三、管理心理学讲义.pdf
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管理心理学第2页目录目录前言3课程提纲4模块一管理抓重心6模块二权力与执行11模块三情感最激励16模块四互补出绩效21附件1课程应用计划312进阶读书推荐32中山大学在职经理MBA高级研修班咨询电话:
020-84115086郑老师管理心理学第3页前言前言课程背景课程背景心理学系统浩大,课程精选了与管理最相关的要点进行分享。
领导的目标是提升企业的运作效率,管理心理科学,致力于研究高效行为后的心理机制。
科学心理学是人类长期思考的智慧结晶,十九世纪始从哲学中分离出来。
几千年来,无论社会的发展多么迅猛,人的心理规律是基本稳定的。
了解基本的领导心理规律,不但能从根本上调动人的积极性,而且会大大降低企业领导中对物质成本的依赖。
本课程从领导心理的基本规律出发,应用心理学的研究成果,帮助企业家提升领导的影响力。
经典的心理实验经过了多年的验证。
直到今天仍然有着非常高的实用价值。
比如,领导的关键是理解对方的心理开关,情感激励针对高手比金钱更有效,而强权对一线员工更能促进执行力。
正所谓“攻心为上,攻城为下”,作为企业的领导者,作为团队的领袖,如何占领员工的心理高地?
对心理学的实验的深刻体验,非常有益于理解人的心理。
课程既有深刻的心理原理演绎,更有实战精神,特别散发浓郁的人本情怀,主张从尊重人、发掘人的优势入手,建立持续成长的良性循环。
课程特色课程特色1、基于心理学的4类经典实验分析,深入浅出地归纳和表达核心原理;2、将中国历史智慧与西方科学技术进行结合,以道为先,以术为辅;3、超过10位中外优秀企业家的领导实战为案例,生动形象地呈现心理学在管理中的巨大威力。
讲师简介讲师简介金树松,毕业于北京大学,主修心理学,辅修历史和哲学。
15年企业管理实践,近5年受聘于中山大学、清华大学担任MBA、总裁研修班客座教授,主持管理心理学、优势领导思维、大历史大管理等课题。
为企业实施过5万人次以上的培训服务。
近5年尤其关注500强企业的中国本土公司,为中国企业参与世界竞争倾注心智。
中山大学在职经理MBA高级研修班咨询电话:
020-84115086郑老师管理心理学第4页第一模块管理抓重心第一模块管理抓重心1、视频案例引入:
失衡的管理者2、分析:
掌握领导者业务的开关3、心理学验证:
霍桑实验原理与应用(1924-1927,哈佛大学,梅奥)4、结论:
领导者的工作要注意投入平衡5、应用:
(1)、平衡情感和目标
(2)、通过倾听解决安全感(3)、关注中国情感式管理第二模块权力与执行第二模块权力与执行1、案例:
亮剑李云龙2、分析:
打开群众的开关3、实验验证:
电击实验(1961,耶鲁大学,米尔格莱姆)4、应用:
(1)、提升执行力的三种技巧
(2)、责任到人的技巧第三模块情感最激励第三模块情感最激励1、案例:
三国演义刘备2、分析:
寻找超级明星的开关3、实验验证:
监狱实验(1971,斯坦福大学,津巴多)、1美元实验4、应用:
(1)、善用情感改变态度的流程设计
(2)、情感激励法的弱点及克服方法5、陷阱及解脱:
认知不协调实验(1959,费斯廷格)第四模块互补出绩效第四模块互补出绩效1、测试:
权变领导(费德勒,1970)2、分析:
领导与团队风格互补3、历史验证:
中国历史揭示的“领袖-团队”互补格局4、问题:
将互补思想贯彻到体系设计当中5、应用:
(1)、个人权力与职位权力互补
(2)、团队的执行力与创新力互补总结:
领导者的人格魅力修炼总结:
领导者的人格魅力修炼中山大学在职经理MBA高级研修班咨询电话:
020-84115086郑老师管理心理学第5页课程引入:
毛泽东传的启发我们通常说,领导的核心是心理,指的就是如何通过激励手段,促进员工的自觉自发努力。
管理者都是天生的心理学家,他们的管理实践,无一不体现着心理学的原理。
普通高校管理心理学教材目录参考第一篇:
管理心理学概述第二篇:
个体心理与激励第三篇:
群体心理篇第四篇:
领导心理篇(领导权力、领导有效性、艺术和技巧)第五篇:
组织心理篇俞文钊著,东方出版中心,2002年7月探讨领导活动中的心理规律领导的关键是理解人的心理开关例:
1人们如何被激励?
