25小时健身俱乐部教练部营运手册.docx
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25小时健身俱乐部教练部营运手册
目录
第一部分教练部部门构架图…4
1私人教练的定义4
2私人教练必须具备的要素4
第二部分教练部各岗位职责5
教练部经理职务说明5
教练部组长职务说明8
教练部私人教练职务说明10
第三部分教练部制度12
仪容仪表12
礼仪服务12
教练部管理条例13
私人教练管理条例15
私训课管理条例17
当班教练员管理条例19
私人教练锻炼管理制度19
第四部分教练部工作流程20
私人教练电话预约流程20
会员体能测试流程21
私人教练销售流程25
巡场教练销售流程26
私人教练上课操作流程27
私人教练巡场流程28
购课会员维护流程30
未购课会员跟进流程31
新会员分配流程34
会员损伤紧急处理流程38
私人教练工作交接流程41
会员讲座流程43
新教练首日工作流程45
TO流程46
星级晋升流程48
会员投诉处理流程51
器械维护检查流程52
私人教练锻炼流程53
第一部分教练部部门构架图
组长
1私人教练的定义
具备专业的体适能知识及技能,能为会员提供专业的体适能评估,根据评估结果及会员健身目的制定一个科学的,准确的,针对性强的高效的训练计划,在计划实施过程中,为会员提供一对一的服务,使会员的各项指标稳步上升的同时,为会员提供相应的饮食指导和恢复建议,保证会员安全,高效,科学的达到健身目的的专业体适能教练称为私人教练。
2私人教练必须具备的要素
1专业资格
2创新能力
3服务意识
4销售能力
5沟通能力
6团队意识
7职业道德
8良好的仪容仪表
第二部分教练部各岗位职责
教练部经理职务说明
岗位名称
教练部经理
岗位编号
所在部门
教练部
岗位定员
直接上级
店长
职系
经营职系
直接下级
小组组长
所辖人员
岗位分析日期
本职:
教练部的行政管理工作,协调及配合各部门的管理工作。
确保俱乐部会员服务的专业性,提高会员保有率和会员满意度,创新开发私教课程销售新市场。
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
保证俱乐部会员的服务质量,提高会员保有率和会员满意度
工作时间百分比:
15%
工作
任务
定期组织和监督会员服务质量调查情况,确保质量监督的正常执行。
定期与其他部门沟通,及时收集信息,处理会员对本部门的投诉问题。
监督教练部内部的各项正规化管理服务流程。
监督控制教练部各岗位员工服务流程的每一动态,确保客户服务规范化与具体化。
职
责
二
职责表述:
招聘面试选拔教练部各岗位员工,为企业储备管理及专业人才
工作时间百分比:
10%
工作
任务
根据教练部的实际工作需要和人员构架,向人力资源部提出补充人员原因申请,确保各店的人员储备合理性。
严格筛选面试员工,保证入职员工的良好综合素质和行为品行。
职
责
三
职责表述:
全面负责教练部管理的各项事务
工作时间百分比:
40%
工作
任务
负责制定教练部主管定期或固定的工作安排,及时监督教练主管的工作。
负责定期组织教练部例会,传达俱乐部最新信息、文件下达、教练部内部奖罚情况,及明确部门每月目标管理等。
负责保证教练部内部团结协作的沟通氛围,增强团队凝聚力,组织教练部内部活动。
负责每月教练部各项数据表格的分析情况,总结并汇报上级管理人员工作进展和规划。
负责教练部内部规章制度的执行,贯彻俱乐部的各项规章制度和店长的工作指令,保证各项工作的顺利进行。
负责定期与教练部每一位员工的顺畅沟通,及时发现员工的心理问题,解决顾虑,建立信心和远景目标。
负责合理控制每月部门预算,支持俱乐部的成本控制。
职
责
四
职责表述:
负责教练部运营体系的更新和员工绩效考核工作。
工作时间百分比:
10%
工作
任务
教练部工作流程标准的更新和完善的工作。
根据俱乐部的经营状况做好本部门的营业工作,对部门员工绩效进行考核,制定相应的部门销售任务。
负责教练部私人教练的课时统计工作。
制定相应的促销方案和价格体系。
制定和执行相应的员工奖励和激励方案。
职
责
五
职责表述:
教练部内部培训考核及外部培训的组织协调。
工作时间百分比:
10%
工作
任务
负责安排及支持其他部门的新员工的入职的培训。
负责安排巡场教练晋升私人教练培训内容和考核,并提前上报人事总监。
负责收集私人教练需要培训的相关内容,协调国际培训机构申请专业培训。
负责安排团队内部培训内容,打造学习性团队。
职责六
职责表述:
完成俱乐部店长及各总监交办的其他任务。
工作时间百分比:
15%
权力:
对教练部人员架构调整的建议权。
组长、私人教练及巡场出勤的监督权。
对员工考核数据和事项的核实权。
对会员及员工投诉的核实权。
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权。
对所属下级员工的工作的监督、检查权。
对所属下级的工作争议有裁决权。
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
本部门奖金的分配权。
工作协作关系:
内部协调关系
俱乐部内各部门
外部协调关系
俱乐部其他各部门
任职资格:
教育水平
大学专科及以上
专业
体育相关专业(教育、训练、康复保健、社会体育等)
培训经历
国际认可的专业性资格证书或相关管理证书
经验
3年以上相关工作经验
知识
精通运动相关专业,掌握管理、基本的法律知识,了解健身行业专业知识,熟练使用办公软件,具备基本的网络知识,具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力。
技能技巧
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。
其它:
使用工具设备
