微软CRM制造业解决方案.pdf
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寄资料任务1:
需求确认大项目销售过程大项目销售过程任务1:
标书准备任务2:
开标阶段阶段4商务谈判,概率商务谈判,概率100任务1:
商务谈判任务2:
合同阶段阶段5商机结束,成功商机结束,成功失败失败与与与与WordWordWordWord集成提高工作效率集成提高工作效率集成提高工作效率集成提高工作效率与与与与ExcelExcelExcelExcel集成按照原有习惯集成按照原有习惯集成按照原有习惯集成按照原有习惯静态工作表静态工作表动态数据透视表动态数据透视表微软微软微软微软CRMCRMCRMCRM制造业解决方案制造业解决方案制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器浏览器移动移动PDA潜在客户潜在客户Outlook移动移动PDA企业企业供应商供应商客户客户忠诚客户忠诚客户合作伙伴合作伙伴竞争对手竞争对手客户客户CRMServerIE浏览器浏览器ERPCallCenter网站网站.面对面面对面电话电话网站网站MSCRM备件库存备件库存服务管理服务管理个性化管理个性化管理市场管理市场管理客户管理客户管理销售活动销售活动项目销售项目销售服务请求服务请求主动服务主动服务服务日程表服务日程表满意度回访满意度回访服务合同服务合同服务管理服务管理服务管理服务管理服务执行服务执行服务合同分析服务内容分析服务资源使用情况分析服务效率分析服务合同分析服务内容分析服务资源使用情况分析服务效率分析服务销售交叉服务销售交叉向上销售分类处理快速响应快速向上销售分类处理快速响应快速,合理资源调配科学资源组合实时执行监控知识转移合理资源调配科学资源组合实时执行监控知识转移,更新集成其他系统更新集成其他系统服务知识库服务知识库服务派工流程服务派工流程服务派工流程服务派工流程客户服务代表客户服务代表CallCenterCRM服务器服务器5服务代表查询知识库常见问题服务代表查询知识库常见问题4服务代表在系统中建立服务请求服务代表在系统中建立服务请求1客户电话客户电话CallCentre2服务代表接收报修服务代表接收报修3服务代表查看客户历史资料,如没有则新增服务代表查看客户历史资料,如没有则新增7维修商维修商1通知服务
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