劳动保障协理员三级资格考试技能知识复习要点.docx
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劳动保障协理员三级资格考试技能知识复习要点
劳动保障协理员三级资格考试技能知识复习要点
1拟定调查提纲的过程:
即“内容→概念→项目”的过程。
【教材2页】
2、对调查方案进行可行性研究的常用方法:
(1)逻辑分析;
(2)经验判断;(3)试验调查。
【教材2页】
3、调查计划的主要内容:
(1)调查目的和内容;
(2)调查对象和范围;(3)调查方法(4)调查的组织安排。
【教材4页】
4、调查实施阶段的工作任务:
(1)收集调查资料、
(2)整理调查资料、(3)研究调查资料。
【教材6页】
5、试验调查的实施步骤:
(1)选择适当的试查对象;
(2)组织精干的调查队伍;(3)采用灵活的调查方法;(4)进行多点的对比调查。
【教材7-8页】
6、入户调查中提问的方法:
(1)追问;
(2)澄清;(3)避免引导性提问;(4)可跳问的问题。
【教材10-11页】
7、访谈过程中语言控制的方法:
(1)提问的方式;
(2)题目的转换;(3)对问题的追问;(4)合乎时宜地插话提问。
【教材11-12页】
8、做好调查日志应遵守的基本原则:
(1)要有被调查对象的完整资料。
包括个人、家庭、其他关系人或机构的基本资料;
(2)要有选择地记录。
记录时应做出取舍,应选择那些客观的、真实的、有助于作出判断的内容进行记录;(3)要简明扼要。
注重对具体的、客观性的事件进行记录,文件要简练、准确;(4)要有基本要件。
记录中应有记录的基本要件,包括时间、地点、人名、机构名称和相关事实过程等资料。
【教材13-14页】
9、按结构和填答方式划分问卷的基本类型:
(1)按问卷的结构和答题方式分为:
标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。
(2)按问卷的填答方式划分为自填问卷和访问问卷。
【教材20-21页】
10、问卷调查法的优点:
(1)节省时间、经费和人力;
(2)具有很好的匿名性;(3)所得资料便于定量处理和分析;(4)可以避免主观偏见,减少人为误差。
【教材23页】
11、客观检验法中对问卷初稿进行检查和分析的主要因素:
(1)回收率;
(2)有效回收率;(3)填写错误;(4)填答不完整。
【教材25-26页】
12、问卷中提问方式设计的常用规则:
(1)尽量使用简单的语言,不要使用专业术语、行话,也要避免使用抽象概念;
(2)问题要尽量简短,使被调查者很快看完,并减少产生含糊不清的可能;(3)避免双重含义的问题;(4)问题不能带有倾向性,不能对被调查者产生诱导性;(5)不要使用否定形式提问;(6)不直接问敏感性的话题。
【教材27页】
13、问卷调查实施的基本程序:
(1)确定调查对象,即分析单位;
(2)分发问卷;(3)回收问卷;(4)整理、审查问卷。
【教材28-30】
14、组织的含义:
(1)是指由若干因素构成的有序的结构系统;
(2)是指一种根据一定的目的、按照一定的程序,对一些事物进行安排和处理的活动或行为。
【教材34页】
15、信息管理台帐的作用:
(1)提高资料的准确性;
(2)系统的积累资料;(3)为编报统计报表做准备。
【教材38页】
16、编制信息管理台帐的基本要求:
(1)分类建帐;
(2)完整记录;(3)便于填写。
【教材38页】
17、台帐动态管理的要求:
(1)及时修订管理台帐信息;
(2)各类管理台帐的信息保持一致。
【教材39页】
18、特定群体管理台帐的项目结构:
(1)个人的基本情况,包括学历、技能、参加培训项目、经济收入来源、就业意向等情况;
(2)就业再就业情况,包括单位就业、劳务输出、灵活就业、自主创业、从事个体经营、劳动合同期限等情况;(3)家庭情况,包括家庭成员就业情况和家庭经济状况等;(4)跟踪服务记录情况,如对就业困难人员、零就业家庭实现就业情况、享受就业再就业扶持政策情况、就业变化情况以及提供跟踪服务的情况进行记录。
【教材40页】
19、信息管理:
是为了有效地开发和利用信息资源,以现代信息技术为手段,对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。