计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet网络)
工作环境
办公室
工作时间特征
分为早、晚班,按工作需要服从调配。
所需记录文档
通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件。
备注
教练部组长职务说明
岗位名称
教练组长
岗位编号
所在部门
教练部
岗位定员
直接上级
教练部经理
职系
经营职系
直接下级
私人教练
所辖人员
岗位分析日期
本职:
负责教练组日常具体管理工作,贯彻教练部各项规章制度和教练部经理工作指令,保证各项工作顺利完成,销售私教课程与服务会员。
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
执行教练部日常的具体管理工作。
工作时间百分比:
40%
工作
任务
负责教练部各项规章制度的执行情况,带领教练部员工严格按标准操作规程进行客户服务工作,以身做责为下属树立良好榜样。
监督检查教练部人员的出勤情况,仪容仪表,各项工作表格的填写等工作表现,定期向教练部经理汇报部门实际工作情况。
与部门经理沟通,及时反映所发生的问题,提出合理化建议,协助教练部经理不断完善俱乐部管理及服务质量。
职
责
二
职责表述:
进行私教课程的销售及教学工作
工作时间百分比:
40%
工作
任务
按照标准作业流程认真完成新会员的2加1课程的接待工作为会员提供专业的健身知识讲
解,体能测试,私人训练课程,根据会员的实际身体状况与健身目的为会员制订健身方案。
按时按量的完成每月教练部制定的私教课程销售任务,并积极主动的协助会籍顾问的会员卡销售工作,提高To成功率与会员转介量。
定期对自己的私训会员进行维护,包括电话,短信及面谈。
定期对私训会员进行体能评估,针对评估结果及时更新修改训练计划及方案
职
责
三
职责表述:
对员工进行绩效考核
工作时间百分比:
20%
工作
任务
负责教练部私人教练的课时统计工作,填写部门管理表格上报教练部经理。
在日常服务中与会员保持沟通,发现问题及时解决,并上报上级领导,妥善处理会员的各种投诉并将处理结果向上级领导汇报。
协助有氧操部对专兼职团体操教练员的课程质量和工作纪律进行监督。
配合有氧操部新课程开发工作。
权力:
教练部管理的监督权。
教练部管理的建议权。
教练部违纪员工的处罚权,对部门内员工奖惩权。
按需求调整部门工作安排的权利。
制定销售方案和员工激励方案的权利。
工作协作关系:
内部协调关系
俱乐部内各部门
外部协调关系
任职资格:
教育水平
大学专科以上
专业
体育教育及相关专业,运动员,医药学,营养学及相关专业。
健身及健美爱好者。
培训经历
获得公司认可的培训机构颁发的私人教练证书。
包括AASFP,AFAA,FISAF,CBBA,ITPI,韦德等。
经验
2年以上工作经验
知识
具备基本人体解剖学,运动生理学,运动营养学和运动损伤预防相关知识。
同时还应具备初步的人事管理知识。
技能技巧
除具备私人教练的技能技巧外,还应具备基本的部门协调配合的技能。
其它:
使用工具设备
卷尺,秒表,皮脂夹,板夹,腰包,所有场地训练设备。
一般办公设备(电话、传真、打印机、文件柜)。
工作环境
有氧训练区,无氧训练区,操房,办公室。
工作时间特征
分为早、晚班。
,按工作需要服从调配。
所需记录文档
通知,总结,会员档案,各类报表。
备注
教练部私人教练职务说明
岗位名称
私人教练
岗位编号
所在部门
教练部
岗位定员
直接上级
教练组长
职系
经营职系
直接下级
所辖人员
岗位分析日期
本职:
维持俱乐部各项健身设备的正常运行,按规定为会员提供接待服务工作,进行私教课程的销售及教学工作。
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
进行私教课程的销售及教学工作。
工作时间百分比:
60%
工作
任务
按照标准作业流程认真完成新会员的2加1课程的接待工作为会员提供专业的健身知识讲
解,体能测试,私人训练课程,根据会员的实际身体状况与健身目的为会员制订健身方案。
按时按量的完成每月教练部制定的私教课程销售任务,并积极主动的协助会籍顾问的会员卡销售工作,提高To成功率与会员转介量。
定期对自己的私训会员进行维护,包括电话,短信及面谈。
定期对私训会员进行体能评估,针对评估结果及时更新修改训练计划及方案。
职
责
二
职责表述:
负责巡视场地设备的正常运行,解答所有会员的健身疑问
工作时间百分比:
20%
工作
任务
负责维护场地健身设备的正常运行,维护环境和设备卫生整洁,每日按规定开启摆放健身
设备,节约能源,如果发现工程问题及时向工程人员报修并汇报上级领导。
负责巡视场地并随时解答会员的各种健身疑问,观察锻炼会员的动态,热情主动的向会员讲解各种器械的使用方法,纠正危险及不当的动作为有需要会员提供保护服务。
遇到会员违反器械操作规则要及时上前耐心的劝说与指导,保证会员锻炼过程中的人身安全。
维护俱乐部内的各项公共设施,严格遵守团体操课程教室的音响设备及其他设施的使用规
定。
当发现有人破坏或违规操作使用教学设备时应及时上前劝说制止。
接受并再能力范围内解决会员对俱乐部的各种投诉,如遇特殊问题需详细记录第一时间向上级领导汇报情况
职
责
三
职责表述:
接受和执行上级分配的工作。
严格遵守教练部的各项规章制
度与工作流程。
工作时间百分比:
10%
工作
任务
按规定正确填写各工具表格与销售报板,熟悉掌握俱乐部的各种设备操作知识和服务技能,为会员提供专业会员健身指导服务。
经常与上级领导沟通,及时反映所发现的问题,提出合理化建议,协助领导不断完善俱乐部管理系统与服务标准。
积极参与俱乐部的各项市场活动,主动配合其他部门
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