如何跟员工有效沟通.docx

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如何跟员工有效沟通

如何跟员工有效沟通

跟员工有效沟通的方法一、让员工对沟通行为及时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确，为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈，比如，当你向员工布置一项任务之后，你可以接着向员工询问：

“你明白了我的意思了吗?

”同时要求员工把任务复述一遍，如果复述的内容与管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进入纠正。

或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

跟员工有效沟通的方法二、对不同的人使用不同的语言。

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育的文化背景差异，这就可能使他们对相同的话产生不同理解，另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语，而管理者往往注意不到这种差别，以为自已说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

由于语言可能会造成沟通障碍，因为管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。

在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟相关内容的人。

比如;在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

跟员工有效沟通的方法三、积极倾听员工的发言。

沟通是双向的行为。

要使沟通有效，双方都应积极投入交流。

当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。

当别人说话时，我们在听呢，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进入搜寻和理解，积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。

同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。

当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见，因为这样会使你漏掉余下的信息。

积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

跟员工有效沟通的方法四、注意恰当地使用肢体语言

在倾听他人的发言时，还应注意通过语言信号来表示你对对方的话的关注。

比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极年度目光相配合;不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。

如果员工认为你对他的话很关注;他就乐意向你提供更多的信息，否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。

研究表明，在面对面的沟通中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的、要使沟通富有成效、管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说话的一致性，比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮忙，但同时你又在浏览别的东西，这便是一个“言行不一”的信号，员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

跟员工有效沟通的方法五、注意保持理性、避免情绪化行为

在接受信息的时候，接受者的情绪会影响到他们对信息的理解，情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断，管理者在员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停，进一步沟通直至回复平静。

跟员工有效沟通的方法六、减少沟通的层级

人与人之间最常用的沟通方法是交谈，交谈的优点是快速传递和快速反馈，在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。

但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了，在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。

做微商如何与客户有效沟通

1、我没听说过这个牌子?

正解：

可以用谦虚的态度承认是自己的工作没做好，请顾客谅解，然后话锋一转，向客户介绍自己的产品!

例如：

“噢，实在不好意思，可能是我们宣传力度还不够，不过没关系，我可以先给您简单介绍一下我们的产品，我们产品其实做了有XX时间了，我们的策略是先做用户反馈和口碑积累，最近计划在/刚刚在XX电视台投放广告········”!

2、价格怎么这么高?

这个问题大概是我们每天都会遇到的问题，当然我们自己肯定知道我们的产品物有所值，相信我们顾客也明白一分价钱一分货的道理!

所以切忌不要用一副不耐烦且特别骄傲的态度说自己的产品就是值这个价，爱买不买!

（我相信我们微商中也没有这种人，只是提个醒!

）

正解：

可以这样回答：

“嗯，是的，我理解您，很多人刚开始都跟您一样的反应;但是他们使用过后，都觉的物有所值值，如果单纯听价格，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量上面又有保证···”可以通过产品的包装，提升产品价值，刺激顾客的购买欲望，另外可以提醒顾客质量和售后服务的重要性，让顾客启发自己。

3、能便宜点儿吗?

任何一个顾客来买东西都会讲价的!

（当然这其中不乏有些客户只是随便问问）这是每个消费者共有的心理!

因为他们要的不是便宜而是占便宜!

所以这个时候你一口回绝，也是非常不恰当的!

正解：

这个时候可以先避开价格的问题，而是要让客户充分的了解产品，让产品的功效吸引她;例如：

“在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,而且这款产品，我们正在搞活动，是打过折的价钱，活动结束就恢复原价了·····”总之要让客户感觉到捡了个大便宜!

这样，她也可以在自己的朋友面前炫耀一下帮你宣传啦!

4、质量怎么样?

是正品吗?

一般听到这话大多数会这样说：

“我们的产品绝对是正品!

”“我们产品不会有质量问题的，都是大厂的东西!

”那么请问，如此空洞的话，怎么让人信服?

顾客可能会接着问：

“万一有质量问题怎么办?

请问你要怎么接下去?

正解：

遇到这样不能回避也不能直接回答的问题，你可以这样说：

“亲，您之前是不是买到过假货?

这款产品其实我自己也在用的，我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西，所以才拿出来卖的·····!

”

为什么有很多顾客聊的好好的就直接下线了?

有些连不买的原因都不说?

这个问题大家都是超常碰到了啦，平时我们把这个情况定义为“运气”。

运气好，顾客没两句就拍了，运气不好，顾客又是要问下爱人，又是要问下朋友，要么就卡里没钱，或者干脆什么东西都不说，直接下线了这是为什么呢?