简单地说,信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。
。
【教材41页】
20、管理信息系统:
是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统,它从环境和系统内部获取数据,进行筛选、组织和选择,并作成信息而迅速地传递给管理者,各级管理人员借助于这些信息进行有效的管理活动。
【教材41】
21、管理信息系统的功能:
(1)确定信息需要;
(2)收集和处理信息;(3)促使信息得到使用。
【教材41页】
22、管理信息系统的构成:
人员、设备和数据。
【教材42页】
23、劳动保障信息管理系统的构成:
包括劳动力市场和社会保险两大信息子系统。
【教材42页】
24、利用EXCEL进行数据日常动态管理的方法:
(1)创建电子表格;
(2)设立项目;(3)输入信息,建立数据库;(4)保存表格;(5)查询信息;(6)分类汇总。
【教材47-50页】
25、失业人员动态跟踪服务的主要内容:
个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证”情况、注销登记情况等。
【教材50-54页】
26、信息记载的内容:
包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载三部分。
【教材54-56页】
27、动态跟踪信息处理的方式:
信息系统处理、电子台帐记录和手工台帐记录三种方式。
【教材54-73页】
28、退休人员状况的跟踪管理办法:
(1)明确方式和方法;
(2)跟踪年龄变化;(3)跟踪家庭变化;(4)跟踪收入变化;(5)跟踪健康状况;(6)跟踪人员调整;(7)跟踪基本信息变化。
29、退休人员状况的跟踪管理步骤:
(1)制订计划;
(2)跟踪基本需求变化;(3)分析文体娱乐要求;(4)分析医疗保健需求;(5)分析养老服务要求。
30、拟订退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的内容:
(1)了解基本情况;
(2)拟定初稿;(3)征求意见;(4)修改完善;(5)通过制度。
31、例会制度的拟订:
结合工作需要,定期召开自我管理和互助服务组织小组长参加的会议,各小组也要定期召开会议,了解社会化管理服务工作情况。
32、定期报告制度的拟订:
对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容,要予以明确规定。
33、日常活动制度的拟订:
对各自我管理和互助服务组织开展日常活动要作出具体规定,包括时间、内容和形式。
34、经费管理制度的拟订:
开展活动所需经费要作出严格规定,要制定经费申请程序,要根据活动性质、参加人数和活动形式合理确定经费限额。
35、特殊报告制度的拟订:
对于发生的紧急事件,各自我管理和互助服务组织要按照有关要求在规定时间内报告。
36、统计指标:
是反映统计总体数量特征的概念和数值。
一般由指标名称和指标数值两个基本部分组成。
37、统计指标的分类:
(1)按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标;
(2)按表现形式不同分为绝对数指标、相对数指标和平均数指标。
38、统计指标的逻辑关系:
单个统计指标只反映总体某一个数量特征,说明现象某一侧面的情况。
统计指标体系则是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体,用以反映客观现象各方面相互依存、相互制约的关系,这种关系就构成统计指标之间的逻辑关系。
39、统计分析的作用:
统计分析是统计活动的深化阶段和深化过程。
运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性,揭示其本质特征。
40、统计分析的特点:
(1)实证性;
(2)数量性;(3)多样性。
41、统计分析的常用方法:
(1)比较分析法;
(2)结构分析法。
42、统计分析报告:
是运用统计分析来说明事实和阐述观点,并以此提出决策建议的文体。
通常包括标题、开头、主题、结尾四部分。
43、撰写统计分析报告的基本要求:
(1)反映客观事物的真实性;
(2)用数据和事实说明问题;(3)反映事物的发展过程。
