燃气收费管理系统.docx

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燃气收费管理系统

【燃气收费管理系统】

概要设计说明书

第一章燃气收费管理系统简介

第一节项目背景

近几年燃气事业发展飞速，尤其“西气东输”的启动，更是拉开了天然气全面利用的新局面，随着城市气化率的不断提高，燃气收费形式呈多样化的发展趋势，目前我国大部分城市均实现了"以储代存"的收费模式。

但是，银企代扣过程对用户不够透明，部分用户会心存疑虑，对代扣的金额与实际的燃气使用量是否相吻合存在质疑，或者是不清楚，降低了服务质量，影响了企业形象。

随着时代的发展，用户的维权意识越来越强，明白消费的呼声越来越高。

燃气公司为了铸造优质服务品牌，亟需大力推出燃气短信平台这项便民服务新举措，旨在让广大的燃气用户清清楚楚了解自己当月的消费信息及缴费期限，明明白白消费，开开心心缴费。

第二节系统建设意义和指导思想

●系统建设的可行性分析

无线通讯正在以迅猛的速度渗透到我们生活和工作的方方面面。

手机短信更是各种无限通讯手段。

手机短信作为一种实用、方便、廉价的通信手段赢得了中国用户的钟爱。

同时，短信应用的范围也逐渐由面向大众的移动增值服务向企业、银行、证券、交通、教育等应用领域扩展，成为企事业单位不可或缺的内部办公、客户服务的工具。

●使用特性

燃气公司可以通过短信等方式，提高服务质量，提高用户满意度，增进与用户的双向沟通交流。

客户服务中心通过缴费业主预留的手机号码，以手机短信形式及时提醒业主按时缴纳燃气费。

欠费户接到手机短信后，回复燃气公司客户服务中心或缴纳燃气费，整个过程方便、快捷、准确、廉价。

●经济效益

通过快捷、准确、高效的催缴方式，即能大大减轻燃气公司对催费信息的检索、查询、发送等工作量，又能及时、准确的把信息传送到业主手中。

一方面减轻了燃气公司的工作投入，并最快速的解决费用征收问题；另一方面，也尽可能的避免了业主方因通讯沟通上的原因而造成的滞纳金等不必要损失。

能够确实可行地帮助企业处理其最繁琐、最重要的业务。

以软件来降低企业“沟通的成本”！

从而为燃气公司和业主之间创造一个更为和谐的沟通环境提供充分的保障。

第三节系统服务范围和主要职责

　燃气收费管理系统继续高举“实用为王”的旗帜，突出软件的实用性、可操作性。

适应各种类型的管理模式；可以快速融入、轻松应用，迅速体验信息化管理的魅力！

本产品适合于企业内部信息管理、客户管理、客户服务、客户沟通、用户信息发布等多种企业应用，提供业主一种方便快捷的通讯方式。

支持中国移动、中国联通，中国网通等的手机用户

（1）使用户的手机成为企业内部资讯交流之最普及、最快捷、最节省、最可靠的通信工具。

（2）使企业可以用短信开展因人而异的人性化、互动化亲切服务。

（3）节省不必要的移动电话费、市话费开支。

（4）提高企业办公效率、节省人力资源。

（5）拥有完善的短信、彩信平台通道，为企业提供多种接口实现无缝对接。

第四节系统安全性及方案选择

（一）收费系统直接关系到燃气公司的核心利益。

而由于收费管理信息系统是一个在广域范围内使用的开放型信息系统，收费系统内信息具有分布性和流动性，这必然引起系统自身安全性和保密性的下降，因此系统方案要对收费系统进行分层次保护、数据存取控制保护、信息传输加密等手段，来防止各种形式的对系统的非法侵入。

