服务行业整改报告.docx
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服务行业整改报告.docx
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服务行业整改报告
服务行业整改报告
篇一:
XX年3月营业厅服务整改报告
XX年3月份营业厅服务整改报告
通过3月份的10086热线投诉通报,自营厅投诉7件,其中有5件是由于客户个人原因,自营厅无责任。
另外两件存在问题如下:
业务解释不到位:
1、营业员经客户同意后为其剪卡,但卡剪坏后,客户补卡无服务密码,补卡遇到困难的情况时,客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡,导致其卡无法使用。
2、客户办理套餐中含100M流量,但客户未开通GPRS功能,导致客户无法使用上网功能,营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。
自营厅整改意见:
1、对于剪卡问题,首先,询问客户是否知晓服务密码,如客户不知晓服务密码,请客户通过10086热线找回服务密码,以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。
其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》,以预防今后产生同类投诉。
2、要求营业员今后为客户办理流量业务时,一定要关注客户是否开通了GPRS功能,询问客户是否使用上网功能,协助客户开通或关闭上网功能。
3、对10086热线中存在问题的营业厅,进行重点关注。
加强走访频次及视频监控频次,提升用户感知,降低投诉成本。
注:
客户确认函
由于SIM卡剪卡存在诸多风险,请在您授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前,仔细阅读以下内容:
客户授权我公司进行SIM卡剪卡操作,客户承诺其所授权的SIM卡为本人所有,因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担,与我公司无涉。
SIM卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务,我公司仅根据客户授权,为客户代为进行SIM卡剪卡操作,我公司不确保剪卡后SIM卡仍能正常使用。
由于SIM卡剪卡存在诸多风险,包括但不限于:
造成SIM卡损坏且无法正常使用;无法在客户所提供的任一一款终端设备中进行正常使用;SIM卡中的信息丢失且无法恢复等,对于上述风险由客户自行承担,我公司不承担任何责任。
若产生上述情况的,需客户另行申请办理补卡手续,补卡费减免。
由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡内信息丢失,请客户在授权我公司进行SIM卡剪卡操作前,确认已将SIM卡中的信息(包括但不限于通讯录、短/彩信等)另行保存。
因客户SIM卡信息没有另行保存导致的信息丢失,我公司不承担责任。
SIM卡中的通讯录保存可选择使用我公司提供的号薄管家业
务,发送“号薄管家”至10086,月功能费3元/月(目前优惠价1元/月),业务详情请查看我公司网站业务说明。
请您在确认授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前,充分了解相关信息,并自主决定是否授权我公司代为进行SIM卡剪卡。
中国移动通信集团黑龙江有限公司七台河
分公司
(盖章)
客户申明:
本人已经阅读上述内容,充分了解并清楚知晓SIM卡剪卡操作的风险,同意授权中国移动通信集团XX有限公司XX分公司代为进行SIM卡剪卡操作。
本人愿意承担全部风险、责任及后果。
确认人(客户)(签字):
手机号码:
SIM卡号:
年月日
市区营销部
XX年4月11日
篇二:
酒店整改报告
篇一:
朝日国际大酒店整改报告
朝日国际大酒店整改报告
尊敬的奉新县公安局冯川分局:
你们好!
首先,感谢各位领导长期以来对我酒店工作的支持和帮助,才使我酒店在这半年多中有了良好的发展。
XX年8月15日上级领导检查中,发现我酒店二楼水疗馆有违纪行为,当即责令停业整顿。
经过上级领导的批评和教育后,我们为自己低级的失误深深自责。
此次事件,给分局领导造成不小的负面影响,在此我们深表歉意,同时我们要向领导做出深刻的检讨。
根据上级领导的指示精神,我们进行了自查整顿,净化环境,整顿风气,并组织全体员工学习相关法律法规,规范我们的自身经营,全面清查酒店违章之处,并进行了一一整改。
今后,朝日要以打造“健康、阳光、绿色”的经营理念为宗旨,努力配合上级各部门的检查及各项活动。
在停业期间,制订并实施了以下整改措施:
1、加强宣传教育培训,强化娱乐场所自律。
要认清形势,强化禁黄、禁赌、禁毒意识,结合本单位的具体情况,按照《娱乐场所管理条例》的要求,组织从业人员进行全员培训,增强法律意识,人人有责的社会责任感,提高对“黄赌毒”危害性的认识,增强防范能力。
2、建立健全工作责任制,制定禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼责任书及相关制度,场所法人与每一名从业人员签订禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼责任书,落实各项禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼措施和制度。
法人、业主、经理、领班、服务生层层定职定责,每日上岗前针对黄赌毒及防火等内容要进行教育,每月固定一天为场所的禁黄禁毒禁赌宣传思想教育日,场所内的禁黄禁毒禁赌措施要做到“听得到、看得见、摸得着”。
3、醒目位置安装中英文标识的“三禁”警示牌,卡座、包房内要有“三禁标识”,短缺、破损的要及时更换。
4、加强检查从业人员入岗前后的身份核查,娱乐场所雇佣员工必须核查档案,对本单位的经理、领班、服务生等从业人员进行排查,坚决辞退有涉黄、赌、毒违法犯罪前科的、或者与涉黄、赌、毒人员有交往的人员。
坚决抵制和杜绝男性陪侍服务不良现象在我酒店发生。
5、自觉遵守国家禁毒法律法规,坚持守法经营,文明服务。
从业人员不组织、教唆、引诱及卖淫嫖娼,也不为客人实施上述行为提供条件,如因管理不到位,而引发违规现象,要主动接受公安机关训诫,在整改一个月当中,我酒店水疗馆杜绝一切违法、违规现象,现已整改完毕。
6、在此,我酒店再次向分局领导做出深刻的检讨,并深表歉意!
