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团队管理情况总结
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团队管理情况总结
一、授权的艺术
团队工作千头万绪,如果事无巨细团队者领导者都亲身示范,即使有三头六臂,也会应接不暇.因此团队领导者必须学会授权的艺术.把无限的工作放到有限的授权中,把有限的精力用到重要的工作上,团队领导者适当地将权力授予团队成员,不仅可以提高团队成员的工作积极性,而且可以将自己从琐碎的工作中"解放"出来,集中精力作好更关键的决策.
最厉害的团队领导,就是"不领导".而"不领导"的前提就是要进行合理授权,团队领导者如何才能更好地对团队成员进行授权呢?
团队领导者不妨试试下面10个授权口诀,它们或许能助团队领导者"一臂之力".
口决一:
授权不可怕,可怕的是不授权
团队领导者在授权时都会有这样的顾虑:
授权后团队成员会不会认为我无能?
授权后团队工作进度会不会失去控制?
授权以后团队会不会失去战斗力,其实只要把握好授权的"尺度",团队领导者大可不必害怕授权.
口诀二:
授权后不要问"理解了吗",要观察团队成员的工作进展.
团队领导者授权后可能会习惯地问团队成员"听懂了吗"、“理解了吗”,团队成员当然不想被看“扁”,自然会给予肯定的回答。
其实团队领导者大可不提这种“明知故问”的问题,好好想想如何观察团队成员的工作进展才是关键。
口诀三:
先"小人"后"君子",把"丑话"都说在前面.
团队领导者授权时一定要向团队成员明确无误地说明任务目标、授权范围、限度、截止日期和验收标准,以防后期“验收”时为了这些细节“纠缠不清”。
口诀四:
授权也讲究"望、闻、问、切"
团队领导者授权后对团队成员“穷追猛打”,但要注意(望)其进展,适时侧面了解(闻)其工作状态,对其进度进行检查和适当提醒(问),在团队成员请求时和其一起探讨(切)如何解决具体问题。
口诀五:
授权时最好别太“吝啬”,不妨面授“玄机”。
如果团队领导者想当个好教练,就不要耍小心眼,大胆将完成任务有关的方法、程序、关键环节、工作细节、最终目的等一一详尽告知团队成员。
口诀六:
无论授权达到什么程度,责任永远不能“下放”。
团队领导者要牢牢记住,授权不是授责,如果你把责任也“授”出去,那就是“退位”或者“放权”。
授权意味着责任的加大,不仅对自己,更要对团队成员的工作绩效负责任。
口诀七:
把好授权的“方向盘”。
团队领导者授权之前,心中一定要有一本“明细帐”,知道对不同的团队成员而言,什么可以授权,什么不可以授权、授多大权。
口诀八:
量其能,授其权。
授权不是“竹筒倒豆子”一样全部“倒”干净。
团队领导者要根据团队成员的能力、态度、技能、特长、性格等要素授予其适当的权力。
口诀九:
授权任务完成“还没完”。
每当授权的任务完成后,团队领导者应找团队成员了解其对授权的看法和建议,以便进行改进,团队领导者通过团队成员的反馈,结合自己的分析和总结,为下次授权奠定基础。
口诀十:
“放手”才快乐。
授权后,团队领导者只要交代清楚,就要对团队成员有信心,放手让团队成员自己做,可以适当提醒,但不要当保姆,不然团队成员也许永远就是个“跑腿”的角色。
二、沟通有法
团队在沟通中"诞生",在沟通中"成长",在沟通中"成熟".身为"掌门人"的团队领导者,要摸索出一套改善沟通的"独门秘辑".团队没有实现有效沟通,可能就无法进行密切合作;团队没有进行密切合作,可能就无法达到预期目标.有效的团队沟通是达成目标的关键,而选择合适的沟通方式是有效沟通的必要前提.
团队沟通是门高超的艺术,沟而通,团队工作正式启动,沟而不通,团队工作就此止步,低效的团队沟通会把工作任务层层"过滤"掉,最终由于沟通效率低下而导致团队出现各种危机.
