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电子商务战略管理问题研究
电子商务战略管理问题研究
摘要:
电子商务战略在推动企业产品竞争力、管理能力以及技术创新能力提升方面,显现出越来越重要的作用。
电子商务战略在我国正处于高速发展,不断自我完善的过程之中。
我国属于新兴市场国家,市场总体呈现出机遇众多,多元发展迅速的特征。
面对机遇和挑战,如何加强我国电子商务战略管理是目前的一个重要问题。
本文从电子商务战略概述入手,以沃尔玛在华电子商务发展战略为基础,阐述了我国电子商务战略管理存在的问题,最后尝试着提出创新我国电子商务战略管理的建议。
关键词:
电子商务,战略管理,沃尔玛
1引言
在传统的经营过程中,往往存在着这样的买卖:
厂家生产了产品,可是却积在市场上卖不出去,而消费者需要的某种产品,却没有人能够生产;或者存在着这样的现象:
我有一个东西卖给你,而你却只能使用到这个东西的部分功能。
这样,往往造成两种浪费:
卖方多生产了一些事实上不需要的东西,这是对劳动和资源的浪费;而买方买来东西后,事实上并不能使用,造成金钱的浪费和成品闲置,许多资源被无效地消耗了。
优秀的管理应该达到这样的效果:
充分利用卖方和买方的信息减少浪费,在利用现有条件的基础上重新调整和组织,通过对市场的划分获得能够满足要求的最佳效果,实现有效地提高人们生活质量的目标。
现代信息技术与管理相结合的本质是实现高效率、自动化的流程管理,以信息的流动代替物质和能量的流动,即通过技术的实现,帮助人们实现业务流程的优化,降低内耗,提高经营效益。
电子商务正是这样一种现代计算机网络技术与管理相结合的先进营销方式。
2电子商务战略概述
2.1电子商概念与特点
随着网络经济的蓬勃发展,电子商务作为网络经济的一个重要组成部分,在新经济舞台中扮演着越来越重要的角色。
国电子商务近十年来以平均100%以上的增长率得以快速发展,据统计,2010年中国网购人数达到1、48亿,购物金额高达4610亿元。
电子商务的发展正在改变企业之间的竞争规则,正在改变企业的规模经济特性与范围经济构架,正在树立企业竞争效率、效益的新标准,正在形成全新的企业竞争模式、企业成长模式。
电子商务的定义是什么?
各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度,给出了表述不同的定义。
电子商务最早产生于20世纪60年代,发展于20世纪90年代。
1989年,劳伦斯·利弗莫尔(LawrenceLivermore)就意识到因特网将成为最重要的商务手段和经济工具,并首次发明了“电子商务”(E-commerce)一词。
他认为,在电子网络上,商业交易的技术、物质、人和过程将融为一体,这个过程就是电子商务。
美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出:
“广义地讲,电子商务是一种现代商业方法。
这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者的低成本需求。
这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以及支持决策。
一般地讲,今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来,而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖方联系起来。
”
电子商务通过计算机网络进行并完成商务活动与商务服务,与传统业务有很大的区别具体特性表现在:
其一,虚拟性:
交易双方的协商,交易,支付等活动无需面对面完成,均通过计算机网络完成,交易完全虚拟化。
其二,全球性:
互联网是一个全球开放的计算机网络,它的出现使经济活动不再受地域局限。
其三,高效性:
互联网可以帮助企业进一步简化运营流程,消除冗余及人工环节,并更加轻松、有效地开创、监控和管理客户关系。
