AVAYA Vs Alcatel Nortel Huawei.docx
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AVAYAVsAlcatelNortelHuawei
AVAYA呼叫中心产品比较表
AVAYAvsAlcatel
一、综述
1.DEFINITYG3采用RISCMIPS64位处理器作为中央处理器,而Alcatel4400采用386SX、486SX\Pentium32位处理器作为中央处理器,性能DEFINITY优越一倍.
2.DEFINITYG3以总线交换取代传统的交换矩阵,使得忙时呼叫完成次数达到每小时130000和250000次,忙时呼叫完成次数比Alcatel4400多39倍和9倍以上。
3.ALCATEL的ACT结构在一个ACT结构时,话务无阻塞.多个ACT结构时,话务形成严重阻塞.
4.DEFINITY有内置和外置语音信箱,具有语音功能,传真功能,与LAN联网功能。
而Alcatel仅有外置语音信箱,且为AVAYA下属OCTEL部门的语音信箱
5.DEFINITYG3具有很强的多媒体能力,有完善的CTI和呼叫中心方案,而Alcatel4400仅仅有初步的呼叫中心方案。
6.DEFINITY有可视会议功能,可以实现从64K到1920K的交换和控制功能,而Alcatel4400没有64K以上宽带交换功能。
由此造成的结果是一个384K的呼叫在ALCATEL4400中被分解为6个64K呼叫处理和计费。
7.DEFINITY可以155M速率与ATM连接,及与IP网络融合。
8.DEFINITY可以实现完整的话音数据图像多媒体方案,而ALCATEL4400则没有。
9.DEFINITYG3si有很强的环境适应能力,可以在49℃的温度下连续工作不超过72小时或者每年不超过15天。
这样,在市电停电检修空调不能工作的情况下,系统可以维持正常工作。
二、详细比较
机型
DEFINITYG3si/G3r
Mono-ACT/Multi-ACT(CLUSTER)
结构,容量
容量
2400用户线/25000用户线
50,400线/800,2000,4000线
中央处理器
RISCMIPS
CPU3(386SX)和CPU2/IO1(486SX)/
CPU5(Pentium)
处理器位长
64位
32位
交换方式
总线交换
BHCA
390000/750000
10000/10000/44000
BHCC
130000/250000
3300/3300/14600
操作系统
专有(基于UNIX)
Chorus专有(基于UNIX)
可靠性
可选
可选。
可备份系统时钟,20MRAM
高冗余度
公共控制部分和时钟
和EPROM,硬盘,软驱接口,4个
超高冗余度
公共控制部分和时钟以及端口网
V24口,一个以太网口
络间的连接光缆和扩展接口板
(仅可备份公共控制部分)
模块
模块命名
PN
ACT
模块数量
3/44个
1/20个
模块间连接
光纤或E1/T1扩展到端口网络
光纤或E1/T1扩展到端口网络
模块容量
1000端口
864端口
主控与模块链路时隙数
光纤:
33M(双向383通路)
光纤:
8M(共120通路,其中30个为
音频发生,仅90个为语音数据通路)
主控与模块链路时隙数
E1:
120通路
E1:
60通路
结果
模块间全透明
模块间严重阻塞
联网
专网信令
宽带数据支持,E1,T1,具CSU的DS0/
E1,国际ISDNPRI,ISDNBRI,
DS1,国家ISDN-2,国际ISDNPRI,
欧洲ISDN,DASS2(UK),DPNSS,
ISDNBRI,N*DS0,DPNSS,QSIG
QSIG
本公司交换机联网
DCS信令
ABC信令
(AVAYA的DCS信令具有比Alcatel
ABC-F1连4400与4300或4600
的ABC信令多得多的透明功能)
ABC-F2连4400
主控与模块链路时隙数
E1:
120通路
E1:
60通路
宽带交换
带宽
64K,128K
64K
384K,1536K,1920K
无宽带交换能力
PBX到LAN接口
有
有
PBX到ATM接口
有155MATM中继卡
?
中继卡或转换器
PBX到INTERNET接口
有ITS服务器及IP中继卡
无
系统控制/管理
安全遭破坏通知
有
无
话机到话务台CDR
有
无
话机之间CDR
有
无
ACD/呼叫中心
ACD基本报告软件包
BCMS/R3CMS
CCD/CCS
ACD客户报告软件包
R3CMS
无
呼叫中心座席数
500/5200
260/1000
呼叫引导
有
仅基本,无法进行条件判断
专家座席选择选择
专家ID号为基础的CCR
无
家庭座席
有
无
计算机-电话综合(CTI)
PBX到HOST接口
CallVisorASAI
CSTA(ECMATC32-TC11,June1992)
HOST选择
IBM,HP,DEC,TANDEM,NCR
IBM,TANDEM
Stratum
PBX到LAN接口
以太网上TSAPI&ASAI
第三方
CTI方案支持
OS/2,Macintosh,Unixware,
Netware3.12,WindowsNT,CSTA
WindowsNT,TCP/IP,CSTA
语音处理
语音邮箱
DEFINITYAUDIX/INTUITY
Alcatel4620/4630/4635J/4635H
实际为AVAYA科技OMD部门产品
语音邮箱方式
内置或外置均可
只可外置
语音邮箱端口数
内置:
24;外置:
64
16/16/8/64
语音邮箱存储时间(小时)
内置:
100;外置:
1050
10/56/40/170
语音应答
INTUITYINTRO/
IASAManager/
INTUITYCONVERSANT
IASManager
语音应答端口数
90
29/30
传真信息端口数
INTUITY
VisitMessenger
AVAYAvsNortel
一、综述
1.DEFINITYG3以总线交换取代传统的交换矩阵,使得忙时呼叫完成次数达到每小时130000和250000次,同等容量下忙时呼叫完成次数比Meridian1多三倍以上.
