03296危机传播管理 江苏省0811310自考 试题版朱德武.docx
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03296危机传播管理江苏省0811310自考试题版朱德武
江苏省03296危机传播管理,自2014年10月考试启用新教材《危机传播管理》2014.2第三版胡百精人大出版社。
两书的内容和体系相差较大,2014年10月之前的试卷对现在的考试来说基本没用了。
03296危机传播管理江苏省2013年10月自考试题主观题
名词解释:
36、免除责任协议
37、损失预防
38、危机反应和恢复计划
39、指标性预警系统
40、负面刺激强化
简单题:
41、危机管理所需的管理行为
42、新闻采编标准
43、媒体与组织密切联系的作用
44、危机反应管理的任务
45、回救反应给危机带来的麻烦
论述题:
46、诺曼奥古斯丁提出危机管理的六个阶段
47、危机风险评估的注意问题
03296危机传播管理江苏省2012年10月自考试题
一、单项选择题(每小题1分,共25分)
在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。
1.任何事物的发展都是一分为二的,不可能给人们只带来坏处而没有好处,因此,危机中肯定也孕育着机会,这是事物的必然规律。
这说明,将危机与机会联系在一起具有一定的( )
A.牵强性 B.错误性 C.强迫性 D.合理性
2.风险定义中的两个基本要素是不确定性和( )
A.保证 B.利益 C.建设 D.损失
3.人们会说自己经常面临风险,但很少有人说自己经常面临危机,这说明危机是( )
A.偶然的 B.经常的 C.量变的 D.平淡的
4.蒋永祥认为,有些小事件、小灾害有时足以毁掉一个组织,所以危机管理又称为( )
A.零缺点管理 B.细节管理 C.全面管理 D.战略性管理
5.根据奥古斯丁关于危机管理六阶段的理论,为灾难真的来临后可能引发的不良后果做些应急计划的阶段是( )
A.危机的准备管理 B.危机的确认
C.危机的控制 D.危机的解决
6.危机管理的基础工作包括沟通、媒体管理和危机管理的( )
A.效率考核 B.总结报告 C.组织结构 D.协调统一
7.沟通环境中嘈杂的声音干扰属于噪声中的( )
A.内部噪声 B.外部噪声
C.上部噪声 D.下部噪声
8.大学老师给小学生讲高等数学,小学生就不可能听得懂,这说明( )
A.个人的态度影响沟通 B.知识范围限制了沟通的进行
C.社会一文化系统是沟通的既定前提 D.沟通需要多种信号的转换
9.口头沟通的优点是( )
A.持久和有形 B.快速传递和慢速反馈
C.持久和无形 D.快速传递和快速反馈
10.组织文化是组织在长期发展中形成的、组织成员共同的价值观和( )
A.传统习俗 B.一致约定 C.个人偏好 D.行为准则
11.使人们保持镇定的有效措施之一是PBR技巧,B指的是( )
A.保持安静 B.缓慢呼吸 C.默念放松 D.暂停活动
12.某媒体报道了当地一化工企业居安思危,采取多种措施预防危机的发生。
此时,媒体对危机管理的作用是( )
A.帮助危机管理者传递信息 B.提高组织或个人的形象
C.为危机管理者提供外脑 D.为危机管理者提供支持
13.如果媒体发言人传递的信息出现了不一致的情况,则应当( )
A.承认当前信息与以前报道的不一致性,对这种不一致性拒绝解释
B.否认当前信息与以前报道的不一致性,并对这种不一致性加以解释
C.承认当前信息与以前报道的不一致性,并对这种不一致性加以解释
D.否认当前信息与以前报道的不一致性,并对这种不一致性拒绝解释
14.任意地解雇员工,不给员工发挥自己才能的机会,有可能导致组织产生的危机是( )
A.生产过程中的危机 B.人力资源的危机
C.财务管理不当导致的危机 D.竞争导致的危机
15.如果某命危机必然不会发生,那么危机的概率为o,这种危机就是( )
A.可能事件 B.不可能事件 C.偶发事件 D.随机事件
16.要求每个被邀请参加风险评估的成员在讨论之前独立地写下他的看法,经过一段时间的沉默后,每个成员逐个向群体说明自己的看法,这一独特的评估方法是( )
A.名义群体法 B.电子会议法
C.德尔菲法 D.古德堡法
17.在实际的工作场所中对受训者进行技能或知识的培训方法称为( )
A.在职培训法 B.角色扮演法
C.电脑化指导 D.行为模拟法
18.现代的火警装置属于( )
A.动态移动系统 B.动态固定装置系统
C.混合系统 D.静态移动装置系统
19.烟蒂即将引燃可燃物,或者烟蒂已经引燃了可燃物,但火焰和烟雾都很小,不容易被人们所觉察,这一阶段属于( )
A.危机开始阶段 B.危机爆发阶段
C.危机持续阶段 D.危机恢复阶段
20.要在危机开始阶段尽早地发现危机威胁应做到:
提高危机意识,提高危机认识,开发
( )
A.危机应用教育方法 B.人力资源管理体系
C.危机文化观念 D.危机识别的辅助手段
21.通过向人们展示危机给受害者所带来的或可能带来的痛苦,使危机的潜在受影响者提高危机意识的方法称为( )
A.正面强化 B.负面刺激强化 C.曲线强化 D.代币管制
22.人们在提高危机认识中,成本最高但认识最为深刻的一条途径是( )
A.科学研究 B.学习 C.直接经验 D.间接经验
23.对于组织来说,连续性包括三个层次:
