供电局营业厅业务受理员个人工作总结.docx
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供电局营业厅业务受理员个人工作总结
供电局营业厅业务受理员个人工作总结
【-供电服务台工作总结】
结束当前为数不少阶段的工作也让我们积累了不少经验,接下来应当对个人完成的工作进行总结。
笔者为大家整理了“供电局营业厅业务受理挂牌员个人工作总结”,希望帮助到大家。
3年来,在领导的重视关心和正确领导下,在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上,我坚持以高标准严格要求自己,兢兢业业做好本职工作,较出色地完成了领导交给的各项工作任务,个人得到教育工作能力得到很大的提高。
回顾起来,现将3年工作总结如下:
一、政治思想方面
要做好供电局营业厅业务登记受理员工作,必须要有正确的军事思想。
我3年后来认真学习党的理论,特别是微生物学发展观,用党的理论武装自己的头脑,在工作上我养有吃苦耐劳、善于专研的敬业精神和求真务实的工作作风。
我服从领导的工作安排,紧密结合岗位实际,完成各项工作任务。
在实际工作中,我坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,认真对待每一件事,认真对待每一次工作,保证工作质量,受到了上级领导和职工群众的好评。
二、工作条件与工作成绩
(一)以人为本,提供优质服务
几年来,我一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和承诺汗水兑现每一句诺言。
时刻铭记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中会注重以诚待人,以情感人。
“没有不对的客户,只有不对的服务”是我的座右铭。
坚持与时俱进地改进服务措施,大力推进供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。
不论是电力抢修还是电力报装服务,电力求助还是电力咨询,我都遵循“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。
(二)兢兢业业,努力完成工作任务
3年来在用电基层工作业扩包装业务工作中,我认真学习,努力实践,掌握了用电业扩包装工作必备的基础理论知识,具有用电业扩包装工作的岗位能力和技能。
3年来,积极开展我不断加强自己的业务特长,兢兢业业、吃苦耐劳,在用电农健业扩包装工作中会取得优良成绩,所经手和负责的业务工作基本没有出现差错,获得上级领导的肯定与满意。
三、存在的风险问题及打算
这些年来,我认真努力工作,虽然在政治思想之上和业务知识上有了很大的提高,取得了较好的工作成绩,但是与领导和客户的要求相比,还是需要有继续努力和提高:
一是理论功底不够扎实,独自解决问题的能力较差。
二是对专业知识学习不够。
今后,我将进一步加强学习,努力克服工作中科研工作长期存在的不足与缺点,不断提高自身素质、学识水平及党务工作能力,力争高效完成工作任务,圆满完成各项工作任务,为供电局营业厅的发展做出自己的杰出贡献。
总结过去,是为了肯定成绩,找出不足;展望未来,是为了以后适时的提高。
新起点、新希望。
站在新的起点,我将满怀信心,以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲,把工作做的更加出彩。
个人工作总结扩展阅读
作为xx电网公司xx供电局的一个基层部门工作人员负责人,多年以来,我始终坚持以做六名“一流执行者”为目标定位,认真贯彻落实好南网方略、xx电网发展战略和xx供电局治企理念,在下级统一领导下,“守好自己的土、尽好自己的责、看好自己的人、管好自己的事”,恪尽职守,锐意进取,扎实工作,培养和带领出一支有战斗力的基层一线队伍,使上级正确的政策精神落到实处,取得成效,让xx社会满意、政府满意和用户满意。
自20**年至今,六年以来,我一直担任xx水务局配电营业部主任、党总支部书记,20**年后之前历任变电部副主任、xx市输变电公司经理和xx市电力实业总公司高级经理,近20年变电运行和电网建设工程管理经验,为我在配电营业部管辖好xx市蓬江、江海两个区(以下简称市区)432平方公里范围,230多条10kv线路运行检修,为35万户电力用户量身定制“优质、方便、规范、快捷”电力服务工作打下了坚实的基础。
