微信LED控制卡GPRS版常见问题简略汇总.docx
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微信LED控制卡GPRS版常见问题简略汇总.docx
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微信LED控制卡GPRS版常见问题简略汇总
研色科技微信LED控制卡GPRS版常见问题简略汇总
最常见问题
一、无法登陆pc端软件或登录异常
情况1:
ip和端口号错误
(1)旧版本pc端软件在端口号上一般默认为9099;
(2)输入ip时,输入错一个标点或数字,或输入都一个“空格”都无法登陆。
判断方法:
仔细检查输入ip和端口号
情况2:
网络访问限制或没有连互联网
(1)有些公司只使用内部局域网,但不联互联网;
(2)有些公司连接互联网,但设置网络访问限制。
判断方法:
在电脑的“开始”菜单的“运行”中输入:
“ping121.197.11.202-t”点击“确定”,看一下是否能访问服务器ip,一般显示“requesttimeout”或“连接超时”为无法访问服务器ip。
情况3:
服务器问题
(1)连接互联网正常没有访问限制,ping服务器ip正常,但是连不上,服务器异常;
(2)连接互联网正常没有访问限制,但是ping不通服务器ip,服务器异常。
情况4:
账号、密码错误
(1)账号输入错误
(2)密码已被客户修改过,未记住
情况5:
账号被冻结或被删除
(1)账号被去除“是否启用”的勾选(即账号被冻结),一般不会出现此情况;
(2)账号被删除,一般不会删除账号,除非特殊情况要求(如:
客户退货销账,移到其他服务器完成后)或系统出错。
情况6:
选中了“连接串口”,登陆界面为串口方式界面
二、GPRS上不了线
情况1:
没有插入sim卡,sim卡插入错误
(1)只接电,为插入sim卡
(2)sim卡铜片向上,未接触卡槽铜片
判断方法:
查看sim卡是否插入卡槽或插反了
情况2:
sim卡接触不良
(1)sim卡铜片与卡槽的铜片接触不良
(2)控制卡使用较长时间,卡槽铜片产生氧化层
判断方法:
信号灯无间隔闪烁。
情况3:
供电电压低于4.5V
GPRS控制卡电源范围:
4.5V~6V
判断方法:
(1)LED电源灯暗亮或闪烁;
(2)信号灯无间隔闪烁并模块反复重启(即net灯(或led2灯)无间隔闪烁一段时间后,R1灯(或led3灯)闪一下,再跳回net灯(或led2)无间隔闪烁)
情况4:
未接入GSM网络或未开通GPRS套餐
判断方法:
net灯(或led2灯)无间隔闪烁一段时间后,R1灯(或led3灯)闪一下,再跳回net灯(或led2)无间隔闪烁
情况5:
sim卡欠费和没有流量
判断方法:
查询话费和gprs流量
情况6:
GSM网络正常,但GPRS不正常
手机有时候会出现能打电话,能发短信,就是上不了网。
所以控制卡也会出现此情况,即出现打得通电话,却上不了线。
(GPRS是以GSM网络为基础建立的;但是GSM网络正常,并不表示GPRS就正常)
情况7:
ip设置错误
如果客户顺意设置了服务器中心地址,也会造成设备上不了线。
情况8:
控制卡在不同服务器上
此前因为服务器出现跟换或账号移动服务器的现象,所以不排除,在各方面都正常的情况下,设备上不了线,或者说设备在另外的服务器上线。
情况9:
移动网络差
移动的网络信号的好坏与所处地区和基站的密集程度有关系。
情况10:
控制卡未返回心跳包
当控制卡发送的心跳包丢失时,pc端会误判为不在线。
判断方法:
校时一下,如果校时过后就显示在线,即为假不在线,(如EX-63出现过此现象)
情况11:
字库芯片损坏
由于ip地址的存储位置在字库里,当字库损坏后就擦除了,所以上不了线。
判断方法:
返厂检测。
情况12:
控制卡损坏。
情况13:
服务器异常。
三、发送节目失败或等待
情况1、设备不在线
(1)设备不在,发送任何节目都失败
(2)设备实际上已经不在线,但由于在线三分钟延时设置,pc端显示在线。
情况2、网络延迟或网络异常
(1)客户网络出现延迟时,数据没有成功发送到服务器上
(2)服务器网络延迟或异常,没有及时处理数据,超过时间。
情况3、发送节目项包数超过限制
GPRS控制卡发送节目项是有包数限制的,
分别为:
60系列一个节目项:
64个包
90系列一个节目项:
256个包
(请分清节目和节目项的区别,详细请参看下面的(一、节目方面中的第2点)
情况4、发送设备数量超过限制
由于软件的限制,目前只能同时向100台设备发送节目,超过一台就会失败。
情况5、发送节目中丢数据包
数据包在发送过程中出现丢失,此为正常现象,但概率不高,很多是网络原因造成的。
情况6、发送节目分区超过限制
节目的分区在底层做了限制,如下:
(1)60系列最多分区:
8个分区
(2)90系列最多分区:
5个分区
当90系列的控制卡发送超过5个分区的节目,底层直接处理为失败。
情况7、pc端断开与服务器的连接,即网络断开
情况8、pc端软件处理异常,即不会超时处理。
四、发送节目显示乱码
情况1:
未设置屏参
没有设备对应屏参和扫描方式时,显示乱码或花屏。
情况2:
控制卡屏参与节目屏参不一致
(1)建立的节目屏参与控制卡屏参不一致,即pc端设置备注与节目屏参不一致
(2)pc端设备备注的屏参与节目屏参一致,但实际上控制卡屏参与节目屏参仍不一致。
原因:
pc端的屏参数据与数据库数据没有同步,pc端一般不会自动去同步数据库的数据。
判断方法:
点击“指令”中的“设置屏参”读取正确的屏参。
情况4:
排线问题
判断方法:
更换排线
情况5:
控制卡损坏
五、发送节目成功后节目没有在屏上显示
情况2:
发送文本节目,但字库损坏
当发送文本节目时,字库损坏后,可能不会显示内容。
情况3:
排线损坏,数据输入无效。
情况4:
控制卡245损坏
其他问题:
一、节目方面
1、发送文本节目成功后,字库损坏出现的异常
(1)只显示时间,不显示节目
(2)显示部分字体,部分字体全亮(会移动亮带)
(3)显示部分字体,部分字体不显示
(4)只显示汉字,不显示数字或字母
(5)只显示数字或字母,不显示汉字
2、节目和节目项的区分?
