行政副管家岗位职责.docx
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行政副管家岗位职责.docx
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行政副管家岗位职责
行政副管家岗位职责
行政副管家岗位职责
【篇一:
行政管家岗位职责】
行政管家岗位职责
职位:
行政管家
部门:
房务部
直接上司:
总经理
督导:
楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管
岗位摘要:
全面负责管家部的日常管理工作,灵活、恰当地运用管理手段来组织、计划、控
制、指导和协调管家部的一系列业务和事务工作。
工作职责:
1.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作,并负责组织实施,向总经理
负责。
2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流
程和服务标准实施服务,以确保能够取得最佳的工作效果,保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。
3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班
等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努
力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。
5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域,并作好有关记录,收集宾客的各项意见与要求,
以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。
6.负责协调部门各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与配合。
7.加强与酒店业同行之间的联系与交流,促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。
8.负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工
对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。
9.监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,做好部门
的成本控制。
10.处理好宾客遗留物品,做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。
11.做好部门的年度预算,控制好部门的财务支出。
12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改造工作。
13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高,不断提高部门内员工的素质,鼓励员
工发挥工作主动性与积极性,积极参加各级各类培训,注意发现并提拔有潜质的员工。
14.参加日常经理会议,主持部门日常管理会议及员工例会。
15.制定部门的人员编制及培训计划,合理分配及调度人力资源。
16.决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜,发展员工关系,解决人事问题。
17.建立部门完善的工作体系及工作流程标准,不断改进工作,提高工作效率。
18.做好部门年度、季度及周工作计划计划与工作总结,不断跟进与改进工作质量。
19.负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。
20.处理部门的日常管理事物。
任职资格:
性别:
男女不限
年龄:
28岁以上
学历:
大学专科以上
工作经验:
五年以上四星级酒店管理工作经验知识技能:
1.掌握管家部工作知识,而且熟悉管家部各岗位工作。
2.了解酒店各部门运作的基本情况。
3.具有一定的法律常识、人事政策等知识。
4.具有一定的鉴赏能力及基础美学与设计知识。
5.良好的英语交流与读写能力。
6.良好的沟通技能。
7.良好的督导与培训能力。
8.良好的组织与策划能力。
9.良好的洞察力与创新能力。
【篇二:
副行政管家工作职责】
主要职责:
在行政管家的领导下确保管家部正常及有效地运作,计划组织指导监查管家
部内各部分工作,以最低的成本支出达到最高的清洁水平及服务水准。
职位:
副行政管家级别:
c工作时间:
工作关系:
8小时/天
工作区域:
客房部
下属:
楼层主管、公共区域主管、
所有管家部员工
工作大纲:
1.确保每天的正常运作:
1.1每天定期检查房间1.2记录特别事件并跟进处理1.3确定需封房的房间1.4确认需报废的布草1.5安排员工假期
1.6培训新员工并每月定期培训下属以改进工作1.7出席每月管家部部门会议1.8监督每月布草及设备盘点1.9定期检查客房开床服务1.10制定培训计划及教材1.11指导主管安排服务员工作1.12对下属礼貌公平
1.13教导及处分未达到工作要求的下属1.14控制各类消耗品的使用并定期盘点1.15监察设备的使用及保养
1.16检查并确保各类钥匙的按规定使用及保管,员工下班时交还办公室1.17对下属进行年度评估
1.18适当地满足客人要求提供优质服务1.19根据饭店营业情况调整人手安排1.20主持每日主管工作会议1.21编排每月员工排班表
1.22巡视检查工作区域如,客房,走廊,大堂,外围,餐厅,客梯,洗
手间等地方确保清洁整齐卫生
1.23制定大清洁周期如清洗地毯,地面打蜡,高空清洁作业等
1.24确保所有遗失物品按规定登记保管及发放,贵重物品及时向行政管家报告1.25当行政管家休假时主持部门工作核准:
审查:
上司:
行政管家
制定:
2.训练及培训员工:
2.1面试及培训管家部员工
2.2当下属遇到工作困难时给予及时的支持及帮助2.3示范属下如何清洁房间及公共区域
3.与前厅部及工程部密切联系:
3.1从前台获得客房出租情况3.2向前台报告客房实际状态
3.3协同前台对房态差异进行确认3.4签发工程维修单并跟踪维修事项
3.5向行政管家,值班经理或保安部报告特殊情况3.6监督完成每日三次的房态报告提交前台3.7与其它部门密切联系相关的清洁事项
4.加强内部沟通及工作交接记录:
4.1向行政管家报告特殊须引起注意的情况4.2记录异常工作情况并给予跟踪解决
4.3根据每日房间数量合理安排分配楼层服务员4.4主持例行工作会议及培训4.5阅读及监督各种工作记录本
5.确保管家部规章制度得到贯彻执行:
5.1检查员工的仪容仪表
5.2报告员工异常的出勤情况
5.3对于违反管家部规章制度的员工给予处理
职位名称:
副行政管家决策/问题的处理:
(工作中遇到问题或突发事件,主管能独立决策或需请示上级给予正确方向)
内容原则和限制
1.签署报损、折扣1.根据饭店的相关政策2.抽查房间卫生质量2.根据已建立的运作程序3.处理vip客人投诉事件3.根据已建立的运作程序
4.处理紧急事件4.根据已建立的运作程序
饭店内部工作项目与关系:
(与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者)工作项目需要的信息信息来源
1.掌握饭店贵宾及常住情况1.贵宾及常住的入住报表1.客务服务部2.掌握楼层房态2.楼层房态报表2.客务服务部3.了解长住客人的习惯3.住客资料3.前台接待4.了解工程维修保养4.工程部提供4.工程部5.了解饭店的政策5.管理当局5.管理当局
工作项目提供的信息信息接收1.1.1.2.2.2.
饭店外部工作项目与关系:
(需要接触的与工作有关的人际关系)工作项目交际目的
1.1.2.2.
工作职责规范---(副行政管家)
【篇三:
行政管家岗位职责】
岗位职责
部门:
房务部分部:
客房部级别:
l2
职位名称:
行政管家
汇报给:
房务总监
起草:
房务总监
核准:
房务总监
日期:
9月15日
修订:
职责范围:
根据饭店下达的各项指标,制定相应的销售计划及管理措施,并带领下属完成各项指标;督导部门各项规章制度、程序及标准的实施;保证客房部所管辖楼层、洗衣制服房、公区、康乐的正常运转,对房务总监负责,做好各项管理工作。
证明:
我在此确定已读完并同意履行岗位职责描述中的所有要求
此岗位职责所陈述的只是本职工作的核心内容和主要层面,并非所有岗位职责和资历要求
员工签名:
日期:
页数1/3
页数2/3
页数3/3
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- 关 键 词:
- 行政 管家 岗位职责