商务礼仪概论期末复习指导.docx
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商务礼仪概论期末复习指导
商务礼仪概论期末复习指导
商务礼仪概论期末复习指导
一、多项选择题
1、一般而言,若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装,需要关注的具体细节包括:
(A.面料、色彩B.图案、款式C.版型、尺寸E.做工)。
2、目前,世界上的西装版型主要有:
(A.欧式B.英式C.日式D.美式)。
3、根据西装礼仪的基本要求,商界男士在穿西装时务必要注意以下问题:
(全)。
4、套裙的穿着应注意以下问题:
(全)
5、商务人员所穿制服的基本要求是:
(全)。
6、商务人员在使用钢笔时,要注意以下事项:
(全)。
7、在商界,一般都要求员工在其化妆的问题上,遵守如下规则:
(全)。
8、以下坐姿是应该禁忌的:
(全)。
9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时,应当注意以下几点:
(A.构思新颖B.立意高雅C.内容真实D.态度友善)。
10、在平常性的人际交往中,企业员工应注意避免以下禁忌:
(A.忌举止粗鲁B.忌乱发脾气C.忌飞短流长D.忌说话过头)
11、所谓上行关系,在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理,需要注意以下礼仪规范:
(全)。
12、在企业内部的人际关系中,还有一种平行型人际关系,即平常所讲的同事关系,在处理这一关系时,也有一定的礼仪规范可循:
(A.真诚合作B.同甘共苦C.公平竞争D.宽以待人)。
13、宾馆礼仪规定,对来宾的“热情服务”、“热情款待”,最重要的是要求(全)等宾馆的从业人员,在接待客人的工作中表现得既尽职尽责,又讲究礼貌。
14、对银行的服务设施,规范化的要求是:
(A.设施完善B.设施整洁C.设施便民D.设施安全)。
15、银行提高服务质量,应做到以下几个方面:
(全)。
16、撰写应聘信时,最重要的是要注意:
(A.书写规范B.谦恭守礼C.情真意切D.言简意赅)。
17、商界人士在准备商务洽谈时,应谨记以下基本原则(全)。
18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面:
(全)。
19、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时,应注意以下细节问题:
(全)。
20、对展览会,尤其是对展览内容所进行的宣传,可以采用以下方法:
(全)。
21、一般情况下,展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。
但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈,则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配:
(A.对展位进行竞拍B.对展位进行投标C.对展位进
行抽签D.按“先来后到”分配)。
22、以下(全)属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。
23、赞助会的具体程序如下:
(全)。
24、安排茶话会与会者的具体座次时,主要采取以下办法:
(A.环绕式B.散座式C.圆桌式D.主席式)。
25、在草拟合同时,除了在格式上要标准、规范外,还必须注意遵守以下问题:
(A.遵守法律B.符合惯例C.合乎常识D.顾及对手)。
26、签字仪式,是签署合同的高潮。
它虽然持续时间不长,但程序规范、庄重而热烈。
签字仪式的正式程序通常包括以下内容:
(B.签字仪式宣布开始C.正式签署合同文本D.签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本E.共饮香槟酒道贺)。
27、从仪式运作方面来看,常见的开业仪式有:
(全)。
28、庆典的出席人员应包括:
(全)。
29、赞美别人,应有感而发、诚挚中肯,具体而言应符合以下内容:
(A.实事求是B.因人而异C.自然而然D.适宜对外)。
30、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”,以静制动,后发制人,可以采用以下争辩方法:
(A.证明对手的论据不真实、不准确,不能够支持其论点B.证明对手的思路,即认证的过程有失偏颇,存在漏洞C.证明对方的观点有百害而无一益,或至少是害大于益D.通过对比,以事实说服对方)。
31、注重谈话技巧的商界人士,在规劝与批评他人时应具体注意以下问题:
(A.应温言细语B.要内外有别C.要一分为二)。
32、在商务交往中,需要掌握的道歉技巧有:
(全)33、以下(全)适宜作为商务闲谈中可选的话题。
34、近年来,在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”,它就是电子邮件。
商界人士在使用电子邮件对外进行联络时,应遵守以下礼仪规范:
(A.认真撰写B.避免滥用C.注意编码D.慎选功能)。
35、在交际型派对上,有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的,那就是:
(A.恪守约定B.尊重妇女与长者C.体谅主人D.表现有别)。
36、到健身房健身时,应当遵守以下礼仪规则:
(全)。
37、在游泳时,则应注意遵守以下礼仪规则:
(全)。
38、在网球场上运动时,一定要保持自身的风度,时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己:
(B.遵守规则C.球具专用D.交换场地E.尊重对手)。
39、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有:
(全)。
40、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有:
(全)。
二、判断题
1、在世界各地,藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。
(√)
2、商界男士可以选择带竖条纹的西装,但以条纹细密者为劣,以条纹粗阔者为佳。
(√)3、商界男士在参与高层次的商务活动时,应以穿两件套的西装套装为好。
(×)4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色,同时也应尽量少打浅色或艳色领带。
(×)
5、打领带最标准的长度,是领带打好之后,其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。
(√)
6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处,乃是最为标准、最为理想的裙长。
(√)
7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求,就是要做到力戒露、透、短、紧,即所谓的“制服四戒”。
(√)
8、商务人员忌不戴手表,以免给他人留下“时间观念不强”的映象。
(√)9、正式场合使用的皮带,男士宜宽3厘米,女士宜宽2.5厘米。
(√)
10、不论从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从右侧一方走向自己的座位,并从右侧一方离开自己的座位。
