网络维护作业指导书.docx
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网络维护作业指导书
六九网络维护作业指导书
一、局域网类故障
二、互联网类故障
三、常见网络故障及排除方法
一、局域网类故障
一.定义举例这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。
2.可能的故障现象
1.网卡不工作,指示灯状态不正确;
2.网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢;
3.数据传输错误、网络应用出错或死机等;
4.网络工作正常,但某一应用下不能使用网络;
5.只能看见自己或个别计算机;
6.无盘站不能上网或启动报错;
7.网络设备安装异常。
8.网络时通时不通。
3.可能涉及的配件
网卡、交换机(包括HUB、路由器等)、网线、主板、硬盘、电源等相关配件。
4.判断要点/顺序
1.维修前的准备
1)可用的网线(直连线和普通网线,线序符合国际标准);
2)如有条件,带上网线连接检查器。
2.环境检查
1)电源连接检查:
A.市电的接线定义是否正确;
B.是否有地线;
C.网络上的各设备(如:
HUB、交换机等)是否均已上电工作。
2)网线连接检查:
A.网线连接线序是否与网络连接的要求匹配(如直连和普通网线);
B.网线的连通性是否正常,要查看网线有无破损、过度扭曲;
C.网线长度是否过长(如5类双绞线长度超过技术规格要求的
100米);
D.网线接头——水晶头是否完好、是否氧化;
E.网卡接口是否完好。
重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动;
F根据电缆要求是否有终结器,终结器是否正常。
3)网络设备外观及周边检查:
A.加电启动后,网卡指示灯是否亮等;
B.HUB等设备的网线接口,在与终端或服务器连接后,如果终端或服务器启动及配置正常,其指示灯会亮(注意指示灯颜色是否正常,参考设备说明书),如果指示灯不亮,说明设备有故障;
C.网卡配件是否接插到位无翘起,网卡上金手指是否氧化;
D.网线或交换机等设备周围是否有干扰。
4)主机外观检查:
A.检查机箱内是否有异物造成短路;
B.机箱内的灰尘是否过多,如果是,应清理灰尘;
C.主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象;
D.加电后,注意配件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
5)其它方面:
A.在UNIX下,要分清是终端死机还是服务器死机
3.故障判断要点
1)寻求用户网管的配合。
首先应尽可能与网管联系,以得到网管合作。
2)网络环境检查:
A.对于掉线、丢包等故障,要注意检查网卡与交换机间的兼容性;
B.网络连接正常,但不能进行域登录,要从以下几点检查:
a)指明的域名是否存在或已工作;
b)是否已按服务器、操作系统的要求(如在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等,WINXPHOME版不能登录到域中。
),设
置终端允许登录到域中,计算机名是否已注册到域中;
c)检查使用的协议是否正确;
C.检查是否安装了防火墙,是否被授权访问;
D.在必要时,使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是
否可连网(这样做可排除网络上诸环境因素的影响)。
3)网络适配器驱动与属性检查:
A.驱动程序是否正确、合适。
网卡设备建议由系统自动识别,并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序(只有老型号的ISA网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装)。
在安装驱动程序时,如有必要,可将启动中加载的和正在运行的程序关掉,再行安装;
B.网卡在某一网络环境下工作不正常,可调整网速,如对于10/100Mbps的网卡,如果工作在10Mbps的网络环境下,网络工作不正常,应特别指定网卡工作在10Mbps的速度上;
C.检查网络通信方式,如是否为全双工等。
4)网络协议检查:
A.检查网络中的协议等项设置是否正确(不管用哪种协议,必须保证网内的机器使用的协议一致)。
网络中是否有重名的计算机名;
B.如果不能看到自己或其它计算机,先通过按F5多刷新几次来检查,然后检查是否安装并启用了文件和打印共享服务、是否添加了NETBEUI协议(如果网络环境中有WINS服务器,则不需添加,如没有则要添加);
C.如能ping通网络,但不能在网上邻居中访问其它终端或服务
器,可用ipconfig/all(在命令行方式)、netstat等命令查看具体信息,检查网络属性的设置,如域、工作组等,并进行相应的更改;
D.TCP/IP协议的实用程序ping命令,可用来检查网络的工作情况。
这需要维修人员了解TCP/IP协议的相关知识(顺序:
PING127.0.0.1,本机IP、本网段IP、网关、DNS等)
E.如果PING不通,可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除,重启后重新安装;
F通过执行tracert<目标IP地址>命令,检查IP包在哪个网段出错;
5)系统设置与应用检查:
A.检查机器自检完成后,所列的资源清单中网卡是否被列其中
(非PNP网卡除外),其所用资源与其它设备有无共享;
B.检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备,如有,可通过更换设备间的安装位置,或手动操作更改冲突的资源。
对于
ISA总线的网卡,可能需要在CMOS中关掉其所占中断的PnP属性,且其所用资源一般不宜与其它设备共享。
较老的PCI设备也不宜与其它设备共享资源;
C.检查系统中是否存在病毒;
D.如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常,检查CMOS
设置是否正确,重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配,必要时,关闭其它正在运行的应用程序,及启动中加载的程序,看是否能正常工作,或与能够正常运行该应用的机器进行比较,检查在配置方面有何
