《国际商务沟通技巧》课程标准.docx

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《国际商务沟通技巧》课程标准

《国际商务沟通技巧》课程标准

一、基本信息

课程名称：

国际商务沟通技巧

课程编码：

KB50141

适用对象：

商务英语专业

总学时/学分：

36/2

实践（实验）学时：

18

考核性质：

考查

编制单位：

人文与外语系

执笔人：

企业审核人：

标准定位：

近似国标中高

●○○

教学建议：

●任务驱动●项目化教学

○学赛一体化○情境教学

专业审定人：

审定日期：

2019年4月10日

系主任：

二、课程概述

（一）制订依据

2016年教育部办公厅印发《关于做好<高等职业学校专业教学标准>修（制）订工作的通知》，要求坚持就业导向，明确规格定位。

坚持工学结合，注重知行合一。

我们邀请行业企业专家共同修订人才培养方案，与深圳广交会经济发展有限公司合作进行课程开发与设计，以商务英语沟通职业能力培养为核心，瞄准深圳曙铂电子科技有限公司、洋葱海外集团需求来进行课程改造。

按照基础性、规范性、可操作性等原则，对现行的国际商务沟通技巧标准进行修订和完善。

（二）课程性质和作用

《国际商务沟通技巧》是三年制高职商务英语专业的一门必修课，它是了解国际贸易的惯例作法、制定合理的国际沟通谈判计划、确定合适的人选以及把握对外沟通中文化差异的影响所必须具备的一门专业课程。

《国际商务沟通技巧》课程属于承上启下的一门专业核心课程，其先修课程为普通英语（GE）类课程及商务类基础知识课程：

《商务英语》、《商务英语视听说》、《商务英语阅读》、《商务英语写作》、《商务谈判》、《国际贸易实务》、《国际商务函电》、《国际商务单证》等，这些先修课程为本课程的学习打下了坚实的英语基础，学生已经掌握了一定的基本商务知识，因此，学生能够学好国际商务沟通技巧这门课程,并能用应英语完成各沟通任务。

本课程的学习，也为学生后续课程《商务实习》、《毕业顶岗实习》等打下扎实的基础。

本课程与前、后续课程衔接得当，构成了专业课程体系中的一条主线。

本课程的教学目的是为了培养学生在国际商务沟通技巧中的英语交际能力，其宗旨是多技能综合培养，充实学生的谈判知识以及用英语沟通的交际能力，使学生树立正确的沟通技巧观念和正确解决问题的思维方式。

本课程的学习能支撑商务英语专业职业岗位（群）包括：

行政助理、业务员、外贸员、营销员等，能够提升学生的职业能力。

（三）课程设计思路

1、课程设计理念

本课程根据社会需求、商务英语专业人才培养目标以及企业专家意见，本着“以职业活动为导向，高素质为本、涉外岗位职业能力培养为核心、英语语言技能及商务技能融合发展”的课程设计理念，为面向广东中小企业的行政助理、业务员、外贸员、营销员等培养高素质技能型人才，对本课程的教学目标、教学内容、教学模式、教学环境和资源进行设计。

本课程需要训练完成以上岗位所需的各项能力，重点培养学生的国际商务沟通的专业能力。

2、课程设计思路

在上述课程设计理念指导下，与企业合作进行本课程的开发与设计。

本课课程内容的设计旨在训练与培养学生运用英语，以高职商务英语专业的学生就业为导向，对岗位进行任务与职业能力分析，培养学生在建立商务关系的时候，懂得商务沟通，在语言学习的同时了解国际商务沟通技巧的基本知识，培养学生的商务沟通的技能。

从国际商务活动的角度，了解在国际商业交往中沟通的程序。

本课程将通过大量的富于启发性、挑战性的实训活动，使学生能够进一步扩大国际商务沟通知识，提高商务沟通的能力。

课程教学以“工作任务”和“项目”实施为导向，工作任务主要是指商务沟通过程中分解出的工作任务，通过任务的完成来培养和提高学生的外贸业务磋商能力、英语口头表达能力和与人沟通的能力，为学生今后在外贸岗位上顺利进行外贸业务的洽谈打下坚实的实践基础。

课程中包括商务沟通基本知识、口头沟通与倾听、非语言沟通、书面沟通、面谈与面试和客户服务沟通跨文化谈判六个模块，从而把传统的国际商务沟通技巧课程教学改造为模块化的教学。