结构的连续性、存在的连续性和( )
A.基础的连续性 B.速度的连续性
C.感觉的连续性 D.功能的连续性
24.对内疚最好的处理方法是( )
A.让内疚者说出他们的感受 B.试图为内疚者开脱
C.改变内疚者的信念 D.安慰内疚者心理
25.为了实现背靠背的信息收集,评价者可以采用的形式是( )
A.匿名调查表 B.实名调查表 C.当面访谈 D.座谈会
二、填空题(每小题1分.共10分)
26.福斯特发现,危机情景具有四个特点:
需要迅速的决策、人员紧缺、物质的严重匮乏和时间
27.良好的沟通常常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解 含义。
28.非言语沟通是一种 反射,是后天经历中形成的对特定信号的反应。
29.危机管理者在危机中需要做到的是:
控制媒体活动范围和与媒体 并重。
30.CMSS结构的决策部分有决策系统和 系统两大系统。
31.引起危机的各种因素,即危机发生的必要条件称为危机 源。
32.危机预警系统大体上可以分为电子预警系统和 危机预警系统。
33.信息传递过程中由于人为的因素或沟通过程存在的噪音和沟通障碍,导致信息的部分或全部内容丧失真实性,那些不真实的信息被称为 信息。
34.危机开始时,保持 是有效决策的前提。
35.危机的爆发导致了其他危机的爆发称为危机的 反应。
三、名词解释题(每小题3分,共15分)
36.危机
37.危机受害者
38.财务型非保险转移
39.逃避反应
40.事后震惊
四、简答题(每小题6分,共30分)
41.简述标准化沟通存在的一些问题。
42.简述将媒体管理纳入战略管理的原因。
43.简述对于大部分的组织来说,成立专门的危机管理部门是不经济的主要原因。
44.简述在危机反应和恢复计划的部分调整中要注意的问题。
45.简述背靠背信息收集方式的好处。
五、论述题(每小题10分,共20分)
46.试述媒体对危机管理的不利影响。
47.试述制定危机反应和恢复计划的理由。
2011年10月江苏省高等教育自学考试03296危机传播管理
一、单项选择题(每小题1分,共25分)
1.传统上,站在旁边观望未被危机直接波及的人被称为(C)1-17
A.危机受害者B.危机反应者C.旁观者D.危机控制者
2.根据诺曼•R•奥古斯丁提出的危机管理的六个阶段,第一个阶段是(A)1-21
A.危机避免B.危机的准备管理C.危机的确认D.危机的控制
3.信息在被信息发送者编码的时候会受到四个因素的影响,其中决定了信息发送者将信息编码为特定信号的能力和信息接受者将信息解码并理解信息的能力是(B)2-33
A.态度B.技能C.知识D.社会——文化系统
4.有关共同的媒体观点可以表述为(D)2-57
A.富有戏剧性B.适合媒体的时间表
C.对受众有意义D.趣闻总是反映人们兴趣的焦点
5.一个城市的消防部门的建立,说明了成立危机管理部门的(B)2-71/72
A.不经济性B.经济性C.规模性D.不规模性
6.罗伯特•希斯为危机管理小组设计了一个结构,即(A)2-77
A.CMSSB.CMMSC.SMCCD.CMCS
7.在危机事件管理的组织设置中,MLO指的是(B)2-79
A.首席危机管理者B.管理联系部C.危机管理者D.信息整理部
8.在危机事件管理的组织设置中,指挥协作部指的是(D)2-83
A.TRUSB.PAGC.NOLOD.CACO
9.危机的外部来源包括(C)3-89
A.竞争导致的危机B.生产过程中的危机
C.政治法律因素导致的灾难D.人力资源管理不当造成的危机
10.在危机风险评估的方法中,定性预测的方法是(B)3-95
A.统计分析B.头脑风暴法C.数量评估D.计算机应用
11.在危机风险控制型转移的形式中,通过契约的方式,将生产经营活动中有危机风险的某些环节或任务转移给其他组织或个人去完成,从而将危机风险转移出去的是(C)3-107
A.出售B.保险C.分包D.免除责任协议
12.危机发生的第三个环节是(A)3-104
A.交互作用B.环境C.直接损失D.危机风险源
13.在人力资源管理中进行培训的方法中,CBI是指(D)3-131
A.工作指导培训法B.角色扮演法C.在职培训法D.电脑化指导
14.在危机预警系统中,决定是否发出危机警报和危机警报的级别这项任务属于(C)3-157
A.信息收集子系统B.信息加工子系统C.决策子系统D.警报子系统
15.日常危机管理的内容是(A)1-22
A.危机风险评估B.危机反应管理C.危机恢复管理D.危机管理评价
16.人们感觉风险较小的危机的特征是(B)3-100
A.风险是由别人管理的B.危机的后果是可以按比例公平分担的
C.危机的发生是突然的D.危机的暴露期长
17.个人在后天经历中形成的对特定信号的反应,这是一种条件反射,这是指(B)2-38
A.口头沟通B.非言语沟通C.书面沟通D.电子媒介沟通
18.在危机预警系统使用中存在的问题中,系统的维护不当会导致(D)3-160
A.危机预警系统发出错误的警报B.警报过多
C.人们对危机警报反应迟钝D.危机预警系统失灵
19.个人或组织为了预防危机的发生,减轻危机发生所造成的损害,尽早从危机中恢复过来,或者为了某种目的以在有控制
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