员工行为规范.docx
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员工行为规范
员
工
行
为
规
范
适用范围:
公司所有工作人员
编制:
支小磊
审核:
批准:
目录
一、目的及意义2
二、适用范围2
三、实施细则2
【第一部分:
工作纪律】2
【第二部分:
职业道德】2
【第三部分:
礼仪规范】3
A.接待问候礼仪3
B.着装礼仪4
C.仪容5
D.电话业务礼仪5
E.行为举止礼仪6
【第四部分:
工作态度】7
【第五部分:
公共场合的禁忌】7
1、需避人的行为7
2、需遮掩的行为7
3、需禁止的行为7
一、目的及意义
帮助和引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观,通过行为规范,达到按章作业,减少甚至杜绝事故的发生;通过行为规范,树立良好的工作作风,营造整齐有序的工作环境;通过行为规范,提高员工的道德水平;通过行为规范,体现公司员工积极向上的工作状态和精神面貌,树立公司良好的企业形象,打造高效率、高绩效的团队。
二、适用范围
包括公司所有行政管理人员、销售系统人员。
三、实施细则
【第一部分:
工作纪律】
讲究公德,遵纪守法
1、请勿在办公时间闲谈或从事与工作无关的事情;
2 、请勿在上班时间办公区域大声喧哗、聊天;在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量,不要隔人呼叫或大声说话,防碍他人工作;午休时间不得大声嬉笑、打闹;
3、应按照通知准时参加各类会议,遵守会场纪律,不随便出入会场或接打电话,手机应调至振动状态;
4、请勿在办公时间阅读与工作无关的报纸、书籍等;
5、 请勿上与工作无关的网站、聊天、玩游戏或办其它私事,不得串岗、脱岗、睡岗;
6、 未经许可不得擅带外人进入公司办公区域;
7、 上班时间不得长时间打私人电话; 严禁在公司任何区域内吸烟;
8、未经允许不得在办公区域拍照、摄像; 工作时间不得喝酒(公司宴请除外)、带酒意上班;
9、 所有外单位人员进入公司办公区域的,必须由公司人员带领,不能随意让其进入及使用公司设施设备;
10、按照公司作息时间按时上下班,不迟到、早退,不中途脱岗、离岗;如有事确需离开,应向主管领导请假,说明事由和所需时间,经主管领导批准后方可离开;
11、每天上、下班本人打卡,迟到、早退或未打卡的,不得填写虚假的“打卡辅助单”(见附件);
12、不得无故不参加公司安排的培训和会议;
13、严禁违反国家法律法规;
14、员工在工作时间未经允许不得会见亲友,有重要事应尽量简短扼要。
【第二部分:
职业道德】
严谨求实,敬业精神;自我管理,职业道德;提高绩效,节约成本
1、 在职期间不得在外从事与本公司相同产品的职业或在外兼职;
2、 不得造谣生事,散播谣言致他人或公司蒙受重大不利;
3、不得在公司内赌博、无理取闹、聚众滋事、打架斗殴,因工作原因打击报复、威胁工作人员;
4、 不得在非工作时间无故逗留公司 ;
5、 严禁偷窃同事或公有财物;
6、 重要资料不得乱摆乱放,严禁蓄意损坏公司或他人财物、故意泄漏技术、营业、财务、薪酬人事之秘密,致使公司蒙受重大损害;
7、不得散布虚假信息或不良信息,在员工中造成不良影响;
8、当家理财、节能降耗、点滴入手,节约和用好一滴水、一度电,坚决杜绝各种形式浪费;
9、珍惜企业的财产,维护企业的利益,对于损坏、偷盗企业财产的现象做检举和斗争;
10、积极参加公益活动,助人为乐,扶贫救济,共创一人有事大家帮,一方有难八方支援的良好社会风尚;
11、遵守公共秩序,维护公共卫生,以较高行为标准要求自己,不随地吐痰,不乱扔杂物,不污染环境,不在公共场合乱写乱画;
12、用语文明,不说粗话、脏话、刻薄话,对话要轻声以听清为度,以免影响他人;
13、工作中热爱公司、忠于职守、服从领导,不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为;
14、员工发现公司内任何设施损坏、失控,应立刻向相关负责部门反映;
15、光线好的工作区域内尽量不开电灯,下班时主动关好门、窗、电灯、空调、饮水机等所有用电设施、设备;
16、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用;
17、借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。
【第三部分:
礼仪规范】
诚实待人,相互尊重;有效沟通,理解合作;客户第一,质量为本