44、进行统计分析的程序:
(1)观察资料、发现问题;
(2)处理数据、比较分析;(3)探讨规律、寻找原因;(4)归纳概括、提出对策。
45、公文的写作特点:
(1)实用性强;
(2)政策性强;(3)简明扼要。
46、常用公文的种类:
分为命令、指令,决定、决议,指示,布告、通告、公告,通知、通报,报告、请示,批复,函和会议纪要等类。
47、书面形式工作经验总结的结构:
总结一般包括标题、导语、正文、落款四个部分。
[
(1)按内容分为:
工作、学习、思想、活动、会议总结等;
(2)按时间分为:
季度、年度、阶段总结等;(3)那性质分为:
经验、问题、综合、专题总结等;]
48、社区活动的作用:
通过丰富多彩的活动形式,把组织宣传、教育内容渗透其中,使群众在参与活动的过程中潜移默化地受到感染、熏陶和教育。
通过群众直接参与实践的方式,把劳动保障工作落实到了基层,吸引力大,感染力强,是新时期劳动保障工作不可忽视的一个重要工作方法。
49、社区活动的类型:
(1)本身含有政治意义的思想教育活动;
(2)结合经济发展和社会进步所开展的各种活动;(3)文化娱乐体育活动。
50、社区活动的特点:
(1)目的性;
(2)群众性;(3)感染性。
51、组织社区活动的方法及应注意的问题:
(1)明确活动目的;
(2)根据活动目的确定活动内容;(3)活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节;(4)把握活动的内容和形式的结合;(5)务求实效,力戒形式主义。
52、把握社区活动内容与形式相结合的要求:
(1)靠人们喜闻乐见的活动形式吸引群众;
(2)靠实实在在的工作赢得群众。
53、政策宣传、咨询活动的主要形式:
政策宣传、咨询活动以三个载体为主要形式。
(1)以传媒为载体的形式;
(2)以组织开展活动为载体的形式;(3)以街道社区管理服务工作为载体的形式。
54、以传媒为载体开展政策宣传、咨询活动的形式:
(1)印发宣传材料;
(2)制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告;(3)利用电子传媒;(4)与新闻媒体合作;(5)语言宣传咨询服务。
55、语言宣传咨询服务的主要形式:
有设立政策咨询服务台或窗口,口头宣传和解答有关政策;开通咨询服务热线电话、自动语音查询服务电话等。
56、以组织活动为载体开展政策宣传、咨询活动的主要形式:
(1)重要节日、纪念日的宣传咨询服务活动;
(2)结合劳动保障业务工作组织开展活动;(3)借助文化娱乐活动。
57、政策宣传、咨询活动的主要方法:
(1)组织学习教育;
(2)舆论引导;(3)寓教于乐;(4)典型示范;(5)人际交往;(6)公益活动。
58、通过组织学习教育开展政策宣传、咨询活动的方法:
(1)动员报告;
(2)总结报告;(3)专题报告;(4)座谈讨论;(5)政策咨询服务。
59、通过典型示范开展政策宣传、咨询活动的方法:
表扬先进、树立榜样、典型引路。
是有效方法之一。
在运用典型示范时要注意
(1)选好典型,深入实际,调查研究,发现有群众基础、有普遍意义的典型人物和事例,并从政治上、思想上、工作上给予正确的指导;
(2)宣传好典型,实事求是,不讲过头话,也不护短;(3)推广好典型,从实际出发,因地制宜,因人制宜,不能生搬硬套;(4)引导人们正确对待典型人物和事例。
60、通过人际交往开展政策宣传、咨询活动的方法:
(1)联谊活动;
(2)恳谈活动;(3)走访活动。
61、策划、组织大型宣传、咨询活动书面计划的主要内容:
(1)主题;
(2)活动形式;(3)活动内容;(4)时间地点;(5)责任分工;(6)经费预算。
62、策划、组织大型宣传、咨询活动的程序:
(1)制定方案;
(2)实地查看;(3)部门间协调调度;(4)现场调度;(5)情况汇总;(6)总结。
63、个案工作:
是个案社会工作的简称,是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接服务方法之一,是社会工作其他方法的基础。
64、个案工作的对象:
以个人或家庭中的个人为主要工作对象。
65、个案工作
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