不同;
E.通过重新安装系统,检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。
6)硬件检查:
A.用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好;
B.如更换网卡后仍不正常,可更换主板,更换主板仍不能解决时,可考虑更换其它型号网卡
7)对于无盘站,注意检查以下几点:
A.BIOS中是否允许了从网络启动,BIOS中最好禁用软驱,将"ReportNoFDDForWin95",由Yes更改为No(或反之。
这与软驱的设置有关)
B.对于ISA网卡,其BIOS的设置,应使BOOTROM默认的起始地址为D800H或C800H,I/O为300H(如有些网卡的默认设置为C800H容易与AGP显卡等配件占用的地址资源冲突导致安装失败)
C.在以上操作无效时,对有些主板,屏蔽板载声卡,再根据需要进行相应的修改。
D.工作站的协议必须与服务器协议一致;
E.有多台服务器时,必须指定第一响应服务器。
对于无线网络,特别要注意:
A.检查两台终端间的有效距离是否过大,中间是否有隔离物;
B.对等网络下,所使用的频率通道是否一致;
C.在用AP的环境下,终端的网络ESSID必须与AP一致;
D.检查网卡和AP的密钥的密钥是否相符。
二、互联网类故障
一.定义举例
主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。
如:
不能拨号、不能浏览网页等。
2.可能的故障现象
1.不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线;
2.上网速度慢、个别网页不能浏览;
3.上网时死机、蓝屏报错等;
4.能收邮件但不能发邮件;
5.网络设备安装异常;
6.与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。
3.可能涉及的配件调制解调器、电话机、电话线、局端。
余类同"局域网类故障"。
4.判断要点/顺序
1.环境检查
1)周边及外观检查:
A.市电的接线定义是否正确,是否有地线;
B.外置MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备;
C.电话是否有防盗打功能,是否安装了IP电话拨号器、传真机等外部设备。
这些外部设备连接是否正确,工作是否正常(单独工作和连机情况下);
D.检查机箱内灰尘是否较多,是否有异物造成短路,插接配件是否接插到位,无翘起;
E.主板、MODEM或宽带上网网卡上元器件是否有变形、变色等现象;
F网卡接口接触是否良好;
G.加电后注意配件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
2)信号线连接:
A.电话线是否正确连接,连接的电话线是否正常,用户的电话是否为分机,是否有来电提醒;
B.拨打的电话号码是否有限制;
C.宽带上网其网线定义是否正确,能否连通,有条件的话将机器更换环境(如:
到邻居家中或回站)后再进行测试,以验证是否为连线问题;
2.故障判断要点
1)MODEM配置检查:
A.检查CMOS中的设置是否正确。
MODEM设备是否被系统认到;
B.软件最小系统加MODEM,检查故障现象是否消失。
如消失。
则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障;
C.在设备管理器中检查MODEM驱动是否正确,是否有资源冲突。
MODEM支持的协议是否与局端不兼容。
在驱动不正确时,可能会造成上网掉线、上网速度慢等现象。
将原MODEM驱动删除(最好在控制面板——调制解调器中将MODEM删除),安装主板驱动后重新安装MODEM驱动程序;
D.MODEM设备属性设置是否正确(如使用的连接速度等)。
2)拨号器/拨号过程检查:
A.检查用户所用的拨号程序,是否为第三方的软件,建议用一新建的拨号连接,拨号上网(最好能不用用户的账号),检查是否能拨号,是否报错;
B.注意察看报错信息,初步判断故障原因(如:
报680错误,是没有拨号音,678错误,是远程服务器没响应等);
C.用户是否有权访问Internet网络。
3)网络属性及协议检查:
A.如果是通过服务提供商来拨号上网的,除一定要安装IP协议
外,不应对IP地址等参数进行设定。
其它上网方式,应按要求进行相关的设定;
B.使用的拨号协议是否与服务商要求的一致(如使用PPP协议
等)。
4)IE检查:
A.对于Windows98系统,如果IE有故障,建议升级IE到5.5
版本,或打补丁;
B.检查IE属性设置是否正确,检查IE是否因上某一网站而被修改。
如果临时文件过多,可造成上网后无法浏览网页(可在IE属性中删除临时文件等。
关于删除的方法,见本章之后)。
是否因为没有安装某些网站所必须的插件,而造成不能浏览网页。
检查IE中的安全级别设置,和分级检查设置,恢复成默认值;
C.检查是否因上某些网站,造成系统被修改(如注册表被禁用等);
D.检查用户的软件环境,是否由于防病毒、防火墙之类的软件,或其设置不正确,造成浏览困难。
5)系统检查:
A.检查系统中是否有病毒;
B.在MSCONFIG中关掉所有启动时加载的程序,关掉所有正在运行的程序。
防止软件冲突造成的无法上网;
C.必要时重新安装操作系统进行测试。
6)硬件检查:
A.更换MODEM所在的插槽,重新检测MODEM并安装驱动,如果无法上网,更换MODEM测试;
B.如果是在雷雨后出现不能拨号等现象,除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外,应查MODEM是否已损坏;
C.如还不能上网,注意检查其它硬件;
7)宽带上网如出现故障,还需检查:
A.检查网卡驱动是否安装正确;
B.用闭环测试网卡是否正常;
C.根据当地实际情况将拨号属性设置正确,根据宽带上网说明重新安装拨号软件,设置各项设置;
D.更换不同型号网卡进行测试,排除不兼容现象;
E.联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备;
F对于自动上网的,代理服务器不要进行设置,对于早期的宽带网,需要设置
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