京东结业考试真题精选.docx
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京东结业考试真题精选.docx
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京东结业考试真题精选
2020年京东结业考试真题精选
[单项选择题]
1、订单类型为:
拍卖订单,超过48小时未出库,客服应该如何处理?
()
A.升级LV2
B.升级投诉
C.升级主管处理
D.告知正常实效
参考答案:
A
[单项选择题]
2、客户来电,要求去库房提货,正确的话术是?
()
A.XX先生/女士,您好,目前我们不支持去库房提货,当然了也不需要麻烦您去提货,我们会尽快为您发货的,建议您耐心等待一下,谢谢!
B.XX先生/女士,您好,目前我们不支持去库房提货,您的要求无法满足!
C.XX先生/女士,您好,您的要求已作记录,稍后会联系库房知悉,谢谢。
D.XX先生/女士,您好,目前我们不支持去库房提货,您的要求已升级主管,请您保持手机畅通
参考答案:
A
[单项选择题]
3、可配货的商品什么时间可以到货()
A.7-15天
B.3-7天
C.2-7天
D.1-7天
参考答案:
A
[单项选择题]
4、预定的商品什么时间可以到货()
A.3-20天
B.4-20天
C.5-20天
D.2-20天
参考答案:
D
[单项选择题]
5、POP订单商品一般几天送到,(偏远地区除外)?
()
A.1-3天
B.2-5天
C.5-7天左右
参考答案:
C
[单项选择题]
6、211时效的订单送货时效说法有误的是?
()
A.当日上午11:
00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算),当日送达
B.夜里11:
00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算),第二天15:
00前送达
C.所有电商品均享受211服务
参考答案:
C
[单项选择题]
7、下单使用礼品卡支付,如发生退货时,礼品卡支付的款项如何退回?
()
A.原路退回
B.退余额
C.退银行卡
参考答案:
A
[单项选择题]
8、一个订单最多使用多少礼品卡?
()
A.47
B.48
C.49
D.50
参考答案:
C
[单项选择题]
9、北京地区客户上门购买礼品卡地址是哪里()
A.北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼(苏州街路口东北角)1层
B.北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座1层
C.北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座2层
参考答案:
C
[单项选择题]
10、电子礼品卡线上购买支持以下哪种支付方式?
()
A.仅在线支付
B.在线支付或公司转账
C.在线支付或货到付款
D.在线支付或邮局汇款
参考答案:
B
[单项选择题]
11、关于礼品卡的使用说法正确的是?
()
A.礼品卡不支持购买第三方配送的产品
B.礼品卡可以购买京东商城所有产品
C.礼品卡不支持购买礼品卡本身
参考答案:
C
[单项选择题]
12、关于电子卡礼品卡说法正确的是?
()
A.点击“我的订单--电子卡订单号--查看--商品下载--输入设定的密码--确定”。
右边剪贴版上就会显示礼品卡卡号和密码
B.下载以后需要联系京东客服安排激活
C.下载成功则说明与客户账户绑定成功
D.电子礼品卡必须一次性消费完毕
参考答案:
A
[单项选择题]
13、价保申请成功之后,客户要求返还价格保护的费用,以下正确的是?
()
A.订单完成后申请
B.货到付款订单,订单付款签收之前都可以申请(配送人员离开之前)
C.自提订单,客户离开柜台后申请
D.POP订单签收前申请
参考答案:
A
[单项选择题]
14、客户签收商品后来电申请价保,告知客户无法申请,客户不同意,正确的做法是()
A.记录客户账号,及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息,CRM升级LV2
B.记录客户账号,及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息,升级主管
C.告知客户不可,冷处理
参考答案:
B
[单项选择题]
15、FBP订单可以申请价保吗?
()
A.可以
B.不可以
C.视订单金额而定
参考答案:
B
[单项选择题]
16、关于京豆介绍说明正确的是?
()
A.对于货到付款的订单,如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,无理由不接收京东配送的商品,京东将在相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费
B.50元京券需要银牌牌以上会员级别兑换
C.京豆和优惠券可以相互兑换
D.电子书可以京豆和其他支付方式混用
参考答案:
A
[单项选择题]
17、客户是SOP订单,要求修改收货地址,该如何处理()
A.告知客户订单一旦提交,无法修改
B.告知客户商家电话号码,让客户自行联系
C.为客户联系商家
参考答案:
A
[单项选择题]
18、在线支付储蓄卡退款周期为几个工作日?
()
A.3个工作日
B.1-4个工作日
C.5个工作日
D.1-7个工作日
参考答案:
D
[单项选择题]
19、在线支付信用卡退款周期为几个工作日?
()
A.7个工作日
B.9个工作日
C.7-9个工作日
D.1-12个工作日
参考答案:
D
[单项选择题]
20、POS机刷卡退款周期是几个工作日?
()
A.7个工作日
B.7到15个工作日
C.1-12个工作日
D.15到18个工作日
参考答案:
C
[单项选择题]
21、公司转账退款周期是几个工作日?
()
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日
参考答案:
B
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[单项选择题]
22、商品缺货超过15天,客户投诉强烈,一线客服有多少元优惠券赔付权限?
()
A.10
B.20
C.50
D.100
参考答案:
B
[单项选择题]
23、取消的订单客户要恢复怎么办()
A.帮客户恢复
B.告知客户取消的订单不能恢复
C.联系仓储恢复订单
D.直接代客户重新下单
参考答案:
B
[单项选择题]
24、订单是等待打印状态,客户要求取消订单,但是订单中使用了余额和优惠券,应该如何操作?
