文件筐试题及答案.pdf
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文件筐试题及答案.pdf
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文件筐模拟测试题一【情境】华达公司是一家大型民营上市公司业务领域涉及水利工程环保科技和电力自动化等多个领域其人力资源部下设五个主管岗位分别是招聘主管薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管每个主管有2-3位下属。
今天是2006年7月9日你李明翔有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点你提前来到办公室秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的你必须在3个小时内处理好这些文件并做出批示。
11点钟还有一个重要的会议需要你主持在这3小时里你的秘书会为你推掉所有的杂事没有任何人来打扰。
【任务】在接下来的3小时中请你查阅文件筐中的各种信函电话录音以及Email等并用如下的回复表作样例给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是确定你所选择的回复方式并在相应选项的“”里划“”请给出你的处理意见并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【回复表示例】【文件一】类别电话录音来电人刘增国际事业部总监接受人李明翔人力资源部总监日期7月8日李总您好我是国际事业部的刘增去年10月中旬人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性不仅要求较高的英语水平而且要懂理一定的专业知识这类人员在校内招聘的难度很大。
此外由于我们公司薪酬水平较低即使招聘来也很容易流失过去几年的流失率高达74%。
为此我们国际事业部多次召开会议并初步达成共识公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是到底该如何操作尚无具体方案。
我刚和总裁通过电话他建议我直接与您沟通不知您有何意见想法请尽快告知。
回复方式电话回复。
作如下考虑后约刘增面谈1、派员去国际业务部作已人员流失调查并分析原因2、派员做一份同行业薪金水平调查对比分析国际业务部薪金水平情况3、派员与流失人员面谈了解流失原因4、指定人员到国际业务部听取意见草拟适合公司特点的中长期人才规划5、修改完善员工培训管理规划重点突出英语培训6、派员与财务等部门沟通了解公司工资承受能力决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性7、建立吸引员工、留住人才的机制8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题可适当扩大招聘范围和招聘方式制定新的招聘制度。
【文件二】类别电话录音来件人王睿劳动关系与安全主管收件人李明翔人力资源部总监日期7月9日李总您好我是王睿有件事情非常紧急今早七点我接到郑州交通管理局的电话六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞刘向东当场死亡对方司机重伤目前正在医院抢救与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤但无生命危险。
目前事故责任还不能确定我准备立刻前往郑州处理相关事务希望您能尽快和我联系商量一下应对措施。
回复方式电话回复立即电话联系王睿并作如下安排1、立即向主管总裁汇报2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组3、联系相关医院和郑州交警部门确保伤病员的全力救治4、联系伤亡员工家属5、联系郑州交警部门确定事故责任全力维护公司利益6、与销售部门联系确保货物安全做好工作交接处理好与供应商的关系求得理解7、做好伤亡员工家属前往郑州的准备8、联系保险公司协商理赔事宜9、事故处理完后要召开一次会议分析事故原因修改应急预案防止事故再次发生。
【文件三】类别电了邮件来件人张玲绩效主管收件人李明翔人力资源部总监日期7月7日李总您好公司今年结束年中的绩效考核后准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标按原定计划该项工作应在下周三前完成绩效监督小组对工作进程进行了检查发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作大部分经理尚未开始进行目标设定当我们希望他们加快进度时很多部门经理抱怨根本没有时间觉得和员工共同制定工作目标是表面文章还有部分部门经理认为这是部门内部的事监督小组是在干涉他们的工作。
目前工作进展很不顺利请您能给我们一些支持。
回复方式:
书面回复书面回复张玲并作如下安排1、请在近期内根据工作安排继续落实新方案2、召开各部门会议分析绩效考核系统进展缓慢的原因3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩推广他们的做法5、派员协助各部门制定新考核体系6、在原定时间基础上适当延长2-3天时间让各部门能充分结合公司要求做好新方案7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加确保公平与效率发挥好激励作用。
【文件四】类别电子邮件来件人陈欣培训专员收件人李明翔人力资源部总监日期7月8日李总您好公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。
可是这6名技术人员英语水平较差虽经过为期半年的在岗英语培训但效果不尽人意。
因此工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训培训时间为2个月费用为每人10000元。
该计划已经上报人力资源部。
可是昨天工程部来电称财务部不同意支付培训费用理由是该培训事先没有计划和预算资金周转不过来这几名员工原计划10月份赴南非工程部担心如果不能按期派人提供技术支持可能会影响合同的执行和公司的声誉。
目前工程部非常焦急请求您出面协调敬请尽快回复。
回复方式电子邮件回复回复陈欣并对工作提出如下要求和安排1、为树立公司良好形象确保工作如期开展必须开展好本次英语培训2、与工程师面谈了解培训效果不好的原因3、认真总结这次岗位培训情况分析效果不好的原因4、与工程部沟通请他们放心英语培训一定要进行人员可以如期派出5、与英语学校沟通拟定外语学校培训方案6、与财务部门沟通拟定新增培训费用预算7、加强培训工作管理对培训情况进行跟踪评估确保效果8、要吸气教训今后在培训开发上要注意要注意过程控制确保效果要考虑公司在南非业务的拓展重点要做好相关员工英语培训【文件五】类别书面请示来件人娄奇招聘主管收件人李明翔人力资源部总监日期7月7日李总您好由于业务调整今年三月公司决定停止化工产品的研发工作将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组并由原环保小组的项目主管全权负责。
