营业管理量化考核.docx

营业管理量化考核.docx

《营业管理量化考核.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业管理量化考核.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

营业管理量化考核

1、管理人员必须严格遵守《商场营业管理手册》的各项要求，如果违反了其中的管理规定，同样也要接受相关处罚。

2、商场现场管理工作实行逐级负责制，当下属在工作中出现纰漏或者达不到商场的统一要求而造成工作失误给部门利益和声誉造成不良损失时，除要对当事人给与经济处罚外，还要追究其直接领导的相关责任，视情节严重程度同样给予必要的经济处罚。

3、销售部要定期考核部门各级管理人员的工作业绩，并组织全体人员进行综合评议，根据评议状况进行人员奖惩。

三．罚款权限

营业部各级管理人员所开罚款金额受权力限制：

组长级人员最高限额为元；主管级人员最高限额为元；经理级人员最高限额为元；元以上应由部长开具罚款单；

凡涉及开除、降薪、降职及停薪、停职的，各营业部应开具建议单报至人力资源部审查核实，再报总经办审核，最终由商场领导审批；

不允许各营业部对违纪员工进行逐级追罚。

营业管理量化考核

一、现场管理月度考核标准

1人员管理：

仪容仪表、员工纪律、迎送宾以及员工培训

1.1仪容仪表

1.1.1男员工仪容仪表规范执行标准

1.1.1.1整洁上岗，不戴耳环、项链及夸张性强的戒指；

头发：

前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳朵中间，发型及染色不得怪异、奇特，颜色应适中；

1.1.1.3上身：

上衣钮扣全部扣齐，整洁平整，无污渍；

1.1.1.4胡须：

不留胡须，每日清理；

1.1.1.5指甲：

保持短指甲，不过指尖，保持清洁；

1.1.1.6皮带：

黑色，皮质，小带扣；

1.1.1.7鞋子：

黑色皮鞋；

1.1.1.8袜子：

深色袜子；

1.1.1.9胸牌：

佩戴在工服上左胸前。

1.1.2女员工仪容仪表规范执行标准

1.1.2.1淡妆上岗，不准戴项链及夸张性强的饰品。

头发：

短发不过肩，前发不遮眉，过肩长发应盘起或扎在脑后，发型及染色不得怪异、奇特，

颜色应适中。

1.1.2.3上身：

上衣钮扣全部扣齐，整洁平整，不卷袖口，衬衫扎在裙子（裤子）里；

1.1.2.4下身：

统一工装，无褶皱，无污渍；

1.1.2.5指甲：

保持短指甲，不过指尖，保持清洁，不染颜色；

1.2.1.6鞋子：

黑色船式皮鞋；

1.2.1.7袜子：

浅肉色丝袜（浅肉色过膝长袜），着裙装必须穿浅肉色连裤袜；

1.2.1.8胸牌：

佩戴在工服上左胸前。

1.1.3处罚标准

1.1.3.1违反仪容仪表相关规定，每人次扣0.5分。

1.1.3.2以上视情节严重，加大处罚力度。

1.2员工纪律

1.2..1执行标准

准则：

不准做出任何有损企业形象的行为

1.2.1.1不准仪容仪表不符合标准规范上岗

1.2.1.2不准乱戴、反戴、涂改胸卡，以及无胸卡或戴他人胸卡上岗;不准代刷卡

1.2.1.3不准带任何与工作无关的物品上岗

1.2.1.4不准吃带异味的食物及饮酒后上岗

1.2.1.5不准在营业卖场靠、坐、趴、蹬柜台货架，不准损坏商场营业设施

1.2.1.6不准上岗时吃东西、喝饮料、扎堆聊天、会客长谈、嬉笑打闹及做与工作无关的事

1.2.1.7不准在卖场打私人电话、收发短信息，手机在卖场应处于关闭或无声状态

1.2.1.8不准在专用通道、试衣间、卫生间内休息、聊天、吸烟

