用电业务办理程序及时限.docx
- 文档编号:3147191
- 上传时间:2022-11-18
- 格式:DOCX
- 页数:23
- 大小:62.76KB
用电业务办理程序及时限.docx
《用电业务办理程序及时限.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《用电业务办理程序及时限.docx(23页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
用电业务办理程序及时限
用电业务办理程序及时限
用电业务办理时限
1、向用户提供供电方案的期,自受理用户用电申请之日起,居民客户不超过3个工作日,其他低压供电客户不超过8个工作日,高压单电源供电客户不超过20个工作日,高压双电源供电客户不超过45个工作日;(《供电监管办法》要求)
2、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限,自受理之日起,低压供电用户不超过8个工作日,高压供电用户不超过20个工作日;(《供电监管办法》要求)
3、对用户受电工程启动中间检查的期限,自接到用户申请之日起,低压供电用户不超过3个工作日,高压供电用户不超过5个工作日;(《供电监管办法》要求)
4、对用户受电工程启动竣工检验的期限,自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起,低压供电用户不超过5个工作日,高压供电用户不超过7个工作日;(《供电监管办法》要求)
5、给用户装表接电的期限,自受电装置检验合格并办结相关手续之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过5个工作日,高压供电用户不超过7个工作日。
(《供电监管办法》要求)
用电业务办理程序
1、新装工作流程;
2、居民小区集体报装工作流程;
3、更名工作流程;
4、故障工作流程;
5、改类工作流程
6、销户工作流程;
7、减容工作流程
8、暂停工作流程;
9、复电工作流程;
10、分户工作流程
11、暂换工作流程
业务流程说明
一、新装业务流程
1.范围
❑本流程适用客服中心。
2.控制目标
❑将所有新装业务统一流程,全部按照电气工程类别控制流程走向。
3.主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。
4.前提和假设
❑将所有新装业务统一流程,全部按照电气工程类别控制流程走向,高压工程包括高压单电源、高压双电源。
低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。
❑所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。
❑新装业务流程采用现场汇签方式。
5.流程图说明
6.新装业务流程详细说明:
环节名称
处理内容
处理部门及人员
条件判断
输出
申请受理
客户代表填写新装申请登记单
客服中心代表
无
客户用电申请登记单
勘察派工
客服中心班长对现场勘查和制定供电方案进行派工
客服中心班长
无
制定供电方案
制定包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案
客服中心报装科
无
客户用电方案、整体方案图
客户中心审批
对供电方案审批
客服中心主任
无
供电方案答复
确定杂项费的金额,临时接电费等,答复供电方案内容,如用户同意此方案,流程转下一环节,不同意需要退回重新制定供电方案。
客服中心客户代表
无
客户供电方案答复单
费用收取确认
确认临时接电费是否收取
客服中心收费人员
无
判断有无工程
无
无
无:
装表通知
高压:
设计图纸接收
低压:
低压开工报告
系统自动判断
审价认可(新增环节)
用户是否委托审价中心进行价格审定。
客户中心客户代表
无
设计图纸接收
接收用户设计图纸信息
客服中心班长
无
设计图纸审核
对施工设计图纸进行审核
客服中心班长
无
开工报告
用户提供高压工程开工报告,报装科录入。
客服中心报装科
无
中间检查
客服组织工程中间检查
客服中心报装科
无
竣工报告
用户提交竣工报告,由报装科录入
客服中心报装科
无
竣工验收
客服组织其他部门对工程进行验收
客服中心报装科
无
低压开工报告
分局低压开工报告
分局技术员
无
低压中间检查
分局低压中间检查
分局技术员
无
低压竣工报告
分局低压竣工报告
分局技术员
无
低压竣工验收
分局低压竣工验收
分局技术员
无
装表通知
填写装表通知单,通知计量中心备表
客服中心客户代表
无
装表通知单
装拆计量装置
根据计量方案装拆电能表、互感器
计量中心装表班
无
装拆计量装置外勤单
分局派工
分局技术员派工
分局技术员
无
运行单位签订供电合同
签订供电合同
分局人员营业站
无
录入设备档案信息(新增环节)
录入用户设备档案信息、无功补偿等
分局人员营业站
送电通知
需要填写送电时间、送电容量等。
客服中心班长
无
营业信息确认
确定用户所在的分局、营业站、抄表路线、所在台区等信息
分局技术员
无
会计科目设置
设置用户的会计科目,需要自动生成实收凭证和发行凭证必须条件。
分局帐务人员
无
计算中心审核
根据供电方案设置计费参数,如用户需要计算变损,要维护变损的计算方式是查表还公式法计算等
计算中心
无
资料归档
工作票完成闭环
客服中心
无
二、增容业务流程
1、范围
❑本流程适用客服中心。
2、控制目标
❑将所有新装业务统一流程,全部按照电气工程类别控制流程走向。
3、主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。
4、前提和假设
❑将所有新装业务统一流程,全部按照电气工程类别控制流程走向,高压工程包括高压单电源、高压双电源。
低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。
