野三坡智慧旅游建设方案.docx

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野三坡智慧旅游建设方案

河北野三坡

智慧旅游建设方案

[时间：

2014年12月]

1、项目概况

1.1项目名称

野三坡智慧旅游建设方案（以下简称“项目”）

1.2项目建设目标、内容和建设周期

建设目标：

以全面提升面向游客的旅游公共服务体系建设，促进旅游行政和行业的规范化管理，利用新媒体营销手段，扩大景区知名度，吸引游客，打造智能化程度较高、游客便捷性好的智慧景区体系。

通过创新地、集合地开发和应用云计算、物联网、泛在网、移动通讯等新兴的信息与通信技术在景区开发建设的过程中的作用，实现四大能力：

1）提升野三坡景区旅游信息服务的能力。

2）提升野三坡景区旅游产品与服务在线营销的能力。

3）提升野三坡景区企应用旅游电子商务的能力。

4）提升野三坡景区旅游运营的监管能力。

5）实现办公管理自动化、信息传送实时化、重点区域可视化、辅助决策科学化的目标。

建设国内先进的智能化旅游圣地。

6）建设一个以游客为中心的智慧野三坡。

7）争创全国十佳智慧景区。

建设内容：

搭建野三坡智慧旅游行业网站联盟平台、旅游景区导览应用群落、野三坡旅游新媒体营销平台（微信服务号、微博、微官网、手机APP登）、旅游行业及游客散客运营和监管平台，新建和升级现有景区硬件（LED屏、智慧监控、智能广播、WIFI布点、停车管理设备、门禁系统、电子导游等），运用智能化办公及行业管理平台（行业办公ＯＡ系统），创建智慧旅游运营盈利模式。

建设周期：

3年

2、项目规划

2.1规划的内容

智慧旅游的核心在于智慧的“服务”、“管理”和“营销”。

而结合野三坡景区来说就是建设三个平台、三大系统以及一个中心，分别是游客信息服务平台、旅游市场营销平台（网络门票分销、微营销、多媒体营销）、旅游综合管控平台；游客服务系统、效率管理系统、后台支撑系统以及大数据中心。

1、旅游服务的智慧，旅游服务的智慧应该从游客的角度出发，通过信息网络科技提高游客的旅游体验和旅游品质。

在野三坡景区应用中，通过游客信息服务平台中的游客信息服务平台和呼叫中心来实现，进而满足吃住行游购娱等旅游要素在网络信息服务上的需求。

2、旅游管理的智慧，旅游管理的智慧应从景区的业务管理角度出发，将原有传统管理方式向现代管理方式转变。

通过信息技术，实现业务操作的电子化、标准化管理，进而对销售数据、游客数据等进行分析。

既规范了业务操作流程，保障了景区的收入，同时全面的数据分析，也为景区的决策、营销提供了有力的支撑。

在野三坡景区应用中，通过旅游综合管控平台和效率管理系统来实现。

3、旅游营销的智慧，旅游营销的智慧是服务和管理的综合体现。

通过智慧管理中的数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动景区的产品创新和营销创新。

通过智慧服务的游客信息服务平台站，为游客提供资讯展示和信息交流，推广景区旅游商品，通过景区的内涵文化，有效的吸引潜在客户，进而进行潜在客户的营销。

在野三坡景区应用中，通过旅游市场营销平台来实现。

结合网上售票、网上分销商售票、旅行社线上交易管理、预售票交易管理等现代化营销管理手段，实现旅游服务、营销、管理三个智慧。

对野三坡旅游整体规划设计，以理念塑造、蓝图描绘、整体设计、方案执行、应用实施、咨询监理等各项服务为主的规划设计模式。

整合景区资源，实现资源、环境、交通与市场的优化拟合，实现景区发展目标。

针对野三坡景区具体的目标，形成游憩方式、产品内容、主题品牌、商业模式，从而形成独特的野三坡景区产品，建构有效的营销促销方案，促使景区在近期内获得良好的经济效益和社会效益。

