传帮带储备店长考核表格讲解学习.docx
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传帮带储备店长考核表格讲解学习.docx
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传帮带储备店长考核表格讲解学习
员工培训管理
员工培训的意义重大,首先员工培训是企业持续发展的力量源泉。
同时员工培训也是一种激励机制,是满足企业和员工双方需求的行为。
员工培训是造就人才的一种重要途径之一,是企业人力资本增值及再生产的重要方式。
门店的培训规划(主要分8大类):
培训类别
培训程序、内容及培训组织者
培训次数
培训时间
新员工的
传帮带培
训考核
1、入职时由人事行政人员对入职手续办理、主要的人事纪律制度及注意事项进行培训。
然后安排新员工报到。
1次
30分钟左右
2、新员工到门店报到后由店长安排新员工的传帮带培训考核,具体内容与培训程序依据《新员工的传帮带培训计划、考核表》执行。
多次,直
到培训考
核合格为
止
基本上要求1个月内培训考核
完毕。
3、招聘培训专员阶段性的不定期统计所有门店新员工人数,超过5个以后,就与区域沟通,组织总部对新员工的集中培训,培训内容主要有:
企业文化、规章制度、服务礼仪、收银作业、各项管理制度等营运手册上。
的内容。
2次
2天
4、培训招聘专员对门店《新员工的传帮带培训计划、考核表》的执行情况进行督导检查。
下门店督导每周至少1次。
5、新员工到职一个月后,招聘培训专员配合区域经理组织转正培训考核。
由区域经理牵头、沟通确认具体培训考核日期并实施。
6、如果招聘到大批量的实习生,那么由招聘培训专员组织在总部集中培训三天,再根据实际情况分配到各门店。
培训内容主要有:
企业文化、规章制度、服务礼仪、收银作业、各项管理制度等员工手册上的内容。
备注:
每次培训完后进行考核,直到考核合格为止,没合格的继续培训。
带班的晋级培训考核
公司总部每一年内部竞聘或外部招聘选拔一批门店储备人才,并由招聘培训专员、区域经理组织集中晋级培训考核。
培训内容主要有:
企业文化、销售技巧、联合用药及团队建设等内容。
储备店长、
代理负责
人的传帮
带培训考
核
1、公司总部每一年内部竞聘或外部招聘选拔一批储备店长人才。
选拔完毕后,由招聘培训专员与区域经理组织集中培训考核。
具体培训内容依据《店长手册》中的内容。
2、公司总部集中培训完后,储备店长在门店实际工作中的引导人由所在门店的店长进行带教。
具体带教内容与培训程序依据《储备店长的传帮带计划、考核表》执行。
3、带班人员由所在门店的店长带教,所在门店没有店长的就直接由区域助理带教。
具体带教内容与培训程序依据《储备店长的传帮带计划、考核表》执行。
店长的
培训考核
1、1、由招聘培训专员、区域经理组织每月至少1次对店长进行培训。
2、每次至少2小时左右的培训时间。
3、培训内容为《店长手册》。
4、、每次培训考核结果作为选拔的依据之一。
门店全员
培训
1、每月由招聘培训专员、区域经理组织全员培训。
2、培训频率:
每2月1次。
3、培训内容:
主要为销售技巧、联合用药等内容。
总部对药
师的培训
考核
1、质管部组织对全体药师的培训考核,直管副总监督执行。
2、培训频率:
每季度1次。
3、培训内容:
质量管理、法律法规、GSP表格等内容。
门店店长
对门店
全员培训
1、每周至少1次销售技巧的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右。
2、每周至少1次联合用药的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右。
3、每周至少1次各项管理制度与操作流程的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右。
