中国区企业业务部经销商服务认证与管理支持政策.pdf
- 文档编号:3176161
- 上传时间:2022-11-19
- 格式:PDF
- 页数:3
- 大小:158.80KB
中国区企业业务部经销商服务认证与管理支持政策.pdf
《中国区企业业务部经销商服务认证与管理支持政策.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中国区企业业务部经销商服务认证与管理支持政策.pdf(3页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
业务规定内部公开2016-1-4华为保密信息,未经授权禁止扩散第1页,共3页22010166年中国区企业业务部经销商服务认证与管年中国区企业业务部经销商服务认证与管理支持政策理支持政策一、目的一、目的支持渠道服务能力提升,长期坚持渠道服务合作不动摇,构建以CSP为主,原厂为支撑的渠道服务体系,联合渠道共同为最终客户提供优质服务,实现客户、渠道、华为“三赢”。
二、适用范围二、适用范围本文件适用于中国区企业业务市场。
三、定义三、定义/业务说明业务说明CSP:
CertifiedServicePartner,认证服务合作伙伴。
四、总体要求四、总体要求CSP认证是华为企业业务对渠道伙伴服务(包括工程交付和售后维护)能力的认证,它不仅作为衡量渠道伙伴服务资质的唯一标准,同时也是渠道管理和激励政策的基础和依据。
CSP认证计划包括企业网络(数通&安全)、企业网络(传输&接入)、UC&C(UC/CC/VC/IVS)、IT(存储服务器&云计算)、云服务、网络能源(数据中心能源)等。
CSP认证级别从低到高共分四个级别:
认证级CSP、三钻CSP、四钻CSP和五钻CSP。
服务钻级越高,服务能力越强。
五、文件内容五、文件内容
(一)
(一)CSPCSP服务认证服务认证11、CSPCSP认证标准认证标准成为CSP认证合作伙伴,需满足基本要求、人员要求、组织要求及其他能力要求。
了解各产品详细认证标准,请参考附件12016年CSP渠道服务认证标准。
业务规定内部公开2016-1-4华为保密信息,未经授权禁止扩散第2页,共3页22、CSPCSP认证审批流程认证审批流程经销商CSP认证通过echannel系统提交认证申请,评审和审批流程依照附件2CSP认证流程及操作业务规范V6.0文件操作。
(二)经销商服务考核
(二)经销商服务考核华为公司每半年度对CSP服务合作伙伴在客户满意度、CDMS维护、工程师技能水平、备件超期挂帐等方面进行考核,考核成绩是CSP服务合作伙伴升降级的重要依据。
CSP主要考核指标见下表:
指标名称指标名称权重权重评分公式评分公式客户满意度501、计算公式:
某经销商CDMS系统中所有项目满意度调查成绩平均值*权重2、如CDMS中无有效样本及样本不足,得分为权重*0.7。
说明:
项目数量样本抽样规则:
三钻至少1个,四钻至少3个、五钻至少5个。
CDMS系统项目信息维护301、计算公式:
CDMS系统录入完整率*权重说明:
项目范围100万以上,激活时间3个月以上。
2、CDMS系统录入完整率:
经销商考核范围内完整录入信息的项目数量/经销商全部考核范围内项目数量。
3、如CDMS中无样本,则得分为权重*0.8。
经销商工程师技能水平101、计算公式:
(1咨询类问题单占比)/80%*权重2、总问题单数量小于10单,得满分。
3、咨询类问题单占比20%,得满分。
备件超期挂帐101、计算公式:
(1超期挂账率/20%)*权重说明:
超期挂帐率大于20%,均为0分。
(1)超期挂帐率=(超期挂帐数量/挂帐总数量)+(超期挂帐金额/挂帐总金额)*50%
(2)超期挂帐每超30天,超期挂帐数量增1次。
2、如无挂帐,得满分。
关键事件加减分红黑事件,最高加减40分。
具体考核细则详见附件3华为经销商CSP服务考核细则。
考核应用:
(1)如考核成绩低于60分,则对该经销商进行CSP降级处理,所降级别为该渠道最高级别,当多产品同为最高级别,降考核当期销售业绩最大的产品最高钻级。
(2)被降级的渠道在6个月内不可申请升级。
(三)(三)经销商服务交付授权经销商服务交付授权业务规定内部公开2016-1-4华为保密信息,未经授权禁止扩散第3页,共3页华为公司授权CSP服务合作伙伴交付其CSP钻级可交付的产品范围,具体授权交付产品范围及管理见附件4经销商服务交付授权管理规定。
(四)(四)经销商服务支持与管理经销商服务支持与管理华为公司为CSP服务合作伙伴在服务交付与维护保障方面提供相应支持与管理,包括华为技术支持中心(TAC)、华为备件支持体系、网站支持、培训支持及华为各区域企业业务交付与服务部的当地的技术支持、重大项目管理、维护保障等支持。
具体支持细则详见附件5经销商服务支持与管理。
六、六、审批和有效日期审批和有效日期本文件自签发之日起执行。
最终解释权归中国区企业业务部所有。
中国地区部企业业务部二一六年一月一日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中国 企业 业务部 经销商 服务 认证 管理 支持 政策
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)