质量管理学第二版.docx

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质量管理学第二版

质量管理学2012年07月考前练习题

一、单项选择练习题

1．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（）。

A．风筝标志B．3C标志C．标志D．方圆标志

2．把一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术是（）。

A．直方图B．矩阵图C．流程图D．排列图

3．国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。

A．戴明奖B．波多里奇奖C．欧洲质量奖D．中国质量奖

4．在一定范围内缩减对象（事务）的类型数目，使之在既定时间内满足一般需要的标准化

形式是指（）。

A．简化B．统一化C．组合化D．系列化

5．19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准分为（）章。

A．4B．6C．8D．10

6．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。

具有以上特征的团

队处于（）。

A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段

7．（）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。

A．质量管理B．质量保证C．质量控制D．质量改进

8．在下面列出的数据种类中，属于计数数据的是（）。

A．长度B．不合格品数

C．重量D．化学成分

9．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是

（）。

A．排列表B．因果图表C．调查表D．对策表

10．供应商关系改进中最高层次的合作是（）。

A．降低成本B．资源共享C．信息共享D．组成联合团队

11．梅奥等人创立的"人际关系"学说把员工看成是（）。

A．社会人B．经济人C．复杂人D．管理人

12．以下关于与过程能力关系的描述中正确的是（）。

A．越小，过程能力越高

B．越小，过程能力越低

C．与过程能力大小没有必然联系

3D．通常用来表示过程能力的大小

13．明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。

A．休哈特B．朱兰C．石川馨D．克劳斯比

14．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。

A．降低成本B．资源共享C．信息共享D．组成联合团队

15．（）说明了组织存在的理由或价值。

A．愿景B．核心价值观C．使命D．目标

16．国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的9000国际

标准，在全球范围内掀起了一股贯彻9000标准并获取认证的热潮。

A．2000B．1900C．1987D．1992D．购买与推荐，期望只从一家供应商购买

17．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。

A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨

18．在确认质量改进效果时，使用与改进前相同的表格进行比较，其目的在于（）。

A．简化工作程序B．更准确地体现改进效果C．节约D．考评团队

19．"水平对比法"认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（）。

A．人员B．技术C．战略D．过程

20．现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。

A．长期，适用性B．长期，符合标准C．短期，符合标准D．短期，适用性

21．传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（。

）A．价格、谈判能力B．总成本、谈判能力C．价格、识别机会和解决问题的能力D．总成本、识别机会和解决问题的能力

附：

单项选择题参考答案

1A

2C

3A

4A

5A

6B

7B

8B

9C

10B

11A

12A

13D

14D

15C

16C

17B

18B

19D

20A

21A

二、多项选择练习题

1．质量改进活动中要注意的关键问题有（）。

A．克服质量改进的阻力B．高层管理者的赞同和参与C．改进关键流程D．关注竞争对手E．质量改进的正规化和制度化

2．控制图的用途有（）。

A．找到主要原因B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号C．确定过程能力D．确立统计控制状态E．找到特殊原因

3．组织恪守道德规范的做法有（）。

A．在录用人员时注重候选者的道德水准B．建立组织的道德准则和决策规则C．提供道德规范方面的培训D．接受独立的社会审计E．高层管理者在道德方面以身垂范

4．小组的特点有（）。

A．自主性B．民主性C．群众性D．纪律性E．科学性

5．按认证范围分类，认证可分为（）。

A．自愿性认证B．强制性认证C．国家认证D．国际认证E．区域认证

6．按照职能分工的原则从事活动的优点有（）。

A．协调性好B．发挥规模经济效益C．有利于专门知识的积累D．有利于同行之间的交流E．有利于专业人才的培养

7．按照标准的层次分类，我国的标准有（）。

A．管理标准B．国家标准C．行业标准D．企业标准E．地方标准

8．与传统的组织相比，活性化组织中管理者的角色变化表现为（）等。

A．纵向工作B．横向工作C．任务导向D．改进和发展导向E．关注做正确的事

9．9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（。

）A．质量体系认证或合同目的B．指导内部质量体系审核工作C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会D．指导改进质量管理体系审核方法E．所有的组织

