网路电话产业Skype.docx

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网路电话产业Skype

網路電話產業---Skype

企五乙11904055黃浩哲

11904062嚴建丞

1、公司簡介與經營模式：

1．公司簡介：

what：

Skype致力於提供免費的全球電話服務。

透過Skype的下一代同儕軟體，將提供不受限制的優質免費通話服務。

where：

Skype集團總部位於盧森堡，同時在倫敦和塔林設有辦事處。

who：

NiklasZennström　＆　JanusFriis

when：

2003年成立於盧森堡。

how：

Skype是一家全球化P2P（同儕）電話公司™，透過向客戶提供免費的、高音質的全球通話服務，正在不斷改變電信行業。

why：

頻寬的快速發展，加上Skype，給世界上每個人都賦予了通訊的真正選擇。

不再局限於某一個公司，選擇能使革新派們透過網際網路連線撥打免費的、無限量的電話。

隨著Skype使用者透過網際網路撥打免費電話的人數增多，Skype網路的功能亦將不斷提昇。

howmuch：

兩千萬美元。

2．經營模式：

顧客區隔：

skype的顧客並不限定於任何的類型，只要擁有一台能夠上網的電腦，以及一組能夠使用的耳機與麥克風，便可以成為skype的一名顧客。

顧客利益：

skype的顧客可以享有隨時使用網路電話與朋友、家人、顧客、老闆、同事等人聯繫的服務，顧客可以免費的使用skype軟體與其他擁有skype軟體的使用者進行通訊、傳輸訊息、交換檔案。

也可以透過skypeout，使用遠較傳統電信價格更為低廉的費用，與一般的行動電話或是市內電話進行通訊。

核心技術：

P2P技術成本低又有效率

Skype以軟體處理電話撥打和流量，硬體是用現有網路和電信基礎建設，本身沒有投資一塊錢在硬體設備上，這使得它的投入資本與電信公司相較是九牛一毛，完全沒有設備折舊攤提問題，一有新技術馬上就可推出，只要用戶上網下載最新版本軟體就行，不像過去得等電信公司把前期硬體投資回收完。

電話機、手機、網路設施或電信公司放在機房裡的交換機，都只是工具，真正的靈魂是跑在上頭的軟體，這才是未來電信業創新價值之處。

「Skype充分發揮了網路特性，關鍵在於它為『點對點』（peertopeer,P2P）技術找到對的商業模式。

」

「點對點」是一種技術專有名詞，概念上與傳統電信業的集中化（centralized）相反。

集中化類似航空和物流業的運輸模式。

以聯邦快遞（FedEx）為例，在美國的集散中心是在曼菲斯，在美國任何一地要運到另外一地的貨物，都先運到曼菲斯（Memphis），經由檢貨分裝後，再送到目的地。

紐約要送到舊金山的貨物，不會從紐約直飛舊金山，而是先送到曼菲斯，與其他城市要送到舊金山的貨物集合後，再從曼菲斯飛舊金山。

電信公司處理電話的方式也相同，所有撥出電話都先連到一個中央機房，經由交換機送到收話那一端。

集中化的優點是方便管理，缺點是當用戶和使用量增大，機房和投資也要跟著擴大。

聯邦快遞、DHL和優必速（UPS）都有自己的運輸機隊，當貨運量增加，機隊的貨機數目就要增加，電信公司也一樣。

至於「點對點」的作法，則是當紐約有一批貨要飛舊金山，先把貨品化整為零，向各個有空餘艙位的貨機公司協商，比方美國航空、聯合航空、大陸航空或達美航空，每一家能塞多少就塞多少，路線也未必直飛，有些走波士頓再轉舊金山，或者走芝加哥轉西雅圖再轉舊金山，或者走達拉斯轉拉斯維加斯轉洛杉磯再轉舊金山，最終這些零散貨品運到舊金山後，再組合成原來整批貨。