其四,低成本性:
可以使企业采购,生产,信息收集,销售等成本大大降低,消费者的购买成本也可以降低。
2.2电子商务战略概念
随着电子商务的不断发展,电子商务应用在企业的重要作用越来越显现出来,电子商务战略已经受到了越来越多企业的关注。
电子商务战略是以电子商务为本体,借引战略思想,指导电子商务长远发展的方略。
在网络时代电子商务带来了经营战略组织管理及文化冲突等方面的变化它不仅是技术变革而且是通过技术的辅助引导支持来实现企业商务活动的根本性变革也可以说是一种业务转型正因为电子商务对企业有如此重要的影响力所以我认为在网络时代的企业管理经营战略中应该增加电子商务战略”的内容。
企业电子商务战略e-businessstrategy是企业利用电子商务为基本手段全面地对企业实施业务转型或再造实现内部管理信息化电子化供应链管理规范化灵活化外部营销网络化互动化突破时间与空间的限制使企业达到降低管理成本提高企业效率整合企业各种资源使企业象一个有机整体对外界的变化和要求做出最快最适当的反应从而提高企业核心竞争能力使企业实现其经营的最终目标。
上述定义体现了电子商务战略是一个系统工程,所以实施电子商务的环境又被称为“电子商务生态环境”。
对于企业电子商务而言,涉及到企业生存和发展的整体环境——客户,市场,供应商,合作伙伴等,是一个完整的体系。
2.3电子商务战略的目标
随着信息技术的不断发展,人类已经进入了信息经济阶段,信息服务业己经成为了21世纪的主要产业,也将成为二十一世纪人类信息世界的核心。
越来越多的企业管理着认识到了电子商务的重要性,很多企业的管理者都认同网络经济并不是一时时尚,而是实实在在的经济模式。
困难在于尽管大多数公司都意识到他们应该采取行动,但却不知道突破点在那里。
一方面,公司内部进行电子商务的需求在上升;另一方面各种电子商务解决方案五花八门,难以取舍。
大量的投入能否为企业或者在什么时候为企业带来收益因此,问题的关键在于公司如何从大堆的电子商务细分战略中选择最适合本企业的着眼点。
如何通过分析企业的发展瓶颈和了解企业的个性化需求,设计电子商务功能,打造企业适合的电子商务方案,就成为电子商务战略的首要目标。
2.4制定和执行电子商务战略的关键问题
2.4.1产品分析
商务的核心对象是产品,没有对产品精心推敲,就没有对产品现状及预期的把握,更谈不上制定产品相关的战略。
2.4.2市场分析
电子商务绝不仅仅属于销售的范畴,而是源于市场对销售模式的探寻,发展为对于市场本身的探寻。
在现代企业的市场业务体系中,市场部门与销售部门同样被置于相当重要的地位。
电子商务拓宽了产品的生长范围,为产品的销售与更新换代提供了更为广阔的渠道。
2.4.3目标的契合度
电子商务战略能否被科学合理的制定,并长期有效的执行,必须考虑其与战略目标的契合性。
所谓目标契合,是指电子商务战略要能体现推行电子商务的预期目标,同时有助于该目标体系的达成。
把握这种契合度,关键又在于目标的明确和战略是否能与目标保持一致。
企业采用电子商务的模式,来充实和推广业务,最终目的是要借此提升企业业绩。
3沃尔玛在中国电子商务发展战略及启示
3.1沃尔玛在中国电子商务发展战略
沃尔玛完备的商品采购管理、现代化信息系统、无国界采购与销售,这些优势完全可以移植到电子商务上。
但沃尔玛这些年的电商业绩乏善可陈,沃尔玛在美国2000年就设立了网上商店,随后在墨西哥和加拿大也开设了网上商城,但2010年约4000亿美元的销售额中,在线业务仅仅只贡献了20亿,占0、5%,在美国和加拿大电子商务零售商排名中只能位列第六,不仅落后于亚马逊,而且也落后于它的连锁商店竞争对手史泰博和欧迪办公等。
电商业务的不振作与沃尔玛的长期不重视密切相关。
可是2008年在经济危机打击下,沃尔玛在美国本土业务萎靡不振,但中国、智利等海外市场却高速增长,更为高速增长的是网上零售。
沃尔玛似乎也深刻意识到了其在华电子商务战略对其在华业务的重要性,因此2011年沃尔玛有了不少举动。
