巡检报告模板cisco.docx
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巡检报告模板cisco.docx
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巡检报告模板cisco
巡检报告模板-cisco
网络巡检报告总结
太极计算机股份有限公司
年月
1参加巡检的人员
太极参加此次巡检服务的人员:
用户方面参加的人员:
。
2巡检工作内容
此次巡检的工作内容,主要包括现场检查、现场问题处理和分析、整理巡检报告。
2.1现场检查
有关现场检查的工作内容,应按照实际情况填写到《现场服务记录单》中,由双方签字确认。
2.1.1检查机房环境和设备外观
主要检查机房温湿度状况以及设备的外观,查看有无破损、过热、积尘等易导致设备发生故障的隐患。
记录机房内的电源情况。
2.1.2收集设备信息和网络拓扑信息
现场检查时,我们要收集设备运行状况、网络拓扑图、设备在网络中的功用、现有备份状况等信息,并与用户进行沟通,以便进行分析并记录到《巡检总结》中。
2.1.3了解网络系统可能出现的问题
我方人员将向用户了解自上次巡检以来网络系统曾出现的问题。
对于已知的问题和现场发现的问题,进行及时处理。
处理的具体方法和结果,要记录到《现场服务记录单》和《巡检总结》中。
2.1.4现场交流
我方人员将与用户就网络运行情况进行现场交流,并解答用户遇到的和关心的技术问题。
对于客户给予我方的有关维保服务中出现的问题和意见,我方将在10个工作日内给出书面办法解决。
2.2现场处理问题
对于发现的问题,我方人员将在现场进行处理;如不能当场解决,我方应收集尽量多的信息(包括设备运行状态和用户反映的情况),以便下一步进行处理。
具体的解决时间,可根据故障的级别和影响范围,与用户协商后确定。
现场处理问题的情况,也应记录到《现场服务记录单》中,并由双方签字确认。
2.3分析、整理巡检报告
完成现场检查后,我方将对巡检阶段采集的数据进行分析,编写巡检总结报告,并提交用户审阅;如果工程师在巡检中发现有安全隐患,太极工程师将与用户进行针对隐患的专题论证,如果需要进行变更,则按照用户的要求执行配置变更流程。
如果不需要进行变更,则进入总结汇报阶段。
如果工程师在巡检中没有发现安全隐患,则直接进入总结汇报阶段。
3巡检的范围和方法
3.1巡检设备列表
设备清单(设备序列号按照实际填写):
产品名称
数量
序列号
备注
3.2检查方法说明
3.2.1检查设备外观和机房环境
通过直接观察以及询问用户的方法进行检查并获知相关的情况。
3.2.2检查并收集设备运行状况信息
由于在使用Console线缆与网络设备相连接时,使用showtech-support等命令会造成大量信息从Console线输出的情况,从而导致设备CPU利用率过高.所以我们利用用户管理员的用户名和密码,通过telnet方式登陆到网络设备上,收集相关的信息.
每台设备的信息保存在一个独立文本文件中,并copy给用户留存。
3.3检查使用的命令
在此次巡检中,我们检查网络设备使用的主要命令如下:
路由器检查命令
showclock
showfilesystems
showflash:
all
showbootflash:
all
showslavebootflash:
all
showbootvar
showenvironment
showenvironmenttable
showenvironmentall
showcdpneighbors
showcdpneighborsdetail
showipprotocols
showiproute
showlogging
showtech-support
showuser
交换机检查命令
showclock
showvlan
showflash:
showcdpneighborsdetail
showlogging
showtech-support
防火墙检查命令
showclock
showconfigure
showfailover
showlogging
showtech
4检查网络设备运行状况
在维护过程中我们针对设备及网络实际情况,重点对以下5个方面进行了维护和检查:
❶网络硬件、操作系统软件、网络系统;
❷系统级的配置;
❸网络设备的运行情况和性能进行分析;
❹检查和健康评估;
❺设备故障处理;
通过上述维护处理,我们明确各设备总体状况如下:
图例:
表示正常
表示警告
表示有问题
序号
设备名称
设备型号
序列号
设备的位置
状况
具体设备信息详见巡检报告附件。
4.1巡检中已处理的问题
序号
地点
设备名称/编号
设备异常/故障说明
故障分析及建议
我方处理
1
2
4.2遗留问题
序号
地点
设备名称/编号
设备异常/故障说明
故障分析及建议
下一步计划
1
2
5评估和建议
比如:
1.机房环境良好,机房有着严格的进出机制,设备摆放良好。
2.网络运行状况良好,没有发现网络出现异常状况。
6用户对我方服务的意见
比如:
利用此次巡检的机会,在与用户的交流中,我们了解用户对我们方提出了以下要求:
1要求巡检报告要及时交到用户手中.