4、对门店全体员工的培训由店长统筹计划实施,区域经理、招聘培训专员督导执行情况。
药师对门
店全体员
工的培训
1、每周至少1次专业知识培训┅┅每次培训控制在45分钟左右。
2、两周一次法律法规、质量管理等培训┅┅每次培训控制在30分钟左右。
3、每次培训要进行考核。
4、药师对门店的培训由店长统筹计划,药师执行培训,区域主管、招聘培训专员督导执行情况。
新员工传帮带计划、考核表
门店:
新员工姓名:
入职时间:
时
间
安
排
培训内容
培训要求
培
训
日
期
引
导
人
考核、考评(是否达标、存在问题及如何何改进)
情况
反馈
第
1
天
企
业
文
化
与
规
章
制
度
1
新员工欢迎仪式
介绍新员工,晨会举行,鼓掌,让新员工感受集体温暖。
成绩:
分数:
□合格□不合格
2
认识门店同事
店长或带班带领,在不影响店面营业的情况下,认识引导人及同班同事,热情相互介绍,消除陌生感。
3
工作时间
熟悉工作时间,排班,门店的交接班。
4
熟悉店面大致布
局;商品品类大
致陈列情况
店长或带班带领,明了店面布局及商品品类大致陈列情况。
5
企业文化及规章
制度
按照《员工手册》内容做精要培训。
转正考核时总部再集中培训。
6
对新员工做出传
帮带计划,布置
每天事项安排。
把此表给新员工看。
明白每天每周具体工作与培训事项;明白工作方向和目标。
第2—7天
服
务
礼
仪
7
仪容仪表;服务
礼仪;服务用语;
门店服务过程中行为标准要求;接待顾客的步骤及注意事项。
熟知仪容仪表、服务礼仪、服务用语等标准要求;熟练掌握门店服务过程中行为标准要求及接待顾客的步骤。
(门店手册里有培训教材,培训讲解,发培训教材)。
成绩:
分数:
□合格□不合格
收
银
员
收
银
作
业
8
学习收银作业标准操作流程
1、熟练收银打字,掌握收银基本操作流程及注意事项。
2、学会唱收唱付,正确、快速的收款找零,接待5位客人,须保证100%正确,每位服务的平均时间﹤2分钟者为合格。
3、掌握如何在收银时主动向顾客推荐商品,推荐顾客开办会员卡。
4、掌握油田医保、市政医保、炼化医保的划卡及收银流程。
9
按以上所培训内
容逐项进行考核
达标率为80%以上为合格,如不合格须再进行培训、考核;如果合格就进入下一轮培训。
第7-15
天
但这些困难并非能够否定我们创业项目的可行性。
盖茨是由一个普通退学学生变成了世界首富,李嘉诚是由一个穷人变成了华人富豪第一人,他们的成功表述一个简单的道理:
如果你有能力,你可以从身无分文变成超级富豪;如果你无能,你也可以从超级富豪变成穷光蛋。
在上海,随着轨道交通的发展,地铁商铺应运而生,并且在重要的商业圈已经形成一定的气候,投资经营地铁商铺逐渐成为一大热门。
在人民广场地下“的美”购物中心,有一家DIY自制饰品店---“碧芝自制饰品店”。
中
(3)年龄优势药
、DIY手工艺市场现状分析柜
中式饰品风格的饰品绝对不拒绝采用金属,而且珠子的种类也更加多样。
五光十色的水晶珠、仿古雅致的嵌丝珐琅珠、充满贵族气息的景泰蓝珠、粗糙前卫的金属字母珠片的材质也多种多样。
夏日的街头,吊带装、露背装、一步裙、迷你裙五彩缤纷、争妍斗艳。
爱美的女孩们不仅在服饰搭配上费尽心机,饰品的选择也十分讲究。
可惜在商店里买的项链、手链、手机挂坠等往往样式平淡无奇,还容易出现雷同现象。
10
中药柜处方操
他们的成功秘诀在于“连锁”二字。
凭借“连锁”,他们在女孩们所喜欢的小玩意上玩出了大名堂。
小店连锁,优势明显,主要有:
作、顾客服务
熟练掌握中药品名、价格、功效、位置,抽查正确率﹥80%;会看处方、计价、调剂,随机称量3个药品(每样10g),平均
差异须﹤0.5g。
他们的成功秘诀在于“连锁”二字。
凭借“连锁”,他们在女孩们所喜欢的小玩意上玩出了大名堂。
小店连锁,优势明显,主要有:
6、你购买DIY手工艺制品的目的有那些?