同时每个模块下编制了多个工作项目，共有14个子项目，就是学生必须参与的实训项目，用36学时完成14个子项目。

通过理论教学、案例教学和学生的情景模拟，使学生掌握商务沟通方面的知识，熟悉商务沟通方法的范畴：

口头沟通与倾听——>非语言沟通——>书面沟通——>面谈与面试——>客服沟通，达到提高处理外贸业务的能力，从而更熟练有序完成业务工作，给企业和自身带来更大的利益。

三、课程目标

知识目标

技能目标

素质目标

1、理解沟通目标与对象的确定；

2、理解掌握商务沟通的基本原则；

3、要求学生理解掌握并能够运用沟通各种技巧；

4、掌握倾听的重要性，并学会如何在沟通中进行有效倾听；

5、掌握商务沟通中的仪表仪态规范；

6、掌握书面沟通的形式、内容与特点；

7、熟练掌握面谈面试技巧；

8、掌握客户服务沟通的内涵和技巧；

9、了解各国的文化环境差异、不同国家（地区）的风格和禁忌。

1、掌握商务沟通的要素程序和成败标准；

2、掌握进行商务沟通背景调查的内容，地点的选择和场景布置；

3、能够运用商务沟通的基本原则；

4、能运用沟通中各种技巧；

5、能有效解决沟通中的障碍；

6、熟练运用几种常见沟通形式；

7、能在工作中运用口头交流和书面交流，能撰写商务文件及个人简历；

8、能用语言解决现实中的问题；

9、熟练运用沟通的各种方法。

10、能用英语进行商务沟通。

1、忠于职守、平等互惠、团队意识；

2、观察判断能力；

3、灵活的现场控制能力；

4、巧妙地语言表达能力；

5、高度的自信和创造能力；

6、注重礼仪礼节。

四、课程内容与教学目标

课程内容

教学目标

项目1商务沟通基本知识

分析各类沟通活动奠定一个基础框架模式。

子项目1沟通的含义

1.掌握沟通的含义；

2.能对沟通的含义有更明确的理解和运用。

子项目2沟通的类型

1.掌握沟通的不同类型；

2.对不同类型加以灵活运用。

子项目3沟通的过程

1、掌握沟通的过程和各种影响因素；

2、充分认识有效沟通的重要性、难度和复杂性。

项目2口头沟通与倾听

1.掌握口头沟通的重要性和特点；

2.掌握倾听的特点、类型和技巧。

子项目1口头沟通的含义和技巧

1.掌握口头沟通的重要性和特点；

2.2、掌握口头沟通所要求的个人素质和声音素质。

子项目2倾听

1.掌握倾听的含义、意义、类型及技巧；

2.能对沟通中倾听的重要性有重新理解；

3.准确掌握倾听技巧。

项目3非语言沟通

1.了解非语言沟通的多样性和复杂性；

2.增强非语言沟通的意识；

3.掌握非语言沟通的技巧。

子项目1非语言沟通的含义和形式

1.掌握非语言沟通的含义和形式；

2.掌握非语言沟通的基本原理和技巧；

3.能准确运用非语言沟通进行表达。

子项目2常见非语言沟通的辨析

1.掌握非语言沟通和语音沟通的关系；

2.掌握非语言沟通的主要功能；

3.如何对非语言沟通进行辨析。

项目4书面沟通

1.了解书面沟通的主要特点；

2.掌握写作商务文件，撰写简历。

子项目1书面沟通

1.掌握书面沟通的主要特点和要求；

2.全面了解书面沟通的特点，并撰写相关文件。

子项目2商务文件写作

1.掌握商务文件的写作格式及技巧；

2.掌握简历的撰写。

项目5面谈及面试

1.对面谈沟通的优缺点有较为清晰的认识；

2.掌握如何向面试者展示自己的能力和特长。

子项目1面谈

1.掌握面谈的含义、特征、过程；

2.掌握面谈的技巧。

子项目2面试

1.掌握面试的一般过程及技巧；

2.掌握如何在求职面试中展示自己。

项目6客户服务沟通

1、了解客户服务沟通的内涵；

2、了解电话沟通；

3、掌握处理客户投诉技巧。

子项目1客户接待与拜访

1.掌握并运用有效方法接待、拜访客户。

子项目2电话沟通

1、掌握电话沟通的重要性；

2、掌握电话沟通的内容及流程；