概况起来,沃尔玛在中国的电子商务布局主要由3个板块构成,即2011年6月刚成立的上海电子商务中国区总部,入股的1号店及深圳和北京推出的网上商城。
其一,沃尔玛上海电子商务中国区总部。
据深圳特区报报道,2011年6月27号沃尔玛与上海市商务委员会签署了《关于推进沃尔玛在沪发展电子商务合作框架备忘录》,正式宣布在上海设立沃尔玛全球电子商务中国总部,全面负责沃尔玛全球电子商务在中国市场的运营。
这是沃尔玛全球电子商务的第二个总部,标志着沃尔玛正式启动了在中国市场的电子商务之旅,把发展电子商务提升到了一个新的战略高度。
其二,深度把握企业战略目标和合作企业目标的契合度。
据新华网北京2011年6月8日专电,沃尔玛日前宣布投资国内知名电子商务企业1号店。
沃尔玛宣称弃京东商城而选择1号店看中的是其“网上超市”的定位,其经营方式、配送及供应链管理等与沃尔玛线下零售的格局正好可以互为呼应。
但笔者认为沃尔玛弃京东而选1号店应该另有苦衷,在中国的B2C购物网站中,京东商城经过7年的苦心经营已经勇夺B2C市场排行第二的位置,2011年第1季度市场份额占10、2%,在3C产品的销售拥有广泛忠实的用户和良好的口碑,已经树立了垂直B2C领域知名品牌的形象,且最近又融资超过5000万美元,反观1号店,虽说“网上超市”的定位比较清晰,但业绩乏善可陈,在B2C市场排名远远落后于京东商城,市场份额仅占0、7%。
在电子商务领域,定位重要,但商品品类、技术、资金、决策的高效性及用户体验和口碑更重要,而商品品类需要有自己独特的采购渠道,采购的价格跟销量有很大关系,用户数量的积累需要时间,用户的体验和口碑需要时间,销售的规模和江湖地位也需要时间,而电商企业的资金来源主要来自于风险投资,风投更看重的是业绩和江湖地位。
这些方方面面1号店都远不如京东商城,光凭定位清晰而没有实在业绩是没用的。
况且沃尔玛收购1号店股权的金额没有对外披露,媒体披露只是少数,而少数控股能在战略上有多大影响力就谁也说不清楚了。
其三,精准的市场分析。
沃尔玛自设山姆会员网上商店。
山姆会员商店于1983年在美国诞生,是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部,是沃尔玛在美国的主要业态之一。
美国平均每三个家庭即拥有一张会员卡,目前已有600多家山姆会员商店和5000万名个人与商业会员。
1996年沃尔玛进入中国即同时引入山姆会员店这一全新的商业模式,目前中国已有6家山姆会员商店。
据报道,一度停滞扩张的沃尔玛主力业态之一山姆会员店于2010年年底开始出手了,据沃尔玛(中国)一位内部人士透露,沃尔玛将在北京、上海、宁波、杭州、常州等城市开出新的山姆会员店且开店日程已定,除此之外,苏州、青岛、大连、昆明、厦门等地也均传来选址的消息。
由此沃尔玛借道会员店进军网购的野心露出冰山一角。
继山姆2010年年底深圳山姆会员网上商店开通以来,2011年6月份又开通了北京站。
山姆会员网上商店具有统一的域名为,服务对象沿袭实体店的会员制,个人会员和商户会员均收取会员费150元,商品包含食品饮料、个护美妆、家用电器、手机数码、家具用品、婴幼系列、办公用品、文体用品和自有品牌等九类,商品品类与实体店一致,大多为名牌进口商品,商品很难做到与实体店的同步,同时受体制影响,商品数量没法做到比实体店更丰富的商品品类,增加商品品类要向美国总部申请。
价格跟实体店一致有些促销商品价格会更低。
配送范围分别覆盖深圳市全市和北京市全市,目前深圳站和北京站推广期承诺市内消费满两百元即享受免费配送服务,但特殊大件商品不在承诺范围。
支付方式支持货到付款(现金和刷卡)、银行转账。
而山姆会员网上商店的宣传推广方面并不多见,笔者最近看到沃尔玛的购物袋印有广告语“网上见”和沃尔玛中国公司的官方网址www.wal-,而沃尔玛官方网站仅有信息服务,并不提供实质交易。
不知道为什么不宣传具有实质交易的www.samsclub.om,虽然山姆会员店在新浪开通了官方微博http:
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