房地产经纪企业管理制度文本.docx
- 文档编号:3101661
- 上传时间:2022-11-17
- 格式:DOCX
- 页数:21
- 大小:68.76KB
房地产经纪企业管理制度文本.docx
《房地产经纪企业管理制度文本.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《房地产经纪企业管理制度文本.docx(21页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
房地产经纪企业管理制度文本
房地产经纪公司管理制度文本
深圳P9.3
说明
公司管理制度大体上可以分为规章制度和责任。
规章制度侧重于工作内容、范畴和工作程序、方式,如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。
责任制度侧重于规范责任、职权和利益界限及其关系。
本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别加以阐明。
一、组织框架…………………………………………………………………………………………………………………………………3
二、部门岗位职责…………………v………………………………………………………………………………………………………3
1、综合办公室工作职责………………………………………………………………………………………………………………3
2、财务部工作职责………………………………………………………………………………………………………………………4
3、人力资源部工作职责………………………………………………………………………………………………………………………4
4、权证部职责……………………………………………………………………………………………………………………………5
5、总经理助理岗位职责……………………………………………………………………………………………………………………5
6、运营部各岗位职责……………………………………………………………………………………………………………………5
三、工作流程……………………………………………………………………………………………………………………
四、
二、公司管理制度……………………………………………………………………………………………………………………11
1、考勤制度…………………………………………………………………………………………………………………………………11
2、寻常工作制度………………………………………………………………………………………………………………………………12
3、薪酬及奖励制度…………………………………………………………………………………………………………………………13
4、网络杂志广告…………………………………………………………………………………………………………………………16
5、业务系统管理…………………………………………………………………………………………………………………………16
6、业务培训及会议………………………………………………………………………………………………………………………17
7、档案管理………………………………………………………………………………………………………………………………18
8、办公供应……………………………………………………………………………………………………………………………18
9、人事管理………………………………………………………………………………………………………………………………18
10、售后服务………………………………………………………………………………………………………………………………19
一、组织框架
店面销售经理
经理
房产投融资顾问
二、部门岗位职责
1、综合办公室工作职责
(1)组织、安排、贯彻公司各类会议会务工作。
(2)负责公司寻常接待工作(涉及信访、投诉等)。
(3)负责公司各类文献收发、传阅和归档工作。
(4)负责公司寻常行政工作(涉及办公用品采购,行政寻常支出报销等)。
(5)负责公司工作用车管理工作。
(6)各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。
(7)负责公司寻常考勤工作。
(8)公司文印、记录、宣传、公示栏管理等。
(9)负责公司节假日值班安排及安全保卫工作。
(10)负责公司网页管理工作(涉及网页设计、规划、信息上传和维护等)。
(11)负责公司各类文字撰写工作(含公司年度工作筹划、年终工作总结、大事记等工作)。
(12)每月工作筹划收集、编制和发布;负责公司档案管理工作。
(13)完毕公司领导交办其她任务。
2、财务部工作职责
(1)在公司董事会领导下,负责公司财务各项管理工作。
(2)负责公司各时段财务报表工作。
(3)负责公司各类收入和支出记账、分类及报销工作。
(4)负责监督公司财务预算和决算状况。
(5)完毕公司领导交办其她工作。
3、行政人事部工作职责
1、负责公司人力资源整体规划;
2、负责公司人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、离职等公司整个过程运作及事务性工作解决;
3、负责部门文献及单据审核;
4、负责部门寻常事务检查、督促、贯彻、改进;
5、负责员工投诉、惩罚事务调查核算工作;
6、负责各个部门之间人事沟通及协调和发展;
7、负责对外人事沟通和协调,发展公司内部人事关系;
8、负责建立和完善公司文化,营造良好公司文化氛围;
9、负责对外宣传公司人事政策,创造具备竞争力公司人事环境;
10、负责办理公司员工社会福利保险事宜,保障员工合法权益;
11、负责解决寻常劳资纠纷,协调公司和员工利益平衡;
12、负责收集员工思想动态,并针对思想动态开展人事活动;
13、负责人力资源成本评估;
14、负责公司员工发展,职业生涯规划;
15、负责定期对直接上司报告工作状况;
16、负责完毕公司领导交办其他工作任务;
