停车场运营标准方案.docx
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停车场运营标准方案
停车场运营方案
一、停车场项目的具体落实3
1、项目管理说明3
2、运营公司组织架构5
3、车管保安员/收费员培训方案5
二、项目服务增长点9
三、关于公司10
四、案例说明10
一、停车场项目的具体落实
我司拟按照城市综合体的服务标准为停车场提供专业车场服务。
根据停车场
实际状况,我司在人员配备、管理方式、物资配备、岗位编制及岗位职责等方面
进行专业、细致、贴心、规范的车场服务工作。
我们将以先进的管理理念为停车
场提供优质化、人性化的服务,满足停车场7*24小时不间断的工作性质和活动
规律,我们的服务将会为顾客提供贴身管家式服务,为停车场的整体服务特色增
光添彩。
1、项目管理说明
拟采取管理方式
针对停车场项目车场的特点,结合行业普遍规律,我们拟采取3班次
时连续营业的方式,对停车场项目停车场进行7*24小时不间断管理。
24小
现场服务以三个统一要求员工,主管定时巡查,及时更正现场服务的不足。
培训员工上岗前需培训合格;上岗时有三天的岗上培训;正常工作后,有定时的补充培训。
培训内容包括公司、服务和客户的应知应会,也包括服务技能的学习。
记录和单据我们负责各种车场所用单据的记录和整理,包括但不限于:
车辆出(入)场记录表、车况记录表、车场巡逻表、突发事件记录表等。
沟通定时和客户沟通,就车场的运营情况进行沟通并提出建议。
物资配备情况
日常服务设备列表
序号
设备名称
驻场
数量
品牌
作用
1
服装
驻场
按需
XX
规范管理
2
鞋、帽
驻场
按需
XX
规范管理
3
反光背心
驻场
按需
XX
日常管理
4
交通指挥棒
驻场
按需
XX
日常管理
5
电风扇
驻场
1
美的
日常管理
6
微波炉
驻场
1
品牌
日常管理
7
台式电脑
驻场
1
品牌
日常管理
8
对讲机
驻场
按需
品牌
联动管理
9
执勤用路锥
驻场
按需
XX
日常管理
10
饮水机及用水
驻场
按需
品牌
日常管理
11
管理办公用品
驻场
按需
品牌
日常管理
须贵方按需提供物资清单(包括但不限于以下物资)
序号
设备名称
驻场
数量
品牌
作用
1
办公室(含办公桌椅按需)
驻场
1
规范管理
2
员工休息区(含桌椅板凳及更衣柜按需)
驻场
1
规范管理
3
员工日常饮用水及饮水机
驻场
按需
品牌
日常管理
4
执勤用路锥
驻场
按需
品牌
日常管理
5
停车场日常管理所需办公用品
驻场
按需
品牌
日常管理
6
对讲机
驻场
按需
品牌
联动管理
7
强光手电(充电式)
驻场
按需
品牌
日常管理
8
车轮锁
驻场
按需
品牌
日常管理
9
各类交通指示牌
驻场
按需
品牌
日常管理
10
坡道起步器
驻场
按需
品牌
日常管理
每个停车场项目人员岗位详细排班及说明
早班(7:
00—
中班(15:
00——
晚班(23:
00—
—15:
00)
23:
00)
—次日
备注
7:
00)
收费员
1
1
1
车管保安员
1
1
1
维护人员
1
多个停
车场兼
管理组组长
1
多个停
车场兼
项目经理
1
多个停
车场兼
总人数
9
2、运营公司组织架构
区域情况不同,对运营管理的组织架构和人力要求不同。
我公司这里以常规模式为例:
树状组织结构图
停车管理公司
XXXX作为工作总部,全面负责停车场的投资、建设和管理工作,指导、检查下属每个停车场各项工作。
运营管理部在公司直接领导下,作为停车场经营管理工作的业务职责部门,具体分管各停车场的日常工作。
运营管理部
运营管理部作为XXXX的下属部门,其主要职责是根据公司的总体经营计划,对下属的公共停车场进行管理,制订管理制度、下达工作任务、指导停车场工作,检查经营、服务、安全运营工作的落实情况,负责停车场墙体广告招商和停车场配套项目的引进和管理工作,确保公司下达的各项工作任务完成。
公共停车场项目部
简称项目部,接受公司运营管理部直接领导,负责按照公司及运营管理部制定的工作计划及规章,做好停车场运营的具体工作,其日常工作由项目部经理全面负责,下设三个工作组及其它工作人员。
管理组
公共停车场项目部下设管理组,每个管理组均包含有:
管理组组长、收费员、车管保安员、保洁员等。
各岗位人员在日常工作中接受管理组组长所辖,并按照停车场相关规定,开展停车场运营管理工作。
3、车管保安员/收费员培训方案
上岗培训
由XXXX培训承担,各级员必须经培训、上岗实习、综合考核合格后,方能正式聘为公司员工。
上岗前培训应包括等。
由培训讲师对课堂知识、设备运用、
礼仪服务、消防安全户和实地上岗操作等专业课,使每个员工热爱停车服务工作,
