快递业务员快件收派初级理论知识9章笔记.docx
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快递业务员快件收派初级理论知识9章笔记
快递业务员(快件收派)初级理论知识9-章笔记
第九章快件收寄
1、收寄流程的概念
收寄流程,是指业务人员从客户处收取快件的全过程,包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。
收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。
2、收寄的方式上门揽收、网点收寄3、服务范围的概念
服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围,也就是快件的收派范围。
4、地理区域范围的标识种类
以重量为基础,实施“取大”的方法。
计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。
所谓体积重量,就是将快件的体积按照一定公式折合成为重量。
计算体积重量,主要是针对那些体积非常大。
实际重量很轻的快件,即轻泡快件,目的是为了较为合理地核实快件资费。
以时效为依据,体现“快速高价”方法。
在一定的重量基础上,对于不同时效的产品可以采取不同的价格。
首重加续重方法。
通常快件资费分为首重资费和续重资费。
快递企业规定的
最低计费重量为首重,首重所对应的资费为首重资费;快件重量超出最低计费重量的部分称为续重,续重所对应的资费为续重资费。
10、快件的标准时限
《快递服务》邮政行业标准规定,除了与客户有特殊约定(如偏远地区)之外,同城快递最长不超过24个小时,国内异地快递不超过72小时。
11、航空运输的特点
航空运输具有破损率低,安全性好的优点。
航空运输的地面操作流程各环节比较严格,管理制度比较完善,保证了快件破损率、遗失率较低。
航空运输在长距离递送快件速度方面优势明显。
航空运输具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性。
12、公路运输的特点
公路运输具有机动灵活,简捷方便的优点。
公路运输在短途快件集散运送上具有优越性。
公路运输能够实现“门到门”的交接,其它各种方式都要依赖公路运输来完成两端的运输任务。
公路运输具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性。
13、运输方式的选择因素
快递企业对运输方式的选择是根据企业实际已经获取的运力资源,综合考虑快件时效和运输成本两个主要因素后决定的。
14、快递运单的概念
快递运单,又称快件详情单,是快递企业为寄件人准备的,由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据。
快递运单是快递企业与寄件人之间的寄递合同,其内容对双方均具有约束力。
当寄件人以物品所有人或代理人的名义填写并签署快件运单后,即表示接受和遵守运单的背书条款,并受法律保护。
运单是一种格式合同,由正面寄递信息和背书条款两部分组成。
运单正面内容是对快件涉及信息的详细描述。
主要包括寄件人信息、收件人信息、寄递物品性质、重量、资费、数量、寄件人签名、收件人签名、寄件日期、付款方式、业务员名或工号等内容。
每一份运单正面都有一个条形码(各快递企
业使用条形码编码规则不尽相同),通过条形码将运单内容进行捆绑,便于快件运输途中的查询和操作。
运单背书条款是确定快递企业与客户之间权利、义务的主要内容。
背书条款由快递企业和寄件人共同承认、遵守,具有法律效力,自签字之日起确认生效。
收寄快件时,业务员有义务在寄件当时提醒寄件人阅读背书内容。
背书条款主要包括以下内容:
查询方式与期限。
客户和快递企业双方的权利与责任。
客户和快递企业产生争议后的解决途径。
赔偿的有关规定。
15、快递运单的作用
寄件人与快递企业之间的寄递合同。
运单是寄件人与快递企业之间缔结的快件寄递合同,在双方共同签名后产生法律效力,在快件到达目的地并交付给运单上所记载的收件人后,合同履行完毕。
快递企业签发的已接收快件的证明。
