14个质量管理小故事给你不一样的感悟.docx

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14个质量管理小故事给你不一样的感悟

14个质量管理小故事-给你不一样的感悟

14个质量管理小故事，给你不一样的感悟

“质量始于教育、终于教育”，注重质量意识的培养，追求人的意识的改变，追求对质量管理方法的普及，全员参与的质量才是真正的质量，参与的人越多，寻求改进的机会就越多。

品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。

我们不管从事哪个工种，都应清楚了解自己的工作要求和自身岗位的质量职责，并使自己做的每件事符合要求，“我的工作由我保证”这也是对质量的贡献。

01

割草的男孩

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：

“您需不需要割草？

”陈太太回答说：

“不需要了，我已有了割草工。

”，男孩又说：

“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”，陈太太回答：

“我的割草工也做了。

”，男孩又说：

“我会帮您把草与走道的四周割齐。

”，陈太太说：

“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。

”，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：

“你不是就在陈太太那割草打工吗？

为什么还要打这电话？

”男孩说：

“我只是想知道我做得有多好！

”。

【启示】

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。

但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。

于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？

因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。

当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

后来，军方要求改变了检查品质的方法。

那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。

这个方法实施后，不良率立刻变成零。

【启示】

日本经营之神松下幸之助有句名言：

“对产品来说，不是100分就是0分。

”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。

许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！

对待产品质量应该保持精益求精的态度和严谨细致的工作作风。

换位成消费者，如果买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味？

也许我们会认为10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发无需大惊小怪。

但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说就是100%。

试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000个婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。

看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。

因为我们是生产者，同时我们也是消费者。

03

老木匠造房子的故事

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。

但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料、次料，出的是粗活，所以手工非常粗糙，工艺做得更是马虎。

房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。

“这是我送给你的退休礼物。

”，他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。

如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？

现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！

【启示】

不可否认，老木匠曾经是一个优秀的人才，给公司创造过很多财富，但最后时刻没有做好自己的本职工作，忘了职责，后果自负。

作为一名员工，责任在先，时时刻刻都应该认认真真地对待自己的工作，并做到善始善终。

这才能给公司带来更多的利润，当然自己也将得到丰厚的回报。

提高质量，总是有方法。

品质没有折扣。

我们的生活也像建房子，如果是漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。

等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的劣质“房子”里了。

把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！

04

电话亭的故事

中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。

大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。

结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。

有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边移动。

我们的大学生惊讶极了，不晓得德国人何以“呆”到这份上。

面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：

“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？

”

