
Ø1400元ISDN+普通U口TA
只可接1台计算机上网速度为112.5K
Ø1780ISDN+超级TA
可接2台计算机,同时上网,速度为128K
Ø说明:
(1)超级TA可接数字电话(普通TA不可接),可接2部计算机(普通接1台)。
(2)送帐号1个。
12、ISDN收费
1B:
27元/月+4元/小时+0.09元/3分钟
2B:
27元/月+8元/小时+0.18元/3分钟
DSL(DitalSubscriberLoop)数字用户环路
是以铜质电话线为传输介质的传输技术组合,它包
括HDSL、SDSL、VDSL、ADSL、RDSL,一般称为
xDSL。
它们主要的区别就是体现在信号传输速度和距
离的不同以及上行速度和下行速率对称性的不同这两
个方面。
ADSL(AsymmetricalDitalSubscriberLoop)
ADSL——非对称用户数字环路,俗称网络快车,是利用现有一对电话铜双绞线,上行速率与下行速率不相等(非对称)的数字信号传输技术。
ADSL的实施是在一对电话铜双绞线两端分别配置ADSL终端产品,从而在线路上产生三个信息通道,一个高速下行信道(可达8M),一个中速上行或双向信道信道(可达1M),还有一个普通电话服务信道。
限制:
距离、干扰。
*在实际中,下载速度达到140K。
ADSL接入类型
专线入网方式:
用户拥有固定的静态IP地址,24小时在线。
虚拟拨号入网方式:
并非是真正的电话拨号,而是用户输入帐号、密码,通过身份验证,获得一个动态的IP地址,可以掌握上网的主动性。
ADSL连接示意图
ADSL资费标准
几种上网方式的比较
上网方式
拨号上网
ISDN
ADSL
传输质量
模拟信号
质量教差
数字信号
质量高
数字信号
质量较好
速度
56K
1B:
64K
2B:
128K
虚拟拨号
512K
费用(元)
4元/小时+0.09/3分钟
4+0.09/3分钟
8+0.18/3分钟
420元/月
《常用软件的使用方法》
1、IE浏览器的用法
IE的使用
(1)进入IE
方法:
双击桌面图标/单击任务栏图标
(2)打开web页
网址(又称URL),包括协议类型、机器名称、路径和文件名。
如:
访问网站的方法:
A)直接在IE地址栏输入
B)通过其它web页链接
2、OutlookExpress的使用技巧
⏹页面介绍
⏹帐号设置
⏹使用通讯簿
⏹群发,暗发,自动回复和转发
⏹利用E-MAIL配置
3、申请免费邮箱
Ø打开主页
Ø申请
Ø填表
Ø完成后你就拥有了一个E-MAIL邮箱
Ø回到首页登陆
Ø页面介绍
4、Netants网络蚂蚁
网络蚂蚁的下载网址:
随着因特网用户的迅猛增长,使不断发展的因特网仍然不堪重负。
而且当前的软件也变得越来越大,在下载时人们经常遇到网路阻塞,甚至使下载的文件不完全,而成为垃圾。
这对时间和金钱都是惊人的浪费。
幸而因特网的创建者把“断点续传”(RESUME)引入了HTTP和FTP协议为基础的RFC中,使这一问题得以解决。
在第一代下载软件GetRight之后出现了多线程的把文件分成几个部分同时下载的第二代软件。
NetAnts就是第二代下载软件,它是从因特网下载文件的很好用的下载工具。
5、Cuteftp简介
FTP专用软件,可方便的登陆主机,下载软件,同时支持断点续传功能
下载:
上部区域:
这里是FTP站的信息显示区,显示目前连接的情形,例如该站给使用者的信息、有没有支援续传、是否已经连接中断…等等。
下左区域:
显示是你的硬盘要上传(upload)及要下载(download)的所有目录,未设定前显示的是CuteFTP的根目录。
下右区域:
显示FTP站的内容。
其他常用软件
6、OICQ网络聊天工具
下载网址:
功能:
在线聊天
网络会议
传输文件
附件一
市面上有许多专业下载软件可供选择。
国外的《网络吸血鬼》、GetRight曾辉煌一时,而今,国产的《网络蚂蚁》(NetAnts)和《网际快车》(FlashGet)更有上乘表现。
实践证明,《网络蚂蚁》和《网际快车》更适应国内网络环境,更贴近国内用户使用习惯。
这对号称“国产双雄”的软件所发出的耀眼光芒,使得国外同类软件黯然失色。
网络蚂蚁
最新版本:
1.23中文版软件大小:
825KB下载网址:
怎样下载文件
在浏览的网页中,先把鼠标移到一个链接上,然后点击鼠标右键,在弹出菜单中选择“DownloadByNetA
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