熟练掌握岗位技能、安全防护和突发事件的应对能力,掌握监控、电控、机械设
备的日常维护工作,考试合格后发放员工上岗证,正式上岗。
1、项目开发商、物业管理公司情况;停车场及地上建筑物结构、商业设施及
路况情况;地上建筑物功能、性质及入住情况(使用情况)等相关资料。
2、爱岗敬业教育、军体训练、岗位技能、安全知识、应及处置
3、停车场的平面图、区域划分、行车路线、停车位的使用说明及操作规程。
4、停车场车位的数量,专用车位、临时车位的数量。
5、停车场的各岗位职责及要求、甲方的管理规定、注意事项。
6、停车场专用车位与临时车位的划分,VIP、专用车位的车号。
7、物业公司、开发公司及职能部门领导、VIP贵宾乘座车辆车号、车型、颜
色。
8、停车场内设施、设备的配置、数量。
9、停车场交通指挥手势及作用、车辆标识的识别、车辆转向灯的识别。
10、监控、识别系统。
熟悉监控摄像头的安装位置、数量、工作状态;认真查
报死角、盲点,作为以重点防范区域。
11、消防系统。
消防安全知识,停车场具有消防安全设施的使用管理(如:
烟
感、温感、喷淋、通风、排烟等设施设备、消防器材的位置及操作规程)。
12、电梯、步行梯、货梯的数量、位置、到达楼层、具体要求。
13、卫生间的数量、位置。
14、公司人事管理制度。
15、内务管理及其他
岗中培训
岗中培训分为日常培训及公司专项培训。
日常培训:
车管员日常培训由各项目部自行组织进行,项目部人员培训每天不得少于1小时,项目部日常培训的主要内容:
(1)静态学习:
停车场的岗位职责、操作规程、行为规范、文明用语、
管理规定、纪律要求,公司布置的其它培训内容。
(2)动态训练:
军姿、队列、停车指挥手势、格斗、消防器材与消防栓
的使用操练、各种机器和用具的使用操练、火警与盗警演练等。
(3)要求学习有笔记,活动有记录,培训有实效,军训要严格。
公司按月、季、半年、年等不同时间段举行不同形式的考核、竞赛、评比等活动,对优胜者和优胜停车场给予奖励;未达标的车场或个人限期整改,二次考核未达标的,给予经济上和行政上的处罚,三次考核仍未达、标的,予以辞退。
专项培训:
根据岗位技能、知识要求,绩效考核结果以及员工个人特点组织骨干专项培训。
专项培训分为四大专员培训(客服专员、安全专员、设备专员、环境专员)及星级员工进行培训。
新员工培训计划
停车场项目新员工培训计划
培训阶
培
训
授课人
培训内容
要求达到效果
段
地点
项目
项目第一
对新员工起到振奋精
第一天
办
公
《XXXX致新员工书》的宣读
神、鼓舞士气的作用,
负责人
室
让员工对工作充满激情
了解车场或项目周边环境特点
停
车
1、了解车场固定车位和临停车位的分布
对项目自身特点和项目
情况
周边环境达到基本的了
场
或
各班次主
第二天
2、车场电梯、步行楼梯、卫生间等所在
解,方便在日后的工作
项
目
管或师傅
的位置
中更好的为顾客提供专
周边
3、项目周边标志性建筑物所在位置
业的服务
4、项目周边街道名称及驾车路线
甲方应知应会
项
目
各班次主
1、开发商、物业主要领导姓名及照片
2、熟记物业及开发商领导
管或项目
物业及开发商领导车的型号、车牌号码
的车牌号码以便提供
第三天
办
公
第一负责
及VIP车牌号码、所停放位置
VIP服务,从而在服务上
室
人
3、开发商、物业公司全称
得到甲方的认可
4、主要商铺和租户所在的楼层
各班次主
公司应知应会
让员工对公司现在和未
项
目
1、公司全称、公司简介及业务模块
来有深入的了解,对目
管或项目
第四天
办
公
2、公司文化理念及员工服务守则
前的工作充满希望,用
第一负责
室
3、公司核心团队成员
饱满的热情投入到日后
人
4、主业合作伙伴及代表性项目
的工作当中去
项
目
让员工在自己的仪容仪
仪容仪表及礼节礼貌
表方面养成习惯,服务
办
公
各班次主
第五天
1、仪容礼仪、服礼仪及仪态礼仪
用语方面达到标准的程
室
及
管或师傅
2、常用服务用语
度,以便更好地为客户
岗位
提供专业的服务
各班次主
让员工对项目所有岗位
第六天
各
岗
管或项目
岗位职责项目每个岗位的主要工作、注
的工作都有一定程度的
位
第一负责
意事项及专业技能
认识,在人员短缺时迅
人
速进行岗位的调整
项
目
项目第一
提升员工对现有工作的
第七天
办
公
员工发展及福利
信心与认可度,全身心
负责人
室
投入到工作当中去
车
场
各班次主
现场管理常用问答
通过理论讲解和现场模
管或项目
1、入口位置常见疑难情况及处理方法
2、拟提升员工的专业技能
第八天
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- 停车场 运营 标准 方案