ktv组长工作总结.docx
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ktv组长工作总结
ktv组长工作总结
篇一:
KTV主管工作总结
篇一:
ktv治理工作总结
量贩
ktv治理工作打算总结
XX-07-04
08:
45:
01|分类:
量贩ktv现场治理|字号定阅
要治理一家ktv并
不难,要想治理好一家ktv,便要其社会高效益和经济效益都达到必然的水平,即治理科学
制度化,效劳标准优质化经营品牌效益化等,需要做大量的工作,做为治理者就在熟悉客观
实际的前面下,执行决策、组织、指挥、和谐等治理职能,使ktv场所形成最大的接待能力,
保证场所的双重效益。
本人结合所学的治理知识和工作中总结的体会,拟定如下经营治理方
案,以供参考
ktv场所的治理要
治理在内部的特定环境,即内部的实际情形那个客观前提的基础上,进行组织机构的治理,
规章制度的成立完上善,效劳质量的治理,现场营运的治理,企业文化的建设等。
一、组织建设和管
理。
做为一个企业,必
需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和治理,ktv做为效劳性行业,其特点是业务
多而杂,物资繁多等,为了确保营运工作的有序的进行。
咱们更有必要对组织内各治理层次
和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。
组织的建设与治理,要紧从两方面入手,其
一,形成ktv场所的组织结构和组织的治理体制。
即设置ktv组织机构,职位的设立
和确立职位职责,各职位的业务和权限的划分、班组的编排、治理人员的配备等,进行合理、
有效的设置,使现场的大小情形有人做,有人管;配备的人员明白自己该做什么、该如何做,
做到什么程度才能不超越自己的范围,人员不致于闲置;其二,合理而有效的组合和调配ktv
的人力、物力、财力、信息等资源,ktv的营运不可能一尘不变的,它会随着季节、气候、
外部竞争等情形,时好时差,有分为淡季和旺季,这就要求做为治理者把握ktv的营运规律,
消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理的调控。
使现有资源不致于浪费也可不能溃乏,
总之,组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
二、成立完善的规章制度
“无规矩不成方圆”
做为一个企业就像一个国家要有标准完善的制度做保证,对场所的组织、效劳质量标准、促
销方案的制控方式、人事治理、人员培训和素养要求,设备设施,易耗品物质,营业目标等
项目应以明文规定的形式进行确认,令人员做事有有章可循,有法可依,明白什么该做什么
不该做,另一方面着眼于细微处,确实是制定具体的制度,如业务活动记录制度、考勤与交接
班制度、效劳质量考评制度、卫生制度、行为标准要求、物品利用制度、物品盘存盘库制度、
人事考检制度、财务制度、人事治理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、
收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最要紧的目的是保
证各职位人员之间工作和谐一致,使工作标准而公正的进行。
三、现场营运的监
督治理
ktv企业在营运必
定涉及到现场事务,而现场事务就需要有人去治理,做为治理者天天必需做而且最重要的事
情,确实是做好现场营运的监督治理工作。
现场工作要紧分为三大部份。
第一:
班前预备工作
主持召开班前会,对前一天的工作进行总结和分析,对当天的工作进行分派。
检查员工仪容
仪表和精神状态是不是符合上岗标准;第二:
班中的巡场工作,对现场进行巡视去了解客人的
需求为,以便为促销预备第一手资料,对员工的操作、效劳质量进行评估检测,以便进行决
策改良随时注意营运中存在的问题,及时进行解决、纠正;第三:
班后总结评估工作对当天
工作进行科学、系统的评估,总结体会,提出改良方案,总之现场治理工作是重中之重,做
为治理者必需从实际动身,发挥自己的治理才能和聪慧,对现场进行合理有效的治理。
四、企业文化建设
何为企业文化?
它
是指企业在自身经营进展进程中通过培植、提倡、塑造而形成的一种为员工一起奉行的价值
观念、大体信念和行为准那么,什么缘故要那么重要?
成功的企业就必然有优秀的企业文化做后
盾,如麦当劳的qscv原那么(质量、效劳、卫生、价
五、成立市场调查机制
进行市场定位。
ktv
市场是在不断的转变进展中的,今天你可能门庭假设市,明天就面临关闭,因此有必要、有目
的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。
ktv
市场调查要紧从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情形等方面着手调查,然后把结
果进行分析总结,做出趋势预测,结合自身的实际情形进行消费群体的这定位。
六确信目标市场
采取有效的营销策
略,不同的场所的情形有不同消费人群,夜总会主若是商务客人,自助ktv大多消费群,就
算同为自助ktv也有不同的消费群体,如好乐迪白天以学生客群为主,而夜场更偏向于必然
事业有成的成功人士。
做为一个场所的要明白自己的客人在那里,消费心理及消费适应等情
况超级重要,这确实是目标市场一但目标明确,咱们就能够够有针对性的采取一些促消策略。
如产品效劳创新策略,价钱策略,人员推行策略等有利于提升营业业绩促销手断。
七导入ktv创业形象识别系统,制造品牌
企业形象笼统的讲
确实是指塑造良好的形象,突出优势,把好的一面展现消费者,让消费明白企业的益处及与众
不同的地方。
这方面工作要紧从三方面入手:
①理念塑造包括让公众明白企业的经营理念、企
业文化、治理原那么、进展方向、行为准那么、企业精神、企业个性。
②视觉感受如:
商标、公
司形象、企业造型、标准颜色、大体构图、企业标志、产品设计等。
③行为方向:
a对内,
员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作气氛、员工福利报酬;b对外,市场调查、广告宣传、
促销策略、公益活动等,总之实行企业形象识别确实是为了更好推销企业,成立本企业在公众
心中的形象,提高场所的佳誉度和知名度,制造品牌。
总之,经营治理工
作千头万绪,纷繁复杂,做为治理者必需具有良好的治理素养和治理水平,在日常的治理工
作中擅长发挥自己的才能和聪慧!