()
A.告知不能取消订单只能拒收
B.告知取消订单会扣积分
C.告知客户提交取消订单拦截,如拦截不成功需要客户拒收的,退库删单后余额、优惠劵会返还客户
D.告知客户订单取消后优惠券不退回
参考答案:
C
[单项选择题]
25、订单有货先发,客服在线操作最贴切的描述是()
A.告知客户可以申请有货先发,帮助客户操作
B.查询订单页面上是否有“有货先发”的选项,然后点击进行有货先发,操作成功,告知客户可以进行操作,订单留言
C.告知客户不可以操作,等待货物的发出
参考答案:
B
[单项选择题]
26、对于延迟付款确认状态,财务一般需要多长时间进行对账()
A.1个工作日
B.1-3个工作日
C.1天
D.1-3天
参考答案:
B
[单项选择题]
27、对于先款后货订单,下列订单生产顺序中正确的是:
()
A.等待付款确认-暂停-等待打印-等待出库-等待打包-等待发货-等待确认收货-完成
B.等待付款确认-暂停-等待打印-等待打包-等待出库-等待发货-等待确认收货-完成
C.暂停-等待付款确认-等待打印-等待出库-等待打包-等待发货-等待确认收货-完成
D.暂停-等待打印-等待出库-等待打包-等待发货-等待确认收货-完成
参考答案:
A
[单项选择题]
28、客户下单后,系统自动拆分成几个子订单,那么父订单的状态为:
()
A.拆分
B.删除
C.锁定
D.无
参考答案:
B
[单项选择题]
29、对于客户使用支票支付的货到付款订单,从收款确认状态到完成状态,其周期一般为:
()
A.1-3个工作日
B.3-5个工作日
C.3-7个工作日
D.付款后次日
参考答案:
C
[单项选择题]
30、对于邮局汇款订单,客户已去邮局汇完款,并刚在网页上添加付款信息,此时订单处于何种状态?
()
A.等待付款确认
B.延迟付款确认
C.暂停
D.付款成功
参考答案:
B
[单项选择题]
31、FBP订单配送时间为多少()
A.与普通订单相同
B.3-5天
C.3-7天
参考答案:
A
[单项选择题]
32、县级以下地址的客户订购了一件POP订单的商品,正常时效是多久()
A.3-5天
B.3-7天
C.10-15天
D.15-30天
参考答案:
C
[单项选择题]
33、POP什么模式的商品库存能查询到()
A.FBP
B.LBP
C.SOP
D.SOPL
参考答案:
A
[单项选择题]
34、使用东券支付的订单退款时,订单总金额减去单品退款金额仍然满足东券用券规则时,单品退款金额为()
A.单品金额
B.订单总金额
C.剩余金额
D.优惠券金额
参考答案:
A
[单项选择题]
35、客户购买大家电,无法提交订单(客户地址未超区),经过核实有特殊促销活动,我们如何操作?
()
A.升级主管
B.升级LV2
C.与客户解释,日志订单留言,如客户不接受解释,可升级主管解释
D.与客户解释,日志订单留言,如客户不接受解释,可升级LV2解释
参考答案:
C
[单项选择题]
36、客户原订单因为包装不全导致订单删除,现在购买发现价格已经上涨了,如何享受价格优惠?
()
A.直接赔付上涨的差价
B.告知客户重新下单,待新订单完成后再次联系我们,我们为客户申请等额的差价补偿
C.客户订单未完成,直接给客户立减价格
D.安抚客户,无法提供价格优惠
参考答案:
B
[单项选择题]
37、我们为客户申请订单优惠,需要多长时间到账?
()
A.1-2个工作日
B.1-3个工作日
C.3-5个工作日
D.7-15个工作日
参考答案:
A
[单项选择题]
38、客户享受订单优惠,新旧订单差价100元,我们如何处理()
A.为客户提交100元余额申请
B.升级LV2处理
C.升级主管处理
D.告知客户金额太大,无法申请
参考答案:
C
[单项选择题]
39、客户接听电话,但明显感到他身边的人在找他,这时候客服如何做?
()
A.长话短说,很快给客户讲完
B.您现在方便接听吗?
我稍后和您联系
C.先生/女士,您看我是否需要稍后再联系您?
大概什么时间比较方便呢?
参考答案:
C
[单项选择题]
40、客户反映吃了在我们这买的商品不舒服,该怎么做?
()
A.您好,很抱歉给您带来不好的购物体验了,请您立即停止使用该商品,请问您是否去医院治疗了呢,身体现在还好吗?
并将问题升级关怀处理
B.建议客户提交退货申请,等待48小时的审核意见
C.告诉客户稍后会有专门的投诉专员回电,建议耐心等待
参考答案:
A
[单项选择题]
41、与客户通话期间,突然听不到客户声音(无声、噪声大、声音断续等),该怎么办()
A.挂断电话
B.等待听到客户声音
C.告知客户:
很抱歉,可能信号问题,我这边听的不太清楚,我这边先行挂机后再给您回过去
参考答案:
C
[单项选择题]
42、夺宝岛的商品是如何发货的?
()
A.京东的库房发货
B.备件库给客户发货
C.与正常商品一样交由分拣中心
D.以上都不正确
参考答案:
B
[单项选择题]
43、什么叫购机入网送话费?
()
A.新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通,电信或者移动即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式
B.新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通,即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式
C.新用户在购买手机终端的同时选择办
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