同时恳请分局领导针对整改状况给予批评指导。
朝日国际大酒店水疗馆XX年9月16日篇二:
力都酒店整改报告
力都酒店整改工作报告
根据洛阳市特种行业年审的规定,市西工派出所社区大队于XX年11月12日对酒店进行年审检查工作。
对于存在的问题,市西工派出所社区大队对酒店提出以下整改意见:
1.酒店部分管理制度,安全措施。
消防应急预案不完善。
2.在前台处楼梯口应放有消防安全疏散安全出口指示牌
3.消防灭火器摆放处应该有明显的标注标示。
和使用方法说明。
4、客房房间要摆放有消防防烟面具和应急手电。
五、应急预案
针对市西工派出所社区大队给酒店所提的宝贵意见,酒店从自身角度出发,严格落实消防安全法规和《旅馆业治安管理办法》,我酒店高度重视,在一周内整改完成以下内容:
1、除完善酒店管理制度,安全措施。
还完善消防应急预案,突发事件等多项应急预案
2.完善消防指示牌,在前台处楼梯口加装了消防安全疏散安全出口指示牌。
3.在消防灭火器摆放处上方增加了明显的标注标示。
和使用方法说明。
4.在客房房间明显位置摆放有消防防烟面具和应急手电。
并有明显的标注标示。
同时我酒店会不断加强业务培训,提高服务质量。
严格考核监督与培训自觉意识相结合,以保障服务水准。
提升安全意识,完善安全设施,制定安全措施,确保宾客安全。
我们对员工的消防及其他安全知识进行定期培训;对楼层灭火器、安全出口指示灯、安全应急灯要进行定期维护保养,严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然;加强从清洁卫生、服务语言、服务形象、服务标准、服务质量、协调沟通、管理方式、业务培训、顾客和员工满意度等方面加强建设,为洛阳旅游业添砖加瓦!
洛阳力都酒店管理有限公司
XX.11.18篇三:
餐饮整改报告
快餐店整改报告
尊敬的***卫生局:
贵局于****年*月**日对我店进行检查,对存在问题提出整改意见。
我单位组织全体人员认真整改,整改情况汇报如下:
1、设置食品安全管理人员。
2、厨房设置在距离有毒、有害污染源的影响范围外,设置
相应的粗加工等操作场所,以及食品存放等场所。
各加工操作场所按原料进入处理、半成品加工、成品供应的顺序合理布局并分区明确。
用于原料、半成品、成品的工用具和容器有明显的区分标识,并分开存放。
3、对厨房地面进行平整,无裂缝,设置足够数量的洗手设
备,门窗设置防蝇网。
4、设置独立的餐用具洗消间,结构密闭专供存放消毒后餐
用具的保洁设施,使用集中消毒企业供应的餐具。
5、设置粗加工操作台及数量足够的菜架,接触食品的设
备、工具符合食品安全标准和要求。
6、食品和非食品分开存放,有明显标识。
7、设置独立的空调、工具清洗消毒设施,专用冷藏设备,
专用留样冰箱并标识。
8、建立从业人员健康管理档案。
************快餐店
XX年4月1日
篇三:
服务质量问题及整改办法
乌兰浩特市申通快递有限公司
关于《XX年邮政行业服务质量专项整治工作方案》的通知的自查
报告
为提高邮政行业服务质量,维护消费者合法权益,促进健康发展,根据兴安盟邮政管理局下发的《XX年邮政行业服务质量专项整治工作方案》,我司专门组织相关人员的培训与学习,并对相关人员就学习内容进行了指导与考核。
一、落实学习内容
为增强相关人员的法律法规意识、提升操作规范、提高服务形象、服务水平和服务质量杜绝各类损害消费者合法权益的违法行为,我司专门组织了对《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等相关法律法规的的学习。
附件一
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