简单的说:
一个节目可以有一个或多个节目项;节目项笼统的说就是字幕、文本、图片等。
3、字幕节目和文本节目的区别
字幕简单的说就是图片,文本则是字库数据,即字幕不需要调用控制卡的字库,文本则需要调用字库。
4、字幕节目字体数值与文本节目的字体数值的不同
(1)字幕的字体与文本的字体的数值的定义不同,即不同一单位。
(2)文本的字体与屏高相对应,即16高对应16大小的字体,但如字体数值为16,实际上显示的字体没有16点高,而是小于16点,其他厂家的卡也是如此。
(3)字幕字体数值与实际显示的字体数值基本一致。
二、控制卡设置
1、控制卡显示文字暗亮
(1)OE极性设置相反
(2)led屏未被供电
2、控制卡出现红底黑字
数据极性设置相反
3、为什么pc端显示的屏参与读取的屏参不一致?
原因:
pc端不会自动与服务器数据库的数据进行同步更新。
三、后台管理
1、账号可以修改吗?
账号和密码的最大长度是多少?
(1)账号无法修改;
(2)账号和密码的最大长度:
50个字节(一般一个字母为1个字节,一个汉字为2个字节)
2、怎么区分多用户客户和企业级客户?
(1)企业级用户可以建立子公司和部门,多用户只能建立一般用户;
(2)企业下级子公司和部门的用户登陆显示本子公司和部门的中文名称,多用户下级用户登陆后仍为原公司的中文名称。
3、为什么出现账号的某些权限缺失?
权限由管理员账号分配给下级用户,分配什么权限,拥有什么权限。
PC软件限制
1、无法安装软件或安装软件失败
(1)软件已损坏
(2)安装过程被阻止未放行,安装不完整
(3)电脑系统问题
2、使用串口连接无法找到控制卡
(1)使用的串口线为直通线,不是交叉线
(2)串口线损坏,或串口接触不良
(3)使用usb线转串口线时
<1>没有安装usb转232的驱动
<2>usb线是坏的
<3>usb线与串口线接触不良
<4>串口线是坏的
(4)电脑串口或usb是坏的
(5)使用LED条屏软件查找控制卡
(6)电脑系统问题
(7)控制卡损坏
3、为什么建立的节目过一段时间就消失了
LED无线发布系统默认设置,建立的节目在pc端节目显示3天(即建立算起三天),过了3天后自动隐藏节目,如需节目,请查询更最早日期的节目。
5、为什么删除了pc端上节目管理的节目,屏上还是显示节目?
因为pc端删除的是数据库的节目,不是LED屏上的节目,只有在“指令”中选择“全部清除LED屏节目”或“清除LED屏节目”进行清除屏上节目。
6、为什么控制卡断电了,pc端软件仍显示在线?
PC端软件默认设置,在线延时3分钟,即控制卡断电后仍会在线3分钟。
7、为什么不能修改已发送状态的节目?
PC端软件设定无法修改已发送状态的节目,是为了后面对于节目和责任的追溯。
8、为什么升级,pc软件显示“失败”?
(1)、升级未成功
(2)、升级成功,但是pc端处理异常。
特殊情况
1、EX-67断电一段时间,屏上出现显示时间:
00:
00:
00
EX-67卡上的超级电容充电比较慢,放电却很快,当断电一段时间后,超级电容放完全部的电,无法给时钟芯片供电,时钟芯片无法正常工作就会出现此情况。
2、EX-63不在线,校时后就在线了
由于服务器软件更新,服务器没有处理控制卡发送的心跳包,使pc端误判控制卡不在线。
3、EX-93显示异常
由于服务器软件更新,使发送到终端(控制卡)的数据排序混乱(乱序),导致显示乱码,或字与字之间出现亮带。
其他
1、屏上文字出现部分灯很亮,部分灯很暗或出现雪花点和颜色一半红一半黄等
原因:
排线接触不良
2、控制卡上电,接上LED屏显示全亮
(1)、数据线接触不良
(2)、LED屏输入端损坏了
3、控制卡上电,接上LED屏显示全黑(即全屏不显示)
(1)led屏排线接上控制卡接反了
(2)排线接到了led屏上的输出端
(3)控制卡损坏
4、为什么屏上会出现闪烁?
(1)屏参设置已经到达极限
(2)电源供电异常(电压波动大)
(3)控制卡损坏
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