4、权证部职责:
1、负责制定客户服务细则;
2、配合客户办理银行按揭、过户及改合同等有关手续;
3、负责策划、组织客户联谊活动,密切公司与客户关系,制定有关活动细则,上报运营总监;
4、负责协助经纪人接待、解决客户投诉,协调公司有关部门妥善解决;
5、协助店面妥善解决客户索赔事宜,必要时可结合公司法律部门;
6、及时向销售人员反馈房地产及有关行业调控政策;
7、加强与店面销售人员沟通与合伙,定期向店面销售人员培训有关权证知识;
8、加强与公司其他部门协调与配合,完毕上级交办其他工作。
5、总经理助理岗位职责:
1、对接总经理有关工作;
2、对接人资部有关工作;
3、对接行政部有关工作;
4、协助运营总监对房产公司各店面监督与管理。
5、完毕上级交办其他暂时性工作。
6、运营部各岗位职责
运营总监:
1、制定部门目的任务并带领团队成员完毕公司业绩目的及员工考核;
2、协助上级领导健全公司统一高效组织体系和工作体系;
3、负责公司房产部《运营管理制度》建立和实行,定期对制度进行评审,保证制度充分性、适当性和有效性;
4、全面负责所辖区域店面运营管理工作;
5、负责收集学习中央、省、市关于房地产经营方针、政策和各项规定;
6、调查房地产项目开发与二手房市场销售状况,预测和把握区域房地产运营竞争走势,结合我司开发项目及二手房店面运营,提出相应营销方略;
7、拟订房产部销售政策,制定通用及合用于不同店面销售与客户服务管理制度;
8、结合策划部,拟订房产部销售筹划、社会活动和广告宣传促销方案;
9、结合人资部制定切实可行人事编制、团队建设及阶段性员工培训筹划、培训实行方案等。
10、结合网络部,完善内网各项管理制度及监督办法;
11、店面扩张与管理,并提出店面装修设计意见及合理化建议;
12、提出对所辖区域内区域经理、店面经理、店面主管及房产投融资顾问培养、选拔及任免意见;
13、积极、积极地与其她职能部门配合,发扬团队协作精神;
14、总结分析客户需求,对公司运营提出意见及合理化建议;
15、协调并监督权证部等房产公司直属服务部门运营管理工作;
16、积极承办与公司房产部关于或承办集团领导暂时交办其她事宜。
正式区域经理及资深区域经理:
1、制定所辖区域目的任务并带领团队成员完毕区域业绩目的;
2、制定公司销售与客户服务管理制度,报上级部门审核;
3、熟悉二手房交易流程及有关交易政策,预测和把握区域二手房运营竞争走势,提出相应营销方略;
4、拟订区域销售筹划、社会活动和广告宣传促销方案,报上级部门审核;
5、负责建设和发展运营团队,提出房产投融资顾问、销售管理人员及客户服务人员招聘、培训筹划,参加面试,并提出录取意见;
6、组织开展员工队伍培训,拟定考核评估制度,强化人才梯队建设工作,满足公司业务拓展需要;
7、提出对所辖区域内店面经理及主管等直接下级选拔及任免意见;
8、直接对经纪人人事任免;
9、积极、积极地与其她职能部门配合,发扬团队协作精神;
10、总结分析客户需求,对公司运营提出意见;
11、配合并监督权证部做好各项客户服务工作;
12、保证店面管理与客户服务管理制度在所辖区域贯彻执行;
13、及时、精确向上级领导提供销售信息及各类报表,资料和信息解决须按照公司规定及时精确完毕;
14、负责审核区域提成比例,负责审定所辖区域人员薪酬发放;
15、负责与财务部核对销售佣金帐款;
16、及时发现所管店面可疑行为,做出对的判断及解决办法,必要时及时向上级主管领导报告;
17、店面扩张与管理,提出店面装修设计意见;
18、完毕领导安排其她暂时性工作。
店面销售经理或见习销售经理:
1、负责制定及分解店面目的任务并带领团队成员完毕店面业绩目的;
2、及时传达解释并执行公司各项政策、制度;
3、在公司制度指引下制定店面内部有关切实可行政策;
4、依照公司总体发展筹划和市场预测,拟订销售筹划,报请区域经理审核;
5、参加项目营销策划,参加广告评审,提出营销策划和客户服务改进意见;
6、协助策划部门完毕营销推广方略;
7、熟悉掌握周边竞争状况,制定有效应对办法;
8、团队组建、人员录取意见及培训方案制定;
9、店面寻常管理,熟悉二手房店面管理运作及现场突发事件解决;
10、及时、精确向上级领导提供销售信息及各类报表;
11、对于店面浮现问题可以及时向上级反馈,并定期报告工作;
12、指引店面经纪人进行房源、客户跟进工作;
13、对经纪人每日工作内容和完毕状况量化管理;
14、熟悉掌握员工成交状况,组织店面人员及时总结交流营销经验,加强业务修养,提高业务水平;
15、对店面房产投融资顾问、主管、见习销售经理和内勤工作安排及监督,提出考核及调配建议;
16、及时提出对店面主管、店面见习经理选拔及任免建议及对房产投融资顾问直接任免;
17、负责提出店面房产投融资顾问招聘选拔筹划,参加面试,批准录取;
18、负责提出店面主管、客户服务人员招聘筹划,参加面试,并提出录取意见;
19、审核销售合同,特出条款报上级领导和法律顾问审核,及时转交归档;
20、负责完毕内网建设,做好房源、客源及成交等内网管理审核工作;
21、负责每日公司行业网站查看,网站信息管理和维护;
22、及时发现所管店面可疑行为,做出对的判断及解决办法,必要时及时向上级主管领导报告;
23、做好销售过程中客户服务工作,努力同新老客户保持良好关系;
24、协助权证部完毕有关客户服务工作;
25、协助财务收取定金或签约金、签定合同,管理客户档案;
26、积极学习有关知识和技能,提高管理水平,以满足工作绩效规定;
27、完毕公司安排及上级交办其他工作。
房产投融资主管:
主管职责:
1、客户正常接待工作,保质保量有效完毕目的任务;
2、带领小构成员完毕公司业绩目的;
3、指引店面经纪人进行房源、客户跟进工作,协助新员工提高业务能力;
4、有一定协调能力和沟通能力,具备独立解决突发事件应变能力
5、积极配合店面经理完毕店面寻常管理,解决现场公共事宜,协助销售经理分管现场;
6、及时向上级反映现场
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 房地产经纪 企业管理 制度 文本