诚品书店供应链之探讨.ppt

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誠品書店供應鏈之探討指導老師指導老師:

羅乾鐘老師羅乾鐘老師組員組員:

邱鴻國邱鴻國駱成興駱成興吳璧瑛吳璧瑛陳祺臻陳祺臻張心怡張心怡摘要：

n首創配銷、物流、多元化的通路經營模式。

n台灣流通業（網路書店）的領導者，世界級的通路商。

n誠品書店目前共有四十九家分店、一家兒童書店，及四家音樂館。

十五年來對出版閱讀產業的深耕及對藝術人文的堅持，已使誠品書店成為台灣各縣市的文化地標，同時也使誠品書店成為許多人生命經驗中不可抹滅的一部份。

未來，誠品書店將繼續努力，滿足讀者們更全面的閱讀需求，以及圓滿愛書人的日夜夢想。

n1989年年誠品股份有限公司成立，第一家誠品書店第一家誠品書店第一家誠品書店第一家誠品書店於敦化南路與消費者見面，創造台灣書店獨特的經營方式。

n2000年年誠品流通事業部誠品流通事業部誠品流通事業部誠品流通事業部及及誠品網路書店誠品網路書店誠品網路書店誠品網路書店成立，擴大餐飲食品、用品、設備及網路書店經營模式滿足愛書人上網深入閱讀的需求。

n2001年年誠品開發物流股份有限公司誠品開發物流股份有限公司誠品開發物流股份有限公司誠品開發物流股份有限公司成立於桃園南崁，整合誠品團隊所有倉儲配送及物流系統，並將擴大為其他客戶提供專業服務。

n2004200420042004年年年年成立品牌資產管理部成立品牌資產管理部，以誠品對人、生命、閱讀的終極關懷與人文、藝術、創意、生活的經營理念，建構讀者、同仁、社會歷史、文化產業與股東價值的品牌價值構面，進而建立誠品品牌資產化之經營管理模式，並以以財務、行銷、資訊之整合財務、行銷、資訊之整合財務、行銷、資訊之整合財務、行銷、資訊之整合為基礎為基礎，創造讀者、閱讀、與品牌為發展核心的誠品品牌資產價值。

一、公司簡介二、經營理念：

人文、藝術、創意、生活n人文：

善與愛、以人為本利己、利他、利眾生自己的鄉土，自己疼惜；自己的文化，自己耕耘。

n藝術：

對美的追求五種生活藝術的提倡八種呈現的方式心靈與知性的美。

n創意：

創意是生命中潛藏的寶貴特質，是人類進化的基本動力。

把人文、藝術、創意融入生活中，才能沉澱出生命的深度與厚度三、誠品事業團隊組織圖供應商製造商配銷商零售商消費者角角色色扮扮演演出版商誠品總管理部（決策中心）誠品物流宅配業者誠品門市一般大眾決策決策/資訊資訊/配銷配銷系統整合系統整合誠品虛擬書店（便利商店）四、誠品供應鏈架構A出版商誠品商流部誠品物流誠品書店消費者便利商店全家OK萊爾富網路下單取/退貨訂貨/確認銷貨資訊取/退貨訂貨/確認需求提供需求提供取/退貨取/退貨B出版商C出版商進/退貨宅配配銷商角色訂貨訊息配送訊息資訊流:

物流:

五、誠品供應鍊運作模式六、誠品網路書店的購物流程（消費者）七、誠品供應鏈之物流網路結構n以誠品物流公司為倉儲集散中心，配合委外運輸業者及宅配業者，將商品運送至誠品門市及便利商店或消費者手中。

n透過POS系統及網路下單方式，每日三點前截單，隔天配送至全省誠品門市。

7.17.1誠品物流服務模式誠品物流服務模式誠品書店POS每天請購誠品書店MIS快速集單誠品商流部無庫存商品即時下單供貨廠商快速出貨誠品物流到貨誠品物流理貨委外物流配送有庫存商品即時揀貨當日核單當日理貨隔天到貨在庫型物流PM3:

00前截單者隔天到達門市通過型物流PM3:

00前到貨者隔天到達門市七、誠品供應鏈之物流網路結構7.2誠品物流貨物倉儲及管理nA.A.量身訂做的物流中心誠品開發物流股份有限公司量身訂做的物流中心誠品開發物流股份有限公司。

nB.B.自動倉儲分類系統自動倉儲分類系統CROSS-BELTCROSS-BELT自動分檢機自動分檢機（4（4個投入口、個投入口、100100個出口個出口）。

n撥種式電子理貨線撥種式電子理貨線（108（108個投入口個投入口）電子標籤揀貨系統電子標籤揀貨系統（CAPS）（CAPS）。

全廠輸送及貨物分流系統。

全廠輸送及貨物分流系統。

nCC.倉儲管理資訊系統倉儲管理資訊系統七、誠品供應鏈之物流網路結構八、策略聯盟的廠商八、策略聯盟的廠商上游供應商上游供應商n天下文化n性林文化n遠流出版社n博得曼股份有限公司n雄獅圖書股份有限公司n聯經出版事業股份有限公司n商周文化事業股份有限公司n法鼓文化事業股份有限公司n紅色文化事業股份有限公司n馬可孛羅文化事業股份有限公司n文魁資訊股份有限公司n金禾資訊股份有限公司n揚智文化事業股份有限公司n格林文化事業股份有限公司n亞洲國際事業股份有限公司n集團成員集團成員:

主導:

誠品總管理部物流:

誠品物流公司通路:

誠品網路公司誠品直營書店下游策略聯盟廠商下游策略聯盟廠商:

配送業者:

禾範物流xx宅急便通路商:

誠品加盟書店萊爾富ok全家便利商店九、顧客關係管理九、顧客關係管理n視客戶為夥伴，發展雙贏的合作關係視客戶為夥伴，發展雙贏的合作關係誠品清楚的市場定位，帶領出以客戶需求為導向之經營策略，誠品清楚的市場定位，帶領出以客戶需求為導向之經營策略，視顧客為夥伴，發展雙贏的合作關係整合了相關的資料庫以及管理控視顧客為夥伴，發展雙贏的合作關係整合了相關的資料庫以及管理控制功能，從採購模擬，到經銷商打電話進來，所有的訊息都在電腦系制功能，從採購模擬，到經銷商打電話進來，所有的訊息都在電腦系統中持續的被追蹤，再透系統資料庫的支援，企業內銷售人員可以馬統中持續的被追蹤，再透系統資料庫的支援，企業內銷售人員可以馬上查詢到產品的售價，開始詢價及下單，而所有的信用稽核及貨品訊上查詢到產品的售價，開始詢價及下單，而所有的信用稽核及貨品訊息，都由電腦負責檢閱及遞送。

息，都由電腦負責檢閱及遞送。

誠品建立自己的物流體系，將最麻煩的物流配誠品建立自己的物流體系，將最麻煩的物流配送做好，大幅提升了本身市佔率龍頭之地位，在業送做好，大幅提升了本身市佔率龍頭之地位，在業界創造獨特風格，提高市場競爭力。

界創造獨特風格，提高市場競爭力。

誠品以企業集團運作模式，藉以整合上、下供誠品以企業集團運作模式，藉以整合上、下供應鏈，期望達到全面最佳化。

並透過物流配送策略應鏈，期望達到全面最佳化。

並透過物流配送策略外包並專注於核心競爭力之提升，提供消費者更專外包並專注於核心競爭力之提升，提供消費者更專業、更有效率的服務，以創造企業最大利潤。

業、更有效率的服務，以創造企業最大利潤。

十、總結十、總結