1.2.1.9不准着工服外出、闲逛、购物、使用顾客专用设施（如：

乘坐客运电梯等）

1.2.1.10不准在工作时间擅离职守、空岗、溜班、串岗，不准迟到、早退

1.2.1.11不准带小孩、朋友、家属或非本柜人员上岗

1.2.1.12不准在商场内吸烟、饮酒（本商场是无烟商场）

1.2.1.13不准在非用餐时间着工服在美食广场吃东西

1.2.1.14不准在早晚迎送宾客时说话或做任何事情，应按员工标准站姿站位，迎送宾客

1.2.1.15不准议论、模仿、讥笑、围观顾客或因上货、盘点、结帐等内部工作影响接待顾客

1.2.1.16不准挑拨是非，聚众闹事以及与顾客顶撞争吵和辱骂殴打顾客

1.2.1.17不准私自拿用商品、赠品，不准私分抢购紧俏商品或挪用、隐匿顾客遗失物品

1.2.1.18不准利用职务之便，抽调、挪用、坐支、转移销售货款或兑换外币、挪借票据

1.2.1.19不准代卖私人物品，严禁私收货款，严禁私自打折或降价销售商品

1.2.1.20不准对商品的性能、使用范围等进行夸大性宣传或虚假宣传

1.2..2处罚标准

违反《二十不准》第1—15条者，视情节轻重每人次扣0.5—1分，并将予以罚款的处理。

部门当月累积超过人次的，另扣部门月度考核分。

违反《二十不准》第16-20条者，视情节轻重每人次扣2—3分，并将予以罚款元的处理。

营业部门违反《二十不准》第16-20条者一年累计超过次的，另扣部门年度考核分。

1.3朝晚礼及迎送宾

1.3.1执行标准

1.3.1.1开店前5分钟，经广播室提示，各专柜内照明统一开启。

迎送宾时各营业部部长应在中央扶梯四周，对本部门营业设施、商品陈列、部门管理人员在岗

情况进行检查。

迎（送）宾时，中央扶梯东西两侧必须分别安排四人在上（下）行电梯处迎（送）宾，侧扶梯

必须安排两人次迎送宾。

迎（送）宾时，中央扶梯东西两侧均需要由一名经理级管理人员带领三名自营员工进行迎（送）

宾。

侧扶梯处必须由两名自营员工站立于扶梯两侧迎（送）宾。

如若经理不当班或只有一名经理当班，则可由主管代替。

若自营员工人数不够，则可由着商场工服的员工替代。

早晚迎送宾时，办公室内只允许留一名文员值班，其他人员必须全部在卖场。

除在扶梯处迎送宾的管理人员外，其他组长级以上（含）管理人员应在本课区域内进行巡视，

检查本课营业设施的运行情况及本课员工迎送宾情况。

各专柜导购员在迎（送）宾曲响起时，应以标准站姿站于通道两旁，注意让开专柜内的通道。

晚

闭店时，不得催赶仍在购物的顾客，更不得中断服务。

商场所有员工在迎（送）宾时都必须以标准站姿站立，以亲切的目光迎（送）顾客，行注目礼，

与顾客视线相对时，应行鞠躬礼，并致迎（送）宾词。

无顾客时，时间至迎（送）宾乐曲止。

每月末，各部门应将下月管理人员排班表上交至销售部，并应注明每日扶梯处迎送宾管理人员

名单，以备检查。

如有变动，应提前安排，并通知销售部。

1.3.1.10闭店时，不得因打烊工作影响接待顾客，不得催赶尚未离去的顾客。

1.3.1.11闭店后，楼层当班管理人员要检查洗手间、试衣间、卖场等是否有滞留的顾客，库房灯、卖场灯箱以及其它设施是否关闭等。

各楼层朝礼必须根据广播提示，9：

05准时开始。

各部门营业管理人员提前到卖场，负责召集组织员工召开朝礼。

各营业部当班管理人员、文员必须和员工一起参加朝礼，不得以任何理由缺席。

朝礼时，全体员工必须仪容仪表规范，保持标准站姿、列队整齐、以饱满的精神状态及严肃的纪律参加朝礼，朝礼开始前由楼层销售经理检查整队，文员将朝礼内容进行详细记录、妥善管理，以备检查，并传达给晚班工作人员。