这就是常说的“右进右出”。
(×)
11、就座以后,双脚可以并拢、平行,或呈外八字状。
双脚一前一后,也是允许的。
(√)
12、双眼注视对方双眼,表示自己聚精会神、一心一意,并重视对方,但其时间不宜亦称“关注型注视”。
(√)
13、凝视是直视的一种特殊情况,即全神贯注地进行注视。
它多用于表示专注、恭敬。
(√)
14、写字间礼仪的特点是:
对全体职员高标准、严要求。
(√)
15、职员在写字间里办公时,对自己的仪表既要进行必要的修饰,注意维护个人的形象,又要使之传统、保守、庄重、正规。
(√)
16、在商务交往中,尤其是在激烈的竞争中,仁爱之心是不可有的。
(×)17、企业名称的命名,应注意使之简洁、朴实、易记。
(√)18、提高全体员工的礼仪素养,主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。
(√)
19、人际交往中的“三A法则”,是指接受、重视和尊重。
(×)
20、热情待客,是对全体宾馆从业人员的基本要求,具体而言,就是要真情、灵活和诚信待客。
(×)
21、对待初次投宿的客人,客房服务员应主动为其排忧解难;对待常来常往的客人,照顾的重点则是要适合其生活习惯。
(√)
22、客房服务员进入客房内,可以锁闭房门,也可以将其半掩半开。
(×)
23、商店礼仪的主旨是:
要求店员提高服务质量,主动为顾客提供一切可能的间接服务,使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象,而且还能够在心理上获得极大的
满足。
(√)24、店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。
(√)25、在某一销售区域内,导购人数切勿多于顾客人数。
必要时,一些多余的导购人员可暂时避开。
(√)
26、求职者在进行自我定位时,首先要对自身条件进行客观评价。
评价自我,一是要实事求是,二是要适当修饰、提升档次。
(×)
27、举行双边洽谈时,应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧。
(√)28、举行多边洽谈时,为避免失礼,一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
(√)
29、在洽谈桌上,保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。
因此,在某种程度上来说,有礼即有理,讲礼易成功。
(√)
30、对商界而言,举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
(×)
31、对报名参展的单位,主办单位应热情接待、来者不拒。
(×)32、一般而言,赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。
(√)33、根据国际惯例,举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。
(×)34、一般来说,标的、费用与期限等,被称为合同内容的三大要素。
(√)
35、签字厅既有常设专用的,也有临时以会议厅、会客室来代替的,但布置它的总原则是:
庄重、整洁、清静。
(√)
36、按商务礼仪的相关规定,应首先签署他方保存的.合同文本,再签署已方保存的合同文本。
(×)
37、在筹备开业仪式时,首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。
(√)
38、按照惯例,举行开业仪式时宾主应一律站立,故一般不布置主席台或座椅。
(√)39、按照惯例,在交接仪式上,须由有关各方代表进行发言,他们依次应为:
接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。
(×)40、跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是“久仰”,或者说“幸会”。
(×)
41、在向他人道谢的方式方法上,有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分,一般地讲,书面道谢效果最佳。
(×)
42、从语言技巧上说,拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。
(×)43、回避拒绝,即避实就虚,对对方不说“是”也不说“否”,只是搁置此事,转而议论其他事情。
遇上他人过分的要求或难答的问题时,均可试一试此法。
(√)44、与关系疏远型的人闲谈时,应当适当对其保持恭敬之心,顾全其爱好与兴趣,尽可能多选择一些“中性”的话题。
(×)
45、打电话时,对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。
从总体上来讲,
它应当简洁、明了、文明、礼貌。
(√)46、接电话有“铃响不超过三遍法则”,即接听电话时不能让铃声响过三遍。
(√)47、一般而言,在商用名片上,传真号码是必不可少的一项重要内容。
(√)48、在正式邀约的多种形式中,档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。
(×)49、电子邮件邀约,是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。
对它的基本要求有二:
一是被邀请者的网址必须正确无误;二是必须予以确认。
(√)
50、所有的回函,不论接受函还是拒绝函,均须在接到书面邀约后五日内回复,并且回复得越早越好。
(×)
三、材料分析题
(一)
仔细观察上图并回答以下问题:
1、在正式的商务场合中:
(1)请判断上述坐姿中,哪些是正确的坐姿?
(2)请判断上述坐姿中,哪些是错误的坐姿?
(3)指出上图中错误坐姿的原因。
答:
(1)上述坐姿中,正确的坐姿是第一位女士所采用的坐姿。
(2)错误的坐
姿是第二位和第三位女士所采用的坐姿。
(3)第二位和第三位女士所采用的坐姿,其错误点都在于“腿部失态”。
第二位女士不该使用“4”字形腿,即不该把一条小腿叉叠在另一条大腿上。
第三位女士则不该在坐好后敞开双腿。
2、请描述正确的就座姿势和坐定姿势。
答:
(1)正确的就座姿势包括以下细节:
①注意顺序:
若与他人一起入座,则落座时一定要讲究先后顺序,并礼让尊长。
就座时合乎礼仪的顺序有两种:
第一,优先尊长。
即请位尊之人首先入座。
第二,同时就座。
它适用于平辈人与亲友同事之间。
无论如何,抢先就座都是失态的表现。
②讲究方位:
不论从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从左侧一方走向自己的座位,并从左侧一方离开自己的座位。
它被简称为“左进左出”,是人们在正式场合一定要遵守的。
③落座无声:
入座时,切勿争抢。
在就座的整个过程中,不论是移动座位还是放下身体,都不应发出嘈杂声。
不慌不忙、悄无声息,本身就体现着一种教养。
调整坐姿时,同样也不宜出声。
④入座得法:
就座时,应转身背对座位。
如果距其较远,可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。
着裙装的女士在入座时,通常应先用双手拢平裙摆,再随后坐下。
⑤离座谨慎:
离座时,亦应注意礼仪
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