3、掌握电话沟通技巧。

子项目3应对不同特征客户服务沟通技巧

1、掌握不同客户的特点、沟通方式；

2、掌握有效的客户服务沟通技巧。

五、实施建议

教学项目

教学内容

教学活动设计

学时

项目1：

商务沟通基本知识

子项目1沟通的含义

1.商务沟通的定义、作用；

2.相关的英语词句以及案例对话。

方法：

讲授、案例分析及讨论

步骤：

1.教师讲解沟通的含义，学生熟记个要点；

2.英文对话案例学习和模仿；学生讨论。

2

子项目2沟通的类型

1.沟通的两种类型；

2.案列及阅读资料分析与学习。

方法：

提问和案例分析

步骤：

1、教师提问学生沟通的种类，教师最后做归纳和总结，分析各类沟通的特点；

2、阅读资料学习；

3、展示案例、学生讨论分析、老师讲解要点。

2

子项目3沟通的过程

1、掌握沟通的一般过程；

2、沟通的形式与主要障碍；

3、模拟沟通案列学习。

方法：

讲授和情景模拟

步骤：

1.教师讲解沟通过程、形式与主要障碍；

2、教师布置沟通任务；

3、学生根据要求分组完成情景模拟沟通任务。

2

项目2口头沟通与倾听

子项目1口头沟通的含义和技巧

1.口头沟通概述；

2.引导学生有意识的培养自身的个人素质和声音素质；

3.能很好的进行英文案例朗诵；

4.学习相关的英语词句以及案例对话和文章。

方法：

讲授和案例分析

步骤：

1、先让学生讨论口头沟通需要注意的事项，教师再总结，讲授口头沟通准备的要求；

2.学生进行声音素质训练；

3.展示案例、学生讨论分析、老师讲解要点。

5

子项目2倾听

1、能掌握倾听的技巧；

2、相关案列学习、讨论；

3、对案列资料进行情景模拟。

方法：

讲授、案例分析和情景模拟

步骤：

1、教师讲解倾听的技巧方法，学生熟记要点；

2、展示案例、学生讨论分析、老师讲解要点。

3、学生运用倾听技巧进行情景模拟，教师点评。

5

项目3非语言沟通

子项目1非语言沟通的含义和形式

1、非语言沟通的重要性；

2、掌握非语言沟通的三种形式；

3、面部表情测试，案例分析讨论。

方法：

讲授和案例分析、讨论

步骤：

1.教师讲解非语言沟通的重要性和形式；

2.教师给出面部表情图片测试，得出结论；

3.教师给出案例，学生分组讨论非语言沟通的重要性。

2

子项目2常见非语言沟通的辨析

1、掌握非语言沟通的主要功能；

2、沟通中的仪表仪态注意事项；

3、仪表仪态相关视频资料观看；

4、模拟练习。

方法：

讲授、观看视频和模拟练习

步骤：

1、教师讲解非语言沟通的主要功能，学生熟记个要点；

2、教师讲解沟通中仪表仪态注意事项，学生熟记要点；

3、教师播放仪表仪态视频，学生观看。

4、学生进行仪表仪态模拟练习，教师点评。

2

项目4书面沟通

子项目1书面沟通

1、掌握书面沟通的主要特点要求；

2、学习三类英文书面写作案例；

方法：

讲授和案例学习

步骤：

1、教师让学生讨论书面沟通应具备的特点和要求，教师再总结；

2、学生学习三类英文书面写作案例。

2

子项目2商务文件写作

1、掌握商务文件写作技巧；

2、熟练掌握各类英文商务文件写作格式及注意事项；

3.撰写个人英文简历。

方法：

讲授和实操

步骤：

1、教师介绍商务文件写作技巧；

2、教师给出各类英文商务写作模板，学生练习；

3、学生撰写个人英文简历，教师总结。

2

项目5面谈及面试

子项目1面谈

1、掌握面谈的特点；

2、案例对话学习，能灵活运用所学的相关英语词句；

3、面谈情景模拟。

方法：

讲授、案例分析和情景模拟

步骤：

1.教师讲解面谈的特点；

2.教师展示案例，学生学习；

3.学生进行情景模拟面谈，教师点评。

2

子项目2面试

1、掌握面试的一般过程和