Skype就像沒有機隊的航運公司，負責運送使用者撥出的電話到收話方。

每一台下載Skype軟體並連上網的電腦，就是它的貨機，承擔某一趟貨物運輸過程的中繼站角色，提供頻寬和儲存空間。

等到自己打電話時，其他上線電腦也承擔同樣的角色，禮尚往來，每一位Skype使用者都在自助助人，用現成資源，不多花一塊錢。

價值鏈：

研發和更新軟體

授權給各地網路業者

向電信業者承租電信迴路

發佈軟體

顧客上網購買點數

使用

點數使用完畢

結束使用

附加價值活動：

推出Skypeout使用比一般電信業者提供的通話費率更便宜，秘訣就在拿到的是批發價格，以團體的方式壓低費率。

減低台灣電信業者和國外業者洽談電路介接成本時

2、大方向的正確性與執行現況：

1．使命（願景）：

放眼全球化網際網路（internet），透過網路無國界的理念，希望提供取代昂貴的長途電話與國際電話替代方案，給全球的生意夥伴與消費者。

2．目標：

長期目標：

Skype並不是要消滅掉傳統的電信公司，Skype的主要目標是讓網路電話公司與傳統電話公司攜手合作。

Skype可扮演誘餌的角色，藉提供令人躍躍欲試的網際網路應用，協助傳統電話公司向客戶銷售寬頻服務。

Zennstrom說：

「傳真機未消滅郵局，電子郵件未消滅傳真機，我們的目標也不是消滅任何電話公司。

將來人們會使用各式各樣的電話。

真要說的話，我們存在的目的是助長寬頻銷售。

我們想做的是擴大通訊範圍，加入文字簡訊、檔案與影像傳輸。

通話只是通訊方式的一種。

」

短期目標：

短期間內，Skype計劃進一步改良現已是業界數一數二的網路電話音質。

該公司也著手測試新的視訊會議（videoconferencing）應用軟體，未來將納Skype現已免費供應的十餘種功能組合之中。

此外，該公司也忙著製作行動裝置版的軟體。

這項計畫在2004年初展開。

當時，Skype發布個人數位助理（PDA）版的軟體，搭配微軟的PDA軟體使用。

若以上的組合準備就緒，舉凡公共場所、大眾運輸中心、商店、餐廳和辦公室，只要是建有高速Wi-Fi無線網路之處，皆能轉變成巨大的電話亭，讓Skype使用者能透過這些地點免費互打電話，或每分鐘付費2美分撥接上傳統電話網路。

3．現行決策：

據專家研究，顯示現階段的Skype軟體於安全性方面有著相當大的缺失，在使用這個軟件時，可能會使防止駭客和其他入侵者的安全系統留下漏洞。

Skype很容易安裝使用，正是這個因素吸引了成千上萬的用戶，然而也正是這個特性為Skype埋下了安全的隱患。

Skype不需要專業技術人員的幫助，能夠很容易的被下載和安裝，而且Skype能夠穿越防火牆卻幾乎不留下蹤跡，Skype的運行方式很優越，但是通話時穿越的洞可能被病毒或者入侵數據利用。

Skype正在努力修複安全漏洞，該公司雇佣了安全專家TomBerson來對技術進行四個月的審查，審查期間發現的兩個漏洞已經完成了修補的工作。

以現階段而言，Skype最主要的工作便是持續的增強該軟體的安全性，持續修補漏洞，讓顧客能夠放心的使用該軟體。

3、總體環境：

1．經濟環境：

全球電信市場規模

單位：

兆美元

電信產業協會（TelecommunicationsIndustryAssociation；TIA）於公佈的報告中指出，2008年全球電信市場規模將破3兆美元，達到3.1兆美元，其中，美國市場將可達到1.1兆美元，而其他市場約為2.1兆美元。

這比起2004年，美國市場為7,850億美元，以及其他市場約為1.4兆美元來說，其平均複合成長率分別為9.5%以及10.6%。

由於世界上許多地區的電信業仍處於發展的早期階段，因此國際電信設備市場收入的總體成長要快於美國。

其研究報告包括全球6個區域，分別是美國、加拿大、西歐、東歐、拉丁美洲以及亞洲太平洋地區。

隨著市場往無線、VoIP與有線電話（CableTelephony）發展，地上通信線（landline）市場將從2004年的3,910億美元，成長至4,220億美元，平均複合成長率只有1.9%。