10．团队合作给个人带来的好处有（）。

A．促进跨职能部门的沟通理解B．加深对业务过程理解C．提高个人交往能力D．对变化做出更灵活的反应E．增加了满足感和认同感

11．学习型组织的特征有（）。

A．组织结构扁平化B．集权C．分权D．团队合作E．信息成为稀缺资源

附：

多项选择题参考答案

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

三、判断练习题

1．由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失

去消除变异的特殊原因的机会。

2．按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。

3．测量指标的选择应该是"关键的少数"指标，因为测量指标过多会压垮整个测量系统。

4．日本"戴明实施奖"的对象是日本企业，美国"波奖"的对象是美国企业。

5．小组成果发表一般只适合现场发表会。

6．散布图是一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手

段和措施的分析方法。

7．引起变异的特殊原因通常是由外部来源产生的。

这些外部来源不是某个过程中固有的，

通常是孤立的偶发因素，它们打破了一般原因的随机模式。

8．从对质量概念的分析看，如果认为“质量是顾客满意的源泉”，那么质量管理的工作就是“提

供更多更好的质量特性”。

9．团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

10．根据变异理论，一般原因是一个过程中始终存在的、非人力可控的并成为过程的固有组

成部分的那些变异因素。

11．制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。

12．过程能力指数>1.67，表明过程能力充分。

附：

判断题参考答案（正确的为“A”，错误的为“B”）

1A

2A

3A

4B

5B

6B

7A

8A

9A

10A

11A

12B

四、简答练习题

1．简述组织的战略计划活动过程。

2．简述六西格玛项目实施的步骤（）。

3．简述活性化组织中的人力资源管理工作。

4．简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。

5．简述抽样检验的优点。

附：

简答题参考答案

1.简述组织的战略计划活动过程。

解答:

组织的战略计划活动过程有以下步骤所完成：

（1）确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针；

（2）将愿景分解为少数关键的战略；制订战略目标；

（3）目标的展开；

（4）用关键绩效指标来测量进展状况；

（5）评审进展状况，进行经营审核。

2.简述六西格玛项目实施的步骤（）。

解答:

是指：

（1）定义：

明确顾客需要，界定解决问题的范围，确定项目目标，设计项目任务书。

（2）测量：

包括明确测量的目的和具体的测量工作。

（3）分析：

分析数据，验证因果关系，确定关键因素。

（4）改进：

提出改进意见，选择改进方案，实施改进方案，验证评估改进效果。

（5）控制：

在新的水平上控制。

3.简述活性化组织中的人力资源管理工作。

解答:

组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性

化。

主要包括：

（1）活性化的组织设计；

（2）招募适合组织文化的员工

（3）对员工进行持续的培训和教育；

（4）建立促进活性化的考核评价和激励制度。

4.简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。

解答:

朱兰在质量管理方面主要贡献是：

（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被

人们称誉为"质量管理领域中的圣经"。

（2）朱兰提出了质量即"适用性"的概念，强调了顾客导向的重要性。

（3）朱兰质量管理思想中还包括质量管理三部曲、关键的少数原理以及质量成本等。

5.简述抽样检验的优点。

解答:

抽样检验的优点在于：

（1）节约了检验费用；

（2）适用于破坏性测试；

（3）所需检验人员较少；

（4）由于拒收的是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，更有力地促进产品质量的提

高。

五、计算练习题

x

1、某部件清洁度的要求是有关指标不大于60，抽样结果得：

=36，8，请计

算过程能力指数，并判断过程能力。

100

）（100.023

，从某车床加工的螺栓中随机抽取样本2、设某螺栓直径的设计要求为

9.9970.007

件，其直径平均值为，标准偏差为。

求过程能力、过程能力指数，并

判断过程能力，提出提高过程能力的措施。

附：

计算题参考答案

x

1、某部件清洁度的要求是有关指标不大于60，抽样结果得：

=36，8请计算过

程能力指数，并判断过程能力。

解答:

这是给定上限的单向容差。

TX60-36

u

C1

3S38

根据公式得出

根据过程能力指数评定标准判定：

10.67属于3级，说明过程能力不足。

（100.023）

100

2、设某螺栓直径的设计要求为，从某车床加工的螺栓中随机抽取样本件，

9.9970.007

其直径平均值为，标准偏差为。

求过程能力、过程能力指数，并判断过程能

力，提出提高过程能力的措施。

解答:

本题为双向容差，中心不重合的情况，其中标准中心为10，

容差范围T＝0.023×2＝0.046，标准偏差S=0.007

偏移量ε＝10－9.997＝0.003

所以，过程能力为：

6×0.007=0.042（）

0.04620.003

0.952

60.007

过程能力指数

10.67

由于过程能力指数，可见该过程能力不充分。

改进措施：

在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围。

六、论述练习题

1、试述19580-2004《卓越绩效评价准则》的结构和基本内容。

2、试述质量改进的流程。

3、试述组织在确保组织行为符合道德规范方面有哪些做法？

附：

论述题参考答案

1、解答:

试述