快递运单也是快件收据,在寄件人将快件交寄后,快递企业就会将其中一联交给寄件人(寄件人存根),作为已经接收快件的证明,除非另外注明,它是快递企业收到快件并在良好条件下装运的证明。
付费方式和快递企业据以核收费用的账单。
快递运单记载着快递服务所需支付的费用,并详细列明了费用的种类、金额,因此可作为付费方的费用账单。
其中存根联也是快递企业的记帐凭证。
快递运单是出口的报关单证之一。
在快件到达目的地机场进行进口报关时,快递运单通常也是海关查验放行的基本单证。
快递运单是快递企业安排内部业务的依据。
快递运单随快件同行,证明了快件的身份。
运单上载有有关该票快件收取、转运、派送的事项,快递企业会据此对快件的运输做出相应安排。
16、快递运单的填写要求
文字要求:
运单填写必须使用规范的汉字,不得使用不规范的简化字,更不得使用自造字、异写字。
如果使用少数民族文字,应当加注汉字。
用外文或汉语拼音写的,也应当加注汉字名址。
书写要求:
须在运单的正确位置填写各项内容。
书写应使用黑色或蓝色笔,或打字机、针式打印机填写,确保各联所填写的内容一致,且从第一联到最后一联的字迹都能清晰辨认。
禁止使用铅笔或红色笔书写。
字迹要求工整、刚劲有力,数字栏填写不能过大,不能压底线或超出运单方框的范围。
17、运单的粘贴要求
粘贴牢固是运单粘贴最基本的要求,在粘贴牢固的前提下,还要整齐、美观。
运单粘贴位置:
根据快件表面美观、大方的要求,以及从左到右的操作和阅读习惯,运单应粘贴在快件外包装上面适当位置,运单与快件边缘留出5cm的距离为好。
把表面的四个角落位置留出来,以备标识、随带单证的粘贴。
运单粘贴方法:
各快递企业根据自身运单的特殊性采取不同的粘贴方式,不干胶运单直接粘贴和运单袋封装是其中最常见的两种方式。
(1)不干胶运单直接粘贴:
a:
把运单背面的不干胶布面撕掉。
注意:
从打孔边撕贴纸比较容易,因为只有打孔边没有粘胶。
b:
把运单的左边打孔先贴到运单粘贴的位置,然后往右边平摸运单,使运单平整的粘贴在快件表面上。
(2)运单袋封装第一种:
不带不干胶
a:
把运单平整装进运单袋内,并把运单袋口封好。
注意运单袋封口时,须赶出袋内的空气,以袋子与运单能贴在一起为准。
b:
把装有运单的运单袋放在快件表面粘贴运单的位置。
c:
用透明胶纸把运单粘牢在快件表面。
注意为保证运单粘贴的牢固,透明胶纸粘贴呈H型。
第二种:
不干胶透明运单袋
a:
把运单平整装进运单袋内,并把运单袋口封好。
注意运单袋封口时,须赶出袋内的空气,以运单袋与运单能贴在一起为准。
b:
把运单袋背面的不干胶布面撕掉。
注意:
从袋口处撕,因为袋口处没有粘胶
c:
把运单袋左边先贴到运单粘贴的位置,然后往右边平摸运单袋,使运
单平整的粘贴在快件表面上。
18、标识的粘贴要求
正面粘贴:
与处理直接相关的标识,为便于分拣操作,宜将其与运单粘贴在同一表面。
例如国际件贴纸、自取件贴纸。
三角粘贴:
需要多面见到的贴纸,可以贴在包装箱的角上,包住快件外角的三个方向。
例如易碎件贴纸,斜贴在快件粘贴运单的正面角落,另外两个角粘贴在其它两个侧面。
沿骑缝线粘贴:
封箱操作时,每件快件至少粘贴2张有密封作用的贴纸,要求每个可拆封的骑缝线都要粘贴。
例如保价粘贴,应粘贴在每个表面的骑缝线上,起到封条的作用,提醒在运输过程中不允许拆开包装。
19、快件保价的概念
快件保价,是指客户向快递企业申明快件价值,快递企业与客户之间协商,约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用,快递企业以快件声明价值为限,承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺,如果发生问题,由快递企业承担理赔责任。
部分快递企业为转移赔偿风险,通过向保险公司购买快件保险,由保险公司承担遗失、损坏、短少等的赔偿责任。
20、快件保价与保险的区别
相同点:
形式:
客户均在基础资费以外额外支付了费用,或是保价费用,或是保险费用。
过程:
客户的物品均发生了灭失、损坏或短少。
效果:
客户均因物品损坏获得了赔偿。
金额:
客户物品的声明价值不得超过物品的实际价值。
不同点:
制度设计目的不同:
保险---风险从个人和快递企业转移到保险公司的一种风险防范机制。
61、业务员注意事项
任何时候业务员不得代替客户签字,只能在寄件人签字或盖章不清晰时,在寄件人签名或盖章旁边注上清晰的寄件人姓名。
不得涂改寄件人的签名或盖章,旁注寄件人姓名时,只能在寄件人签字、盖章内容的旁边写,不得覆盖或涂改寄件人原有的签字或盖章内容。
时间填写须详细到分钟,填写格式为:
某某月某某日某某时某某分62、营业款的结算方式
业务员收取快件时,须与客户共同确认营业款的支付方,并在运单上明确标注是寄付、到付,还是第三方付,作为收取营业款的依据。
由于营业款的支付方可以是寄方、到方或第三方,支付方式可以分为现结和记帐两种,因此营业款的结算方式具体可包括寄付现结、到付现结、寄付记帐、到付记帐、第三方记帐五种。
63、第三方付款的概念
指寄件人和收件人之外的第三人(个人或企业)与快递企业达成协议,快递企业赋予其一个记帐帐号,第三人在约定的付款周期内支付营业款。
第三方支付营业款的情况比较复杂,须由寄件人或收件人与第三方客户达成协议,第三方客户同意代寄方和收方支付该费用。
由于第三方支付营业款采取记帐方式,业务员在收取此类快件时,须注意核对第三方的付款信息。
64、人民币的基本识别方法
识别假币的直观法:
眼看。
手摸。
耳听。
识别假币的比较法:
纸张识别。
水印识别。
凹印技术识别。
荧光识别。
安全线识别。
使用便携式验钞工具识别:
紫光+红外验钞器65、支票的分类和特点
自2007年6月25日起支票实现了全国通用,其无金额起点的限制,可支取现金或用于转账。
有效期为10天,可以挂失。
支票的分类:
支票按支付票款的方式分为现金支票、转账支票和普通支票三种。
特点:
简便;灵活;迅速;可靠。
66、收取支票的注意事项
支票正面不能有涂改或折叠的痕迹,否则本支票作废。
受票人如果发现支票填写不全,可以补记,但不能涂改。
支票的有效期为10天,从签发之日起计算,到期日为节假日时顺延。
支票见票即付。
(丢了支票尤其是现金支票可能就是票面金额数目的钱丢了,银行不承担责任。
现金支票一般要素填写齐全,假如支票未被冒领,可在开户银行挂失;转账支票假如支票要素填写齐全,在开户银行挂失,假如要素填写不齐,到票据交换中心挂失。
出票单位现金支票背面有印章盖模糊了,可把模糊印章打叉,重新再盖一次。
收款单位转账支票背面印章盖模糊了(此时按《票据法》规定是不能以重新盖章方法来补救的),收款单位可带转账支票及银行进账单到出票单位的开户银行去办理收款手续(不用付手续费)俗称“倒打”,这样就用不着到出票单位重新开支票。
67、发票的基本种类
从税目上主要划分:
增值税专用发票和营业发票从形式上划分:
手写发票、机打发票和定额发票68、交接复核的要点
检查快件外包装是否牢固。
检查快件上的运单粘贴是否牢固。
核对数量。
检查运单是否都已经填写完整。
69、收寄快件交接的原则
当面交接。
交接签字。
运单与快件一起交接。
70、营业款移交注意事项
业务员与收款员之间的营业款交接都是小金额交接,须当日结清,业务员须在规定的结算时间之前将当日的营业款移交给收款员。
营业款移交不得延误,不得留在业务员处过夜。
71、信息录入要求
真实性、完整性、及时性
第十章快件派送
考核知识点
1、派送流程的概念
快递流程,是指业务员将快件交给客户,并在规定的时间内,完成后续处理的过程,快件派送分按址派送和网点自取两种方式2、派送流程描述3、派前自行车检查要点
刹车、辐条、脚踏、车把、气门、车头碗组刹车及变速车把、车身及各部件清洁4、派前电动车检查要点
检查轮胎气压,气压不足及时充气。
检查车把转向是否可靠,前台刹车是否灵敏,整车螺丝是否松动,链条、飞轮是否需要加油,以确保行车安全。
检查电池盒的插座、充电器的插头是否松动,电池盒是否锁好,电量是否充足。
检查配套工具及附件是否备齐。
5、派前汽车检查要点
车辆外观。
有无明显破损,有无有碍安全的漏洞,四门能否关牢、锁死。
车辆内部。
车厢内是否清洁,防止污染快件。
行车安全。
查看轮胎的胎面是否有鼓包、裂纹、切口、刺穿、过分磨损等情况;检查制动距离是否正常;发动机运转是否良好、火花塞点
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