2.2项目规划系统构架

智慧野三坡系统架构设计，采用分层次的总体结构。

根据野三坡信息化体系建设的特点，本方案分析给出了如图所示的野三坡信息化体系建设系统架构图。

图中，将野三坡信息化建设重点项目划分为基础通信网络、服务支撑平台、业务应用系统及安全保密系统和运维管理系统。

这种采用面向服务框架结构的系统设计方式，既便于项目建设的工程组织，又可以适应体系演化与技术发展的需要。

3.项目建设方案

3.1网站建设

3.1.1野三坡门户网站建设

野三坡门户网站并非一个单纯的景区网站，而是基于互联网技术的旅游目的地信息化和营销全面解决方案，主要通过网站向旅游者提供全面的旅游目的地信息，包括旅游资源、旅游设施、旅游节事活动、气象、交通、旅游企业、旅游产品及价格等，是旅游目的地信息服务和宣传促销的有效手段；同时，提供电子商务平台，为目的地旅游企业和旅游同业以及客源地消费者之间的交流和交易服务。

成功的门户网站能够有效地利用信息技术和互联网技术，通过增加目的地的可见性、降低成本、实现资源整合，以提高目的地整体的竞争力。

现状：

现已完成门户网站旅游目的地信息和百里峡720°三维实景景区的建立，2014年将完成门户网站电子平台的建立，以在线预订服务为切入点，开展电子商务应用，并通过在线支付，为客户提供快捷、安全、方便的景区门票、索道、内部交通、酒店、旅游路线、机票等订购服务。

同时与腾讯街景地图合作完善景区内其他区域的三维实景景区的建设。

3.1.2野三坡旅游基础数据库建设

野三坡旅游基础数据库建设包括旅游信息采集、发布、更新流程，完整的信息技术标准和管理规范，完善的旅游信息和服务质量保证机制；利用它可以有效地收集、整理和整合目的地信息，建立起旅游产业有效的市场反馈机制，对旅游目的地进行整体策划和有效宣传，并结合全国性的旅游媒体网站为当地旅游企业提供各种营销服务。

旅游信息采集内容包括：

Ø旅游企业基础数据：

景区基础信息，包含企业概况、地址、电话、交通、坐标、图片、景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等）

Ø旅游产品数据信息：

景点、线路、酒店、交通、特产、吃喝玩乐等一系列旅游关联产品。

价格情况、购买情况等数据信息；

Ø旅游资讯数据：

景区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等），景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。

Ø行业企业人员数据：

景区从业人员、导游数据信息；

Ø游客数据信息：

旅游团游客个人信息。

Ø景区地理信息：

提供景区二维、三维地理信息数据。

野三坡旅游信息数据库除了支持网站以外，还可以支持公共场所触摸屏、游客信息中心、LED显示屏、呼叫中心、智能广播等平台，将对智慧服务、智慧营销产生巨大的影响。

3.1.3手机微网站的建设

随着智能手机的普遍普及，越来越多的游客依赖着移动互联网。

手机微网站的建设与门户网站相比，更适合移动客户终端，网站内容更贴切游客的实际需求。

现状：

正在开发建设中

3.2公共服务

建立野三坡公共服务公众平台，及时响应关注野三坡和走进野三坡的游客的旅游服务需求。

3.2.1野三坡微博、公众微信平台建设

微博营销可以提高企业关注度，直接带来潜在游客。

互动性强、信息更新快，用户可以方便地在微博中交流，相互“关注”，保持良好的客户关系且费用低。

与游客建立起直接、主动的沟通渠道，博得游客的信任，同时也是景区良好服务的表现。

开通野三坡公众微信平台，实现景区导航、语音画册、景区介绍、微信活动促销、微信社区、旅游咨询、特色（餐饮、住宿、商品）的推介、微信购票、温馨提示、旅游攻略等，景区可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验，并实现微信在线订购景区门票，把“粉丝”变成真正的游客。

