质量、环境、职业健康安全管理手册(2012.9.8).pdf
- 文档编号:3219313
- 上传时间:2022-11-20
- 格式:PDF
- 页数:70
- 大小:439.08KB
质量、环境、职业健康安全管理手册(2012.9.8).pdf
《质量、环境、职业健康安全管理手册(2012.9.8).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量、环境、职业健康安全管理手册(2012.9.8).pdf(70页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
文件编号:
GT-QEOM-2012版本:
A/2受控状态:
分发号:
绿城物业服务集团有限公司绿城物业服务集团有限公司质量、环境、职业健康安全质量、环境、职业健康安全管理手册管理手册QUALITY,ENVIRONMENTALANDOCCUPATIONALHEALTHANDSAFETYMANAGEMENTMANUAL编编制:
制:
质质量量管管理理部部审审核:
核:
批批准:
准:
生效日期:
生效日期:
2012年年9月月8日日目录目录1批准页1批准页-12公司概况2公司概况-43手册说明3手册说明-64质量/环境/职业健康安全管理体系4质量/环境/职业健康安全管理体系-94.1总要求-94.2文件要求-104.2.1总则-104.2.2管理手册-104.2.3文件控制-114.2.4记录控制-115管理职责5管理职责-125.1管理承诺-125.2关注焦点-125.2.1以业主为关注焦点-125.2.2其它相关方要求-125.2.3环境因素的识别与评价-135.2.4危险源辨识、风险评价和风险控制策划-135.2.5法律法规和其它要求-135.3管理方针-145.3.1管理方针-145.3.2管理方针的理解-145.3.3管理方针的贯彻实施-155.4策划-155.4.1目标、指标、管理方案-155.4.2管理体系策划-165.5职责、权限和沟通-175.5.1职责和权限-175.5.2内部沟通-175.6管理评审-185.6.1评审目的和要求-185.6.2管理评审输入-185.6.3管理评审输出-186资源管理6资源管理-206.1资源提供-206.2人力资源-206.3基础设施-206.4工作环境-217服务实现7服务实现-227.1服务实现过程的策划-227.2与业主有关的过程-237.2.1与服务有关要求的确定-237.2.2与服务有关要求的评审-237.2.3业主或相关方沟通-237.3设计和开发(删减)-247.4采购-247.4.1采购过程-247.4.2采购信息-257.4.3采购产品的验证-257.5服务提供-257.5.1服务提供的控制-257.5.2服务提供过程的确认-267.5.3标识和可追溯性-267.5.4业主财产-277.5.5产品防护-277.5.6环境和职业健康安全运行控制-277.6监视和测量设备的控制-288测量、分析和改进8测量、分析和改进-298.1总则-298.2监视和测量-298.2.1业主满意-298.2.2内部审核-298.2.3过程的监视和测量-308.2.4服务的监视和测量-328.2.5环境/职业健康安全的监视和测量-338.2.6合规性评价-338.3不合格控制-348.3.1服务不合格控制-348.3.2环境不符合控制-348.3.3职业健康安全事故、事件、不符合控制-358.3.4应急准备和响应-358.4数据分析-358.5改进-368.5.1持续改进-368.5.2纠正措施-368.5.3预防措施-37附件1管理体系组织机构图-39附件2质量/环境/职业健康安全管理体系覆盖场所-42附件3管理体系职能分配表-44附件4部门职责与权限-47附件5质量/环境/职业健康安全目标-64附件6程序文件清单-65手册更改页-66绿城物业服务集团有限公司文件编号:
GT-QEOM-2012质量/环境/职业健康安全管理手册版本/状态:
A/2页次:
1/3标题:
1批准页1批准页1批准页1批准页1.11.1颁布令颁布令为满足顾客对物业服务的质量要求,体现组织可持续发展的要求,本公司依据GB/T19001-2008质量管理体系要求、GB/T24001-2004环境管理体系-要求及使用指南和GB/T28001-2011职业健康安全管理体系-规范的要求及国家相关法律、法规,对原有的体系文件进行了整合、修订,重新制定了本公司质量、环境、职业健康安全管理手册(以下简称管理手册)。
经审定,管理手册符合适用法律、法规、政策、标准及公司实际情况,现予以批准颁布实施。
本手册是公司质量、环境、职业健康安全体系(以下简称“管理体系”)有效运行的纲领性文件,是指导我公司实施管理体系的行动准则,也是向顾客和第三方证实本公司质量、环境、职业健康安全保证能力的法规性文件,全公司员工务必认真学习,严格遵照执行,为本公司管理工作的持续改进与发展做出努力。
A2版管理手册自2012年9月8日起实施。
总经理:
2012年9月8日1绿城物业服务集团有限公司文件编号:
GT-QEOM-2012质量/环境/职业健康安全管理手册版本/状态:
A/2页次:
2/3标题:
1批准页1批准页1.2管理者代表任命书1.2管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001-2008质量管理体系要求、GB/T24001-2004环境管理体系要求及使用指南和GB/T28001-2011职业健康安全管理体系规范三个标准,现任命吴志华吴志华同志为质量、环境、职业健康安全管理体系的管理者代表。
管理者代表的职责:
管理者代表的职责:
a)确保管理体系过程得到建立、实施和保持;b)向最高管理者报告管理体系的业绩,包括持续改进的需求;c)确保在本公司内提高满足顾客需求的意识;d)负责管理体系有关事宜的对外联络。
总经理:
2011年8月8日2绿城物业服务集团有限公司文件编号:
GT-QEOM-2012质量/环境/职业健康安全管理手册版本/状态:
A/2页次:
3/3标题:
1批准页1批准页1.3员工代表推选书决议1.3员工代表推选书决议经全体员工推举讨论,同意推选罗国珍罗国珍同志为公司职业健康安全管理体系的员工代表,从即日起履行员工代表职责。
员工代表的职责是:
a)参与公司职业健康安全方针、目标和管理方案的制定;b)参与危险源的辨识、风险评价和风险控制的策划;c)参与适用于公司的职业健康安全法律法规和其它要求的识别与更新;d)代表员工就公司职业健康安全事项和公司最高管理者进行协商和沟通;e)就员工对公司职业健康安全管理的满意程度进行调查和评判,并及时与公司最高管理者进行沟通;f)参与与业主和相关方有关安全管理信息交流、协商和沟通工作;g)参与事故、事件的调查。
绿城物业服务集团有限公司全体员工3绿城物业服务集团有限公司文件编号:
GT-QEOM-2012质量/环境/职业健康安全管理手册版本/状态:
A/2页次:
1/2标题:
2公司概况2公司概况22公司概况公司概况绿城物业服务集团有限公司(原浙江绿城物业管理有限公司)成立于1995年3月,隶属于绿城控股集团,注册资金5000万,是具有国家一级资质,集物业管理、房产咨询、房屋置换、电梯维保、文化创意、健康服务、装潢设计、绿化景观、园区服务、酒店管理和保洁家政等专业服务为一体的大型综合性物业服务企业。
公司是中国物业管理协会副会长单位,董事长李海荣女士为该协会副会长。
绿城服务集团旗下分子机构达100余家,遍布浙江、上海、北京、重庆、天津、安徽、湖南、湖北、江苏、河南、新疆、山东、海南、内蒙古等省市、自治区,设有行政管理中心、运营管理中心、财务管理中心、企业发展中心、园区服务管理中心、审计部、秩序维护总部、专业公司15家(含职业培训学校)、物业服务项目近700个,拥有员工2万余人,总建筑面积1.05亿平方米,总户数20万余户。
2012年荣获“2012中国物业服务百强企业”、“2012中国物业服务百强企业服务规模TOP10”、“2012中国物业服务百强企业服务质量TOP10”第二名,“2012中国物业服务百强满意度领先企业”和“2012中国特色物业服务领先企业”第一名。
公司于1999年4月建立并实施ISO9002质量管理体系标准,同年9月通过认证审核;2002年7月通过2000版ISO9001质量管理体系审核,同时通过美国权威认证机构ANAB认证;2010年10月获得2008版ISO9001质量管理体系和ANAB认证证书。
2008年5月按ISO14001标准建立、实施、保持环境管理体系,同年11月获得环境管理体系和ANAB认证证书。
2010年7月按GB/T28001标准建立、实施、保持职业健康安全管理体系,同年12月通过认证审核;2011年7月8日完成三标一体化整合,并于2012年1月1日正式实施。
2010年6月公司开通了绿城全国客服热线,设计坐席80个,可满足全国10余万业主的声讯服务需求,它与公司各服务体系有机结合,有效地搭建了与业主和其他客户的沟通平台,即能提供更优质的物业服务,也提高了客户忠诚度,实现公司规模和综合实力的迅速提升。
公司从日常事务到核心业务的管理实现了办公室自动化应用程序。
服务类流程、行政人事类流程等的OA应用程序不仅提升4绿城物业服务集团有限公司文件编号:
GT-QEOM-2012质量/环境/职业健康安全管理手册版本/状态:
A/2页次:
2/2标题:
2公司概况2公司概况了企业的工作效率,更改善了物业服务的品质。
16年来,公司秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观,为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务,接管物业的类型涵盖别墅、公寓、城市综合体、商务写字楼、政府及企事业单位办公楼、学校、足球基地、博物馆和产业园等。
截止2011.6月底,累计顾问咨询和接管物业的服务总建筑面积达8133余万平方米,其中接管面积为2940余万平方米,顾问咨询面积为5193余万平方米,服务业主超15.6万户。
已成为全国同行业中涉及物业类型最多、涉足区域最广、接管和咨询服务面积最大的物管企业之一。
公司被杭州市房地产管理局定点为“杭州市物业管理教学示范基地”。
目前公司所管楼盘被评为全国物业管理示范住宅小区/大厦16个,被评为省级物业管理示范住宅小区/大厦23个,被评为市级物业管理示范住宅小区/大厦55个。
业主满意率达95%以上,实现了社会效益、经济效益和环境效益的“多赢”。
公司致力于绿城园区生活服务体系的建设,绿城园区生活服务体系研究课题已于2010年5月顺利通过国家住建部验收,标志着绿城园区生活服务体系将房产品开发理念率先从“品质房产”营造转变成为“品质生活”创造,对于开拓物业管理的服务领域,加快服务业发展具有积极意义,从研究层面奠定了体系在全国推广的理论基础。
目前,公司已在交付住宅项目全面实施绿城园区生活服务体系,以更好地帮助业主尽享品质生活,实现理想居住的梦想。
同时,公司为绿城在建、新建项目提供系统的体系构建顾问咨询服务。
服务改善生活,服务创造价值。
16年成长历程,绿城服务集团以“为员工创造平台,为业主创造价值,为城市创造美丽,为社会创造和谐”为企业使命,以日臻完善的人文、亲情管理,先进科学的服务理念,实施“立足杭州,面向浙江,走向全国”的发展战略,致力于把绿城服务打造成为中国最具完整价值的园区生活服务商,为物业服务行业的健康快速发展不断做出新的贡献。
地址:
杭州市文三西路85号丹桂公寓物业楼(310012)电话:
(0571)88983565传真:
(0571)88989132公司网址:
5绿城物
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量 环境 职业 健康 安全管理 手册 2012.9