2人们如何被改变?
3人们如何完善自我?
作者:
美国罗斯特里尔出版社:
中国人民出版社1956年,毛泽东曾问过一个问题,如何让猫吃辣椒?
在这个案例中,他既反对暴力,也不赞成欺骗,那么他提供了什么参考方法呢?
他用的是启动对方自我激励的机制。
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020-84115086郑老师管理心理学第6页模块一管理抓重心模块一管理抓重心本章目标本章目标经过本章研讨后,你将能够掌握领导工作的开关了解管理业务的两大重点理解情感和业务的互动关注中国特色中山大学在职经理MBA高级研修班咨询电话:
020-84115086郑老师管理心理学第7页一、失衡的管理:
虐猫事件问题的根源?
讨论意见:
123参考结论:
危险的开关领导者关注两重心安全的开关中山大学在职经理MBA高级研修班咨询电话:
020-84115086郑老师管理心理学第8页二、平衡安全需求与成就需求人们在沟通的时候,经常会隐藏自己的真正意图。
人际沟通展示两方面需求,一是情感的安全,例如职业安全、地位安全、压力恐惧等等;另一方面是成就需求,例如业务技能提升,获得物质与金钱,具体的事务要求等。
托马斯戈登,师从罗杰斯,被尊称为“沟通之父”,戈登以其创建的“戈登方法”而闻名全球,这一方法起初用于改善父母与孩子间的关系,后发展为一种改善所有人际关系的通用模式。
作品:
让员工做领导、和客户一起做营销、父母效能训练手册案例:
识别对方的安全需求安全需求张:
妈,我回来了!
蒋:
边区的太阳红又红,咱们的领袖毛泽东,毛泽东车间不是没什么事吗?
不在家呆着。
哎,咱大宝的钙片、鱼肝油、高干粉都没了啊干吗阿?
张:
给我钱,我给大宝买钙片、鱼肝油、高干粉去啊。
蒋:
切,买什么买啊,都下班了。
张:
那你叨叨叨叨,屁股还没坐热呢,你就叨叨个没完。
蒋:
你这人怎么回事啊,那你明天买就不行啊。
张:
那你跟我说这事,不是让我去解决这问题吗?
蒋:
去去去,去一边呆着去。
张:
我说你讲点道理好不好,天天说我不关心这儿子,不关心这儿子,现在我改正我的错误,我关心这儿子,我又错了,那你说,我该怎么做才能让你满意,你说出来,我马上去做,行不行?