A.接待问候礼仪
1、问候的“要”与“不要”
“要”
●在各种场合,见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好;
●见面时主动热情使用“您好”、“您早”、“早上好”等问候语打招呼问好;
●称呼要庄重、正式、规范;
●要带有对方职务、职称、学衔军衔、行业称呼、姓名。
“不要”
●不理不睬不礼貌;
●没有称呼或使用绰号;
●使用低级庸俗的称呼或称兄道弟。
2、握手的“要”与“不要”
“要”
●握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先;
●握手时间一般在2、3秒之间为宜,同时要注视对方并面带微笑;
“不要”
●不要用左手握手;
●握手时不要戴墨镜、手套、帽子;
●异性不要双手握;
●多位客人,不要十字交叉握手;
●握手力度不宜过猛或毫无力度。
3、介绍礼仪
●直接见面介绍时,要先把地位低者介绍给地位高者。
若难以判断,可把年轻的介绍给年长的,在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人;
●把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定;
●男女间的介绍,应先把男性介绍给女性,男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
4、名片礼仪
●名片应先递给长辈或上级;
●递出自己名片时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名;
●接对方名片时,应双手去接,拿到后要马上看,正确记住对方姓名后,将名片妥善保管。
如遇对方姓名有难认文字,马上询问。
5、有客户来访,马上起来接待并让座;
6、接待客户时应主动、热情、大方、诚恳地接待来客,与人交谈时礼貌、热情,善于倾听与接受别人的建议,切忌随意打断对方说话和否定对方意见;
7、在规定的接待时间内,不得迟到、缺席;
8、来客多时依序进行,不能先接待熟悉的客户,应记住常来客户的相关资料;
9、对来公司参观的客人,要起立致意,等客人离开后再坐下;
10、在办公场所发现非本公司人员,应主动上前礼貌询问对方来意、事项,并引至相关接待部门。
B.着装礼仪
1、着装标准:
(1)男女员工夏季穿着以清爽整洁为主,如在接待任务、正式会议等商务场合必须着工装、佩带公司胸牌、工牌,男士必须打领带;
(2)不应穿无袖衣服、超短裙、低胸衫、吊带衫、短裤等不适于工作场所的着装;
(3)员工必须穿着公司统一制作的西装;
(2)男女员工衬衣均应扎入裤子或裙子中,不允许露在外面;
(3)不要卷袖口、裤管或不系袖扣。
3、其他标准:
(1)女士的裙子应在膝盖以下,脚踝以上;
(2)保持制服的干净,员工工服不能有明显污渍、不能破损。
(3)鞋子应保持清洁,不能有明显污渍及破损,不能穿着拖鞋、厚底鞋、露脚指头和后跟的凉鞋等不适合于工作场所的鞋,鞋必须穿好,禁止将鞋帮踩在脚下;
(4)有工装的员工必须着工装,未发工装的员工着装要求以素色为主,要大方、得体;
(5)严禁穿着牛仔服、运动服或其他有碍观瞻的奇装异服,女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽,工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装,服装应熨烫整齐。
C.仪容
1、男员工头发不能压耳、压领,不蓬头,不留小胡子;
2、头发要保持整齐、干净,发型选择要符合美观大方、整洁,便于工作;
3、员工头发颜色不能染成金黄色等与原头发颜色色差较大的、太刺眼的颜色;
4、指甲要干净,要修剪整齐,指甲不要过长,能比指头稍长,起到保护指头的作用即可;
5、指甲不要涂带强烈颜色反差的指甲油;
6、化妆要自然,禁止浓妆艳抹,佩带首饰不要太夸张显眼,不宜用香味浓烈的香水。
D.电话业务礼仪
1、接听电话基本礼仪规范
(1)电话铃响三声之内,必须及时接起电话,轻声问候“您好,***(部门名称)”;
(2)说话声音要清晰、温和但有精神;
(3)听不清楚对方姓名,一定要问清楚,不可苟且敷衍;
(4)如果铃响时正在接另外一部电话,或正在处理文件、接待来访等,或铃响时,您手头的工作很重要,暂放不下,或领导正在跟您布置工作,应迅速接起电话说:
“对不起,请您稍等一下”,处理完后(不应超过1分钟),再接电话时,应首先向对方道歉,“对不起,让您久等了,我刚才处理了一个很急的事情,请问您有什么事?