1.3.1.16营业部部长、课经理必须参加朝礼。

员工朝礼需由课经理主持，销售经理及业务主管对销售情况、卖场情况及促销活动进行讲评。

1.3.1.17朝礼完毕后，员工需列队离开会场，不得奔跑，不得一哄而散。

管理干部必须在卖场巡查并督促员工尽快做好开店的各项准备工作，不得返回办公室。

各营业部需在每周一、每周五召开两次全体员工的大朝礼，由部长亲自主持，具体内容如下：

每周一：

对本部门上周工作的总结，安排本周的工作内容及计划

每周五：

对本部门周一至周四销售情况总结，针对问题对员工提出要求并激励员工做好周末的销售工作。

1.3.1.19送宾音乐响起时，由一名当班主管或经理带领三名员工在下行中央扶梯口进行规范的送宾工作，其他主管或经理负责楼面巡视及疏导顾客工作。

1.3.1.20送宾完毕后，各楼层必须留两名送宾人员引导顾客下楼，直至本楼层主管带领当班组长将本楼层巡视完毕，确认本楼层无滞留顾客后，送宾人员方可撤离。

1.3.1.21送宾曲结束后待专柜无顾客时，导购员进行商品清理工作，并遮盖好商品到指定地点列队，由当班主管或经理主持召开晚礼。

1.3.1.22不允许对召开晚礼敷衍了事。

在卖场尚有顾客滞留时，或在商场规定的下班时间之前撤离卖场的均视为违纪，并追究相关管理人员的责任。

1.3.1.23楼层若有滞留顾客，本楼层当班管理人员安排相关人员接待顾客，其余员工按规定顺序退场。

1.3.1.24商场一层开发票人员，各楼层收银员、兑奖人员应在全场均无滞留顾客后，方可离开。

1.3.1.25员工退场时，禁止奔跑、拥挤、喧哗，不允许再次返回卖场。

主管再次检查各专柜照明、电源等是否存在安全隐患，并检查商品是否遮盖好。

配合保安做好顾客清场工作，确认无滞留顾客后，方可离开。

为避免造成人员拥挤，一层、二层员工在下班高峰时段禁止乘坐电梯。

1.3.2处罚标准

在朝晚礼召开或迎送宾过程中，导购仪容仪表及站姿不规范者，每人次扣0.5分。

导购聊天、未及时迎送宾或有其它违纪情况者，每人次扣1分。

1.3.2.3未按以上相关规定进行迎送宾或召开朝晚礼的，每项（次）扣1分；

1.3.2.4一周内未按时参加朝礼者，按商场规定属轻微过失，每人次罚款10元，部门当月累积超过3人次的，扣分部门当年累积超过3次二级过失或2次三级过失的，视情节轻重予以记过、降级、撤职、开除（辞退、解聘）的处理。

1.3.2.5朝晚礼台帐记录不全或未记录的部门，每项（次）扣1-3分。

1.3.2.6以上视情节严重，加倍处罚。

1.4员工培训

包括员工培训内容及记录、员工培训参加情况、商场规章制度的上传下达等

1.4.1执行标准：

（依据营业部所提供培训记录及商场下发培训计划进行检查）

针对商场下发新的规章制度，对员工进行现场抽查。

定期或不定期检查员工培训台帐的记录情况。

对商场组织的培训，检查员工的出勤情况。

促销活动期间，现场抽查导购对促销活动内容的掌握情况。

对商场相关业务流程进行现场抽查。

1.4.2处罚标准

现场抽查中未能准确回答或回答错误者，每人次扣1分。

员工培训台帐记录不全或没有，每次扣1—2分。

未能准时出席商场培训者，每人次扣1分。

2.环境管理：

包括营业设施、店面卫生、POP宣传、店内宣传

2.1营业设施

2.1.1执行标准

2.1.1.1卖场照明系统良好，电梯运行正常，动线通道整齐。

2.1.1.2保证本楼层卖场内各种设施安全、可靠，以防意外事故的发生。

2.1.1.3各种公共指示牌应置放于显著位置处并统一执行国家标准，无破损清晰明了，便于顾客寻找。

2.1.1.4各专柜地槽板收边应平滑，地角线应保持45°角，以保证安全性。

2.1.1.5各专柜背柜柜顶不得裸露任何电线等物品，背柜高度不得超出2.4m.。

2.1.1.6各专柜装修时，装修条件应符合业务部相关要求。

2.1.1.7各专柜装修时，应符合商场行政保卫部消防安全的相关要求，任何物品不得遮挡消防卷帘门，安全通道宽度符合商场相关消防要求。

处罚规定

2.1.2.1违反以上相关规定，视情节轻重每项（次）扣1-3分。

2.1.2.2以上视情节严重，加倍处罚。

违反我商场业务部MD课管理规定或违反行政保卫部消防安全要求的,将按照商场的相关规定予

以处理。

2.2店面卫生

2.2.1执行标准

2.2.1.1卖场及试衣间内不得乱放杂物，如纸箱、衣架、卫生用具等，应时刻保持干净整洁。

2.2.1.2商品保持丰满、美观、新颖、醒目。

卫生整洁，立体感强，季节性突出，充分反映本货架的经营特色及经营范围。

货架内不能堆码整件商品和包装物料，POP广告要按照规定的统一格式悬挂张贴