我国窗口行业文明用语及服务禁语.docx

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我国窗口行业文明用语及服务禁语

 我国窗口行业文明用语与服务禁语

一、文明礼貌基本用语1.同志          9.                    18.请原谅

2.先生           10.请稍等                  19.打扰了

3.小姐           11.请多关照               20.别客气

4.（老）大爷      12.请指教                 21.没关系

5.（老）大娘       13.请多提意见             22.这是应该做的

6.（老）师傅       14.再见                   23.感您的支持

7.小朋友         15.欢迎再来               24.合作

8.您好           16.对不起                25.请，劳驾

17.很抱歉

二、窗口行业主要禁语

1.哎              7.等着吧                14.有意见写去

2.喂              8.出去等着               15.有意见找领导去

3.老头儿          9.少口罗嗦                16.自己问去

4.老太婆           10.真烦人                17.不能办

5.小家伙          11.着什么急              18.你问我，我问谁?

6.不知道          12.有完没完              19.和我没关系

13.告去吧          20.没有

三、商店文明用语与服务禁语

（一）商店文明用语1.您好，欢迎光临。

2.欢迎参观选购。

3.您想看看什么?

4.您想买点什么?

5.您要的是这种吗?

6.您看这双（件）怎么样（行吗）?

7.我拿给您看看（您可以试试看），不要没关系。

8.我再拿一双（件），请比较一下。

9.请仔细挑选，慢点没关系。

10.我多拿几双（件）供您挑选，希望您能称心。

11.我帮您参谋参谋。

12.您可以再考虑一下。

13.您可以去别的商店看看，比较一下再买。

14.很抱歉，刚卖完（暂时无货）。

15.这种货过几天会有，请您抽空来看看。

16.您要的这种商品（货）现在没有，您同意的话，我可以帮您挑选另一种。

17.对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到别的商店去看看。

18.收款台在那边，请到那边付款。

19.您买的东西共计××元，收您××元，找您××元，请点一下。

20.这是给您的发票，请收好。

21.请将发票保管好，如有质量问题可凭发票退、换（维修）。

22.请稍候，我帮您包装好。

23.这是您的东西，请拿好。

24.请您点清件数，我给您包装好。

25.我已替您捆扎结实了，请放心。

26.请让我看看发票好吗?

27.没关系，只要符合规定，马上就给您换。

28.对不起，按规定，食品出售后不属质量问题，不能退换，请原谅。

29.很抱歉，这种货按××规定，实在不能退换，可不可以用其它办法解决?

30.请放心，我马上联系维修部（厂家），给您修好。

31.对不起，刚才没听到您叫我。

您买什么?

32.由于我们工作中的过失，给您带来了麻烦，真对不起。

33.非常抱歉，刚才是我说错了，请原谅。

34.实在对不起，刚才那位同志态度不好，让您生气了。

35.请您放心，我们一定处理好这件事。

36.我们商店设有总服务台，有领导值班，有什么意见，请到那里谈好吗?

37.欢迎您多提宝贵意见，请经常惠顾，。

38.请问还需要别的商品吗?

（二）商店服务禁语1.不知道，那不是我管的货。

2.看导购牌去。

3.那是样品（次品、坏的、退回来的），不卖。

4.你买吗?

不买别问。

5.哎，快点挑。

6.都一样，有什么可挑的。

7.不能挑，弄脏了谁要!

8.你别挑个没完没了。

9.嫌不好，到别处买去。

10.有说明书，自己看。

11.买不起就别买。

12.你到底要不要?

13.买还是不买，想好了没有?

14.明码标价，谁还骗你。

15.哪儿便宜你到哪儿买去。

16.没零钱，自己换去（不卖）。

17.你的钱太脏（破），不收。

18.这种商品本来就没有包装。

19.我忙着呢，自己包（捆）。

20.发票用完了，想要发票明天再来拿。

21.什么时候来货?

不知道。

22.不是你自己选好的吗?

23.你才买的，怎么又要退?

24.买的时候怎么不看清楚，这是你的责任，不能退换。

25.不是我卖的，谁卖的找谁。

26.你找维修部门去，我们不管。

27.快交钱，要下班了。

28.结账了，不卖了。

29.下班了，买东西怎么不早来。

30.爱买不买。

四、医院文明用语与服务禁语

（一）医院文明用语1.您需要帮助吗?

2.请问您看哪一科?

3.您原来有病历吗?

4.您挂专家（教授）号还是挂普通号?

5.××科在×楼，请您往××方向走。

6.您想找哪位医生看病?

7.请您到××室问一问。

8.请您在那边坐下等一会，排到您的号我叫您。

9.请问您哪儿不舒服?

10.请您躺（坐）好，我给您检查一下。

11.请您到收款处交款后，到××科去检查，等结果出来再来门诊。

12.您患的是××病，可用××治疗，请不用担心。

13.您别着急，这种病比较常见，先给您开点药，×天后您再来看看。

14.您的病会好的，请不要紧。

15.您在治疗中有什么感觉，请及时告诉我。

16.请问您早上吃饭、喝水了没有?

17.请您做好××准备，我给您做××检查（治疗）。

18.请您××时到××处取检查结果。

19.请您交××钱。

20.这是找给您的钱，请点清收好。

21.请您收好单据。

22.这是您的药，请您每天服××次，每次服××片，饭后（饭前）服用。

23.这是××针剂，请您核对一下，到××地方打针。

24.您的病需要住院治疗，请稍等，我帮您联系一下。

25.请您安心养病。

26.请您注意好好休息。

27.请您躺好，我给您打针（换药）。

28.您感觉好点了吗?