2.DEFINITY有内置和外置语音信箱,具有语音功能,传真功能,与LAN联网功能。
而Meridian1没有外置语音信箱,一般情况下,用AVAYA下属OCTEL部门的语音信箱,或用其他公司,如:
FCS等的语音信箱。
3.DEFINITYG3具有很强的多媒体能力,有完善的CTI和呼叫中心方案,而Meridian1仅仅有简单的ACD功能,CTI和IVR需依赖第三方产品或由集成商自己开发。
4.DEFINITY有可视会议功能,可以实现从64K到1920K的交换和控制功能,而Meridian1没有384K以上图象交换和控制功能。
DEFINITY可以155M速率与ATM连接。
5.DEFINITY可以实现完整的话音数据图像多媒体方案,而Meridian1则没有。
6.NORTEL在呼叫中心产品线上不完整,很多地方依赖第三方产品及SI的集成,在应用提供方面更为缺乏。
而AVAYA提供全线的呼叫中心产品,包括PBX/ACD、IVR、CTI、ICC(Internet呼叫中心)、CMS(呼叫管理系统)等,还包括UM(统一消息)、CRM(客户关系管理)应用等。
二、详细比较
机型
DEFINITYG3si/r
Meridian1Option51C/61C/81C
结构,容量
容量
2800端口/29000端口
1000端口/2000端口/10000端口
中央处理器
RISCMIPS
MC68030
处理器位长
64位
32位
交换方式
总线交换
指定的网络环路
BHCA
390000/750000
96000/96000/210000
BHCC
130000/250000
32000/32000/70000
操作系统
UNIX
专用
总线结构
并行接入总线
分段和专用总线
可靠性
可选
无
高冗余度
公共控制部分和时钟
OPTION51C不能备份,OPTION
超高冗余度
公共控制部分和时钟以及端口网络间
61C,81C只能备份,且61C只能
的连接光缆和扩展接口板
备份CPU和内存,81C只能备份
CPU,内存和外存。
通用端口
有
有限制
公共控制
可选
无/有/有
端口网络连接
可选
无
输入/输出端口
可选
无
工作温度
0-40℃
15-30℃
工作湿度
10-95%
20-55%
远端模块
远端模块
光纤或E1/T1扩展到端口网络
光纤或E1/T1扩展到端口网络
远端模块距离
多模光纤7.5km,单模35km,E1不限
光纤10km,EI100km
远端模块容量
1000端口
光纤512端口,E1256端口
主控与远端链路时隙数
光纤双向383;E1120端口
光纤120;E160
远程交换
有
无
系统控制/管理
安全遭破坏通知
有
无
话机到话务台CDR
有
无
话机之间CDR
有
无
计算机-电话综合(CTI)
桌上接口
PassageWay直接连接
VisitVoice
综合以太网接口
有
无
PBX到HOST接口
CallVisorASAI
MeridianLink
PBX到LAN接口
以太网上TSAPI&ASAI
第三方
ACD/呼叫中心
ACD基本报告软件包
BCMS/R3CMS
C1/C2,MeridianMAX/MAXIPE
ACD客户报告软件包
R3CMS
无
呼叫引导
有
用户受控路由选择(CCR)
专家座席选择选择
专家ID号为基础的CCR
物理分机为基础的的CCR
家庭座席
有
无
语音处理
语音邮箱
DEFINITYAUDIX/INTUITY
MeridianMail
语音邮箱方式
内置或外置均可
只可内置
语音邮箱端口数
内置:
24;外置:
64
12
语音邮箱存储时间(小时)
内置:
100;外置:
1050
24
语音应答
INTUITYINTRO/
MeridianIVR
INTUITYCONVERSANT
语音应答端口数
90
48
传真信息端口数
INTUITY
VisitMessenger
多媒体能力
呼叫中心座席数
500/5200
1000/1000/1200
可视会议交换
64K,128K,384K,1536K和1920K
64K和128K
AVAYAvsHuawei
一、综述
1、AVAYA具有完整的呼叫中心解决方案,同时各部份间的接口完全遵循国际标准,与所有业内主流厂商的CTI、
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