”若感觉1分钟内不能处理完手头工作,可告知对方:
“对不起,我暂时有重要的事情需处理,请您*分钟后再打过来。
(或者:
对不起,我暂时有重要的事情需处理,请告诉我您的电话号码,过*分钟后我给您回电)”;
(5)若中途断线,原则上由打电话的一方重拨;
(6)通话完毕,要等上司或客人挂断后,再轻轻挂上电话;
(7)长话短说,短说快说,尽量控制在3分钟之内,避免长时间占线;不准“褒电话粥”;
(8)口中有食物时,吞下或吐出后再接听电话;
(9)打电话时不要声音过大,避免影响别人的工作。
同时不要离话口太近,避免让对方听起来觉得刺耳。
2、接听电话其他情况处理
(1)电话是找本部门人员的,应迅速设法找到本人接电话;
(2)本人不在时,要记清来电时间、对方姓名、所在单位、联系办法、事由等,并向对方说明“他(她)一回来,我让他立刻与您联系”,记录详细电话并在最短时间内转给本人;
(3)如本人不在,问明事由若与工作有关的紧急问题,可告之其他相关人员或上一级负责人接电话,以免耽误工作;
(4)如本人不在,对不熟悉的和工作无关的人未经本人同意,不能随便告之手机或家庭电话;
(5)对于找其他人、其他部门的电话:
a.如果不存在的部门,可转告其相关相近部门查询;
b.如果只有人员,无部门,情况紧急可告知其转人力部门查找;
c.如果的确无法查找,应向其解释,信息太笼统让其查询详细情况后再查找,办公室工作太忙,无法协助查找;
d.如果是打错电话,应向对方说明“对不起,您拨的号码错误,这里是银燕公司**办公室,请您确认后再拨”。
也可告之114电话查询。
(6)对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能处理的人。
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人;
(7)特殊电话特殊处理,如处理不了应及时向部门负责人汇报。
E.行为举止礼仪
1、进入上司或用户办公室前,应先用手轻敲三下,得到同意后再进入。
进入后,要轻轻回手关门,不得随意翻动室内物品,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会,而且说:
对不起,打断您们的谈话;出门时,要随手轻轻掩门;
2、在各种场合,见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好,与同事相遇应点头行礼表示致意,同事、客户间以先生、小姐等相称;
3、向上级领导汇报工作,讨论问题及反映情况时,严禁高声争吵,更不允许咆哮秽语;
4、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行;
5、站姿:
站立应头正颈直,嘴微闭,收腹挺胸,两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
从整体上产生一种精神饱满的感觉;
6、坐姿:
工作场所坐姿须稳重,背要直;不应翘腿叉脚,歪肩斜背或瘫坐于椅子,不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上,双脚不可晃动或抖动;
7、行路靠右,须抬头、挺胸、平肩、目平视,举止安详,行走时步伐应紧凑;无急要之事不可慌张奔跑,以免冲撞他人;
8、不要勾肩搭背,上下楼梯不要弯腰弓背,手撑大腿;
9、请勿故意用力甩电话、笔记本等办公用品;
10、会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前;
11、移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
【第四部分:
工作态度】
主动配合,团队精神;不断创新,承担责任;解决问题,敢于决
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