您近几天感觉如何?

29.请您放心，不要着急。

30.请您注意保持心情舒畅，及时来复查。

31.祝您早日康复。

32.照顾不周，请原谅。

33.这是新病友，请大家互相关照。

34.请您不要着急，积极配合我们治疗，很快就会康复。

35.我很理解您的心情，但考虑到您的病情，还是请您注意休息。

36.祝贺您已经康复，请到出院处办理出院手续。

37.为了病人的休息和治疗，现在绝探视，请您谅解。

38.这是医院的规章制度，请您合作。

（二）医院服务禁语

1.躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的。

2.哎，×床!

3.把衣服撩起来（把裤子褪下来）!

4.瞧这血管，扎都扎不进去。

5.在这儿签个字，快点!

6.都安静下来，我们要检查了。

7.把证件（证明、资料）都拿出来看看。

8.有什么不好意思的，都这份上了。

9.活得还挺仔细。

10.你是来看病，还是来找事?

11.没什么，死不了。

12.怕疼别上医院。

13.没钱别来看病。

14.材料不齐，回去补去。

15.自己看去。

16.你管我姓什么!

17.好坏谁也不敢说，没准儿。

18.你的病也就这样了，回家想吃点什么吃点什么吧。

五、银行文明用语与服务禁语

（一）银行文明用语

1.请把凭证（条）××项填好。

2.请用钢笔填写。

3.您的凭证（条）填写有误，请再填写一下好吗?

4.请出示您的，。

5.请签名。

6.请您拿好对号牌。

7.请对号。

8.请把对号牌交回。

9.请您把款清点一下。

10.对不起，我再计算一次。

11.请核对您的存单（折），如有不对再提出来。

12.请收好您的存单（折）。

13.麻烦您再来一趟。

14.对不起，麻烦您来了好几趟。

15.对不起，这是为了您的存款安全。

16.请问，提款额是多少?

17.您的款项有误，请重新点一下好吗?

18.请稍候，我帮您查一下有关规定。

19.请稍候，我帮您联系一下有关单位。

20.您还有哪些不明白的请提出来。

21.请不要着急，我们一笔一笔查对。

22.请留下，查清后我立即通知您。

23.对不起，这是假币，应该没收。

24.对不起，规定假币不能发还，合作。

25.这里有防伪标志，我们一起来看一看。

26.欢迎您使用储蓄账户密码。

27.请输入您的储蓄账户密码。

28.您输入的密码有误，请再输一遍。

（二）银行服务禁语1.存不存（取不取）?

快点!

2.把钱整理好再给我。

3.我这儿不换钱，到别处换去。

4.怎么刚存了就取?

真烦。

5.以后想好了再来。

6.怎么填的，重填!

7.怎么搞的，凭条也不会填。

8.你自己把凭条写错了，怨谁。

9.回单位写证明去。

10.你以前怎么办的?

没记性。

11.机器忙着，不能查。

12.这是电脑算出来的，还能错?

13.这是国家银行，还能坑你?

14.不信，找别人算去。

15.我这儿不换破币。

16.假的就是假的，还能坑你吗?

17.机器坏了，我有什么办法。

18.又不是我的事，我知道什么时间能修好。

19.没现钱了，到别的所取去吧。

六、邮电文明用语和服务禁语

（一）邮电文明用语

1.请出示。

2.请签名。

3.对不起，您还缺少×××，麻烦您补齐后再来。

4.对不起，这样填写不对，应该这样……

5.对不起，我们有书写格式，请您参考。

6.请问，这是什么字?

请您写清楚。

7.很抱歉，这些属于禁（限）寄物品，请谅解。

8.很抱歉，按规定要验视包裹，劳驾请打开。

9.很抱歉，您的现金与凭单不符，请您复核一下。

10.收您××元，找您××元，请清点。

11.您取款是××元，对吗?

请清点。

12.很抱歉，暂无零钱找，我去想办法，请稍候。

13.非常抱歉，现金刚好用完，我们正想办法，请稍候。

14.对不起，请您使用国家统一标准信封。

15.对不起，请填写邮政编码。

16.对不起，机器出了故障，请稍候。

17.请您到××窗口办理。

18.同志（女士、先生），我们还开办快件和特快专递业务，欢迎选择使用。

19.请问您的电报可否使用礼仪电报方式发出?

20.您好，××号为您服务。

21.对不起，请再重复一遍。

22.好的，请记录。

23.对不起，有误，请您提供正确的。

24.对不起，对方占线，请您挂机稍候。

25.您的故障已经受理登记，我们尽快派人查修。

26.请问您要查询什么容?

27.请填写查询单。

28.对不起，我马上请示一下再答复您。

29.十分抱歉，我的答复可能不太清楚，请我们主任（班长）来给您解释好吗?

30.您的已到，请带证件和图章来取。

31.这是今天的报刊、信件，请查收。

32.对不起，您的没收到可以查询，请携带收据，到××室查询。

33.您的已装（修）好，今后如有问题，请打××号或112障碍台。

34.十分抱歉，您这个地段暂时没有线号，我们会尽快安排施工。

（二）邮电服务禁语1.你这字谁看得明白