精选最新银行从业人员消费者权益保护测试题库158题含答案.docx
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精选最新银行从业人员消费者权益保护测试题库158题含答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
2.按照产品存续形态分类,银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。
3.消费者登录网银后,应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息,实际情况是否相符,发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
4.证券投资信托产品是借助信托公司发行的,经过监管机构备案,资金实现第三方银行托管,有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)
5.营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工,满足残疾人客户办理业务的基本需要。
6.(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》,将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。
7.《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
8.大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠,最低不超过(0.6%),而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
9.消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息,认真判断后再确定购买与否,并签名确认。
10.银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件,督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,将消费者权益保护的条款预设其中。
11.银行提供银行产品或者银行服务,应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。
12.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和(密码重置)手续费。
13.电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况,应尽快与银行联系,办理挂失补办手续。
14.商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。
遵循(风险匹配)原则,将适合的产品卖给适合的消费者。
15.金融机构申请开办电子银行业务,根据电子银行业务的不同类型,分别适用(审批)制和(报告)制。
16.通过电子银行渠道办理相关交易后,消费者可以在规定的时限内到银行营业网点(补登存折)或(补打交易明细)。
17.进入21世纪以来,韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者),强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
18.个人贷款到期后,经贷款银行同意,借款人可以申请贷款展期,一年以内的贷款展期期限累计不得超过(原贷款期限)。
19.(个人经营性贷款)是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
20.银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。
21.理财产品风险等级划分,根据风险从高至低,理财产品风险评级分为高风险、(中高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。
22.银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
23.2010年3月15日,中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》,向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。
24.与国际同行相比,境内银行向客户提供的基本服务大多免费,更多体现了银行的(社会责任)。
25.贵金属业务按银行经营模式的不同,可分为(自营)和(代理)两大类。
26.银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品,其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
27.信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案,包括(股票质押信托投资、信托存款投资)。
28.人身保险的投保人在订立合同时,投保人对(被保险人)不具有保险利益的,合同无效。
29.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构仅受理(二次投诉)。
30.完善营业网点无障碍设施建设,在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放(无障碍设施标识),保障残障人士顺利办理业务。
31.银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息,以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。
32.银行卡按币种分为(单币卡、双币种卡和多币种卡)。
33.消费者不得(出租、转借)银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
34.2011年6月,中国台湾通过了(《金融消费者保护法》),这是台湾消费者权益保护的重大突破,也是“三次金改”的重要举措。
35.消费者权益保护的工作原则是(预防为先、教育为主、依法维权、协调处置)。
36.2009年,美国众议院先后表决通过(《金融消费者保护机构法案》)和(《华尔街改革与消费者保护法案》),标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
37.(代收代付)是商业银行利用自身的结算便利,接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。
38.目前我国国债主要有(储蓄国债)和(记帐式国债)两种类型。
二、单选题
39.银行接到(A),或者投诉事项重大.涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的,应当及时向监管机构报告
A大规模投诉B一般性投诉
C突发性投诉D重大性投诉
40.商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内,对代理销售的保险期限在(C)年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访,并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要,可以要求保险公司对客户进行面访,并详细做好回访记录。
A.3B.2C.1D.4
41.提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么?
(B)
A.全民金融素质的提升B.消费者金融教育
C.制度建设D.开展宣传
42.银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部B、风险管理部
C、法律合规部D、计财部
43.外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型,应由其(B)申请。
A、总行(公司)向中国银监会
B、总行(公司)或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会
C、法人机构向中国银监会
D、总行(公司)或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构
44.《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的?
(B)
A.2006年6月B.2006年7月
C.2007年6月D.2007年7月
45.银行给消费者的风险提示中(B)是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形,可能导致投资者需要资金时不能按需变现。
A政策风险B流动性风险C认购风险D市场风险
46.商业银行通过电话向客户销售保险产品的,应当先征得客户同意,明确告知客户销售的是保险产品,不得误导销售,销售过程应当(B)并妥善保存。
A.全程记录B.全程录音
C.对重点录音C.全程视频
47.银行要做好充分的信息披露工作,使消费者能根据自身(C)、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。
不夸大投资收益,不诱导消费者进行非理性投资
A投资习惯B投资喜好C风险偏好D风险承受能力
48.商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产,进行有效的(B),对客户的资产进行充分保护。
A、资产评价管理B、风险隔离管理
C、客户维护管理D、服务提升管理
49.人民币整存整取储蓄存款起存金额(B)元。
A.5B.50C.5000D.1000
50.风险评级为一级和二级的理财产品,单一客户销售起点金额不得低于(B)人民币;
A、3万元B、5万元C、10万元
51.办理保管箱业务时以下哪一项不是客户应尽的义务(D)
A.提供真实有效身份证件
B.按期缴纳租金、缴存押金
C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D.确保箱体设备安全可靠
52.以下贵金属业务中,采用保证金方式交易的是(D)
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.银行纸黄金
D.上海黄金交易所贵金属T+D
53.以下哪项不是基金消费者的主要义务(A)
A、向销售机构定期汇报基金投资的收益
B、消费者资金须为本人合法拥有的资产、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定,资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时,应及时前往营业网点办理变更手续
D、确保提供和填写的资料真实、合法
54.按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构(地区性金融机构),申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型,应由其(C)申请。
A、总行(公司)向中国银监会
B、总行(公司)向所在地中国银监会派出机构
C、法人机构向所在地中国银监会派出机构
D、法人机构向中国银监会
55.消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、(C),发行人等产品信息。
A大小B款式C重量D种类
56.国内商业银行非利息收入在总收入中的占比(B)国际同行。
A、远高于B、远低于C、等于
57.商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定,尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与(C)进行沟通,做好风险提示与投资者教育。
A.保监会B.商业银行C.保险公司D.银监会
58.香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》?
(C)
A.2009年3月15日B.2010年3月15日
C.2009年9月25日D.2010年9月25日
59.银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息,有权向消费者计收(B)。
A.罚息B.复利
C.滞纳金D.补偿金
60.商业银行应综合平衡经济效益和社会效益,不断降低网上银行客户双重身份认证的使用(A),促进双重身份认证的推广普及。
A.成本B.价格C.难度D.风险
61.中国银行业协会本着(C)的原则,对会员单位执行公约的情况进行评估,不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。
A、诚实守信B、公开透明C、公平公正
62.会员单位应提高便捷的客户服务(B)流程,方便客户投诉。
A、业务办理B、电话语音C、投诉处理
63.银行对于小额账户要收取存款账户管理费,如果账户余额(C)一定金额,则会每月扣取一定的账户管理费。
A、高于B、等于C、低于
64.若您手中有大笔闲置资金在短期内(三个月以内)可能会使用,你不妨选择(C)存款。
A、定期B、活期C、通知
65.会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等,需(A)公告消费者。
(出处199页)
A、提前B、当面C、及时
66.商业银行应当根据监管机构的要求,考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类;(B)等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。
A.人寿保险B.投资连结保险
C.财产保险D.保证保险
67.以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是(C)。
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后,即可享受银行提供的所有电子银行服务。
D.在电子银行服务协议生效期间,消费者可以自主决定
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