导购员管理制度.docx

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导购员管理制度

西安格迪家电公司文件

西格字[2010]00号签发人：

董涛

导购员管理制度

为规范终端管理，建立各项专业的培训、考核、奖励机制，提高整体销售力，选择优秀的人才，确保合理的人才储备，现制订本制度。

第一章导购员人资管理

第二条招聘入职

1.人员招聘应在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料及面试，择优录用；

2．录用条件：

1）五官端正，气质形象较佳；

2）具有较强的语言表达及沟通能力，有亲和力；

3）有销售经验经者及优秀者优先；

3．人员应聘时，应填写《导购员应聘表》，各项目填写齐全，经各方面试合格后，导购主管与业务主管确认签字后方可录用，导购主管将该表格归档保管；

4．导购员工资均以转账方式发放，新入职导购员须办理一张民生银行卡，并将卡号在发放工资前一周时间及时申报导购主管处，由导购主管统一报给财务。

第三条岗前售点实习

1、新聘导购应到商场进行为期三天的实战实习，熟悉卖场的环境、规章流程、产品型号、功能卖点、销售方式以及销售技巧等；

2、通过为期三天商场实习后，由所在区域业务人员及导购主管对新人进行考核评价，试用合格后方可录用；

3、入职导购办理商场进店手续时，除商场的入职表格外，须带上公司出具的相关证件，（包括介绍信、担保书、三金证明、驻店申请、以及各店进场证明等。

）

第四条实习转正

1、导购员入职后，按照各品类的规定进入实习期或直接成为正式员工，具体见下：

生活电器、精品电器、微波电器实习期限为一个月；

厨卫电器实习期限为三个月；

环境电器无实习期，入职后直接享受正式导购员待遇；

2、以上有实习期的品类导购员，在实习期结束后，同意后转为正式员工，享受正式员工的待遇；

3、导购员入职期间，应遵守公司及商场的各项规章制度，如有违纪者后果自负，一律由其当事人负责；

4、导购员有异动时，应填写《导购员异动申请表》，导购员必须无条件服从公司的人事调动。

第五条解聘离职

1、导购员离职，必须提前30天正式通知其导购主管和主管业务，以便公司进行人员调整；

2、导购员须提前一个月递交辞职书，经导购主管及业务同意后，一个月后方可办理离职手续；

3、办理离职手续时，应认真填写《离职交接表》（包括样机、商场库存、赠品）以实盘数字填写完整后，由离职人、新接替当事人、负责业务三方签字确认后，方可离职，如未办理离职手续，擅自离职者，扣罚全部工资；（离职后1个月后如去竞品扣除当月工资）

4、对于严重违反《导购员管理制度》者，并对公司声誉以及财产造成严重损害者给予解聘处理,扣除所有工资。

第二章导购员考勤管理

第六条考勤规定

1.迟到：

因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作，视为迟到

2.早退：

因非工作原因在规定的下班时间提前离开工作区域，视为早退。

3.旷工：

迟到一小时以上（含一小时）、未得到相关负责人批准的休假、未能在规定的工作时间中提前一小时（含一小时）离开工作区域，均被视为旷工。

备注:

各店导购员必须签手工考勤卡（各店主任及经理），每月和报表统一交回公司，业务签字确认，交导购主管处。

如有未交者，取消月、季、年度考核奖励，并处罚100元。

第七条考勤制度

1.导购员的工作时间及班次应遵照商场的规定，严格遵守所在商场上下班或早晚倒班时间；

2.导购员原则上每周休息一天，具体时间由各相关负责人根据门店实际情况安排（如门店有特殊规定，则按门店实际情况执行），但周五、周六、周日不能休息，（国美大班早9:

00-下午6:

00晚班11:

00-闭店。

华润/商超早8:

00-下午6:

00晚班11:

00-闭店）特殊情况需向相关负责人申请；

3.工作期间，无正当原因，不得请假；否则，公司按旷工处理；

4.导购员休假须提前通知相关负责人（主管业务），无事前通知，视同旷工；

5.导购员请事假须提前三天向相关负业务申请（业务必须在考勤卡签字确认请假如业务未签卡者按旷工处理）；

6.因病假无法提前请假者，须在当日班次前及时通知相关业务及商场，请假时出具医院或其他相关证明。

7.各门店导购员当月事假累计3天（含3天）以上者，按事假天数扣除底薪并扣发当月考核；

8.各门店导购员当月事假累计3天（含3天）以上者，当月不得参加部门各项销售奖励评比；

9.国家法定节假日（含春节3天、国庆3天、五一1天、元旦1天，节假日），不得请假。

且所有门店导购人员必须通班，如发现脱岗一次，罚款100元。

10.对于两人相互倒班的门店，其中一人休假时，另外一人上班时间为通班，如有脱岗、空岗现象，早退者罚款50元

11.因门店装修，如果门店有上班安排的按照正常上班考勤，如果门店没有上班安排休假的，按照休假天数扣除底薪。

12.旷工一次罚款100元,一个月内如累计发生两次,做解聘辞退处理。

13．导购员法定婚假3天，底薪照常发放，提成不予发放。

休假前需提前7天通知相关业务。

如需特殊情况可提前30天向业务提出申请休假

第三章导购员薪酬福利

第八条导购员薪资构成

薪资构成

底薪

年资

提成

考核奖励

加班补助

社会保险

专职导购员

√

√

√

√

√

工龄满壹年

第九条为期三天的岗前培训实习，无工资；

第十条实习期工资

1.生活电器实习期内底薪按当月底薪的80%发放，提成按公司提成标准执行，实习期后转为正式员工，享受正式导购员待遇；

2.净水实习期，入职后直接享受正式导购员待遇底薪600元，考核补助工资200元，提成按公司提成标准执行。

3.精品电器实习期内底薪800元，考核工资200元，无提成，实习期后转为正式员工，享受正式导购员待遇；

4.微波电器实习期内底薪按当月底薪的80%发放，提成按公司提成标准执行，实习期后转为正式员工，享受正式导购员待遇；

5.厨卫电器实习期内底薪450元，提成按公司提成标准执行，实习期后转为正式员工，享受正式导购员待遇；

6.环境电器无实习期，入职后直接享受正式导购员待遇；

7.新入职员工上班不足一个月，因个人原因无法继续工作的，公司将按工作天数计算底薪工资，提成不予发放。

第十条转正后工资

1.底薪

生活电器500元+星级考核

净水设备600元+200元底薪补助）（分公司承担）

精品豆果600元精品护理800元（分公司承担）

微波电器500元

环境电器500元

厨卫电器560元

2.生活电器星级考核

A、生活电器级别底薪只在本年度内有效，每年度内应按照当年度实际情况重新评定，进行调整；

B、生活电器导购每月进行星级底薪级别评定，执行相应的级别底薪，每月评定一次，并进行相应工资调整

C、生活电器底薪星级考核标准如下：

星级级别

考核要求

级别底薪

降级条件

实习导购员

通过面试进入促销员队伍

标准底薪

试用期不合格即作辞退处理

一星级导购员

通过试用期，纳入正式促销员队伍

标准底薪

连续3次白旗

二星级导购员

连续获得3面红旗

标准底薪＋30元

连续3次白旗

三星级导购员

连续获得5面红旗

标准底薪＋60元

连续3次白旗

四星级导购员

全年累计获得8面红旗

标准底薪＋60元

连续3次白旗

五星级导购员

全年累计获得10面红旗

标准底薪＋80元

连续3次白旗

六星级促销员

全年累计获得12面红旗

标准底薪＋100元

连续3次白旗

3.年资

A、年资仅针对专职导购员，每服务满一年每月给予年资的奖励，B、年资标准见下：

生活电器、厨卫电器标准10元/年、精品电器30/年

微波电器50元/年、环境电器50元/年

4.导购员月度考核

A、生活电器三色旗考核标准：

考核得分

考核插旗