成绩:
分数:
□合格□不合格
我们从小学、中学到大学,学的知识总是限制在一定范围内,缺乏在商业统计、会计,理财税收等方面的知识;也无法把自己的创意准确而清晰地表达出来,缺少个性化的信息传递。
对目标市场和竞争对手情况缺乏了解,分析时采用的数据经不起推敲,没有说服力等。
这些都反映出我们大学生创业知识的缺乏;
11
每天抄写中药柜
商品品名、价格,
每天下班后抄写
1、熟记“十八反”和“十九畏”;
2、熟悉中药装斗记录和中药处方收集、登记;
3、掌握看处方计价、调剂;实操计价、调剂不少于2次。
12
贵系柜组顾客服务
1、抄写参茸代理商品,每天至少向2名顾客推荐参茸商品;
2、学会打粉、切参机切片、烘烤、鹿筋切块操作,至少正确操作2次
13
中药调配程序
对中药各斗谱位置的熟悉,简单中药的鉴别。
14
对中药柜进行考核
达标率为80%以上为合格,如不合格须再进行培训、考核;
如果合格就进入下一轮培训。
第15-22
天
OTC
15
每天:
抄写OTC、非药每个品类畅销、代理商品,每天下班后抄写、抄写商品不少于10个;
熟记每个抄写商品的位置、品名、规格、单价、产地、成分、服用方法、功效、禁忌等;抽查正确率须﹥80%
成绩:
分数:
□合格□不合格
16
商品陈列
熟悉商品陈列基本操作,参与到货后的商品验收、上架、进仓等工作,做到及时理货的习惯。
17
对OTC进行考核
达标率为80%以上为合格,如不合格须再进行培训、考核;如果合格就进入下一轮培训。
第
22-29
天
处
方
柜
18
每天下班后抄写、抄写商品不少于10个
1、熟悉处方药登记、销售注意事项;
2、熟记每个抄写商品的位置、品名、规格、单价、产地、成分、服用方法、功效、禁忌等;抽查正确率须﹥80%
成绩:
分数:
□合格□不合格
19
处方药知识
1、药品的功效和功能主治熟悉;
2、药品的分类
20
处方的相关工作了解
1、对顾客拿来的处方单的审核;
2、法律、法规的熟悉。
21
对处方柜进行考核
达标率为80%以上为合格,如不合格须再进行培训、考核;如果合格就进入下一轮培训。
以下《销售培训》的内容于新员工到来的第二天开始,每天进行相关培训,贯穿中药柜、OTC、处方柜三个培训环节的所有过程。
每天
随时
销
售
培
训
22
每天:
照看门店、
接待顾客,观摩
学习其他员工如
何进行销售
带教员应每天注意安排时间予以22以辅导、培训,传授基本销售技巧。
成绩:
分数:
□合格□不合格
24
每天:
在工作过
程中熟悉畅销商
品的品名、位置、
单价、产地、服
用方法、功效、
禁忌等
熟悉前10个畅销商品的相关知识,抽查正确率须﹥90%。
25
每天:
联合用药
掌握联合用药基本知识并加以运用,至少每天向6位顾客进行联合用药推荐,并保证至少3位成功交易。
26
每天:
销售指标
单价20元以上,成功推荐4个不同品种的代理商品,带教员须予以指导。
卫
生
管
理
27
个人区域卫生
对自己负责的卫生区须重点做好商品、卫生管理,不出现货架脏、货品摆放乱、缺货无插缺货牌等情况。
第30
天
综合
考核
28
按以上标准进行考试及相关实操考核
达标率为80%以上为合格,如不合格须再进行培训、考核
成绩:
分数:
□合格□不合格
第31
天
门店负责人向区域经理及招聘培训专员汇报传帮带培训考核情况,区域经理组织现场考核签署意见报公司予以转正。
成绩:
分数:
□合格□不合格
储备店长的传帮带计划考核表
门店:
员工姓名:
现任职务:
入职时间:
时间
安排
培训内容
培训要求
培
训
日
期
引
导
人
考核、考评
(是否达标、
存在问题及
如何改进)
情况
反馈
第
1
天
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