2加强沟通,包括报告、各类信息的及时反馈,巡检报告要尽量详细.
7附件:
巡检提交文档
《巡检总结》
《设备运行环境检查表》
《设备基础信息表》
《网络系统健康检查报告》
《网络拓扑图》
《网络优化建议》
7.1巡检总结表
客户名称:
巡检时间:
年月日
参加人员:
现有网络存在的问题记录:
如网络运行故障、分行是否按照规范进行运行维护?
运维中存在的问题等
比如:
我们询问了近期三星网络运行情况,以及最近一次出现网络问题的情况.用户对近期设备的运行情况十分满意
本次巡检解决问题的方案及完成程度:
仍存在的问题及解决建议:
备注:
如果遇到的问题较多,本篇幅内无法完全描述,可以单独以附件形式附在巡检报告的后面。
7.2设备运行环境检查表
设备运行环境检查表
客户
基本信息
名称
联系人
联系电话
地址
邮政编码
设备用途:
设备安装位置:
对机房内环境的要求
检查结果
1、温度与湿度
温度是否保持在20℃至25℃之间
湿度是否保持在40%至60%之间
2、对供电电源及接地的要求
是否在允许电压、频率波动的范围:
允许电压:
205–230V;
UPS设备是否有,功率是否满足所支持的电源功率需要
地线系统:
接地线必须与其他导线完全隔离及绝缘;
接地线线径至少是否为3.5mm;
不能用零线代替接地线;
电源插座:
是否符合中国国标;
电源配线:
空调设备不能与计算机系统共用电源;
对主要机器设备是否安装独立的电源开关和插座;
3、其他要求:
机房是否避开较强的电场、磁场;
机房附近是否无腐蚀性气体;
机房附近是否无易燃易爆的物体及气体;
机房内是否有防静电地板
机器设备的四周是否留有足够的散热空间;
4、布线
网络线缆走线规范,线缆标识清晰
整改建议
巡检工程师:
日期:
7.3设备基础信息表
设备基础信息表
客户基本信息
名称
联系人
联系电话
地址
邮政编码
设备基本信息
设备名称
厂家
序列号
硬件型号
软件版本
安装位置
用途
交换
设备运行状况
设备状况
□良好□异常
模块
名称:
□正常□故障
工程师签字:
日期:
7.4网络系统健康检查报告
网络设备巡检报告
客户
基本信息
名称
联系人
联系电话
地址
邮政编码
设备
基本信息
设备名称
序列号
showver
设备型号
软件版本
showver
内存大小
Flash大小
内置
外置
设
备
运
行
状
况
总体状况
□良好□偶尔出现故障
□经常出现故障□不可使用
CPU利用率
Showproccpu
5秒钟:
1分钟:
5分钟:
内存使用情况
showprocessmemory
Used:
Free:
Total:
温度
电源电压
showenv
■正常□故障
备注:
连通性
ping
■正常□故障
备注:
使用telnet登陆本身就说明可达性.
端口流量分析
showint
showiptraffic
日志告警信息
showlog
结论
比如:
名为xxx的设备工作正常.
用户签字:
工程师签字:
7.5网络拓扑图
7.6网络优化建议
检查项目:
设备名称:
设备IP地址:
现象描述:
检查结果:
结果分析:
优化建议:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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