考核奖励＝奖励标准

×奖励系数

考核得分≥90分

红旗

奖励标准60

70分≤考核得分＜90分

蓝旗

奖励标准45

考核得分＜70分

白旗

0

终端月销售占65%，终端日常管理占35%，由公司业务、推广、导购主管在每月终端巡检时，进行分月考核。

B、考核工资标准：

生活电器按三色旗考核得分。

分别为：

0、45、60元三档；

5.提成计算

对提供团购信息，如销售打折，根据实际成交价，由业务按销售进行核算提成。

6.社会保险：

A、购买对象：

为格迪公司工作连续服务满壹年以上的优秀专职导购员可享受办理三金（养老，医疗，生育）。

B、购买方式：

导购员社保由公司在当地市场执行。

其中个人社保承担部分，公司将依法从导购员薪资中统一扣缴。

8.加班补助：

导购员加班补助仅限于国家法定节假日，标准30元/天。

如未按商场和公司规定的时间上下班，取消加班补助。

第十一条导购费用报销：

各店入职后费用（如培训费，服装费等）先由本人垫付，连续工

作满6个月以上者（不包括6个月）可予以报销，离职时应将工

服转交接任者。

第十二条工资发放

与财务对账后无问题者，每月25日将导购员工资发放到位。

因导购员个人对账有问题者，待账务核对清楚后，工资再行发放；

第十三条离职工资的发放:

1.离职或请假达7天以上者（包括7天），必须提前30天通知其

主管业务，如未提前通知，将扣发当月工资；

2.导购员应在办理完离职手续后，方可离职，如未办理手续私自

离职，扣罚全部工资；

3.所有离职导购当月工资均后延1个月发放（国美系统水机及净水设备导购员后延2个月）。

第四章导购员培训及日常管理

第十四条培训

公司对员工每月不定期培训，由推广及培训主管对导购新品知识产品知识培训及产品知识加强，企业文化，售货技巧及竞品产品培训分析等。

第十五条日常工作管理：

1.导购员负责所在卖场的终端形象，应严格按照公司规定的统一陈列标准去陈列，具体要求如下：

A、样机、演示机、货架、展台应做到整洁、干净、无灰尘；

B、资料摆放应做到整齐、美观、大方；

C、价签应做到准确统一；

D、卖场应按公司的统一要求布置和装饰；

E、POP、爆炸贴等惊爆标示应标在醒目且统一的位置，且不得有错误的商品型号及促销信息（卖场无法执行时必须第一时间通知业务）；

2.导购员必须按照公司规定进行演示操作，具体要求如下：

A、各演示机型必须是公司指定机型，如私自使用其它机型演示，一次罚款100元，且该演示用机由当事人按照商场零售价格自行购买；

B、演示必须每天进行，每周一至周四静态演示；周五至周日动态演示；如未演示者，一次罚20元；两次罚款40元以此类推，并扣除当月演示费用。

C、豆浆演示必须严格按照公司要求，如发现有未打豆浆或豆浆放置时间过长，一次罚款20元，第二次罚款30元，以此类推。

3.导购员负责所在卖场产品的讲解：

A、对产品的介绍本着求实的态度，不得胡编乱造，夸大其辞；

B、应做到耐心、微笑的对待每一位临柜顾客；

C、不随意对顾客承诺，避免因此引起顾客投诉；

D、如遇顾客反应产品故障，如解决不了的，可建议顾客去客服解决。

4.导购员必须每天及时准确地将当日生活电器产品销量上报至美的DP平台；不上报者每次10元罚款。

两次罚款30元。

5.导购员应保证样机每15天周转一次销售，水机样机每30天周转一次销售，避免B类机的产生。

6.商场价格的管理：

A．导购员应严格执行公司规定的市场统一零售价。

B．严禁在销售过程中，以各种名义乱价，如有需要优惠的情

况，应向相关负责人申请，经同意后方可执行。

7.商场赠品的管理：

A．分配到门店的赠品，应妥善保管，不能丢失、随意送给他人；

B．严格按照公司赠品的买赠规定，分发赠品，不得自己随意配赠，如发现有上述行为，按照赠品价格双倍进行赔付。

8.日常报表的管理：

A、周报：

每周一14点之前必须上报公司，如迟报、漏报，每次罚款10元。

B、月报:

所以品类必须做好