蒋:
你啊,现在就从我和我儿子的眼前消失就是你该做的干吗呀,是不是中国人,不懂中国话中山大学在职经理MBA高级研修班咨询电话:
020-84115086郑老师管理心理学第9页在管理工作中,如果沟通对象所谈到的业务目标是自己能够解决的,则不是业务目标需求,而是情感的安全需求安全需求。
情感的需求可以归到马斯洛需求理论的第二个层次。
当事人如果能够解决业务目标,而上司欲替他解决,可能威胁到其职业安全。
当事人的情感需要得到认同。
即我有这样的感受是合理的,我有权利拥有这样的感受,这样的感受你是能够感同身受的,是无罪的。
如果沟通对象在否定当事人的情感安全需要安全需要,当事人则会奋起反抗,反抗的手段一般是夸大目标达成的难度,这是对否定自己安全感的一种报复。
针对目标假象,解决情感问题(一般是针对下级)有5个参考流程,话术如下:
流程避免可选择语句1对方感受不是第一次了你感觉沮丧/压力/不爽2对方感受怪你自己要是我的话,更受不了3对方行动我的看法是后来怎么样了4对方合理你又错了这样做可以节省/照顾/防止5对方行动按我的来做我有一个灵感三、关注中国式情感1、强调情感:
儒家。
“儒者,柔也。
”2、强调目标:
墨家、法家。
墨者,黑也。
3、容易出问题的领导哲学:
4、能够持续发展的领导哲学:
近期中国受到西方目标管理的影响,可能忽略情感的投入。
而情感在中国管理文化中,有着极其重要的地位。
比如:
经济规律企业领导市场营销中山大学在职经理MBA高级研修班咨询电话:
020-84115086郑老师管理心理学第10页家族情感对领导关系的影响父亲代表的心理含义:
母亲代表的心理含义:
12华人企业家用人格局关系格局(亲/疏):
表现为血缘关系和类血缘关系、金钱关系、信仰关系忠诚格局(忠/逆):
对文化的认同、上司的认同、岗位的认同才能格局(才/庸):
工作意愿和工作能力序号关系忠诚才能定义1亲忠才经营核心2事业辅佐3恃才傲物4不肖子弟5事业伙伴6耳目眼线7防范对象8疏逆庸边际人员差序格局与华人组织行为,1995,郑伯埙父母子女父母子女父母子女父母子女中山大学在职经理MBA高级研修班咨询电话:
020-84115086郑老师管理心理学第11页模块二权力与执行模块二权力与执行本章目标本章目标学习完本章内容后,你将能够了解激发员工开关的干部模型开启员工开关的五个动作心理学实验验证中山大学在职经理MBA高级研修班咨询电话:
020-84115086郑老师管理心理学第12页员工是企业执行力的关键。
在团队初创期、团队规模比较小这两种情况下,特别需要集权领导,权力在对员工的激励中起到开关作用。
一、一、强权:
李云龙激发群众分析1:
李云龙的素质模型?
请你用一个词语描述李云龙对李云龙风格的哲学思考1234李云龙的重要价值:
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020-84115086郑老师管理心理学第13页分析2:
李云龙激发士兵5个关键动作?
士兵的心理开关是:
,方法是:
回顾革命初期的五种谋略应用转化中山大学在职经理MBA高级研修班咨询电话:
020-84115086郑老师管理心理学第14页二、心理实验验证电击实验二战大屠杀之后,许多行为主义科学家都在寻找办法来理解,为什么会有这么多正常的、受过文明教化的德国人竟会对别的人类实施如此不可理喻的暴行。
1950年发表的一项巨型研究报告描述了由一个多学科研究组进行的心理分析方向的实验,它将偏见和种族仇恨归因于“强权人格”,这是某种特别的为父之道和儿童体验的自然生长。
可是,社会心理学家们发现这个解释太过狭窄;他们认为,答案可能更多地要牵涉到一种特别的社会情形,它引起正常人产生与性格不符的残暴行为。
1961年,在耶鲁大学,米尔格莱姆(下左)组织了一次心理试验。
宣称研究学习和电击之间的关系,设计效果如下右图:
研究者会带领两位受试者到一个小房间里去,学习者坐在一张桌子前,他的双臂被绑起来,电极接到手腕上。
他说,他希望电击不会太重;这人有心脏病。
然后,教师被带入另一个邻近的房间,他可以在这里向学习者说话,也可以听到学习者的声音,可看不到他。
桌子上有一个闪亮的大金属盒子,说是里面有一个电击发生器。
前面有摆成一排的三十多个开关,每个开关上都标着电压数(15到450),另有“轻度电击”、“中度电击”等等,直到在435上标着“危险:
严重电击”,还有两个开关,上面只是简单地标着“XXX。
”一开始,实验进行得很容易,什么事情也没有发生。
学习者会给出一些正确的答案,也有一些错误答案,老师在每个错误答案之后给学习者一引起轻微的电击,然后继续进行下去。
可是,随着学习者犯的错误越来越多,电击程度也越来越高了当然,这些仪器都是些假摆设,实际上没有任何电流从里面出来情形是越来越糟糕了。
到75伏的时候,学习者发出了听得见的呻吟声;到120伏的时候,他喊出声来,说电击已经弄得他很痛了;到150伏时,米尔格莱姆中山大学在职经理MBA高级研修班咨询电话:
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