最新公共关系学作业14答案课件.docx

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最新公共关系学作业14答案课件

公共关系学

形成性作业参考

杨亚观

2015年

《公共关系学》形成性考核作业1

试卷总分：

100    测试时间：

90

单项选择题 多项选择题 判断题 案例选择题 

一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。

每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。

）

1.  组织与公众联结的方式是（ ）。

A.大众传播

B.传播沟通

C.人际沟通

D.舆论宣传

2.  组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。

A.从事实出发 

B.从理想出发 

C.从利益出发 

D.从专家意见出发

3.  1906年，艾维·李发表的著名文件是（   ）。

A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》

C.《公众舆论之形成》

D.《公共关系学》

4.  被誉为公共关系之父的是（ ）。

A.巴纳姆 

B.艾维•李 

C.伯尼斯 

D.卡特里普

5.  公共关系的英文是（    ）。

A.public relations

B.public relation

C.publication relations

D.publication relation

6.  树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（  ）。

A.优化环境功能

B.提高素质功能

C.塑造形象功能

D.协调关系功能

7.  1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（ ）。

A.《公众舆论的形成》 

B.《公共关系学》

C.《有效的公共关系》

D.《原则宣言》

8.  国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（   ）。

A.1903年

B.1987年

C.1948年

D.1955年

9.  民主参与法是用来协调（ ）。

A.外部公众关系 

B.顾客公众关系 

C.媒介公众关系 

D.内部公众关系

10.  利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（    ）。

A.报刊宣传运动

B.便士报运动

C.揭丑运动

D.民主政治运动

11.  现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（   ）。

A.双向交流

B.单向交流

C.双向管理

D.单向管理

12.  组织形象的基础是（ ）。

A.员工形象

B.管理形象 

C.机构形象 

D.产品形象

13.  企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（   ）。

A.企业初创时期

B.发展困难时期

C.发展顺利时期

D.形象受损时期

14.  公共关系可直接称为（ ）。

A.公众关系  

B.人际关系  

C.人群关系  

D.社区关系

15.  组织开展公共关系活动的基础是（ ）。

A.公共关系意识

B.公共关系观念

C.公共关系状态

D.公共关系策划

二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。

每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）

1.  企业的标记有很多，但最重要的两个是（ ）。

A.厂名 

B.包装袋 

C.标准字 

D.商标 

E.标准色

2.  公共关系产生的社会条件是（ ）。

A.理论条件 

B.经济条件 

C.政治条件 

D.技术条件

E.文化条件

3.  把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ）。

A.真实 

B.客观 

C.公正 

D.全面 

E.正义

4.  公共关系的基本要素包括（ ）。

A.组织 

B.传播

C.环境 

D.资金 

E.公众

5.  反映组织经营理念的文字形式有（ ）。

A.对联 

B.训词 

C.口号

D.图案 

E.标志

6.  在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（ ）。

A.巴纳姆 

B.艾维•李 

C.伯尼斯 

D.卡特里普和森特

E.洛克菲勒

7.  从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（ ）。

A.派克和李

B.希尔—诺顿

C.博雅 

D.朗达

E.环球

8.  艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（ ）。

A..公众必须被告知

B.投公众所好 

C.凡宣传都是好事

D.说真话

E.双向沟通

9.  公共关系观念主要有（ ）。

A.形象观念

B.互惠观念

C.协调观念 

D.公众观念 

E.传播观念

10.  人们普遍认为公共关系可以是（ ）。

A.公共关系状态

B.公共关系活动

C.公共关系观念

D.公共关系学

E.公共关系职业

三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。

仅作出判断即可得分。

）

1.  有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

A.错误

B.正确

2.  公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

A.错误

B.正确

3.  公共关系是一门综合性的应用科学。

A.错误

B.正确

4.  爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

A.错误

B.正确

5.  公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

A.错误

B.正确

6.  公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

A.错误

B.正确

7.  中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。

A.错误

B.正确

8.  引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。

A.错误

B.正确

9.  公共关系是一门专业性的理论科学。

A.错误

B.正确

10.  艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。

A.错误

B.正确

11.  产品形象是整个组织形象的基础。

A.错误

B.正确

12.  公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的，但不包含“五W”模式的基本要素。

A.错误

B.正确

13.  公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

A.错误

B.正确

14.  在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。

A.错误

B.正确

15.  在企业的初创时期，宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好印象。

A.错误

B.正确

四、案例选择题（共 1 道试题，共 10 分。

每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。

）

1. 新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。

新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。

　　新航的服务准则是：

对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。

这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。

这此服务措施有：

（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；

（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。

　　以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。

1）. 该案例中，新加坡航空公司运用的是（）公关模式。

A.宣传型公关模式

B.交际型公关模式

C.服务型公关模式

D.社会型公关模式

2）. 该案例中，新家坡航空公司还采取了（）活动，让公关意识融入到每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中。

A.全员公关

B.危机公关

C.公关危机

D.CI战略

形成性考核作业2_

试卷总分：

100    测试时间：

90

单项选择题 多项选择题 判断题 案例选择题 

一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。

每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。

）

1.  建设型公关主要适用于组织发展的（   ）。

A.初创时期

B.顺利发展时期

C.不协调时期

D.严重协调时期

2.  与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ ）。

A.熟悉组织情况

B.接近客户

C.工作连续性、持久性

D.职业水准较高

3.  优秀的公关人员在性格上应具备的特征是（   ）。

A.开朗、有耐心、能宽容

B.实事求是

C.公正无私

D.创新能力

4.  高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（ ）。

A.最佳  

B.较为安全、稳定  

C.不良  

D.恶劣

5.  （  ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A.政府关系

B.媒介关系

C.社区关系

D.消费者关系

6.  在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）。

A.销售部门 

B.广告宣传部门 

C.接待部门

D.办公室

7.  自我与他人、个人对个人的传播活动属于（   ）。

A.自我传播

B.人际传播

C.组织传播

D.大众传播

8.  为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（    ）。

A.刺激强度

B.重复率

C.对比度

D.新鲜程度

9.  （   ）是公关的专职高级工作者，为专业的公关咨询公司工作。

A.公关学者

B.公关教育家

C.公关顾问

D.公关经理

10.  公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（  ），它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A.社区关系

B.消费者关系

C.政府关系

D.媒介关系

11.  公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接（   ）。

A.管理者

B.领导者

C.生产者

D.管理部门

12.  组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。

A.公关广告 

B.人际传播 

C.网络 

D.大众传播

13.  分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ ）。