在总结的工作进程当中提升自己!
篇二:
ktv总领导工作总结
ktv
总领导工作总结
时刻匆匆,飞快流
逝,我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。
工作着并欢乐着--是我的一贯准那么,
我希望在那个地址我能将我的欢乐带给顾客感染同事。
在那个地址我学到而且
提倡如何弄好优质效劳,必需把握七大要素:
一、微笑在ktv日
常经营进程中,要求每一名员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时刻、地址
和情绪等因素阻碍,也不受条件限制。
微笑是最生动、最简练、最直接的欢迎词。
二、精通要求员工
对自己所从事工作的每一个方面都要精通,并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作
和各项制度,提高效劳技术和技术。
“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必需上
好培训课,并在实际操作中不断地总结体会,扬长避短,做到一专多能,在效劳时才能游刃
有余,这对提高ktv的效劳质量和工作效率、降低本钱、增强竞争力都具有重要作用。
3、预备即要随时
预备好为客人效劳。
也确实是说,仅有效劳意识是不够的,必需要有事前的预备。
预备包括思
想预备和行为预备,作为该预备的必需提早做好。
如在客人抵达之前,把所有预备工作作好,
处于一种随时能够为他们效劳的状态,而可不能手忙脚乱。
4、重视确实是要把
每一名客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易轻忽这一环节,乃至产生消极
效劳现象。
这是因为员工看他们穿着随意,消费较低,感觉没有什么气派等表面现象而产生
的。
而现实生活中,往往越有钱的人,对穿着方面都专门随意,这是因为他们自信;而衣服
全然不能代表财富的多少。
咱们在这一环节上,万万不能以貌取人,而忽略细微效劳,要重
视和
善待每一个客人,让他们心甘甘心地消费。
咱们应当记住“客人是咱们的衣食父母”。
五、细腻要紧表现
于效劳中的擅长观看,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供效劳,乃至在客人未提出
要求之前咱们就能够替客人做到,使客人倍感亲切,这确实是咱们所讲的超前意识。
六、制造为客人创
造温馨的气氛,关键在于强调效劳前的环境布置,友善态度等等,把握客人的癖好和特点,
为客人营造“家”的感觉,让客人感觉住在ktv就像回抵家里一样。
7、真诚热情好客
是中华民族的美德。
当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再
次光临,以给客人留下深刻的印象。
此刻的竞争是效劳的竞争,质量的竞争,专门ktv业尤
为猛烈。
效劳的重要性是不言而喻的,咱们必需运用各类优质效劳,形成自身的效劳优势,
以期其在猛烈的市场竞争中制造更高的客人中意度,使ktv立于不败之地!
每一个职业都需要讲
求团队精神,在欢乐迪也一样。
生意比较忙时,同事间都能相互谅解并同心分担碰到的麻烦。
平常也有碰到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调剂纷争,使情形再也不恶
劣。
每一个人员分工明确、工作踊跃,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的成效。
平常,我也会和顾
客谈天,了解他们所喜爱的歌曲并推荐新曲让顾客中意而归。
如此就多了几个转头客,让顾
客推荐朋友提高了消费率。
以后我也会做一些小结,如此日积月累,使我的效劳更能为顾客
所同意和喜爱。
作为一名效劳人员,
也会碰着一些挫折和无奈。
有些人会感觉小小的一名后勤人员是微乎其微的,有些人以为我
那个职业是低下而不为人尊重的,可是我要
说的是:
条条道路通罗马,我为效劳他人而欢乐,我为能在那个地址工作而幸福!
我能为那个集
体工作而自豪。
我以为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大伙儿带来时刻和欢乐,而
里面转动的微小的零部件那么是大伙儿难以看到的,但却是必不可少的。
固然学无止境,学
到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加催促,同事能相互学习,在以后的工作中提高
效劳效率,尽力做到一名优秀的效劳工作人员。
让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一样的
欢乐!
篇三:
ktv主管工作职责
主管
的工作职责及流程
一、上下班负责开
班前班后会。
一、上岗前监督组
长检查所有人员仪容仪表是不是附合公司规定;
二、向员工宣达公
司相关事宜及内容;
3、及时把当天发
生的问题解决处置并向员工宣达;
4、下班后把上班
次所存在的问题及解决方法向员工宣达,及本班次的注意事项。
五、总结当天的工
作情形、营运状况、人员情形、收取组长日记总结评估。
二、服从领导安排
的工作及在工作中的注意事项。
一、领会领导用意,
完成上级指派的工作任务;
二、向下级转达工
作要点,并切实落实到每位效劳人员;
3、要及时注意并
调查工作中的一些事项,并向上级提出合理化建议。
三、询视询查营运
现场并及时调整、解决问题。
一、主管要对楼面
人员的情形了解;
二、听取组长汇报
各包厢人员情形及时把握区域人员工作情形及组长工作情形;
3、依照营运现场
实际情形及时对人员起先调查调配;
4、要及时解决处
理营运现场当中发生的问题。
四、填写主管交接
- 配套讲稿:
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