商务礼仪教学教案.docx
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商务礼仪教学教案
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商务礼仪教学教案
篇一:
商务礼仪教案文档
第一章绪论
【教学提示】
通过本章的学习,掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。
要求学生结合案例认真体会。
本章在阐述商务礼仪的重要性的同时,揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则,使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。
【教学要求】
知识要点、能力要求、相关知识
礼仪概述
(1)掌握礼仪的内涵
(2)掌握礼仪的原则
(1)礼仪的特征
(2)礼仪的功能
商务礼仪概述
(1)掌握商务礼仪的内涵
(2)掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性
【案例导入】
刘香是一位热情而敏感的女士,在中国某著名的房地产公司任副总裁。
有一天,她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。
曾经理被秘书领进了刘香的办公室,秘书对刘香说:
“刘总,这是某某公司的曾经理。
”刘香离开办公桌,面带微笑,走向曾经理。
曾经理先伸出手来,与刘香握了握。
刘香客气地对他说:
“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。
这样吧,让我先看一看这些材料,再和你联系。
”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。
几天内,曾经理多次打电话,但秘书的回答是:
“刘总不在。
”
到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢?
刘香在一次形象课上提到这件事:
“首次见面,他留给我的印象是不懂基本的商务礼
仪,还没有绅士的风度。
他是一个男人,位置又低于我,怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢?
他伸给我的手不但看起来毫无生机,握起来更像一条死鱼,冰冷、松软、毫无热情。
当我握他的手时,他的手掌也没有任何反应,握手的这几秒钟,他就留给我一个极坏的印象:
他的心可能和他的手一样的冰冷。
他的手没有让我感到对我的尊重,他对我们的会面也并不重视。
作为一个公司的销售经理,居然不懂得基本的握手方式,他显然不是那种经过高级职业训练的人。
而公司能雇用这样素质的人做销售经理,可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。
这样素质低下的人组成的管理阶层,怎么会严格遵守商业道德,提供优质、价格合理的建筑材料呢?
我们这样大的房地产公司,怎么能与这样的小公司合作呢?
怎么会让他们为我们提供建材呢?
”这个故事告诉我们在商务活动中,商务人员个人形象并不仅仅代表自己,还代表个人所为之
工作的企业,因此,在商务场合当中,商务人员的仪容、仪表、仪态,一切的言行举止都格外重要,每个员工的良好形象,在商务交往对象眼里都是企业良好形象的代表,而任何一个员工的不良行为,都会破坏整个企业的良好形象。
1.1礼仪概述
1.1.1礼仪及其特征
1.礼仪的含义
(1)概念。
礼,就是尊重别人;仪,就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来。
礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。
对社会而言,礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范;对个人而言,礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时约束自己、尊重他人的准则,也是一个人对自己、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意,热爱之情,用得体美好的言谈举止、仪表仪式表达出来就是礼仪。
(2)宗旨。
礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。
(3)本质。
礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人与人之间的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅,是人的社会关系的体现。
2.礼仪的特征
与其他学科相比,礼仪具有一些自身独具的特征。
这主要表现在其规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。
(1)规范性。
礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。
这种规范性,不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止,使之合乎礼仪,而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”,是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。
总之,礼仪是约定俗成的一种自尊敬人的惯用形式。
因此,任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪,彬彬有礼,都必须对礼仪无条件地加以遵守。
另起炉灶,自搞一套;或是只遵守个人适应的部分,而不遵守自己不适应的部分,都难以为交往对象所接受、所理解。
参考案例1《总理与鞋》
在外事活动中,周恩来总理十分注重礼节。
他病重期间,重要的外事活动都坚持参加。
后来病得连脚板也肿起来,他原来的皮鞋、布鞋都不能穿,只能穿着拖鞋走路。
参加外事活动时,工作人员关心总理,让他穿着拖鞋参加外事活动,认为外宾是能够理解的。
周总理不同意,他慈祥又严肃地说:
“不行,要讲礼仪嘛!