以地區別來說，TIA認為歐洲將是全球最大支援服務支出的區域，其預估在2008年時，歐洲在這方面的支出將可達到3,540億美元。

最後，國際無線營收將持續擴充，其中成長最快的時間點將落在2005年至2008年，平均複合成長率可達11.6%，並在2008年時的市場規模達到4,660億美元。

2．人口統計環境：

網際網路的使用者日益普遍，使用網路的人口逐年增加，依照統計。

全球網路使用率最高的是美國，約1億8500萬人使用，中國大陸居第二，約9500萬人，超過日本的7500萬人。

在歐洲，則以德國的4100萬居首位。

巴西和墨西哥加起來的總數，約佔整個拉丁美洲的百分之六十。

根據聯合國的統計，發展中的國家正努力地追趕已開發國家的網路資訊發展。

2000年時，百分之七十三的網路使用者集中於富裕國家，如今已降為百分之五十三，不過依然差距很遠。

3．科技環境：

VoIP又稱IP電話或IP網絡電話，是VoiceoverIP的縮寫，這種技術通過對語音信號進行編碼數字化、壓縮處理成壓縮檔，然後轉換為IP數據包（封包）在IP網絡上進行傳輸，從而達到了在IP網路上進行語音通信的目的。

過開放性的網際網路，傳送語音的電信應用服務。

利用Internet不僅做到了可即時提供語音服務，更可連接至世界各地，讓使用者可以不需再透過傳統的公眾電話網路（PSTN）進行遠距離電話交談。

VoIP就是將原為類比的聲音訊號以“數據封包”（DataPacket）的型式在IP網路上做即時傳遞，換句話說，VoIP系統就是將原為聲音的類比訊號數位化後（digitized），透過由網路上各相關通訊協定，做點對點（end-to-end）的即時通訊功能，VoIP技術可將資料封包在網路上傳遞過程中所發生的失真、迴音及資料遺失做適當修補功能，使其原音重現。

4．政治法令環境：

到目前為止，雖沒有國家會將VoIP視同一般電信服務看待，不過相對來說，若把VoIP界定成為一般資訊服務，如同e-mail服務，也就意味著這種低價甚或免費的優勢，可能成為與傳統電話直接且具殺傷力的競爭對手，這對絕大部分的國家來說，絕非一件容易的事情，畢竟這涉及到電信產業的整體發展，以及政府龐大的財稅收入。

對於VoIP的管制，大多數國家都傾向採取所謂輕度管制態度，並且與全球市場的發展緊緊連在一起觀察，這點並無疑問；但電信主管機關是否決定將其視同一般資訊服務之提供，或同意發放號碼給VoIP業者，抑或免除緊急電話、普及服務等義務，各國仍陷入激烈的爭辯當中。

目前美國聯邦通訊委員會（FederalCommunicationCommission；FCC）已決議所有網路電話業者必須提供911緊急電話服務給用戶，似乎可以從這個舉動嗅出一些訊息出來。

美國一開始對於VoIP便持著寬鬆的管制態度，將VoIP定義為「不同於一般電話，屬於基本通信以外的資訊類服務」，不在各州政府的管制範圍內。

這種寬鬆政策吸引眾多傳統與新興電信公司加入VoIP的服務提供，短短數年內便顯現這種強大的衝擊力，不過地區電話業者便開始遊說州政府對於VoIP也要納入一般電話的管制規範。

5．社會文化環境：

現在的青少年文化中，使用網路進行交友、聊天等已成為非常流行的一種方式，青少年藉由MSN、雅虎及時通等等的即時通訊軟體進行聯繫、溝通已經成為常態，也使相關軟體使用者人數迅速的擴增，這種網路交友的文化潮流，可以讓網路通訊的成長更加蓬勃的發展。

4、產業環境：

1、產業概況：

網路電話（VoiceoverInternetProtocol；VoIP），又稱IP網路（InterneTelephony）VoIP主要是讓原本透過交換機的語音，轉成數據資料在IP網路上作傳送，也就是將原本為聲音的類比訊號數位化後，透過網路各相關通訊協定，做點對點的即時通訊傳輸。

VoIP在發展初期，由於技術不夠純熟且網路環境頻寬不足，使得在語音、影像的傳遞上造成延遲，通話品質無法與傳統電話相比擬，因此在2000年隨網路經濟泡沫化而陷入沈寂。

不過，近年來在ADSL與Cable等寬頻網路逐漸普及下