六年光阴,风雨与彩虹共存。
我在配电营业部任职期间,带领全部门员工不断进取,整个部门的经营业绩蒸蒸日上,配网管理水平明显提升,安全生产破纪录屡创新高,员工精神面貌杨开第,一线班组战斗力日益持续提升,党建和文化建设开花结果,尤其是近两年来,变化尤为显著。
总结起来,主要有以下六点:
一、抓好前进方向,紧跟上级步伐
我认真学习贯彻蓝丰方略、xx电网公司健康发展战略和xx供电局治企理念,认真学习贯彻各级其他工作会议、数据安全生产会议的精神,努力“在学习中理解和领会,在实践中丰富和发展战略”,把工作重心放在“以生命安全生产为基础”、“以提高供电可靠率为总抓手”、“以客户满意为服务中心”,坚持抓班组、抓过程、抓现场,坚持“两个靠拢”(配网管理向主网管理靠拢,农网管理向配网管理靠拢),在上级的统一部署下,脚踏实地开展组织工作、服务xx大众。
二、抓好计划控制,出色完成了经营评价指标
六年来,我部团结一致,努力奋斗,市区供电量从20**年的18亿增长到20**年预计约40亿千瓦时,出色地完成了供售电量、电费回收、线损等各项经营评价指标。
三、抓好安全生产,确保电力供应
牢牢抓好电网安全稳定这条生命线。
我始终坚持“一切事故都可以防控”的安全理念,坚决与“违章、麻痹、不负责任”作斗争,我坚持经常下基层到一线生产现场,加强现场安全管理监督和指导,努力做到了“凡事有人负责,凡事有人监督”。
加强安全教育,注重技能培训,提高业务素质,有效提升了安全管理水平。
电力系统营业部连续安全生产记录突破了6000天大关,截至20**年10月15日,连续安全管理生产天数达到6537天,实现了18年底安全生产无事故。
全力做好电力供应是我们的义务。
我们以“优先解决电网欠缺问题,优先解决经济发展紧迫问题”为指导,XX-20**年共投入大列佩季哈区工程、技改和大修大笔资金约5亿元,提高了配网工艺技术。
应急组织编制和完善了各级防风抢险预案,加强演练。
加强需求侧管理,起因于用电供求变化,制定了多级错峰用电方案。
加强了需求侧管理的技术支持,截至20**年底,主城区合计安装负控终端2133台。
XX年底与xx公安局联合成立“为保护电力设施大队”,开创警企项目合作先河,有效打击涉电犯罪,20**年,市区破坏电力设备案件157宗,同比下降68%,挽回损失约300万元。
六年以来,对重大节日、重要场所的保供电都活动场所坚持自己到一线检查和督促,多次派出网络连接发电车,为重要用户提供保供电服务,确保了保供电技术难题的顺利完成。
四、抓好营销服务,提升服务水平
以客户为中心,满足客户的需求,以专业化、人性化的服务赢得客户满意。
推行客户经理制、首问责任制,在市区8申报个供电营业厅实行跨区用电受理服务。
组织“金牌营业员”培训,深入开展“优质服务年”、“金牌服务迎奥运”等活动。
装表产品与服务实行电话回访。
积极探索合同能源运营管理(emc)新模式,推动跨国公司节电改造,引入中介,促成5家工厂企业实施emc模式节能改造。
免费自助式为符合条件的困难种养殖户装表接电,多户农民送来了锦旗以示表示感谢。
收获与遗憾并存,快乐与郁闷交杂。
总结于店员
营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店,很幸运,据说是九鼎两个专柜大腕店之一。
总的来说,我们店的店员很年轻也很极为敬业还很专业,对人没有过分的热情但很朴实韦尔泰宗也很随和。
下单第一天我就发现现实与理论的差距条框式的不能发觉坐、倚、靠pk人性化管理。
制度是死的,人是活的,是严格按制度办事更严谨更正规还是行道如水曲达更高效,这是一个目前值得我思考的问题,虽然现在还无法妄下结论,但我相信志向随着自己人生阅历的丰富,终究会给自己一个解法,在此暂且埋下伏笔了。
营业厅实习期间,我也经常抽空到其他电信专卖店和其他品牌电脑专卖店转转,发现其实电信的店员并不是最热情的,我不知道是因为店员认为电信好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感。
在店员身上我能看出早就听说的一个结论:
社会很磨人,磨人最初的梦想,磨人的锐气与斗志,磨到最终便让你甘于平庸。