最近几个月原化工小组的成员流失严重我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请通过和他们的沟通原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作在工作中受到忽视重要的研讨会议从来不通知他们只让他们做一些类似输入数据的简单工作。
在上半年的绩效考核中很多原化工小组的成员觉得受到了排挤考核结果都不理想。
针对此事希望您能给予指示。
回复方式书面回复准备约谈娄奇并要求娄奇做好如下安排1、公司因业务调整将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。
2、与环保小组项目负责人座谈了解原化工小组人员离职原因3、与原化工小组人员面谈调查了解工作现状及不满意原因了解是功能性离职还是失能性离职并做出相应安排4、召开离职人员座谈会感谢他们为公司所作的贡献并为他们办理相关手续5、加强工作职位分析做到人员与职位匹配6、建立吸引和留住员工员工的长效机制7、建立员工沟通平台和申诉机制8加强团队建设9、加强沟通建立与公司战略目标一致的人力资源规划10、绩效考核方案要注意员工的参与充分发挥激励作用。
【文件六】类别便函来件人章亮总载收件人李明翔人力资源部总监日期7月8日小李9号下午你是否有空我刚刚看过上半年的绩效考评结果综合过去两年来各部门运行情况我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。
另外公司明年要上一些新项目需要有针对性地补充一些管理人员我想听听你的意见请准备一下相关资料并与我联系。
章亮回复方式电话回复电话回复章总裁约定面谈时间并做好如下准备1、准备好两年来各部门的绩效考核评估结果2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因3、准备好现有中层干部名单4、根据考核结果和人才库名单准备好拟题人员名单5、根据新上项目做好岗位分析和胜任能力评估6、实施同行业人员薪金调查拟定新设岗位薪酬方案7、拟调整人员的工作岗位安排建议8、完善中层干部培训方案提高中层干部素质9、完善绩效考核机制充分发挥激励作用。
【文件七】类别书面报告来件人张越华南分公司总经理收件人李明翔人力资源部总监日期7月8日李总您好有一个重要情况向你反映。
前两天我们调查发现总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏在编制2006年度人力资源培训费用预算时采取虚报培训项目抬高项目价格扯取回扣、刁难培训公司等手法违规牟利2万余元。
既给公司造成了经济损失耽误了工作也损害了公司的形象更败坏了公司的风气按照总公司的规定由总公司派往分公司的职员如果出现问题需上报总公司人力资源部统一处理。
因此特向你汇报此事如何处理请您尽快指示。
电话回复电话回复张越总经理并做好如下安排1、请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告2、总公司立即派员前往华南公司进行调查3、如果调查不实将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理4、调查如果属实将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理5、调查期间请做好有关预防工作注意保密6、向培训公司道歉挽回公司形象7、向王吕俊调查时一定要取得其本人书面签字的文书8、对总公司派出人员失察给华南公司造成损失表示深刻歉意9、改进员工培训开发内容加强法纪教育10、物色称职人选接替王吕俊工作11、总结经验吸取教训强化管理防止类似事件再次发生12、以上意见形成书面材料报总裁。
【文件八】类别电话录音来件人张辉副总裁分管生产与物流收件人李明翔人力资源部总监日期7月8日明翔你好明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会请你先提出一个大致想法并在这几天与我沟通一下这个问题。
回复方式电话回复电话向张副总裁汇报约定面谈时间并做好如下安排1、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况2、与德国公司专家座谈听取生产线人员设置要求3、派员协助东莞分厂进行岗位设置4、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估5、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平6、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策7、安排人员依据相关要求拟定人才需求计划8、做好会议安排拟定会议议题。
【文件九】类别电话录音来电人常进业务一部接受人李明翔人力资源部总监日期7月8日李总您好我是业务一部的经理常进2月中旬我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。
我们部门的客户和其他业务部不太一样多是大型客户。
在我们部门里需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单员工相互协作的要求很高。
目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情在上次和王杰的讨论中我们曾设想采取基于团队的奖励计划但没有做出具体的方案您也知道公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。
参考答案回复方式书面回复常进你好感谢你对奖金分配方案的思考我将派员做好方案调整并作如下安排1、请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情况报告2、请王杰主管尽快到业务一部与主管座谈调查了解奖金分配情况分析不合理原因3、与业务一部员工座谈听取员工对奖金分配方式的意见4、分析业务一部与公司其他部门的业务区别5、在业务一部的协助下做好基于项目小组模式的奖金分配方案6、在制定基于项目小组模式的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡7、要注意效率与公平8、要是分配方
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