”于是,他让工作人员为他特制了一双鞋。
(2)限定性。
礼仪,适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。
在这个特定范围之内,礼仪肯定行之有效。
离开了这个特定的范围,礼仪则未必适用。
这就是礼仪的限定性特点。
理解了这一特点,就不会把礼仪当成放之四海而皆准的东西,就不会在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。
必须明确,当所处场合不同,所具有的身份不同时,所要应用的礼仪往往会因此而各有不同,有时甚至还会差异很大。
这一点是不容忽略的。
(3)可操作性。
切实有效、实用可行、规则简明、易学易会、便于操作,是礼仪的一大特征。
它不是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、夸夸其谈,而是既有总体上的礼仪原则、礼仪规范,又在具体的细节上以一系列的方式、方法,仔细周详地对礼仪原则、礼仪规范加以贯彻,把它们落到实处,使之“言之有物”、“行之有礼”,不尚空谈。
礼仪的易记易行,能够为其广觅知音,使其被人们广泛地运用于交际实践,并受到广大公众的认可,而且反过来,又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。
(4)传承性。
任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色,任何国家的当代礼仪都是在古代
礼仪的基础上继承、发展起来的。
离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃、就不可能形成当代礼仪。
这就是礼仪传承性的特定含义。
作为一种人类的文明积累,礼仪将人们在交际应酬之中的习惯做法固定下来,流传下去,并逐渐形成自己的民族特色,这不是一种短暂的社会现象,也不会因为社会制度的更替而消失。
对于既往的礼仪遗产,正确的态度不应当是食古不化,全盘沿用,而应当是有扬弃,有继承,更有发展。
(5)变动性。
从本质上讲,礼仪可以说是一种社会历史发展的产物,并具有鲜明的时代特点。
一方面,它是在人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的,绝不可能凭空杜撰,一蹴而就,完全脱离特定的历史背景;另一方面,社会的发展,历史的进步,由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现,又要求礼仪有所变化,有所进步,推陈出新,与时代同步,以适应新形势下新的要求。
与此同时,随着世界经济的国际化倾向日益明显,各个国家、各个地区、各个民族之间的交往日益密切,他们的礼仪随之也不断地相互影响,相互渗透,相互取长补短,不断地被赋予新的内容。
这就使礼仪具有相对的变动性。
了解了这一点。
就不会把它当作一成不变的东西,而能够更好地以发展、变化的眼光去对待它。
也不会对礼仪搞“教条主义”,使之一成不变,脱离生活,脱离时代。
张晋.商务礼仪.北京:
化学工业出版社,20XX
1.1.2礼仪的功能与原则
1.礼仪的功能
马克思主义认为,“读书是学习,使用也是学习,而且是更重要的学习”,学习的目的全在于运用。
当前,礼仪之所以被提倡,之所以受到社会各界的普遍重视,主要是因为它具有多重重要的功能,既有助于个人,又有助于社会。
礼仪的功能主要体现在以下几个方面。
(1)提高人们的自身修养。
在人际交往中,礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。
它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力,而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。
因此,在这个意义上,完全可以说礼仪即教养,而有道德才能高尚,有教养才能文明。
这也就是说,通过一个人对礼仪运用的程度,可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。
由此可见,学习礼仪,运用礼仪,有助于提高个人的修养,有助于“用高尚的精神塑造人”,真正提高个人的文明程度。
(2)有助于人们美化自身,美化生活。
个人形象,是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合,而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范,因此学习礼仪,运用礼仪,无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象,更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度,这种礼仪美化自身的功能,任何人都难以否定。
当个人重视了美化自身,大家个个以礼待人时,人际关系将会更和睦,生活将变得更加温馨,这时,美化自身便会发展为美化生活。
这也是礼仪的运用所发挥的作用。
(3)有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。
古人认为:
“世事洞明皆学问,人情练达即文章。
”这句话,讲的其实就是交际的重要性。
一个人只要同其他人打交道,就不能不讲礼仪。
运用礼仪,除了可以使个人在交际活动中充满自信,胸有成竹,处变不惊之外,还能够帮助人们规范彼此的交际活动,更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意,增进大家彼此之间的了解与信任。
假如人皆如此,长此以往,必将促进社会交往的进一步发展,帮助人们更好地取得交际的成功,进而造就和谐、完美的人际关系,取得事业的成功。
(4)有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设。
一般而言,人们的教养反映其素质,而素质又体现于细节。
反映个人教养的礼仪,是人类文明的标志之一。
一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何,往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质、整体教养。
古人曾经指出:
“礼义廉耻,国之四维”,将礼仪列为立国的精神要素之本。
而在日常交往之中,诚如英国大哲学家约翰·洛克所言:
“没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
”荀子也曾说过:
“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。
”反过来说,遵守礼仪,应用礼仪,将有助于净化社会的风气,提升个人乃至全社会的精神品位。
当前,我国正在大力推进社会主义精神文明建设,其中的一项重要内容,就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德,心灵美、语言美、行为美、环境美。
这些内容,与礼仪完全吻合。
因此,完全可以说,提倡礼仪的学习、运用,与推进社会主义精神文明建设是殊途同归、相互配合、相互促进的。
这种社会主义的礼仪,对于我国的现代化建设,是不可或缺的。
2.礼仪的原则
在日常生活之中,学习、应用礼仪,有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。
这些礼仪规律,即礼仪的原则。
礼仪的原则一共有八条。
它们同等重要,不可缺少。
掌握这些原则,将有助于更好地学习礼仪,运用礼仪。
(1)遵守的原则。
在交际应酬之中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行,一举一动。
对于礼仪,不仅要学习、了解,更重要的是学了就要用,要将其付诸个人社交实践。
任何人,不论身份高低、职位大小、财富多寡,都有自觉遵守、应用礼仪的义务,否则,就会受到公众的指责,交际就难以成功,这就是遵守的原则。
没有这一条,就谈不上礼仪的应用、推广。
(2)自律的原则。
从总体上来看,礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。
对待个人的要求,是礼仪的基础和出发点。
学习礼仪、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点,这就是所谓自律的原则。
古语云:
“己所不欲,勿施于人。
”若是没有对自己的首先要求,人前人后不一样,只求诸人,不求诸己,不讲慎独与克己,遵守礼仪就无从谈起,就是一种蒙骗他人的大话、假话、空话。
(3)敬人的原则。
孔子曾经对礼仪的核心思想有过一次高度的概括,他说:
“礼者,敬人也。
”所谓敬人的原则,就是要求人们在交际活动中,与交往对象要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦共处,更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一
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