现状：

正在开发建设中

3.2.2公众APP建设

建设景区APP，可有效提升景区服务品质，方便游客游览、了解景区文化，辅助景区商圈旅游产品营销。

功能介绍：

景区旅游展示：

旅游信息发布，提升景区信息公众服务水平；

景区导游导览：

借助移动终端和电子地图，进行景区旅游引导；

景区语音导游：

精确的服务点指引，“图文音”解说；

景区门票销售：

实现网上门票销售，发展旅游电子商务；

景区网上营销：

拓展移动互联网，发展新型市场营运体系；

景区旅游服务：

服务游客，构建景区移动服务系统

现状：

尚未开发建设

3.2.324小时语音客服系统

接入12580/114旅游呼叫热线。

呼叫热线将整合旅游景区、景点及所有旅游线路，面向所有用户提供价格优惠、便捷周到的旅游服务。

用户致电12580/114即可咨询到旅游信息，订购自己需要的旅游产品。

现状：

尚未实施

3.3智能化管理平台

3.3.1智能化门票分销平台及大数据决策分析

现状：

百里峡、印象野三坡、漂流已开始采用智游宝分销系统实现与各大OTA门票分销商对接，实现直接手机二维码或身份证入园，结合电子门禁系统收集的大数据，可以对运营数据进行分析，了解客源地分布情况和动态变化，实现对旅游市场进行有效地细分和目标定位，对分销、渠道、产品的定价、服务、产品理念进行有效的规划。

其它景区明年五一前纳入智能门票分销系统。

3.3.2智能化办公管理平台

1、行业办公OA系统，流程化管理，实时消息传达到景区内外涉旅人员，实现内外政令通达，提升景区办公效率，节约办公成本，加强行业从业人员管理，加快行业信息化进程。

2、财务管理，使用专业的财务管理软件。

包含资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理等财务管理内容以及财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计等财务管理方法。

3、经营资源管理，采用现代化的科学手段形成一套规范的体系。

包含商业资源部署、商铺经营、经营监管、合同管理、物业规范等内容。

现状：

尚未实施

3.3.3指挥调度系统平台

指挥调度平台应包括：

通过指挥调度中心实现对人员指挥调度、车辆指挥调度，应急指挥及应急资源组织、协调、管理和控制，监控终端控制，旅游资讯应急发布。

1、景区可以通过门票预订、门禁分流和交通工具实现三级分流，借助视频监控和定位技术实时感知游客的分布、交通工具的位置和各景点游客容量，借助分流调度模型对游客进行实时分流。

2、通过对景区工作人员、设备实时监控，实现对景区保安、保洁、消防等各类工作人员的跟踪和管理。

3、停车管理系统对停车位的统一调度。

4、景区广播由指挥调度中心统一控制，遇到灾害或紧急情况时，可立即转为紧急广播。

5、建立应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。

6、资讯发布系统，将实时的统计数据发布到相应的平台上进行显示，以利于景区交通的宏观调控。

3.4、硬件建设

3.4.1景区通信主骨干网及WIFI布点建设

考虑到野三坡景区范围比较大，各景区分布散，建议通信主骨干网采用租赁电信运营商的光纤的形式来满足智慧景区数据传输需求。

同时在景区人流密集区等重点区域的wifi信号的完美覆盖。

WLAN热点部署须注重规模性及有效性，选择部署热点以WiFi终端用户集中，用户具有一定停留时间，并且上网需求集中为主要依据。

在热点的覆盖中，强调热点中的有效区域的覆盖。

重点覆盖景区售票厅、广场、景区内休息节点、陈列馆、景区内餐厅等重点区域。

现状：

现在景区使用的是固定IP宽带，带宽满足不了智慧景区对于大数据传输的要求，正在与电信运营商对接，就景区光纤网和景区内WIFI布点进行全面合作。

3.4.2景区门禁系统

采用先进的计算机管理手段和通道控制技术，通过在各进口安装门禁检票管理系统、在售票处安装售票系统、建立结算汇总中心等，实现计算机实时售票、验票、查询、汇总、统计、报表等各种门票控制和全方位的实时监控及管理功能。

通过电子门票及门禁系统建设，并与数据库系统对接，可有效提高工作效率、方便统计与管理、提升景区服务、辅助电子商务平台发展及渠道分销。

从而实现客户通过手机APP、门户网站、呼叫中心、景区自助终端等各类渠道购票，方便旅客以创造价值。

功能介绍：

入园人数统计、免费通行卡、门票网络监管、客流限制管理、报表管理等。

现状：

百里峡、印象野三坡、三个漂流开始使用电子门禁系统，鱼谷洞、龙门天关、百草畔门禁系统正在开发建设中