【启示】

德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。

但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？

我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。

规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？

正是因为这样，我们才会落后人家好多年。

05

小和尚撞钟的故事

有一个小和尚在寺院担任撞钟之职。

按照寺院的规定，他每天必须在早上和黄昏各撞钟一次。

如此半年下来，小和尚感觉撞钟的工作极其简单，倍感无聊。

后来，干脆“做一天和尚撞一天钟”了。

一天寺院住持忽然宣布要将他调到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。

小和尚觉得奇怪，就问住持：

“难道我撞的钟不准时、不响亮？

”住持告诉他：

“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你心中没有理解撞钟的意义。

钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。

因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。

一个人心中无钟，既是无佛；如果不虔诚，怎能担当撞钟之职？

”小和尚听后，面有愧色，此后潜心修炼，终成一代名僧。

【启示】

本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。

如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，他也不会因怠工而被撤职。

工作标准是员工的行为指南和考核依据。

缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。

因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。

制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。

既然有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！

公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！

领导------请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙。

员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。

06

扁鹊论医

魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？

”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。

”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何长兄医术最高呢？

”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。

一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。

我中兄治病，是治病于病情初起之时。

一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。

而我长兄治病，是治病于病情发作之前。

由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。

【启示】

以上的“病”可以理解为“质量事故”。

能将质量事故在“病”情发作之前就进行消除，才是“善之善者也”。

预防质量事故，要从“小病”做起。

也就是要防患于未然。

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励，同时，更要对预防质量事故的人和行为进行奖励。

质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。

许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。

造成“重结果轻过程”现象是因为：

结果控制者因为改正了管理错误，得到员工和领导的认可；而默默无闻的过程控制者不容易引起员工和领导的重视。

最终导致管理者对表面文章乐此不疲，而对预防式的事前控制和事中控制敬而远之。

如何提高事前控制和事中控制的执行力呢？

首先，从上到下应当有很强的全过程质量管理意识。

其次，每个环节都制定详细的质量管理标准。

再次，用业绩考核改变公司不利局面。

第四，客户和员工是最好的质量改善者。

07

袋鼠与笼子

一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。

所以决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。

结果第二天又发现袋鼠还是跑到外面来了，所以再次决定再将高度加高到30米。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这个人会不会再继续加高你们的笼子？

”长颈鹿问。

“很难说。

”袋鼠说∶“如果他再继续忘记关门的话！

” 

【启示】

这是一个典型的本末倒置的例子。

他们不是去消除根源——“关门”，而是去加高“笼子。

”

在作质量问题调查的时候，如果不找到问题的根源，那么，永远无法消除这些质量问题。

同时，还将造成企业成本的升高——“加高笼子”。

所以，作为质量人，我们要经常问自己，“我们的袋鼠笼子关好了吗？

”

08

提醒自我

有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向墙边走过去，她就善意地提醒道：

“那堵墙要倒了，远着点走吧。

”被提醒的人不解地看着她，大模大样地顺着墙根走过去了，那堵墙没有倒。

老太太很生气：

“怎么不听我的话呢？

！

”又有人走来，老太太又予以劝告。

三天过去了，许多人在墙过走过去，并没有遇上危险。

第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时墙倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。

【启示】

提醒别人容易，提醒自己有时更难。

快要倒的墙，它始终是要倒的，不要存任何侥幸的心理。

做质量工作也是一样。

要时时警惕质量管理中风险，不仅时时提醒别人，也要时时警示自己。

同时，对风险最好的方法是进行改善并消除，而且要有危机感，尽快解决。

不然，一旦风险爆发了，伤及的不仅是公司，也会伤及自己。

09

天堂

一位行善的基督徒，临终后想见天堂与地狱究竟有何差异，于是天使就带他到地狱参观。

在他们面前出现摆满了佳肴的餐桌。

“地狱的生活还不错嘛”。

“不用急，你再继续看下去。

”一会，只见一群骨瘦如柴的饿鬼鱼贯入座。

每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。

可是由于筷子实在是太长了，最后每个人都夹得到，吃不到……来到天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人同样用一双长十几尺的筷子。

不同的是，围着吃饭的人们，他们互相喂对面的人吃菜，因此每个人都吃得很愉快。

【启示】

这则故事体现了质量管理八项原则上与供方互利的关系，在经济全球化不断深化的今天，与供应商之间建立起牢固的合作关系，加强对供应商的质量控制，建立互利共赢的合作关系已经成为企业必须认真面对的问题。

10

1000只羊

在9.11事件之前，美国总统克林顿曾悬赏1000万美元捉拿恐怖组织头目本·拉登。

9.11事件以后，总统将赏金提高到2500万美元。

然而，阿富汗人民却对此无动于衷。

后来，美国情报局经过调查发现，并非阿富汗人嫌2500万美元太少，而是在极端贫穷的阿富汗人的心目中，2500万美元是一个空洞无际的天文数字。

对于他们来说，解决每天的柴米油盐和生计才是头等大事，至于那些数以千万计的巨额财富，实在是太遥远了——于是赏金变成了1000只羊。

一时间，阿富汗人轰动了，他们纷纷钻进山林寻找拉登的下落。

一个当地人兴奋地说：

“1000只羊！

天啊，那是多么大的一群羊啊！

我们村子里最富有的人家也只有八只羊。

如果能有1000只