淘宝运营绩效考核.docx
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淘宝运营绩效考核.docx
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淘宝运营绩效考核
淘宝运营绩效考核
公司员工绩效考核方式及奖金制度
客服工资调整:
底薪+绩效提成+绩效奖
其中提成方式做重大变革,提成工资转为绩效分数的百分比乘以以往的提成总金额,取消之前的目标奖,
绩效奖:
构成由两部分,销售业绩千分之二(完成指定目标),客服绩效提成中未发放的部分
绩效奖构成后分为两部门发放,销售部和运营部,根据各部门的考核,由公司上层确定分化比例
销售部由销售部经理考核分配各店铺绩效金额,考核如下:
各店铺绩效奖由店长分发比例,分出客服绩效总奖金,按照绩效奖考核指标用排序发分发奖金,考核指标如下:
(店长和客服的分发比例,由店长先制定,并在每月10号前,与客服达成一致)
运营部绩效奖由运营总监分发比例,分出运营部员工绩效总奖金,按照贡献分发
(运营经理和运营部员工的分发比例,由运营部经理先制定,并在每月10号前,与下属员工达成一致)
绩效提成分数统计方式
1
店长绩效
篇二:
淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案
淘宝天猫店铺运营经理
绩效考核方案
一、岗位职责
a)负责店铺的日常管理与运营;b)负责店铺的整体运营计划;c)负责与公司其他部门的衔接;d)店铺的一般运营决策;e)完成销售目标;
d)负责天猫团队的管理和建设e)处理其他异常情况
篇三:
淘宝员工绩效考核制度
绩效考核制度
1、目的
规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。
采用绩效管理工具,客观评价和改善员工的工作表现与工作能力,保证企业战略目标的实现。
2、适用范围2.1适用于淘宝电商
2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据,不纳入工资考核范围3考核体系
3.1关键业绩指标(KPI):
员工通过努力所取得的工作成绩
3.2常规及重点工作完成情况(KO):
员工完成本职工作的质量、效率、时间等3.3工作能力与态度(KSA):
指员
2
工对待工作的态度、思想意识和工作作风4、考核责任人
4.1各级直线上级为员工的考核者,是绩效考核的直接责任人
4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成4.2考核者的责任包括但不限于
4.2.1设计被考核对象的考核方案,包括考核指标、目标值、权重和评分标准4.2.2组织绩效考核,并决定考核结果的应用
4.2.3实施绩效考核,包括:
业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等
4.2.4协调隔级因考核引起的争议,审核被考核人的意见和申诉,并对其作出裁决5、绩效考核时间
月度考核时间为:
下个月度1日至10日(具体时间根据数据收集完成时间确定);员工考核时间不超过5个工作日;月度考核需在月度12日前完成6、考核比重
考核因素:
KPI、KO、KSA、考勤和加分项构成,其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分,单项得分不得超过5分。
考核算法:
考核项满分为100,每个单项得分满分也为100分。
多考核项取平均值。
如:
某项考核有9个考核指标,此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。
3
最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5%
得分评定:
级别分值绩效工资比重
绩效工资计算方式:
A+=绩效工资*(100+x)%A=绩效工资*100%B=绩效工资*X%C=绩效工资*0%
考核比重:
根据各个部门分工不同,所划分比重和考核人也不同,各个部门如下:
运营:
考核事项评分比重
序号1234
关键业绩指标
常规工作任务项
工作态度考勤评价考核事项
权重4040155
根据公司考勤制度依据平时工作态度考核根据一些运营指标考核
依据月度销售额
备注
C60及以下0%
B60-90及以下X%
A90-100及以下100%
A+100+X(100+x)%
考核人比重:
4
序号2
主管评分考核人
权重100
主管根据考核事项进行评
分备注
推广:
考核事项评分比重
序
考核事项
权
备注
1234
关键业绩指标
常规工作任务项
工作态度考勤评价
3050155
根据公司考勤制度依据平时工作态度考核根据一些运
营指标考核
依据月度销售额
考核人比重
序号23
总经理评分
5
运营主管评分
04
品牌经理根据考核事项进行
评分
考核人
权重6
主管根据考核事项进行评分
备注
美工:
考核事项评分比重
序号1234
关键业绩指标
常规工作任务项
工作态度考勤评价考核事项
权重2060155
根据公司考勤制度依据平时工作态度考核根据一些运
营指标考核
依据月度销售额
备注
考核人比重
序号23
总经理评分
6
运营主管评分
04
品牌经理根据考核事项进行
评分
考核人
权重6
主管根据考核事项进行评分
备注
美工助理:
考核事项评分比重
序号1
关键业绩指标
考核事项
权重15
依据月度销售额
备注
34
工作态度考勤评价
5155
依据平时工作态度考核根据公司考勤制度
考核人比重
序号23
总经理评分
7
运营主管评分
04
品牌经理根据考核事项进行
评分
考核人
权重6
主管根据考核事项进行评分
备注
客服部:
考核事项评分比重
序号1234
关键业绩指标
常规工作(转载于:
wWw.zAIdian.cOM在点网:
淘宝
运营绩效考核)任务项
工作态度考勤评价考核事项
权重3050155
根据公司考勤制度依据平时工作态度考核根据一些运
营指标考核
依据月度销售额
备注
考核人比重
序号23
8
总经理评分
运营主管评分
07
品牌经理根据考核事项进行
评分
考核人
权重3
主管根据考核事项进行评分
备注
仓储物流:
考核事项评分比重
序号123
关键业绩指标
常规工作任务项
工作态度考核事项
权重10701
依据平时工作态度考核根据一些运营指标考核
依据月度销售额
备注
5
4
考勤评价
5
9
根据公司考勤制度
考核人比重
序号23
总经理评分
运营主管评分
04
品牌经理根据考核事项进行
评分
考核人
权重6
主管根据考核事项进行评分
备注
7、员工晋升
7.1绩效考核结果是公司决定员工是否晋升的主要依据,对考核成绩优秀的员工,所属部门主管通过该员工的绩效考核与约谈后,确认员工晋升潜力,最终制定员工晋升报告并上报。
7.2运营主管综合分析员工晋升报告,最终决定员工晋升名单。
7.3人事行政部门以人事通报形式发布晋升员工名单,并通知晋升者。
7.4每个季度进行一次考核。
9绩效考核申诉9.1申诉条件
在绩效考核过程中,员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意,有权在考核期间或考核结束10天内直接向
10
人事行政部门申诉。
9.2申诉形式
员工向人事行政部门申诉时需要以书面形式提交申诉报告,人事行政部门负责将员工申诉统一记录备案,并将员工申诉报告和申诉记录提交项目总监。
9.3申诉处理
9.3.1运营主管根据人事行政部门提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人跨级领导、人事行政部门组成的申诉评审会。
9.3.2如果员工申诉内容属实,申诉评审会需要按年度绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考核,此次考核结果即该员工考核成绩。
9.3.3申诉评审会还需要确定绩效考核人对员工考核过程中是否存在不公平现象。
如果发现员工绩效考核人在考核过程确有不公平行为,公司将采取相应的处罚措施。
11
- 配套讲稿:
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