使用效率低效的沟通方法就像在团队沟通中附上一张滤网,它能不知不觉地将信息和任务安排过滤掉80%,最后只能实现20%的执行效果,团队领导者一定要通过各种沟通方法,让团队沟通畅通无限,信息传达完整无缺编、任务执行及时准确。
方法1:
想尽办法敲开沟通的“大门”
团队沟通最怕“猜迷语”,不要用自己的想法代替别人的想法,不要想当然认为别人会理解你的想法。
想知道什么原因就要直接问,想请教什么方法就该大胆说,想承担什么任务就要大方提。
这个时候不妨“厚着脸皮”,没有人会因此嘲笑或鄙视你。
方法2:
从积极的角度给出中肯的反馈
团队领导者是沟通的参与者和协调者,因此要“广开言路”,让团队成为“畅所欲言”。
要建立沟通的反馈机制,不管是谁的意见或问题,只要“摆“到”台面“上来,大家都要给予反馈。
反馈不能敷衍了事,务必要提出有建设性的意见或看法。
方法3:
进行“不伤和气”的争论
也许团队领导者认为只要是争论就会面红耳赤,要想“不伤和气”,实在是太难了。
其实在争论中团队领导者如果把好三关,就能避免“伤和气”的沟通。
第1关:
对事不对人,不进行人身攻击。
第2关:
在“气头上”尽量互相回避,等到大家都心平气和了再谈。
第3关:
事关团队利益的争执,尽可能由团队成员集体表决来定夺,不搞“小动作”.
方法4:
用丰富的肢体语言“说话”
有人说肢体语言的表达效果毫不逊色于口头语言,此话一点不假。
团队成员在工作中会慢慢培养出各种默契,一个点头,一个微笑,一个拥抱,一次握手......大家都能“心领神会”,“此时无声似有声".
方法5:
做个忠实的“听众"。
团队工作要做到整齐化一、协调一致,不能同时“各抒己见”,有“演说家”,肯定就要有“听众”,接受完整信息,提炼重要信息,确认反馈信息是有效倾听的“三步曲”,团队领导者要指导团队成员奏响有效倾听的“三步曲”.
沟通的技巧可以很复杂,也可以很简单,关键要看沟通的双方会不会使用适当技巧。
技巧1:
团队沟通要着眼于现在,更要着重于未来。
技巧2:
团队领导者不要把聊天、讲故事看成是浪费时间。
技巧3:
团队领导者要向团队领导成员分发真诚赞美的“开心果”。
技巧4:
团队领导者不要老想着“攻心”,要学会在沟通中“交心”。
技巧5:
人前人后的言行最好保持一致,不然总有被人“看穿”的一天。
技巧6:
团队沟通中不要拐弯抹角,说得“越白”,大家理解起来就越容易。
技巧7:
沟通也讲究“节奏”和韵律,何时说,怎么说一定要“拿捏”好。
技巧8:
团队就像一个大家庭,在“磕磕碰碰”的真诚沟通中能逐步增进彼此的了解和信任。
三、团队执行力
千里之行,始于足下.无论组织拥有多么美好的愿望与周密的计划,归根到底都要落实到行动上,没有执行就没有一切,要想打造一支战斗力的团队,就必须从提高团队执行力入手.