❑所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。
❑新装业务流程采用现场汇签方式。
5、流程图说明:
6、增容业务流程详细说明:
环节名称
处理内容
处理部门及人员
条件判断
输出
申请受理
客户代表填写新装申请登记单
客服中心代表
无
客户用电申请登记单
勘察派工
客服中心班长对现场勘查和制定供电方案进行派工
客服中心班长
无
制定供电方案
制定包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案
客服中心报装科
无
客户用电方案、整体方案图
客户中心审批
对供电方案审批
客服中心主任
无
供电方案答复
确定杂项费的金额,临时接电费等,答复供电方案内容,如用户同意此方案,流程转下一环节,不同意需要退回重新制定供电方案。
客服中心客户代表
无
客户供电方案答复单
费用收取确认
确认临时接电费是否收取
客服中心收费人员
无
判断有无工程
无
无
无:
装表通知
高压:
设计图纸接收
低压:
低压开工报告
系统自动判断
审价认可(新增环节)
用户是否委托审价中心进行价格审定。
客户中心客户代表
无
设计图纸接收
接收用户设计图纸信息
客服中心班长
无
设计图纸审核
对施工设计图纸进行审核
客服中心班长
无
开工报告
用户提供高压工程开工报告,报装科录入。
客服中心报装科
无
中间检查
客服组织工程中间检查
客服中心报装科
无
竣工报告
用户提交竣工报告,由报装科录入
客服中心报装科
无
竣工验收
客服组织其他部门对工程进行验收
客服中心报装科
无
低压开工报告
分局低压开工报告
分局技术员
无
低压中间检查
分局低压中间检查
分局技术员
无
低压竣工报告
分局低压竣工报告
分局技术员
无
低压竣工验收
分局低压竣工验收
分局技术员
无
装表通知
填写装表通知单,通知计量中心备表
客服中心客户代表
无
装表通知单
装拆计量装置
根据计量方案装拆电能表、互感器
计量中心装表班
无
装拆计量装置外勤单
分局派工
分局技术员派工
分局技术员
无
运行单位签订供电合同
签订供电合同
分局人员营业站
无
录入设备档案信息
录入用户设备档案信息、无功补偿等
分局人员营业站
送电通知
需要填写送电时间、送电容量等。
客服中心班长
无
计算中心审核
根据供电方案设置计费参数,如用户需要计算变损,要维护变损的计算方式是查表还公式法计算等
计算中心
无
资料归档
工作票完成闭环
客服中心
无
三、集体报装业务流程
1、范围
❑本流程适用客服中心。
2、控制目标
❑将所有新装业务统一流程,全部按照工程类别控制流程走向。
3、主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、抄表中心、电费计算中心。
4、前提和假设
❑将所有新装业务统一流程,全部按照电气工程类别控制流程走向,高压工程包括高压单电源、高压双电源。
低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。
❑所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。
❑新装业务流程采用现场汇签方式。
❑流程中有审价认可环节,对整个工程预算用户可以委托审价部门进行价格审定,审价机构由各局指定。
❑开发商开发规模较大时,一次需要报装所用户,具备验收条件进行归档。
系统中提供分批归档功能。
5、流程图说明:
6、集体报装业务流程详细说明:
环节名称
处理内容
处理部门及人员
条件判断
备注
申请受理
新增客户登记
客服中心
无
登记客户的报装基本信息
勘察派工
环节处理人员维护
客服中心班长
无
对制定供电方案进行派工
制定供电方案
确定供用电方案。
客户中心
无
包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案
客户中心审批
方案审批
客服中心主任
无
对供电方案进行审批及修改
供电方案答复
确定杂项费,答复客户供电方案
客服中心客户代表
无
确定杂项费的金额,答复供电方案内容,如用户同意此方案,流程转下一环节,不同意需要退回重新制定供电方案。
费用收取确认
杂项费用收取
客服中心收费人员
无
确认临时接电费用高可靠性费是否收取。
判断有无工程
无
无
无:
装表通知
高压:
设计图纸接收
低压:
低压开工报告
系统自动判断
审价认可(新增环节)
审价认可
客户中心客户代表
无
用户是否委托审价中心进行价格审定。
设计图纸接收
设计图纸接收
客服中心班长
无
接收用户设计图纸信息
设计图纸审核
设计图纸审核
客服中心班长
无
对施工设计图纸进行审核
开工报告
开工报告
客服中心报装科
无
用户提供高压工程开工报告
中间检查
中间检查
客服中心报装科
无
客服组织工程中间检查
竣工报告
竣工报告
客服中心报装科
无
用户提交竣工报告
竣工验收
竣工验收
客服中心报装科
无
客服中心组织工程验收
低压开工报告
低压开工报告
分局技术员
无
分局填写开工报告
低压中间检查
低压中间检查
分局技术员
无
分局进行中间检查
低压竣工报告
低压竣工报告
分局技术员
无
用户提交竣工报告
低压竣工验收
低压竣工验收
分局技术员
无
分局组织竣工验收
装表通知
装表通知单
客服中心客户代表
无
填写装表通知单,通知计量中心备表
装拆计量装置
装拆计量装置
计量中心装表班
无
装拆计量装置
分局派工
分局派工
分局技术员
无
维护分局处理人员
运行单位签订供电合同
签订供电合同
分局人员营业站
无
签订供用电合同,录入变压器参数信息
录入设备档案信息
录入设备档案信息
分局人员营业站
录入设备档案信息
送电通知
送电通知
客服中心班长
无
送电通知
营业信息确认
营业信息确认
分局技术员
无
确定用户所在的分局、营业站、抄表路线、所在台区等信息
会计
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 用电 业务 办理 程序 时限