因为“购买欲”——每个顾客通过你发布的文字，图片，然后找你询单的。

或者老客户来逛逛，问东问西的，他们都有买东西的念头，只是，不是所有的客户都是只买你家的，并且要现在就买，所以这些顾客流失，或者各种理由没买的，都是因为他们的购买欲不够强烈，而你要让顾客不要莫名其妙下线，要做的就是，通过简短的聊天，提高她的兴趣，给她现在要买的理由，这样你会发现，你的“运气”比你的同行都要好很多。

A.对比原则

咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客

B.等价交换原则

你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。

一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。

顾客：

本来想要祛痘的面膜呢（顾客已经有些心动）

微商：

我们的西洋参手工精油皂效果非常棒，皮肤清洁到位，痘痘也会缓解，我再和仓库申请多送一个给你。

3、不断的暗示与引导

这点是最重要的，因为顾客一开始，问你适合什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。

所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。

客服：

根据您的肤质，建议您选人参蜂蜜手工皂（普通）

微商：

您选人参蜂蜜手工皂全身使用，用起来效果比较好（√）

在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。

可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等，你要理解你们公司为你们制定包邮，制定赠品，就是为了更好的成交客户，如果你不懂得去说，去利用，你觉得合适嘛?

这些知识理解并能利用到实际接待中，你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。

大家一直说的和顾客成为朋友?

感觉很难的样子!

备考注册电气工程师如何有效利用时间？

备考注册电气工程师如何有效利用时间？

如何安排时间，应该是所有考生最先要解决的问题，但每个人因为工作情况不同，生活环境不同，自制力不同，所以能够实行的方法也千差万别，但基本上我总结了一下，无外乎如下两点：

一、开源

其实时间就像海绵里的水，如果你挤总会有的，具体可以从如下几方面着手：

1、申请假期

2、放弃休闲活动

考前的一段时间建议同学们暂时停止休闲活动，不仅仅是因为可以节省时间，更重要的是休闲活动会分散一个人的精力，这会影响你的专注力。

3、利用休息时间

如果工作实在是很忙，就只好利用休闲时间和睡眠时间了，每天保持最基本的6-8小时睡眠，然后利用其他时间复习，可能会很辛苦，不过趁年轻还是没什么问题的。

4、利用零散时间

可能每天很多考生都有很多时间花在交通上，我建议大家把这点时间利用起来，背几个单词，做几道选择题，都是很有意义的.，如果有条件的话，可以用MP3录下自己背诵的资料，然后在路上反复听。

我举这个例子，只是零散时间中的一种，比如午休等等其他时间如果合理安排计划一下，把时间分配一下，制定出这周的作息时间，你会发现，以分钟计算时间的人，比以小时计算时间的人，时间多60倍。

二、截流

一寸光阴一寸金，浪费时间是最奢侈的，而最可怕的是很多考生浪费了宝贵的时间，自己却并没有意识到，下面列出了几个方面，希望大家能注意：

1、集中时间复习

大自然界万物都存在惯性，学习也是一样，半个小时这么短的时间，很难让人专注在一件事情上，所以建议大家尽量抓紧整块时间，不要浪费，几个小时专注于一个科目，这样的效果是最好的，很容让人进入状态，大大提高记忆和理解的效率。

2、注意时间控制和有效利用

专时专用让复习更有效率，也是控制时间的有效方法。

经常会有考生，边复习边做别的事情，发发短信吃点东西，其实这样的效率非常低，还不如先把自己的事情做完，然后专心下来复习。

如何建立有效的政务公开评议及责任追究等制度

政务公开是社会主义民主政治制度的本质要求，是发展社会主义和建设社会主义政治文明的有效形式，是落实依法治国的基本方略和建设法治政府的基本要求，是加强党的执政能力建设和政府行政能力建设的重要举措。

对于坚持科学执政、民主执政、依法执政和构建社会主义和谐社会具有十分重要的作用，它体现了现代国家政务管理应当具有的社会正义价值，是人类社会发展中所产生的政治法律思想中的精华。

一、建立有效的政务公开评议制度和责任追究制度是实践“三个代表”重要思想的具体体现

推行政务公开是实践“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民，加强党的执政能力的具体体现，是坚持和发展社会主义民主，建设社会主义政治文明，构建社会主义和谐社会的必然要求，是落实依法治国的基本方略，推行依法行政，建设法治政府的重要举措，是建立健全惩治和预防腐败体系，形成行为规范，运转协调、公开透明，廉洁高效的行政管理体制的重要内容。

（一）推行政务公开是坚持立党为公、执政为民，维护人民群众切身利益的重要举措。

立党为公、执政为民是“三个代表”重要思想的本质要求，社会主义政权的本质就是人民当家作主，所有执政权力都是人民赋予的，这一属性决定了我们的政权运作方式都是公开的。

（二）推行政务公开是发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明的必然要求。

社会主义民主的本质是人民当家作主，在党的领导下依照宪法和法律规章，通过各种途径和形式行使管理国家的权力，真正成为国家的主人。

推行政务公开的实质要让广大人民群众有效的监督政府是否依法行政，是否履行全心全意为人民服务的宗旨，树立人民政府的良好形象，把权力运作过程是否向人民公开，自觉接受人民的监督，让群众可以随时就政府的具体行政行为提出批评和建议，只有这样，人民群众才会感受到自己当家作主的权利是具体的，真实的。

（三）推行政务公开是促进依法行政，实现依法治国的基本方略。

建设社会主义法治国家的一个重要环节，使管理国家事务的方式