（二）目前我方针对系统数据源从安全性角度考虑，采取两种方案来获取燃气公司数据库数据。

（1）为燃气公司提供多种接口进行对接

（2）通过只读权限读取燃气公司数据库获取用户数据。

第二章接口方案

　接口调用

燃气公司可根据我公司短信平台提供的多种接口进行调用处理，只要燃气公司根据到短信平台中心接口的要求格式进行数据提交处理，就可以最终由移动网关及短信中心负责发送。

移动短信网关及短信中心

GSM网

短信平台服务器端软件及数据库

客户端同步备份

客户端

第三章读取数据库方案

　数据库接口

本系统可直接从后台，以只读的数据访问的方式访问燃气公司收费系统数据库，通过视图的方式，实现与燃气公司原来数据库数据的关联。

即可保证燃气公司原有数据的安全，又保证了本系统数据的即时性和实时性。

具体方法是：

从燃气公司原数据库中，开通一个只读权限用户给燃气收费管理系统，催费系统通过定时读取数据，保持和原数据库的基本同步。

根据其提供的相关数据，如：

欠费业主信息，欠费金额，欠费时间等等，来自动（或手动）生成和分类催费短信，并实现发送。

如下图示：

第四章燃气收费系统方案

第一节系统结构设计

热线系统采用先进的计算机网络技术，整个系统模块划分见下图：

第二节模块概述

1.自动发送模块：

该模块根据系统设置的要求，把催费短信按时间段自动发送到业主手机上。

2.催缴用户查询模块：

从燃气公司收费系统中，查询欠费业主信息，按要求分类汇总统计，来生成报表并提供打印。

3.催缴历史查询模块：

查询、分类、打印历史催缴信息。

4.催缴统计模块：

查询、分类、打印正在进行中的催缴信息

5.禁催用户管理模块：

可以手工输入或从文本文件中导入禁止催缴话费的手机用户，实现不该催费的用户不催。

6.业主短信查费接口：

根据业主的短信请求，从后台自动给有查询操作的业主提供数据并自动以短信的方式发送给业主。

7.业主网站查费接口：

业主可以从燃气公司网站上输入查询条件来查询所欠费用。

8.系统设置模块：

管理员可以通过此模块，配置系统的设置，如短信的内容，短信发送的频率，短信的生存周期，催缴的时间段，都可以在一个窗口内完成。

第三节系统网络拓扑图

第四节系统业务流程图

第五节系统主要功能          

1.主界面

a.自动查询

b.自动发送

    在系统服务已经启动，且当前时间在催费时间段内时，当发现本地有要催费的用户号码，系统将自动发送。

2.催缴用户查询

    用户可以按手机号码和短信是否已经发送，欠费时间，业主姓名等信息来查询。

3.催缴历史查询

    a.查询：

可以查询任意时间段的数据，也可以加入手机号码或发送结果等条件。

    b.删除：

可以将很久以前的历史数据删除。

    c.可以按日期、煤气号、业主名称、欠费时间等原始数据信息进行分类查询。

4.催缴统计

    催缴统计包括每天催缴成功的数据，发送短信时失败的数量等等。

    a.统计：

统计时间段内短信催缴的历史。

    b.打印：

打印统计结果。

5.系统设置

    用户可以配置系统的设置，如短信的内容，短信发送的速度，短信的生存周期，催缴的时间段，都可以在一个窗口内完成。

    a.短信设置

    b.催缴设置

    c.本地数据库设置

    d.远程数据库设置

    e.操作人员权限设置

6、禁催用户

    可以手工输入或从文本文件中导入禁止催缴燃气费的手机用户，实现不该催费的用户不催。

    a.单条输入

    b.数据导入

    c.单条删除

    d.批量删除

7、业主短信查询接口

    虚拟接口，系统中不显示。

从后台自动给有查询操作的业主提供数据并自动以短信的方式发送给业主，此短信的发送为收费的，暂定0.3元/查询。

8、业主网站查询接口

    虚拟接口，系统中不显示。

业主可以从燃气公司网站上输入查询条件来查询所欠费用。