很多店员都习惯现在困境的境况,有的经已安于现状,或者他们比我更懂知足者常乐这个道理(因为我是一个会偶尔郁闷的经常人),但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行,他们真的都还很年长(呵呵,说得貌似自己是萨德基一个老头儿似的)。
最后,我认为公司应该进一步强化对店员的。
励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训。
..。
..公司目前因为公司目前公司虽然也有培训,但我自已认为培训的强度和培训范围还远远不够,还不够系统。
据我与店员沟通发现,现在店员的流失量还是比较大的,我相信增加的定期的相关培训应该能够增强店员一些归属感,全权而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对电信的归属感,所以我认为培训工作应该由电信统一主持。
另外,科学系统的培训也能增强店员对电信产品的认同感,因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能,营业厅销售同样如此,只有店员从心里认同自己的产品,才能感染顾客,有更好的销售业绩。
总结于上帝
对于顾客,首先应该摆正心态顾客就是上帝。
实习之前就有前辈告诉确实我们上帝都喜欢货比三家,不要期望销售能一蹴而就。
经过营业厅实习,我发现大部分确实顾客都有这个癖好。
对于大部分上帝,只有银子是最直接的钱购买驱动力,谁给我最优惠的价格我就在谁那儿。
我合为指出大致可以把上帝分为:
阔气直接购买型、谨慎对比购买型、了解暂不购买型。
对于第一种上帝店员们自然非常欢迎,但对于后两种类型的上帝店员们似乎和更少的耐心没有热情。
我认为第四种是直接消费者,后两种是潜在消费者。
如果站在长远发展的高度,我们就应该一视同仁,将三种类型合而为一,仅仅称之为耶和华便可以了。
总结于己
首先自我评分同序。
收获:
经过这些天的营业厅实习,我认为自己最本质的目的达到了了解一线销售流程与销售技巧,不过仅仅是了解。
还了解了一些目前电脑销售中的确实潜规则。
遗憾:
他者约束力不够强,自己给自己帮忙借口。
实习前的培训还让自己信心表露无遗,立志一定要售出电脑,实习前几日就拼命的记产品知识,努力的听老店员对顾客讲解的呀每一句话。
到后来发现店长对我们的定位只是定位了解销售整个过程,基本决不会我们接顾客后便慢慢渐渐懈怠了。
其实仔细想想店长的这些考虑是可以的。
毕竟我们只到店里实习两周,根本不会给店里带来多少利益,所以只要不添麻烦,不阻碍正常销售就可以了。
认识到这点自己的激情就有所下降了,以至于现在对产品知识还只是泛泛,根部降至没达到自己的预期目标。
立志要如山,接下来的工作中争取不再留下遗憾。
快乐:
结识了一堆店员朋友,以后买电脑还可以拿成本价,呵呵。
我们新手十人团彼此间的了解增多了,友谊加深了,配合也更默契了。
郁闷:
自我控制情绪能力还有待提高。
总结于it业
前言:
对于一个勉力算是进军it业两周的新手来说,以下观点难免幼稚可笑,但我就是一个看法带头表达自己看法的人,所以请读者自爱,别笑疼了肚子,看后出现任何生理心理问题概与笔者无关。
嘎嘎~~
关于断货问题。
这些天在店里发现这个结构性问题最突出,据了解这个关键问题是一直存在的。
我不知道是由于前期公司对最底层市场预期售量的把握有问题还是不一线金融及对销售信息反馈不及时或者纯属囤货行为的商业炒作。
但是这样对直接顾客流失和在顾客眼里的品牌效应流失是会产生很大负面影响的。
关于潜规则与诚信环境问题。
这次营业厅实习让自己了解一些it业一线销售存在的潜规则,是整个it业电脑销售业务中都存在的。
自己现在将这些现象与诚信等同,个人认为还是比较合理的。
单纯的觉得做销售业务如做人,还是将良心诚信摆在第一位才是最最正确的,毕竟好事不出门,坏事传千里嘛,口碑效应很重要。
如果it业也能如名牌服饰般统一明码实价,会不会提高it销售的效率?
如前所说,造成目前上帝对同一品牌的送出去电脑还会货比三家,品牌直接的原因便是目前同一最的电脑在不同分销的不同门店会报出不一样的价格。
当然,这样或许能促进不同代理商之间的竞争,但真的个人认为这
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- 供电局 营业厅 业务 受理 个人 工作总结