(一)高效执行三要素
对于团队而言,执行力的强弱将直接影响到团队的发展速度、发展质量、发展规模及营利能力。
团队高校执行的三个要素:
(1)执行的效果
只有当团队达成了预定目标时,才可以说是有效果的,效果通常是指做事的结果,团队成员首先学会做正确的事,而不是正确地做事,效果强调团队成员所做的一切都必须有助于实现目标,也就是“做正确的事”,但在团队执行过程中仅仅关注效果会产生两大问题:
问题一:
只强调效果而忽略效率,导致错失良机;
问题二:
只强调效果而忽略效率,增加执行成本;
(2)执行的效率
效率通常指“正确的做事”,它强调的是做事的方法和方式。
效率重点在于过程的管理,在于选择合适的路径以最短的时间达成目标,效率意味着速度,也就是在有限的时间内取得最大的效果。
在团队工作中,很多成员只顾着一味往前跑,却不知道停下来看看脚下的路是否能够通往目标。
做事只关注效率容易产生“南辕北辙”的问题,目标是到北方去,结果却到了南方,而且往往是效率越高,执行结果越离谱。
团队领导者要提高团队成员的工作效率,不能靠“加班加点”,更重要的是靠工作技巧:
技巧一:
确定方向,不走冤枉路;
团队成员在开始工作之前要先确定工作目标。
技巧二:
制订工作计划
工作计划可以帮助团队成员设定完成工作的时限,避免拖延。
技巧三:
把握工作重点
团队成员要提高把握工作重点的能力,在开始工作之前决定好事项的优先次序,从最重要的工作着手。
技巧四:
做好准备工作
在工作过程中再去花时间找所需资料或工具,只会手忙脚乱、事倍功半。
事前做好充分准备,即用即取。
技巧五:
做好团队成员的情绪管理
采用疏导的方式解决团队成员的情绪问题,如果让某个成员的不良情绪一股脑发泄到其他团队成员身上,只会使工作受阻,无法提高效率。
(3)执行的效能
效率强调的是正确做事,效果强调的是做正确的事.执行力强的团队绝不会将二者隔离开来,而是追求二者的融合,这便是团队的效能.通俗地说,团队效能就是以最高的效率实现预定的团队目标.
团队没有效能,一切都无从谈起.卓越的团队与平庸的团队之间最大的差别就在于效能的不同,效能是团队管理的核心,在现实工作中可以运用"三把钥匙"开启团队效能之"门".
金钥匙一:
注重细节培养,不断提升团队成员的技能;
金钥匙二:
实施绩效考核,坚持赏罚分明;
金钥匙三:
在团队内部引入积极的竞争;
二.执行力提升方法
1.营造良好的执行文化氛围
团队文化犹如团队的灵魂,是团队精神、团队价值取向及行为的总和。
团队文化一旦形成,就会像一只“无形的手”,实现对团队成员的“软”管理,建立良好的团队文化需要从以下三个方面着手:
(a)对团队成员进行团队文化培训
(b)建立赏罚分明的执行评价制度
(c)树立典型的榜样
2.提高团队领导者的执行力
要打造高效执行团队首先要提高团队领导者的执行力。
因为团队领导者的执行力在很大程度上影响了团队成员的执行力。
提高团队领导者执行力的关键有两点:
(a)实现自身角色定位转变
作为团队领导者,应坚持“两手抓”,一手抓决策,一手抓执行。
抓决策可以保证做正确的事,而抓执行能够保证正确的做事,再好的决策只有执行后才能体现其价值。
团队领导者实现自身角色的转变,要求其具备两种能力:
一是改变团队成员思想的能力,二是协调行动的能力,这两者缺一不可,否则再宏伟的规划也只能是空想。
(b)建立合理的管理制度
在团队管理中,要真正实现制度管人,而不是人管人,要实现从“人制”到“法制”的根本转变,需要抓好两个环节。
环节一:
建立规范的管理规则。
环节二:
制定可操作的工作标准。
3.提高团队成员的执行力
执行力的提升应该是整个团队的事,而不是团队领导者的专利.培养团队成员的执行力才是提升整个团队执行力的关键.提升团队成员的执行力要从五个方面着手:
(a)提高团队成员的计划能力
团队工作看似简单,实则纷繁复杂.如何使团队成员把工作做好,就要靠做计划,定目标、排进度。
(b)挖掘团队成员的领悟能力
有悟性的团队成员,能够迅速领悟团队目标和任务,知道自己要做什么,该怎么做,有悟性就能逐步把握团队任务落实的程度,举一反三,触类旁通。
(c)培养团队成员的判断能力
要培养团队成员透过现象或问题看清事物本质的能力,从判断中吸取经验和教训,改进工作方法,提高执行效率。
(d)培养团队成员的创新能力
团队工作不能总是按部就班,要善于发现,勤于分析,及时总结,力求在总结中有所提高,找到新的方法、技巧和工具。
(e)提高团队成员的执行速度
在激烈竞争的环境中,速度决定一切,快慢决定成败。
机会人人都能看见,反应的速度、执行的速度决定了能否把握住机会,因此,团队成员要坚定决心、快速执行。
三.执行力提升工具
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